任职资格素质能力标准库级别标准素质指标定义1级2级曾任某一部门的责任人，根据公司的宏观决策制订部门重大决策；精通该领域的行业政策或惯例，推动本业务领域工作的开展，管理和培养本业务领域的员工完成工作任务。3级4级管理能力曾承担部门某一专业领域的管理能力就是通过一系列方式和部分责任，参与部门重大决方法使别人和自己一道完成工作策，带领专业人员开展工任务的能力。作，是公司较具体业务领域的责任人。曾对公司某一个或几个重要领域的负完全责任，参与公司级的重大决策；发展和使用有效的战略和人际关系技巧去影响、激励和指导他人完成特定的工作目标。曾对公司当前及长远发展负全部责任；思考、决策公司长期战略和近期规划；建设领导团队和高级管理队伍；规划、建设企业文化；规划企业管理体系；代表公司对外活动。沟通能力能通过多种表达发式和对沟通环境能通过多种表达发式和对沟通环境的布是将信息从发送者有效传递到接能清楚准确的表达出个人的能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人在愉快的氛围中达置，与别人在愉快的氛围中达成共识，受者，并使其理解、接受。即：思想，能完整理解别人的言的布置，与别人在愉快的氛围中达成共识，并且能积极引导别人的思并且能积极引导别人的思路，消除别人是信息的传递与理解。语。成基本的共识。路。潜在的顾虑。团队协作能够迅速地发现共同点，为大家的为保证团队目标的高效实现，提只注重做好本职工作，只有利益解决问题，能够在表达自己观曾在自己负责的业务范围内，建立相互在完成自己本职的时候比较乐于协高团队的运作效率，团队成员间直接上司安排后才协助别人点的同时公平地对待别人，同其他协作的工作氛围，并积极主动了解同事助他人，但需要他人提出请求。在作业活动中的互相作用。。人一起解决问题，获取同事地信任的需要，并组织给与配合。和支持，鼓励合作。责任心个人对自己、他人、集体、国家所负责任的认识、情感和信念，工作的完成情况以上班时间合理安排并规划自己的工作，对于对待工作认真负责，尽量在规定时合理安排并规划自己的工作，对于计划以及与之相应的遵守规范、承担为界，对未完成的工作拖未完成的任务勇于承担责任，并主间内保质保量的完成。或要求内的工作想尽一切办法完成。责任和履行义务的自觉态度而产拉，找借口。动解决，落实。生的情绪体验。执行力所在职位的工作主要是通过工作主要是通过带领团队，进行各工作主要是通过带领团队，进行各在公司既定方针下在自己的工作范围内对上级的指导、要求、所布置的执行、实施各种作业活动，种作业活动，能自愿执行上级的决种作业活动，能自愿积极执行上级做出决策，并督导、组织实施，积极说任务遵照完成。对上级的决策基本执行。策。的决策，并做好说服工作。服，并与公司决策的精神完全一致。计划能力准确地观察、度量任务或项目地深度和设定目标，将工作分解成不准确地观察任务或项目地深度和难观察任务或项目的深度和难度，设难度，设定合理的目标，将工作科学的同地流程步骤，制定工作计度，设定目标，将工作分解成不同分析任务，确定目标和实施方案定目标，将工作分解成不同地流程分解成不同地流程步骤，制定工作计划划和安排工作，根据工作出地流程步骤，制定工作计划和安排的能力。步骤，制定工作计划和安排工作，和大致的异常处理措施和安排工作，根现的问题进行调整，但计划工作，根据工作出现的问题进行调根据工作出现的问题进行调整。据工作出现的问题进行调整，结果和目与实际出入较大。整，将结果和目标进行对比分析。标基本吻合。解决问题能力处理工作中出现问题的能力。运用有效的方案去解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越明显的答案- 不停留在问题的第一个答案上。使用严格的逻辑和方法，运用有效的方案去解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越明显的答案- 不停留在问题的第一个答案上。使用严格的逻辑和方法 ，运用有效的方案解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越明显的答案- 不停留在问题的第一个答案上。