中国移动组织结构调研报告

一、公司介绍

营悄0912张峻青

中国移动通信集团公司（简称“屮国移动”）于2000年4月20日成立,注册资本518 亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第-的网络和客八规模，成功服务2010 年上海世博会和广州亚运会。

中国移动全资拥冇中国移动（）集I才I冇限公司,山其控股的屮国移动有限公司（简 称“匕市公司\"）在国内31个省（自治区、直辖市）和特别行政区设立全资子公司, 并在和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位,品牌价值位列金球电信品 牌前列，成为全球最具创新力企业50强。

中国移动上要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并貝有计算机互联网国际 联网单-位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基木话咅业务外，还提供传真、数据、 IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。

二、公司宏观结构与分析

像移动这样的大型国企，既耍考虑到集权乂耍考虑各个分区域甚至分业务的运作方便, 往往治理结构和管控方式也比较复杂。

谈到中国移动，是指屮国移动集I才I公司，中国移动通信公司，还是屮国移动冇限公司？ 恐怕还真没几个人说的清楚这几个公司的区别。再加上各个地方的省公司，分公司，各个地 方的BVI公司，仃时候还右集团公司设在地方的业务中心或子公司，移动的组织治理结构还 是蛮緊复的。

为了搞清楚这个问题，我进行了网络调研，收集了相关的资料也做了 -些简单的分析。 下图是移动集团网站上的组织结构示意图，

图片來源：http://10086. cn/images/jgt. gif

在图中我们不难看岀中国移动总公司的组织结构是组合式的,它包含了职能结构型、区 域结构型两种组织结构。

tr先我们先分析他的职能结构他II织。该组织结构的优点是各部门高度专业化，工作效

率高，集中管理、统 指挥。而缺点是该结构不利丁•培养全才，人员庞大，部门协调障碍。 在此，我认为该结构还是适介屮国移动总公司的。因为中国移动业务包會而比较大所以耍培 养全才本來就是很困难的。并1L作为一个大公司拥仃庞大的人员结构也是町以理解的。综上 所述，我认为职能结构型的组织是适合屮国移动的。

然后我们分析 下中国移动的区域结构型的组织。在课木中我们知道该类型的纽织结构 利丁调动人员积极件，利丁丁作人员与客广建丁.艮期关系，右省交通费用。而缺点是该结构 可能导致币场范围划分不等，山场密度存在差异，讣场消费水平差异，不利J•培养全才。和 z前的分析一样，我认为中国移动如此庞丿、的公司采川该结构还是利人于弊的。

三、公司市场经营部职责

根据我的调査得到中国移动公司如F的市场经营部组织结构图。

在该结构图中我们得知中国移动的市场部的组织结构是属于职能结构型的，该类型的利 弊在前文中已提到,在此就不多说了。接下来我们对市场部业务扩展处的职责。 附录：中国移动官网资料，有改动■

〔)负责拟企商用数据及信息业务営销管理的发展H标和发展策略

1. 负贵拟定商川业务营销工作的整体发展tl标和发展策略。 (1) 拟定商用业务营销工作的整体发展H标。 (2) 拟定商用业务的发展策略。 2. 负贵拟定商用业务的营销丄作流程。 (1) 拟定商川业务通川标准化流程。 (2) 拟定商用业务管理办法。 (3) 对商用业务管理办法进行修订。

3. 负贵拟定具体商用业务的营销指导意见和业务管理办法。 (1) 拟定貝•休商川业务的全年或考阶段炖营悄tl标。 (2) 拟定具体商用业务的营销指导意见和发展规划。

(3) 拟定具体商用业务的业务管理办法，提出并汇总具体商用业务律M勺优化建议c

(一)负责拟定商用数据及信息业务相关管理指标

1. 拟定公7年度经营业绩及运营管理主耍I」标中商川业务部分的相关指标 2. 分解商用业务KPI指标,对各省公司进行监督和考核工作

(三) 负责屯点的商用数据及信息业务营销工作的开展和实施

1-负责拟定重点商用业务营销工作让划 (1) 拟定贞点商川业务全年营销工作计划 (2) 拟定币:点商用业务阶段性营销T.作计划 2. 负责拟宦兎点商用业务营销策划方案并组织实施

