绩效考核概述

 绩效考核包括两大部分： 1、业绩考核 2、行为考核

现在很多企业都出现一种情况,即过分强调了业绩,而忽略了对行为的培养。这就出现一个问题：业绩做得越好的员工，越不遵守纪律,这种员工在企业大力发展的过程中，将成为企业的阻碍。一旦被提拔成管理人员，影响就更大了。  绩效考核分类： 1。按时间划分

（1)定期考核；月、季度、半年、一年；考核时间根据企业和岗位特点进行选择. （2）不定期考核;如晋升考核。 2。按考核的内容分

（1）特征导向型；考核的重点是员工的个人特质，如诚实度、合作性、沟通能力等，即考量员工是一个怎样的人。 （2）行为导向型；考核的重点是员工的工作方式和工作行为，如服务员的微笑和态度，待人接物的方法等,即对工作过程的考量。

（3）结果导向型；考核的重点是工作内容和工作质量，如产品的产量和质量、劳动效率等，侧重点是员工完成的工作任务和生产的产品. 3.按主观和客观划分

（1)客观考核方法;客观考核方法是对可以直接量化的指标体系所进行的考核，如生产指标和个人工作指标。

（2）主观考核方法；主观考核方法是由考核者根据一定的标准设计的考核指标体系对被考核者进行主观评价，如工作行为和工作结果.  考核指标的SMART原则

S:（Specific） ————-—明确的、具体的,指标要清晰、明确,让考核者与被考核者能够准确的理解目标； M：（Measurable)----——可量化的.一家企业要量化老板、量化企业、量化组织架构。目标、考核指标更要量化，比较好、还不错这种词都不具备可量化性，将导致标准的模糊,一定是要数字化的.没有数字化的指标，是不能随意考核的，一考核就容易出现误差； A：（Attainable）———-—可实现的,目标、考核指标，都必须是付出努力能够实现的，既不过高也不偏低.比如对销售经理的考核,去年销售收入2000万，今年要求1.5亿，也不给予任何支持，这就是一个完全不具备可实现性的指标。指标的目标值设定应是结合个人的情况、岗位的情况、过往历史的情况来设定的； R：（Relevant） —-————实际性的、现实性的，而不是假设性的。现实性的定义是具备现有的资源,且存在客观性、实实在在的；

T：(Time bound)——---有时限性的,目标、指标都是要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到,就要看结果。如要求2000万的销售额，单单这么要求是没有意义的，必须规定在多长时间内完成2000万的销售额，这样才有意义。  绩效考核步骤

第一步 确定考核周期

依据企业经营管理的实际情况（包括管理形态、市场周期、销售周期和生产周期）,确定合适的考核周期,工作考核一般以月度为考核周期。每个周期进行一次例行的重点工作绩效考核.对需要跨周期才可能完成的工作，也应列入工作计划,进行考核。 第二步 编制工作计划

绩效考核概述/绩效考核方法

按照考核周期编制部门或岗位的工作计划，对纳入考核的重点工作内容进行简要描述。每一项重点工作都要明确设置工作完成的时间指标和质效指标。同时按照预先设定的计分要求，设置每一项重点工作的考核分值。周期工作计划应按照时间要求编制完成，并报送考核执行人确认，然后付诸实施。 第三步 校正量效化指标

绩效考核强调要求重点工作的开展和完成必须设置量效化指标,量化指标是数据指标，效化指标是成效指标。重点工作的量效化指标，反映了重点工作的效率要求和价值预期。考核应会同考核对象，对重点工作的量效化指标进行认真校正并最终确定。 第四步 考核过程

在管理运转中,存在并发生着不确定性因素，容易造成工作变数，考核也是如此.当工作的变化、进展和预置的计划发生冲突时，首先应该对变化的事物进行分析，准确识别变化的原因和走向，然后对工作计划和考核指标作出及时、适当的调整改进。 第五步 验收工作成效

每个周期期末，在设定的时间内，考核执行人依据预置或调整的周期工作计划,对考核对象的重点工作完成情况，进行成效验收。按照每项工作设置的量效化指标和考核分值，逐项核实工作成效,逐项进行评分记分，累计计算考核对象该考核周期重点工作完成情况的实际得分,并就工作的绩效改进做出点评。 第六步 考核结果运用