使用严格的逻辑和方法，运用有效的方案去解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越明显的答案- 不停留在问题的第一个答案上。组织协调能力明确的计划和任务说明书指能够组织资源（人员、资金、材料能够组织资源（人员、资金、材料和支能够在指导和提示下组织资源（人组织资源,协调人员去完成工作的导下能够组织资源（人员、和支持）去完成工作，能够同时组持）去完成工作，能够同时组织不同业员、资金、材料和支持）去完成工资金、材料和支持）去完成织实施不同的行为去完成目标，对务单元的人员实施不同的行为去完成目能力。作。工作。资源的使用有效且有效率。标，且行动迅速高效。监督能力发现问题的意识较强，能够胜任其监督对于公司既定的制度、规定时常提醒个人及他人遵守公司相关能够正常履行监督职能，对于出现指依据既定的行为规范实施监察职能，观察力较强，能够及时指出问个人努力遵守，但对他人的规定，对于出现的情况能够事后指的违规行为严格按照要求秉公处理督促的能力。题，并贯彻执行相应的法规，倾向于警违规行为漠视，任其发展。出，不做严格处理。。戒强化作用。影响力用一种为别人所乐于接受的方通过交流与沟通，能够有技巧的说在一定范围内成为大家学习的榜样，其按个人意图行事，对他人不通过交流与沟通，最终促使他人按式,改变他人的思想和行动的能服他人按照自己选择的更好的方法观念与建议受到严肃重视，在无形中使构成任何影响。照自己的方法或程序处理问题。力。或程序处理问题。他人乐于接受其思想。寡言少语，不善言谈，行为态度和蔼，表情平和，使他人易于与人交往轻松自在，对人对事富于情指人与人相处时所表现的亲近行与他人保持正常的交际，不亲近也拘谨，习惯于与人保持距离亲近，并能够激发他人倾诉的欲感，善于化干戈为玉帛，并能赢得多数为的动力水平和能力。不疏远，立于人际是非之外。。望，与之保持密切的友好关系。人信任与好感。亲和力决策力在决策前尽量从组织内外获取相关信具有战略眼光和客观思维能力，能识别机会，评估困难程度，利用具有一定的观察和判断能力，能够不能在既定的要求下做出决息，并清楚地了解决策程序，能评估各掌握各种方法及时做出决定，并一定的方法在一定的时限内做出决识别机会，在较短时间内借助各方策。类解决方案对组织的风险和收益并确定勇于承担责任。策。资源做出决策。备选方案。时间管理指个人在一定时间内，以正确处时常关注个人的时间分配，不断学时间观念较强，能够合理的分配时间，事观念，以正确处世方法，善于做事随性，不注重时间管理具有时间管理意识，时常安排个人习时间管理方法，培养个人良好的并根据事件的重要程度、紧迫性安排进利用和开发自己时间资源，全力。的时间，并遵照执行。时间管理技术，并指导实践，严格程，能够有效的控制时间、精力的浪费于自己的目标奋斗，使自己的成遵照执行。现象。就达到最大。能够在工作环境中约束自己的言在工作场合中，能够遵守公司的规具有情绪控制意识，并努力达到公对自己要求较高，在职场中时刻注意个对于制定的计划，通常因为自我控制力行，无需他人监督也能高标准，章秩序，但偶尔会出现情绪化表现司及个人设定的标准，尽力避免将人的言行举止，追求超越公司及个人设主观原因不能完成。严格完成工作。。情绪带入工作中。定的标准。演讲能力面对团队，能够运用适当的口头性格内向、腼腆，在众人面当众发言较紧张，语速不同于日面对团队表情镇定，语速正常，能不紧张，能营造出轻松、自在的演讲氛语言、身体姿态及辅助视听器前讲话紧张，不能清楚地说常，但仍能保持思路的清晰，并将够克服自己的紧张情绪，努力营造围，并能运用部份演讲技巧，提高演讲材，有效的传达信息。明观点。预备的信息有效的传达出去。出轻松、自在的演讲氛围。效果。倾听能力指听者理解言者口语表达的信息在与他人沟通时经常不能集在与他人沟通时经常不能集中精亲和力较强，他人愿意与之沟通，通常个人言语较少，习惯于接受他人传和能在头脑中将语言转换成意义中精力，经常打断他人，无力，不能按照言者的思路考虑问题能够换位思考，设身处地的为他人着想达的信息，并能够正确的理解。的一种能力。意听取别人的意见。。。