(D策划巫点商用业务营销活动方案(包括活动口标、促销和渠道方案等) (2) 负责匝点商川业务营销活动方案的落实与监控(包括组织省公司、合作伙伴落实, 踪营销活动的进度和效果，及时解决问题并推广优秀经验等)

(3) 提出传播需求，协调开展营销传播工作

(四) 负责牵头家庭市场拓展工作

1. 负贲拟定家庭M场拓展工作的整体I」标和发展策略 (1) 拟定家庭市场拓展T作的整体冃标 (2) 拟定家庭市场拓展丁作的发展策略

2. 负责拟定家庭市场拓展工作的工作方案和实施计划

跟

（1） 根据家庭市场拓展工作H标和发展策略，拟定家庭市场拓展T作的具体方案和年

度实施计划

（2） 很据家庭市场拓展工作目标和发展策略，对拓展工作貝•休方案和实加计划进行修

订和滚动更新

3. 负责组织家庭帀场拓展各项T作实施

（1） 部署各项家庭M场拓展丄作，策划纽织家庭市场拓展方项营销活动 （2） 提出家庭市场统一资费需求，协调推进资费实施

（3） 提出家庭市场传播需求，协调推进家庭市场传播丁作开展 （4） 提出家庭市场渠道拓展需求，协调推进家庭市场渠道拓展T作 （5） 协调家庭终端产品的开发、上币和营销 （6） 协调拟定家庭虚拟网相关规范，组织全网实施

（7） 配合家庭拓展T作涉及号码资源傢庭终端号码和家庭虚拟网短号等）川请，提供

相关材料

4. 负责家庭山场拓展工作的统计分析 （1） 拟定家庭市场发展统计指标

（2） 很据家庭市场统计分析需要，提出经营分析系统改造需求并推进落实 5. 负责对各省公司家庭市场拓展丁作的任务下达和考核通报

（1） 对家庭山场发展惜况进彳亍预测，配合拟定家庭山场发展考核指标 （2） 对考核指标按省进彳J：分解，配合舟核指标卜一达 （3） 定期对各省指标完成情况进行统计和通报

（五）负责开展M场调查，拓展商用数据及信息业务営销方式

1. 负责商用业务的市场调査匸作

（1） 建设商川业务客户需求管理平台，开展商川业务的客户需求调查研究工作 （2） 收集省公司、价值链A作伙伴对商用业务的建议和需求 2. 负责拓展商用业务渠道，规划落实相关营销手段和营销平台 （1） 提岀商用业务渠道发展需求，拓展商用业务营俏新渠道

（2） 负贲商川业务营俏，段和营销平台的规划与落实（如体脸营销半台、互联网营销

管理平台、实体营销卡管理平台等）

(六) 负赍开展和管理商用数据及信息业务相关常规性丁作

1. 负责提出产品优化需求并予以落实

(1)根据营销需更，提岀产品优化及完善需求，协调落实产品优化工作 2. 负贲与各省公司及国内企业歼展商川业务联合营销

(1) 收集省公司及国内其他相关企业对商用业务联合营销的需求或者建议 (2) 负责9省公司及国内其他相关金业就商用业务展开联介营销 3. 负贵整合行业资源，实现商用业务的营销创新 (1) 收集英他行业或者企业相关营悄建议 (2) 进行商川业务的营销创新 4. 负责商用业务的经营分析T•作

(1) 分析商用业务的帀场发展现状、竞争对『•动态、业务营销存在问题 (2) 监控非正常的市场波动，并提出解决总见 (3) 加强省公司优秀经验的传播和共亨

(4) 负责公司生产分析会和电视电话会议材料的商用业务

部分的撰写丄作

(5) 很据营俏工作实你，提出商川业务经分应川、营悄系统的需求建议 (6) 收集省、公司捉出的商川业务营销经分应用及营销系统需求 (7) 配合相关部门进行商川业务营销经分系统建设