考核的目的是改进绩效、推进工作、提高效率。

一是考薪挂钩,就是考核结果与薪资收入并轨，按照考核得分，计算薪资实际收入； 二是考职挂钩，把考核结果与考核对象的职位挂钩.考核对象由于主观因素，在较长时间内不能按计划完成重点工作或者不适于承担所在岗位的工作职责,应合理地调整其岗位或职务,避免重点工作遭受损失；

三是信息整合,通过考核，可以反映、整合并有效利用多个方面的考核信息。考核结果的信息运用,能够为企业的工作决策、管理运转和人才的培养使用,提供重要的信息支持;  绩效考核的PDCA循环

绩效考核不是一个一步到位的过程，是一个互动、循环、纠偏的过程，不断通过Plan、Do、Check、Action四个步骤的循环逐步完善和落实。其主要流程有： 1、专业人员设计关键绩效指标

2、方案上报公司高层审议,并根据审议意见进行修订 3、将修订稿交各职能部门讨论,收集讨论意见，再次修订 4、上报公司高层批准、下发执行。

5、合理的绩效，防止发生极端的人际关系出现。

绩效考核的方法:

 1、图尺度考核法（Graphic Rating Scale，GRS)

是最简单和运用最普遍的绩效考核技术之一，一般采用图尺度表填写打分的形式进行。 图尺度考核法也称为图解式考评法，是最简单和运用最普遍的工作绩效评价技术之一。它列举出一些组织所期望的绩效构成要素（质量,数量，或个人特征等）,还列举出跨越范围很宽的工作绩效登记（从“不令人满意”到“非常优异”）。在进行工作绩效评价时，首先针对每一位下属员工从每一项评价要素中找出最能符合其绩效状况的分数.然后将每一位员工所得到的所有分值进行汇总，即得到其最终的工作绩效评价结果。当然,许多组织并不仅仅停留在一般性的工作绩效因素上，他们还将这些作为评价标准的工作职责进行进一步的分解，形成更详细和有针对性的工作绩效评价表。

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绩效考核概述/绩效考核方法

图尺度评价法的优点是：使用起来较为方便；能为每一位雇员提供一种定量化的绩效评价结果.其主要缺点是：不能有效指导行为，它只能给出考评的结果而无法提供解决问题的方法；不能提供一个良好的机制以提供具体的、非威胁性的反馈；这种方法的准确性不高。由于评定量表上的分数未给出明确的评分标准，所以很可能得不到准确的评定，常常凭主观来考评。

 2、交替排序法(Alternative Ranking Method，ARM）

是一种较为常用的排序考核法.其原理是：在群体中挑选出最好的或者最差的绩效表现者,较之于对其绩效进行绝对考核要简单易行得多。因此，交替排序的操作方法就是分别挑选、排列的“最好的”与“最差的”,然后挑选出“第二好的”与“第二差的\这样依次进行，直到将所有的被考核人员排列完全为止，从而以优劣排序作为绩效考核的结果。交替排序在操作时也可以使用绩效排序表。

 3、配对比较法（Paired Comparison Method，PCM）:

是一种更为细致的通过排序来考核绩效水平的方法，它的特点是每一个考核要素都要进行人员间的两两比较和排序，使得在每一个考核要素下,每一个人都和其他所有人进行了比较，所有被考核者在每一个要素下都获得了充分的排序。 配对比较法的应用

配对比较法与序列比较法不同的是，它采用配对比较的方法,将所有参加考评的教师逐一进行比较。譬如，有10位教师,考评时，把每一位教师与另外9位教师逐一进行配对比较，总共进行9次配对比较。每一次配对比较之后，工作表现好的教师得“1\"分，工作表现较差的教师“0\"分。配对比较完毕后，将每个人的分数进行相加。分数越高,考评成绩越好.参加配对比较法的教师人数不宜过多，范围在5至10名教师为宜。 配对比较法的基本做法

配对比较法使得排序型的工作绩效评价法变得更为有效.其基本作法是：将每一位雇员按照所有的评价要素与所有其他雇员进行比较。在运用配对比较法时首先要列出一个如图这样的表格，其中要标明所有需要被评价的雇员姓名及需要评价的所有工作要素.然后将所有雇员依据某一类要素进行配对比较,然后用加和减也就是好和差标明谁好一些,谁差一些.最后，将每一位雇员得到的好的次数相加。

