基于智能机器人的社区物业安保系统设计初探

基于智能机器人的社区物业安保系统设计初探

作者：肖然 董培嘉 张忠君 李飞 姜敏 来源：《环球市场》2019年第25期

摘要：小区物业安保问题频发，物业安保能力有限，难以有效保障社区业主的安全，在现阶段的社区物业中已成为亟待解决的难题。社区物业安保系统通过物业智能机器人终端设备实时巡查监视，节省人力，降低物业安保服务成本，提升小区内秩序维护的效率，减少安全隐患。

关键词：智能机器人;社区物业;安保系统 一、现阶段物业管理安保服务存在的弊端 （一）门岗进出问题

目前大多数社区人员进出随意，车辆使用蓝牙系统进入社区。对于人员出入管理严格的社区业主以刷卡方式进出小区，外来人员进入小区时进行纸质登记，由保安人员同业主协商确定后才允许进入。这种程序化、繁琐化的登记方式一方面增加了物业服务的运营成本，且由于服务的同时性必然会增加服务供应方的工作量，造成不必要的麻烦，另一方面也会提升小区内人员的流动性，增加安全隐患;同时在业主遗落业主卡以及外出人员较多时容易造成拥堵。 （二）社区安全隐患问题

尽管在现今绝大部分物业小区内监控做到全覆盖，一定程度上可以保障小区安全，但就监控设备来说检修相对不易，出现故障后通常不能及时发现、反馈并维修，这就会存在安全隐患。同时监控并不能对很多不法分子起到震慑作用，许多不法分子通过伪装进出小区，又多在夜间行动，监控的作用不能尽如人意，且对不法分子只能起到记录捕捉的作用，这是事后的，延迟的。其次秩序维护人员的工作存在着各种不确定因素，例如秩序维护人员不按照规定路线巡逻、不能做到24小时无休巡逻、秩序维护人员对于业主的陌生程度等等，诸此种种都会导致工作不达标而导致安保问题的出现;最后社区内围墙或护栏对于不法分子形同虚设，围墙和护栏易被损坏，不法分子能够相对轻易的绕过监控进出小区，对业主的安全造成严重威胁。 二、发展物业智能机器人的必要性

我国的物业管理行业发展30余年，但到现在仍属于基础服务业，发展过程中科技含量尤其匮乏，大多数工作都由人工完成。我国目前经济社会高速发展，全社会劳动成本快速上涨，

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物业管理行业虽然不是劳动力密集型产业，但目前物业服务企业最大的一项支出仍是人工成本。劳动力成本快速上涨，而物业费不能同步的增长，这就导致物业服务企业的利润率日趋降低，从而使物业服务企业只能通过降低服务成本的方式来获取利润;服务质量下降，业主更不愿意缴纳物业费，进一步压低服务质量，循环往复，没有外部力量的支持，物业服务企业就极易进入“降低成本 服务质量下降 物业费收取难 亏损

降低成本”的死循环，最终物业服务企业难以为继导致破产。这就要求物业服务企业通过各种措施降低经营成本，取代人工，而物业智能机器人就是一个很好的选择。

另一方面，物业智能机器人作为社区物业安保系统的一个重要执行终端，其诞生的主要任务是替代秩序维护工作，降低企业经营成本，同时能更有效地维护社区内业主的安全。而目前物业小区大多使用人力进行秩序维护工作，精力及能力毕竟有限，对社区的维护及巡查难免会出现疏漏，使用机器人替代人力，可以很好的解决精力、能力问题，全天候全时段巡查，提升社区的安保能力。

三、社区物业安保系统的架构

社区物业安保系统主要由智能机器人来维护小区安全，通过智能机器人的实时反馈和相互协调对社区安全进行多重保障。其分为智能机器人、红外线围墙翻越检测两大部分。 门岗智能机器人替代门岗人员。对社区进出人员进行人脸识别，业主或物业使用人可通过刷脸自动开启闸门进入社区;若有外来人员进入社区可由相关物业业主登录系统生成在一段时间内有效的二维码发送至访客处授权进入，在进入社区时需要采集脸部信息作为记录。 巡逻智能机器人代替秩序维护人员。巡逻机器人根据规定路线进行按时巡逻，相比于人工巡逻更加省力有效，虽然目前小区都会规定秩序维护人员在指定时间、地点打卡，但是该种硬性制度多会流于形式，实际意义不大，并且作为有情感的人类，秩序维护人员巡逻不能做到无间断巡逻，需要考虑工作量与劳逸安排的问题。而通过机器人代替人工来进行这些基础性的工作，在效率与精力上都远优于人类，可以提高物业安保服务质量。机器人在巡逻期间也可以实时监控周围环境，面对老人或小孩摔倒等紧急情况时候可以及时反馈给安保系统。

小区围墙和护栏部分设置红外线感应器，当有不法分子企图翻越围墙和护栏进入小区时必然会阻挡红外线接收器接收红外线，当安保系统感应到非正常状态时，围墙附近的摄像头可以快速转动到合适位置进行录像取证。同时巡逻机器人能够及时到达现场高亮警示灯以震慑不法分子。

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智能机器人都是与社区物业安保系统相联系的。门岗智能机器人将进入时记录的脸部信息反馈到安保系统，巡逻机器人在巡逻期间会对周围走动人员进行人脸识别，当发现有系统中没有录入的脸部信息时将快速反馈给秩序维护主管并及时追踪人员。当巡逻机器人监控周围环境遇到紧急情况时也能及时反馈给安保系统来告知秩序维护主管，主管到达后也可以及时处理。社区安保系统内存留所有业主脸部信息以及最近一周访客的脸部信息，可以随时调出方便比对。

智能机器人可以将遇到的各种信息反馈到社区物业安保系统中，作为物业管理人员可以进行实时的观察与检测。在遇到紧急情况时能及时、有效地解决。 四、未来智能物业的发展方向

人工智能己进入大规模商用阶段，其产品将会进入消费级市场，智能机器人的出现并广泛应用为物业管理提供了一个新的发展方向，存在巨大潜力。未来人工智能深度学习能力的进一步提升可以使其与人类的交流更加人性化、便捷化。其实不仅仅是物业管理行业，AI甚至会扩展到我们生活的方方面面，严重冲击着劳动密集型产业，未来，我们的生活充满着机遇与挑战。

人工智能终将改变世界，目前，物业企业希望进行智能化转型，但行百里者半九十，在现阶段AI技术尚处在研究、革新的产业上升期，发展尚不充分，许多经济實力不足的物业服务企业对于发展智能物业、开发人工智能有极大困难。在全社会推动物业智能化，不仅仅是一家或几家物业服务龙头企业可以解决的问题，而是要社会各界、政企联动、多方参与，保持高度的产业配合，共同打造一个具有中国特色的智能物业管理体系。 参考文献：

[1]王保和试论物业管理智能化发展趋势[J]山西建筑，2010，36（20A），203. 基金项目：山东工商学院2019年大学生创新创业训练计划项目资助。作者简介：肖然（1999-），男，山东工商学院，本科学历，研究方向为物业管理。