创新能力采用原来没有的方式方法解决问提出新的观点和独特的想法，在相题，或创造新的机会和方法，提只是加深本职工作的深度，对本职工作的纵深开发和横向联系关性不强的概念之间发现其中的关敏锐洞察商机，发掘利用资源，提供公高工作效率和产品、服务的性能只对本职工作有影响。的优化。联，在头脑风暴中让人看到原创的司业务的增长的新选择。。和增值的观点和想法。项目管理能力建立一套系统的行动方法确保项目的实建立基本的行动方法确保项目的实建立一套系统的行动方法确保项目根据具体项目采取项目过程的控管理粗放，基本依据经验进施，决定项目实施步骤的有限顺序，决施，决定项目实施步骤的有限顺的实施，决定项目实施步骤的有限制手段和方法以确保预期效果的行项目的控制，项目实行的定资源有效的分布，项目成果超过预序，决定资源的分布确，完善空间顺序，决定资源的分布确保资源有技能。实际情况与预期差距较大。期，并有关键的项目文档便于继承和追还很大。效的分布。溯。有效授权倾向于将繁杂的工作分配给下属完有计划的将工作分配给相关人员，并给合理的将工作分配给下属，并进凡事亲历亲为，或对分配的将工作按照各岗位职能与职责分配成，对于执行中出现的问题协助解与适当的指示，在工作进展过程中定期行适当的指导和跟进工作。事宜甚少过问。给下属，注重工作执行结果。决并给与指导。询问，督察。结果导向习惯在详细的规范下开展工以结果导向为主，在一般性大原则主要关注工作结果，有很强烈的结果倾以工作结果为工作的主要目标和关注工作结果和过程并重，既要结作，主要精力在工作过程控下开展工作 ，对自己和别人都以向，对自己和别人都以结果作为唯一衡工作的主要衡量手段。果也要过程。制上，结果导向不足。结果作为主要衡量依据。量依据。过程导向擅长于发现工作必须的流程，了解工作中严格的结果导向，一如何组织人员和行为，理解如何分主要关注工作过程，有很强烈的过程倾以工作过程的规范性为工作的主切从目的出发，一切围绕目关注工作结果和过程并重，既要结解任务和组合工作确保有效的工作向，对自己和别人都以过程作为唯一衡要目标和工作的主要衡量手段。的进行，对工作过程的关注果也要过程。流程，了解如何衡量流程，能够看量依据。不足。到流程整合的机会，能够简化复杂的流程。谈判技巧不能确定自己的谈判位置，基本能够确认自己的谈判位置，并迅速确定自己在谈判中的位置，通过变说服别人接受自己观点，寻找达确认自己的谈判位置，寻找利用相缺少寻找利用相关资源以达能寻找到一些利用相关资源以达到通的方式寻找利用相关资源以达到双赢成一致共识的技能。关资源以达到双赢的效果。到双赢的效果的技能。双赢的效果的方式，有时助效。的效果。关注细节在日常的工作中对细节的关在日常的工作中对细节的关注、耐在日常的工作中表现出对细节的足够关在处理问题时,对细小环节的关注在日常的工作中表现出对细节的关注、耐心和细致都不够，在心和细致基本符合要求，在处理细注、耐心和细致，在处理细微的工作环情况,以及所表现出来的耐心和细注、耐心和细致，在处理细微的工处理细微的工作总有一些小微的工作环节和步骤时，偶尔有一节和步骤时，按照严格的操作规程，一作环节和步骤时，尽量准确合理。致程度。的失误。些小的失误。丝不苟，准确合理。质量意识在工作中很重视维持现有的质量状在工作中对质量的关注不在工作中表现出对质量的关注，不工作中很关注质量，不断有效地使用资对质量关注的程度和对此的态度况，很少主动使用资源和方法寻求够，对质量的重视程度没有断有效地使用资源和方法改善产品源和方法改善产品和服务质量，质量状。改善产品和服务质量的方法和途径达到要求。和服务质量。况持续改进。。对学习有一定的热情，愿意自我学表现出对学习的热情，愿意自我学学习的热情很高，愿意自我学习和提学习和接受新事物和新观念的能对学习的热情不够，缺少自习和提高，但缺少持之以恒的精神习和提高，针对不同工作环境和任高，适时了解新知识，及时提高自己，力和态度。我学习和提高的意识。。务采用不同的工作方法。工作方法相比以前高效。学习能力/心态灵活性基于不同工作环境和目标而表现出基于不同的工作环境和目标基于不同的工作环境和目标而调整自己在坚持基本原则下变换工作方式基于不同的工作环境和目标而力求调整自己工作方法和风格不而调整自己工作方法和风格，表现工作方法和风格，积极寻求、尝试解决、风格、观点、要求等以求别人调整自己工作方法和风格，但方式够，表现出比较固执和呆板出对灵活的支持和关注，别人比较问题的新思路和新方法，别人很容易接认同的能力。