(8) 跟踪商用业务营销经分系统、营销系统的落实和利用情况

5. 负贲省间、区域间商用业务营销交流机制建设，推广优秀营销经验工作 (1) 组织开展商川业务营销优秀案例评比T作 (2) 负责建设各业务营销团队，夯实营销工作基础

(七) 负责牵头拟定国内业务各类业务规程

1. 负贲牵头拟定谄音业务各类业务规出 (1) 牵头设计业务规程的整体架构

(2) 按照设il•完成的业务规程架构，根据各部门分工以及部内各处室分工，协调相关 部

门和相关处室分别完成业务规程各具体部分

(3) 牵头汇总业务观程各n•体部分，形成完整的业务规程 2. 牵头拟定商用数据及信息业务各类业务规程

(1)牵头根据业务试商用期间的各类规范和管理文档,修订形成商用业务的业务规程

架构

（2） 按照设让完成的业务规程架构，根据各部门分T以及部内各处室分T-,组织相关

部门和相关处室对业务试商用期间的各类规范和管理文档进行修订

（3） 牵头汇总业务规程各具体部分的修订，形成完整的业务规程

（八）负责部门内部综介行政管理丁作

1. 负责拟足部门币耍丁作督杏督办管理制度，督促备处室贯彻落实部门相关T•作部 署、

年度绩效工作II标和相关工作安排

（1） 根据公司相关要求,负责拟定完善部门相关管理制度、更要工作议书规则、部门 豆

大事项决策程序等相关制度并监督落实

（2） 根据公司战略耍求，牵头组织乞处拟龙部门年度「作绩效指标（包括匝大丁作项

口、协作工作指标、定虽指标）并监督落实

2. 负贲文件管理和机要保密工作

（1） 根据公词公文管理制度要求,在部门内部贯彻落实公司公文管理、档案管理、保 密

工作的相关制度和管理办法，组织内部学习

（2） 负责部门0A文件和纸质文件的H常流转、报批、分发、督办、归档工作 （3） 负责部门H常机要保密工作，贯彻落实和检查部门内部保密法规和制度执行情况 3. 负责部门会议管理

（1） 负责拟定部门会议管理制度和会议管理流程 （2） 负责部门年嵐I•作公和研讨会的会务组织服务I作 （3） 负贾部门内部综合性工作会议的召集、并做好会议记录 （4） 负责部门会议费用的统•管理和II常报销丁作 4. 负责部门综合类计划的川报和日常监督和落实T作 （D负责部门培训计划的组织巾报和II常跟踪落实1作 （2） 负贲组织部门年度出境考察计划的汇总和申报工作

（3） 负责纟fl织部门年度预算的卜H报、沟通、反馈和II常监督落实丁作 5. 负责部门综合类奖项申报的组织T作

<1）负责组织部门业务服务创新奖的川报「•作及相关川续I〕作 （2） 负贾组织部门管理创新奖的巾报工作及柑关后续工作 （3） 负责组织临时交办的其他单位奖项申报工作及相关后续工作 6. 负责部门领导的行政综A服务T作

五、调研总结

经过此次的调研我发现:屮国移动是…家国资控股、海外上市、集团总部统管、f公司 运营的通信运营商。其总部采取事业部制,制定全集团、全网内网络、市场、运营支撑、II 划建设、人力资源、财务管理的制度和，并骨导各个子公司执行之。各个子公司根据行 政区划，展歼具体的运营工件，向所辖范用内的客户提供业务和服务。

根据我自身的体会來看，集团公司的组织职能设计是很复杂多样的,和书本上简单的 例了是有较大的并距的，化今后的学习中我会认识到仅仅学习书本的知识是不够的，还要多 多研究课外知识进行结合才能更好的融会贯通。

营销0912班 张峻青