 4、强制分布法（Forced Distribution Method，FDM）： 强制正态分布法也称为“强制分布法”、“硬性分配法\"，该方法是根据正态分布原理,即俗称的“中间大、两头小”的分布规律,预先确定评价等级以及各等级在总数中所占的百分比，然后按照被考核者绩效的优劣程度将其列入其中某一等级。 强制正态分布法优点: 1、等级清晰、操作简便。等级划分清晰,不同的等级赋予不同的含义，区别显著；并且，只需要确定各层级比例，简单计算即可得出结果. 2、刺激性强。“强制分布法”常常与员工的奖惩联系在一起。对绩效“优秀”的重奖，绩效“较差”的重罚，强烈的正负激励同时运用，给人以强烈刺激. 3、强制区分.由于必须在员工中按比例区分出等级,会有效避免评估中过严或过松等一边倒的现象。

强制正态分布法缺点： 1、如果员工的业绩水平事实上不遵从所设定分布样式,那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满.

2、只能把员工分为有限有几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

3、个别组织为了应对强制分布法，想出了办法就是“轮流坐庄\"，老好人战略，这样不

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能体现强制分布法的真正用意。

强制正态分布法的使用

强制分布法适用于被考核人员较多的情况,操作起来比较简便。由于遵从正态分布规律，可以在一定程度上减少由于考核人的主观性所产生的误差。此外，该方法也有利于管理控制，尤其是在引入员工淘汰机制的企业中,具有强制激励和鞭策功能。

“强制正态分布法”大多为企业在评估绩效结果时所采用.该方法就是按事物的“两头小、中间大\"的正态分布规律，先确定好各等级在被评价员工总数所占的比例，然后按照每个员工绩效的优劣程度，强制列入其中的一定等级.GE前任首席执行官杰克•韦尔奇凭借该规律，绘制出了著名的“活力曲线”.按照业绩以及潜力，将员工分成ABC三类，三类的比例为:

A类：20%；B类：70％；C类：10% 。

对A类这20%的员工，韦尔奇采用的是“奖励奖励再奖励”的方法，提高工资、股票期权以及职务晋升。A类员工所得到的奖励,可以达到B类的两至三倍;对于B类员工，也根据情况，确认其贡献，并提高工资。但是，对于C类员工,不仅没有奖励，还要从企业中淘汰出去。

对于“强制分布法\"的使用,企业应该慎重。如果简单地将其作为强激励与强威胁的工具，就会混淆绩效管理之提升绩效的重点，处理不好，就会步入“以人际关系为导向\"而非“以绩效为导向”之歧路，如此,就违背了考核的初衷。这样的考核，不要也罢。  5、关键事件法（Critical Incident Method，CIM）：

是一种通过员工的关键行为和行为结果来对其绩效水平进行绩效考核的方法,一般由主管人员将其下属员工在工作中表现出来的非常优秀的行为事件或者非常糟糕的行为事件记录下来,然后在考核时点上（每季度，或者每半年)与该员工进行一次面谈，根据记录共同讨论来对其绩效水平做出考核。

关键事件法是指调查人员、本岗位员工或与本岗位有关的员工，将劳动过程中的关键事件加以记录,在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究、对员工绩效进行考核的方法。这里的关键事件是指在劳动过程中，给员工造成显著影响的事件，通常关键事件对工作的结果有决定性的影响,关键事件基本决定了工作的成功与失败、赢利与亏损、高效与低效.

STAR法，是由四个英文单词的第一个字母表示的一种方法；由于STAR英文翻译后是星星的意思，所以又叫“星星法\"。星星就像一个十字形，分成四个角，记录的一个事件也要从四个方面来写:

第一个S是SITUATION-——情境。这件事情发生时的情境是怎么样的。

第二个T是TARGET-——目标。他为什么要做这件事。 第三个A是ACTION—-—行动。他当时采取什么行动。

第四个R是RESULT-——结果.他采取这个行动获得了什么结果。  6、行为锚定等级考核法(Behaviorally Anchored Rating Scale，BARS）：

是基于对被考核者的工作行为进行观察、考核，从而评定绩效水平的方法。

行为锚定等级评价法实质上是把关键事件法与评级量表法结合起来,兼具两者之长。行为锚定等级评价法是关键事件法的进一步拓展和应用.它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，通过一张行为等级评价表可以发现,在同一个绩效维度中存在一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的一种特定特定绩效水平,将绩效水平按等级量化，可以使考评的结果更有效，更公平.