和技巧不够，效果还不理想。。容易接受其观点和方式。受。成本意识对成本关注的程度。在日常工作中，表现出对成本的关在日常工作中，对成本非常关注，定期在日常工作中，对成本的不在日常工作中，表现出对成本的关注，使用合理的方法分析成本的构使用合理的方法分析成本的构成，采取够关注，对成本缺少控制，注，但缺少有效的方法进行成本的成，在不牺牲效率的前提下对不合有效措施预防额外成本的增加，通过改开支缺少节制。分析和控制。理的成本进行有效的控制。进工作方式减少成本开支。服务意识表现出在指示下或要求下利表现出利用现有资源在一定的时间表现出有效利用各种资源在一定的表现出有效利用各种资源并在工作范围对内外部客户提供服务的意识和用自己掌握的资源满足公司范围内满足公司内外部客户需求的时间范围内满足公司内外部客户需内满足公司内外部客户需求的关注，比态度。内外部客户需求的关注。关注。求的关注。较关注客户的满意度状况。变革心态很少思考变革,比较安于常有改变工作现状想法,并有改善现状用开放积极的态度面对变革，愿意用开放积极的态度面对变革，愿意接受积极改变现状,适应环境变化的意规和习惯,对变革有一定的的具体打算,对变革没有抵触,但很接受新的和好的完成工作计划的态新的和好的完成工作计划,能够提出变识和态度。度和意识。革的具体建议并努力行动去尝试。抵触。少有变革的激情。开放心态对任何事情具有成见的程度。对倾听他人的意见和看法缺大部分时间愿意倾听他人的意见和愿意倾听他人的意见和看法，了解乐意倾听他人的意見和看法,主动了解少兴趣，除工作需要外很少看法，很少怀疑他人的动机和意图别人背后的逻辑，试图与别人共同他人的意见和看法，积极完善自己，对向他人开放自己的内心世界。合作。他人的意见积极寻找合理的一面。。观察能力通过观察、感觉和知觉,使自己对事物、问题发现力不足，同外部世界联系起来而认识客观需要他人提示才能认知。世界的能力。对于明显的问题较易感知。观察入微，对问题认识的较全面。目光敏锐，对于细小问题也能引起注意。判断能力根据有限的信息，做出合理的推分辨能力不强，不能依据情在信息充足的情况下能够得出常规判断的准确与合理完全依赖于信息在信息有限的情况下，能够依据自身的断的能力。况做出合理的推断。性的推断。的掌握情况。知识与经验，做出合理的推断。分析能力在信息不完全以及不确定的情况不能准确地考虑事物发生的将复杂的问题分解为不同的部分，发现事件的多种可能的原因和行为面对复杂的问题，依据周密的逻辑推下发现问题、分析问题和解决问原因，或不能依据经验做出使之容易把握，根据经验与常识发的不同的后果，或找出复杂事物间理，将不相关因素剥离，发现其本质及题的能力。正确的判断。现问题的本质。的联系。相关联系。应变能力在突发事件面前应变处理问题稍显能够在有限时间内，做出适当而合根据不同情况作非原则性变动的在突发情况下，能够在适当的时间内采在突发事件面前束手无策。迟钝，倘若时间紧急，经常做出不理的决定，阻止问题的扩大化发展能力。取有效措施 ，将问题化解。适当的决定。。培养人才给与下属较多的工作机会，但分配经常为下属提供有建设性的反馈对于下属的工作不做建设性能够结合员工未来发展意向，有针的任务更多的是事务性的处理，没注重下属的能力提升，并给与其施展、意见，激励其改进工作方法以使的指示，不提供让其成长的对性的进行工作分配，并执行过程有结合其未来发展方向进行有效的改善的机会，及时给与意见与建议。其迅速实现职业发展。工作机会。中给与及时的指导。引导。行业知识对公司从事行业的了解程度。完全不了解本行业。对本行业有一些了解，但不深入。对本行业有一定了解，熟悉竞争对对本行业有基本了解，熟悉竞争对手一手大致状况。些基本状况。5级曾在上市公司从事全面的管理工作，曾制定公司长期战略和近期规划，建设领导团队和高级管理队伍，规划、建设企业文化，规划企业管理体系等，使企业拥有良好的市场声誉。与利益完全不一致者沟通，能有效的求同存异，确定共识，消除分歧，使沟通对象自愿符合自己的观点。