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对责任的理解

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谈责任是管理的核心之一

责任是一种与生俱来的使命,它伴随着每个生命的始终,从出身到离开这个世界,我们每时每刻都要改变自己的责任,对家庭的责任,对工作的责任,对社会的责任,一个缺乏责任感的人,会失去他的信誉和尊严,失去别人对他的信任和尊重。

企业有企业的责任,企业要对社会负责,对消费者负责,要对员工负责。没有责任,失去责任心的企业,必然被消费者所抛弃,一个缺乏责任的企业,也必然被社会所抛弃(三鹿奶粉厂家)。

我们作为一名管理者当然要对企业负责,要对顾客负责,更要对员工负责。下面两个实例来谈一谈我个人对责任的理解:

(1)元月20号调味组组长休息,我是上午班,在2:30下班前就应把调味组的货开好,本来要开21号的货,可是我却把日期给记错了,开成22号的货。当晚上7点多电脑员打电话告诉我这件事后,我马上就赶到超市,重新把货开好。在这件事里有电脑员对工作的负责,如果她工作不细心就发现不了。也有我个人对自己错误的负责,如果我不返回去重新开货,接近过年,超市货量大,货少开一天也断不了,但这是我的责任,我有义务把它做的更好,更完美。

(2)就在元月12号,因调味组新员工不细心,没有将申请一周特价的黄色价签及时拿下,照成顾客购买后抱怨。当我得知这件事后,及时的对顾客进行赔礼道歉,补偿了差价,使顾客满意的离开,之后就这件事又对新员工进行了现场帮教。使她明白了价签及时更换的重要性。在这个案例里:有顾客对超市监督的责任,是对超市负责,有作为一个管理者对员工的帮教责任,更有一个管理者及时维护公司名誉的责任。工作中难免有错,但是我们对待错误要有敢于负责、主动负责的态度,并能主动去履行自己应尽的责任和义务。

通过上述事例,可以看出管理者的责任感不仅对维护公司的声誉很重要,而且对维持顾客的信任度也很关键。责任不仅体现在处理错误的过程中,还体现在门店的各项经营中,更体现在管理的方方面面,责任感能让我们尽最大的可能去避免错误的发生。另外我个人认为作为一个管理者,责任更胜于能力,这并不是对能力的否定,责任感能激发人自身潜在的能力,去克服困难的能力和创造性的能力,使人在重压之下,更能出色的完成各项管理工作。综合以上的观点:也就是说责任是管理的核心之一。

刘居霞(上东店)

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