行为锚定等级评价法(BehaviorallyAnchoredRatingScale，BARS）的目的在于：通过一个等级评价表，将关于特别优良或特别劣等绩效的叙述加以等级性量化，从而将描述性关键事件

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绩效考核概述/绩效考核方法

评价法和量化等级评价法的优点结合起来。其倡导者宣称，它比我们所讨论过的所有其他种类的工作绩效评价工具都具有更好和更公平的评价效果。

行为锚定等级评价法具体工作步骤 工作岗位分析

进行岗位分析，获取关键事件，由主管人员作出明确简洁的描述。 建立绩效评价的等级

一般分为5—9级，将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义. 对关键事件重新加以分配

由另一组管理人员对关键事件作出重新分配,把它们归入最合适的绩效要素和指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 对关键事件进行评定

审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件由优到差，从高到低进行排列。 建立最终的工作绩效评价体系

 7、目标管理法(Management by Objectives,MBO）：

目标管理法是现代更多采用的方法，管理者通常很强调利润、销售额和成本这些能带来成果的结果指标.在目标管理法下，每个员工都确定有若干具体的指标，这些指标是其工作成功开展的关键目标，它们的完成情况可以作为评价员工的依据。 目标管理的原则

1、企业的目的和任务必须转化为目标，并且要由单一目标评价，转变为多目标评价。 2、必须为企业各级各类人员和部门规定目标。如果一项工作没有特定的目标，这项工作就做不好，部门及人员也不可避免地会出现“扯皮\"问题。

3、目标管理的对象包括从领导者到员工的所有人员，大家都要被“目标”所管理。 4、实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度实施考核，由此决定升降奖惩和工资的高低。

5、强调发挥各类人员的创造性和积极性.每个人都要积极参与目标的制定和实施。领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标，以满足“自我成就”的要求。 6、任何分目标,都不能离开企业总目标自行其是。在企业规模扩大和分成新的部门时，不同部门有可能片面追求各自部门的目标，而这些目标未必有助于实现用户需要的总目标。企业总目标往往是摆好各种目标位置，实现综合平衡的结果。 目标管理的实施过程

1、制定目标，包括了制定目标的依据、对目标进行分类、符合SMART原则、目标须沟通一致等；

2、实施目标； 3、信息反馈处理；

4、检查实施结果及奖惩。

MBO不是用目标来控制，而是用它们来激励下级。MBO方式通常有4个共同的要素：明确目标；参与决策;规定期限和反馈绩效.

MBO通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。组织的整体目标被转换为每一级组织的具体目标，即从整体组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在此结构中，某一层的目标与下一级的目标连接在一起,而且对每一位员工而言，MBO都提供了具体的个人绩效目标.

因此,每个人对他所在单位的成果贡献都很关键.如果所有人都实现了他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而组织整体目标的完成也将成为现实。

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MBO典型步骤

① 定组织的整体目标和战略

②在经营单位和部门之间分配主要的目标

③各单位管理者和他们的上级一起设定本部门具体目标 ④部门的所有成员参与设定自己的具体目标

⑤管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划 ⑥实施行动计划

⑦定期检查实现目标的进展情况,并向有关单位和个人反馈 ⑧基于绩效的奖励将促进目标的成功实现  8、叙述法：

在进行考核时，以文字叙述的方式说明事实，包括以往工作取得了哪些明显的成果，工作上存在的不足和缺陷是什么。

叙述法是指评估者以一篇简洁的记叙文的形式来描述员工绩效的方法,包括描述工作行为或能力，还可以包括培训和提升计划、问题诊断的结果以及绩效问题的解决。这种方法集中描述员工在工作中的突出行为，而不是日常每天的业绩。 在最终敲定叙述性绩效评估之前，最好是留出点时间来考虑叙述的内容，然后再签名。在初步的叙述草稿写好之后，和员工都应该花几天时间考虑一下，再完成最终定稿前提出一些修改意见。  9、360°考核法，又称交叉考核（PIV）：