积极推动在全公司范围的协作观念，并建立一系列的规程予以保证。以公司为家，事业心较重，对于自己、部门的工作，甚至公司未来的发展方向等问题主动思考，并以此为己任，感到自己身负责任重大。执行公司的决策有大家一致认为实际的困难，但创造性的执行决策，并与公司决策的精神完全一致。全面、准确地观察任务或项目地深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，合理的配置资源，制定工作计划以及有效的异常处理措施、安排工作，根据工作出现的问题进行少量的调整，将最终结果和计划一致。使用严格的逻辑和方法，运用有效的方案去解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越明显的答案- 不停留在问题的第一个答案上。能够组织本公司外资源（人员、资金、材料和支持）去完成工作，能够同时组织不同机构实施不同的行为去完成目标，使公司在一致行动中获益。随时寻找可能出现的问题，并及时反馈，通过客观合理的分析协助解决问题，并经常向其他员工宣传、提倡发现问题、解决问题的意识。在任何环境中，其言行举止对他人具有强烈的影响，并成为拥护、追随的对象，能够轻易的改变他人的思想和行动。与人交往轻松自在，对人对事富于情感，懂得用爱来经营周围的人际关系，赢得绝大多数人信任与好感。在复杂的环境中，在对机会和潜在风险做出战略评估的基础上做出决策，能回顾过去的经验并衡量各种备选方案的正负影响，明确组织发展方向，做出对组织利益最大风险最低的决策，始终将决策与组织的长远发展结合起来。对于需处理的问题进行合理分析，将不重要的工作安排给合适的人员完成，使自己多从事能发挥最大效益的事情。控制自己情绪的能力较强，在职场中通常能够冷静、理性的处理问题，无需他人监督也能高质量完成工作。语言具有号召力，鼓动性，能够自如的运用演讲技巧调动听众的情绪，演讲效果非常好。掌握一定的倾听技巧，对于言者的倾诉能够做出合理的反应，并给出合理的意见与建议使用全新的方法整合市场资源，创造出全新的市场机会，引导市场的发展。建立一套系统的行动方法确保项目的实施，合理的项目规划和实施方案，资源分配高效、合理，项目效果优异，项目文档完整。对于下属的工作能力非常了解，并以此为依据合理的分配工作，并定期检查、督促，给与有效指示。工作中严格的结果导向，一切从目的出发，一切围绕目的进行。工作中严格的过程导向，一切从规范性出发，一切工作围绕规范性进行。总能确定自己的谈判中有利位置，创造性的利用相关资源以达到双赢的效果。在日常的工作中表现出对细节的非常关注、耐心和细致，在处理细微的工作环节和步骤时，按照严格的操作规程，一丝不苟，准确合理，没有任何差错。确立质量第一的工作原则，努力营造关注质量的氛围，人人都关注质量，质量状况连续保持优异状态。学习的热情高涨，愿意自我学习和提高，适时了解新知识，并根据自己实际情况制定详细的学习计划并持续执行，能力提升很快。基于不同的工作环境和目标而调整自己工作方法和风格，经常根据具体情况变换思路和方法，总能根据情况寻找到合适的解决方式。在日常工作中，对成本极为关注，使用合理的方法分析成本的构成，建立严格的规章制度，对所有的费用支出进行全面的审核、分析，在不牺牲效率的前提下寻找新方法节约开支 。表现出创造性利用各种资源全天候满足公司内外部客户需求的需求，尽可能的提高内外部客户的满意度。用开放积极的态度面对变革，愿意接受新的和好的完成工作计划,或提出具体的变革建议,自身经常采取行动尝试,并积极营造氛围,宣传变革思想。经常主动的倾听他人的意见和看法，并努力营造氛围去获取和分享别人的见解，不带任何成见的与别人合作。能发现别人从未注意过的问题。具有判断事物的思维框架，即使信息有限，仍能做出合理而精准的推论。掌握并能恰当的运用自己的概念、方法、技术等多种手段找出最根本的原因。在任何情况下均能从实际出发迅速的做出适当的决定，有效合理的解决、处理问题。将培养下属作为自己的一项重要任务，经常与下属当面探讨其发展方向，以及目标达成的手段。对本行业非常了解，熟悉各竞争对手的基本状况，市场分布，产品服务特征等。
