农行网点转型

篇一:农业银行网点转型的分析思考

农业银行网点转型的分析思考

现阶段,营业网点的数量及规模,仍然是衡量银行实力的基本指标,也是银行参与市场竞争和扩大市场份额的重要手段.从理论上来讲,健全.分布合理的网点网络,可以保证整个市场上绝大多数实际和潜在的客户都能得到银行的产品和服务,从而实现银行产品服务的销售最大化.网点转型中存在的问题 近年来,农行在网点转型推进上围绕提升网点综合投入产出大方向,通过清晰规划与分类定位.目标管理与考核驱动.上下联动与公司业务个金业务联动.管理指导与培训辅导.业务流程与管理流程同步优化等手段,初步激活了网点经营活力.

一是各级管理者对推动网点转型的重视程度有待进一步提高.包括网点主任在内各级管理者对网点转型的重视程度有待提高,相应的,对〝网点为什么要转型.怎么转型.转型有什么好处,不转型有什么不利〞的分析研究.学习领会有待深入,进而对此项工作重要性.意义和好处的普及宣传有待加强. 二是推动网点转型的分支行联动机制.分行部门前中后台管理协调机制尚未建立到位.网点转型工作千头万绪,牵一发而动全身,由于种种原因,尽管转型工作己经开展了,但有关管理协调机制.管理协作机制仍然缺位虚位,这使自上而下管理推动网点转型的力量和资源投入受到很大限制,这就极大制约了网点转型工作的实际推进速度和实效.

三是有关人员队伍的知识技能和综合素质还不能满足网点转型的要求.网点转型的出发点是人的转型,最终落脚点也是人的转型.然而由于现阶段农行适应新形势需要的人力资源管理与绩效管理尚未完全跟上,作为从不同角度配合与推动网点转型的网点一线员工及

有关专业管理人员的知识技能和综合素质,尚不能适应网点转型的新形势和新要求.

四是作为推动网点转型基础工程的网点物理建设进度不高.这方面有总分行资源分配架构限制的因素,有网点转型项目管理协调努力程度的因素,但也有辖内部分支行网点建设有关管理决断过于迟缓的因素.网点转型的下一步努力方向

优化建立网点转型的全行性管理协调沟通机制.为进一步强化对网点转型的管理推动,促进此项工作早见成效.快见成效,各级行要成立以行长为主任的〝网点转型领导委员会〞,并就此建立前中后台网点管理协调机制,并积极理清不同部门在网点转型中的职能定位和职责分工.

摸索推进网点分类管理,为板块化管理做准备.依托网点KPI考评结果,结合本行实际,推进网点分类工作的细化,包括研究细化不同类别网点的资源配置标准和绩效评价标准等,特别是网点人力资源配置的标准化,如近期可从摸索规范网点人员排班入手,通过优化员工劳动组合,提高网点在服务营销工作上的时间分配等.

进一步抓好网点人员的思想转型的问题.人的思想转型是网点转型的先决条件,进一步抓好网点主任的思想转型,讲清讲透网点转型的利害关系,并要求网点主任言传身教,将认识的转变传导给员工,落实到具体工作.其次是要做好网点员工的思想转型,要从员工的发展.员工与农行的命运出发,指导协助网点主任做好网点员工思想转型工作.

篇二:农行网点转型的心得体会

自从中国加入世贸组织后,〝机遇与挑战并存〞这句话时

刻提醒着我们.作为最后开放的中国金融市场,这句话明显表明中央对国内金融体制不健全.管理滞后的现状的考虑.经过一番改革调整之后,中国逐步开放金融市场,于是一轮又一轮的外资银行登陆热纷纷上演.中国的金融业面临越来越激烈的竞争,而作为四大国有银行的农业银行,在其余三家都已经上市很久的情况下,面临的严峻形势.时不待我,激烈的竞争已经把农行推到了改革的风口浪尖.对于一直成长与缺乏竞争环境的农行来说,与国外银行甚至国内银行相比,仍有不少差距.

为了顺应发展,我行开始了股份制改革,对发展战略.客户战略.服务战略.产品战略进行转型,带来了农行销售渠道的功能转型进行改革,即网点的转型,其关系到我行服务价值的大小.战略转型的成败与核心竞争力的高低.网点改造是我行进入市场与客户面对面提供服务的触角,是银行销售产品.提供服务的渠道.吕梁市农业银行的网点经历了从规模布局到集约经营的收缩调整过程,进入了网点调整.走集约化经营.提高单个网点产能的阶段.网点改革成为我行发展的重要环节,我行的网点转型如火如荼的开展开来,这次转型不是形式上的转型,而是全方位的.软.硬件俱到的转变,做好顾客的分流,提高工作效率,使顾客可以享受更方便快捷的服务,减去长时间排队等候的烦恼.我行也在加强员工的业务技能的培训与提高,要求员工的业务熟练.擅长,服务规范,业务的分工化.合理化.