将原本由上到下，由上司评定下属绩效的旧方法，转变为全方位360°交叉形式的绩效考核。在考核时，通过同事评价、上级评价、下级评价、客户评价以及个人评价来评定绩效水平的方法。交叉考核，不仅是绩效评定的依据，更能从中发现问题并进行改革提升.找出问题原因所在，并着手拟定改善工作计划。

360度考核法又称为全方位考核法,最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。

以下大略讨论360度考核回馈的主要流程及步骤，每个步骤都影响着考评结果的成败，每个步骤的主要内容为：

（一) 界定目标（Define Objective）

（二） 发展职能标准及主要行为(Develop Competency/Dimensions) (三） 根据职能标准发展问卷(Develop Questionnaire） (四) 选定被评估人及评估人（Select Targets and Rators) （五） 宣导及教育(Communication and Training) （六) 测试(Pilot Test)

（七) 执行考评（Conduct Evaluation）

(八) 资料计算及报告发展(Score and Create Report)

(九） 提供回馈并发至行动计划(Provide Feedback and Develop Action Plan)

360度反馈评价的实施步骤包括六个环节： 1、组建360度反馈评价队伍； 2、对评价者训练和指导; 3、实施360度反馈评价； 4、统计评分数据并报告结果；

5、让被评价人认识到360度反馈评价的目的；

6、针对反馈问题制定计划；

 10、平衡计分卡(Balanced Score Card，BSC）：

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绩效考核概述/绩效考核方法

是一种全新企业综合测评体系，代表了国际上最前沿的管理思想。围绕企业的战略目标，利用BSC可以从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企业进行全面的测评。在使用时对每一个方面建立相应的目标以及衡量该目标是否实现的指标。平衡计分卡被誉为“75年来最伟大的管理工具\已广泛应用于西方国家.

平衡记分卡的设计包括四个方面:

财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面，都有其核心内容： 第一、财务层面

财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关,其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。 第二、客户层面

在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额.客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略,从而创造出出色的财务回报。 第三、内部经营流程层面 在这一层面上，管理者要确认组织必须擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张,以吸引和留住目标细分市场的客户,并满足股东对卓越财务回报的期望. 第四、学习与成长层面 它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了目前和未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距,为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标.如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素. 建立一个转战略为评估标准的平衡计分卡须遵守三个原则： 1、因果关系；

2、成果量度与绩效驱动因素； 3、与财务连结。

此三原则将平衡计分卡与企业战略连结,其因果关系链代表目前的流程和决策，会对未来的核心成果造成哪些正面的影响。这些量度的目的是向组织表示新的工作流程规范，并确立战略优先任务、战略成果及绩效驱动因素的逻辑过程，以进行企业流程的改造。

实施步骤

1．定义远景；

2．设定长期目标（时间范围为3年）； 3．描述当前的形势 ;

4．描述将要采取的战略计划；

5．为不同的体系和测量程序定义参数。 在构造公司的平衡记分卡时，高层管理人员强调保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的,可口可乐瑞典饮料公司使用的是一种循序渐进的过程，采取三个步骤： 第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。

第二步,在客户和消费者方面重复该过程，在此阶段，注重的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们？”

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绩效考核概述/绩效考核方法

第三步，公司明确向客户和消费者转移价值所必须的内部过程，然后公司管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神？自己是否愿意为了公司以一种合适的方式发展和变革?经过上述过程，公司为了确保各个方面达到平衡，并且所有的参数和行动都能向同一个方向变化,公司决定在各方达到完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。 将平衡记分卡的概念分解到每个员工的层面上很关键。在可口可乐瑞典饮料公司，重要的一点是，只依靠那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩.这样做的目的是，通过测量与他的具体职责相关联的一系列确定目标来考察他的业绩，根据员工在几个指标上的得分而建立奖金制度，从而保障公司控制或者聚焦于各种战略计划上。 平衡计分卡不仅是一种管理手段,也体现了一种管理思想，就是：

（1)只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化。 （2)组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。

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