对责任的理解

谈责任是管理的核心之一

责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每个生命的始终，从出身到离开这个世界，我们每时每刻都要改变自己的责任，对家庭的责任，对工作的责任，对社会的责任，一个缺乏责任感的人，会失去他的信誉和尊严，失去别人对他的信任和尊重。

企业有企业的责任，企业要对社会负责，对消费者负责，要对员工负责。没有责任，失去责任心的企业，必然被消费者所抛弃，一个缺乏责任的企业，也必然被社会所抛弃（三鹿奶粉厂家）。

我们作为一名管理者当然要对企业负责，要对顾客负责，更要对员工负责。下面两个实例来谈一谈我个人对责任的理解：

（1）元月20号调味组组长休息，我是上午班，在2:30下班前就应把调味组的货开好，本来要开21号的货，可是我却把日期给记错了，开成22号的货。当晚上7点多电脑员打电话告诉我这件事后，我马上就赶到超市，重新把货开好。在这件事里有电脑员对工作的负责，如果她工作不细心就发现不了。也有我个人对自己错误的负责，如果我不返回去重新开货，接近过年，超市货量大，货少开一天也断不了，但这是我的责任，我有义务把它做的更好，更完美。

（2）就在元月12号，因调味组新员工不细心，没有将申请一周特价的黄色价签及时拿下，照成顾客购买后抱怨。当我得知这件事后，及时的对顾客进行赔礼道歉，补偿了差价，使顾客满意的离开，之后就这件事又对新员工进行了现场帮教。使她明白了价签及时更换的重要性。在这个案例里：有顾客对超市监督的责任，是对超市负责，有作为一个管理者对员工的帮教责任，更有一个管理者及时维护公司名誉的责任。工作中难免有错，但是我们对待错误要有敢于负责、主动负责的态度，并能主动去履行自己应尽的责任和义务。

通过上述事例，可以看出管理者的责任感不仅对维护公司的声誉很重要，而且对维持顾客的信任度也很关键。责任不仅体现在处理错误的过程中，还体现在门店的各项经营中，更体现在管理的方方面面，责任感能让我们尽最大的可能去避免错误的发生。另外我个人认为作为一个管理者，责任更胜于能力，这并不是对能力的否定，责任感能激发人自身潜在的能力，去克服困难的能力和创造性的能力，使人在重压之下，更能出色的完成各项管理工作。综合以上的观点：也就是说责任是管理的核心之一。

刘居霞（上东店）