通过网点改造,感受我行转型变化.感受客户需求.感受我行改

革成果,首先,是我农业银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战随着社会经济的不断发展,金融活动日趋活跃,作为老百姓最受欢迎的银行之一,我认为以传统的存贷款盈利模式,农行的高速增长不可能持续.我农业银行本着与客户同发展的宗旨,切实践行以客户为中心的服务理念,大力推进网点转型.我经过的探索与实践,我认为应该科学规划分区功能.调整业务流程.实施弹性排班.合理设置岗位,做到大堂经理对客户的疑问〝有问必答〞,做到个人业务顾问对客户的个人理财需求〝有求必应〞,实现由传统银行的交易主导型向营销服务

型转变,要得到广大客户的普遍认可.同时,我们要增强员工素质,全面提高员工业务技能.可以在全辖范围内开展业务知识测试,测试内容涵盖了网点转型岗位设置与职责.服务流程与行为规范.网点精神等相关规定.通过知识测试,促进网点人员综合素质和业务技能的全面提高.举办座谈会,加深了全行员工对网点转型的认识,相互交流了网点转型过程中的先进经验,并对转型工作中存在的问题进行了积极探讨.通过举办减压培训缓解网点转型给员工带来的压力,通过典型案例,对员工的生理.心理.精神.行为等各个层面进行深入浅出地剖析,引导参训员工如何舒缓压力,调节情绪,营造快乐,进而提高服务技巧,达到超越自我,对网点转型从形转到神转起了促进作用.大厅布局.业务分区.排号机设置.大堂经理的微笑.大堂经理与个人业务顾问的热情交接等等,零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心.看到我行的转型取的的成绩.我应该自省自查努力工作,在本职工作做好的同时,我要积极思考问题.解决问题,

为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策.二是衡量农行改革成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的服务.

最后,我们既要做好网点转型的统筹工作,又是做好管理上的财会内控.信贷投放风险控制和绩效考核机制,更要加强对防腐.纪检和员工队伍建设的力度.如果希望优质客户在竞争的市场中在选择农行,就需要我们每一位农行人的努力和加油!

篇三:吉林农行网点转型学习体会

吉林农行网点转型现场导入学习心得

通过这两周的现场导入学习,为全面进行网点转型,提高综合竞争力,改善员工的知识和专业结构,全面提高员工整体素质,逐步适应徽商银行的发展需要.尽快提升零售网点销售能

力和客户满意度,实现网点功能全面转型的根本转变.下面是我这些天学习三点体会:

一.规范服务上得到改变,标准规范化服务水平得到提高,通过标准化的晨会,广大员工精神抖擞,士气高昂,口号响亮,服装整洁,动作整齐划一,显现出当代徽行人良好的精神面貌和职业素质.柜员七步曲的现场演练,开门迎客等,从员工的服务形象上,让客户感觉在变,笑相迎,双手接,快速办,提醒递,目相送.通过专业的.贴心的服务,去赢得客户,留住客户,营造从上到下重视文明标准服务的氛围,包括行长参加网点晨会演练,与员工一起同演.同练.同体会,对全行文明标准服务导入工作起到了很好的推动作用. 通过推广发放〝贵宾客户体验卡〞,微笑服务,双手服务,进一步提升客户服务满意度.

二.巧推介和沟通技巧得到了提升,通过学习〝十大沟通技巧心经〞,个个都是平时工作中最佳的运用好方法,微笑.赞美（PMP/PMP/PMP）.提问.关心.聆听.

听对方核心需求,高效提问引导话术,向上营销,银行常见产品呈现技巧推介,如开卡送网银,以前我们在开展这项业务时,都是请客户开通网银和银信通,但是通过这次老师的指点,改变一下话术,用〝送〞这个字,客户很容易接受,渠道类产品开展这些天明显上升,又如上期销售理财产品时,通过电话邀约,一些沟通技巧,在三个工作日期间就销售 更重要的是大家营销的积极性调动起来了,个个你追我赶,比业务量,比推介量,比服务,比微笑,这点难得可贵,给我留下深刻印象.

三．真正体现赢在大堂: 支行位于人流密集的市区,加上近期网点改造,客户多样化,这对我大堂经理也是一种考验.大堂工作忙碌而繁琐,当客户走进银行办理业务,首先上前迎接的就是大堂经理.工作期间要在大堂里四处走动,随时为客户解决问题.在客户办理业务的过程中,大堂经理还要始终关注业务办理的情况和进程,及时发现客户新的需求,引导和帮助客户,缩短客户等候时间.虽然现在的网点在改造,不能用叫号机等,但老师用案例一个个现场演练,

再进行点评,〝客户识别的流程〞.〝引导分流流程〞是本次导入工作的重要内容,,大堂经理通过询问,识别客户的需求,并引导其到不同功能区域办理业务. 〝营销服务流程〞

是对客户更深层次的服务,让其了解更多金融理财知识,使等候时间得到更加有效的利用.通过导入,业务流程的衔接更加紧密了.

规范化导入工作结束了,但是,我们将会把规范化服务一直贯彻下去,让这种服务理念扎根在我们的心灵深处,不断提高全员的规范意识和服务意识,着力提升大堂的识别和推介能力,提高与客户的沟通能力,为徽商银行网点全面转型贡献出自已最大力量!