一、单选题
1、某公司的肖总经理非常欣赏技术部小张出众的业务能力，于是肖总经常亲自给小张布置工作任务，这令技术部的孙部长很不满。肖总的做法违反了______。 A．权责对等原则B．专业化分工原则C．统一指挥原则D．控制幅度原则 2、消费者经常在不同品牌的牙膏之间交替购买，这属于______。 A．复杂购买行为B．减少失调感购买行为 C．习惯性购买行为D．多样性购买行为
3、在酒类需求总量不变的情况下，粮食价格上升，酒厂未必会减少购买。这说明组织市场______。
A．需求弹性小B．需求弹性大C．购买数量大D．需求波动大
4、某乳业公司发现羊奶较牛奶更能增加人体免疫力，竞争者也少，公司决定抓住市场机会，进军羊奶市场。对该公司而言，羊奶市场业务属于______。 A．困难业务B．冒险业务C．成熟业务D．理想业务
5、对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者不重要的是______。 A．技术技能B．概念技能C．人际技能D．领导技能
6、下列选项中，既是激励员工的重要方式，也是员工职业生涯发展的主要目标的是______。
A．奖赏B．升迁C．加薪D．荣誉证书
7、 “只要研发生产出市场上最美味的巧克力，顾客就会踏破门槛”，其奉行的市场营销管理哲学是______。
A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．社会营销观念
8、生产主管在车间巡视时发现一个工人没有按照安全规程操作，他立即制止并帮助其纠正。这属于______。
A．现场控制B．预先控制C．直接控制D．间接控制
9、在集体决策方法中，要求对别人的建议不作评论的是______。 A．头脑风暴法B．名义小组技术C．德尔菲技术D．委员会法
10、波士顿矩阵中，增长率较高、市场占有率较低的经营单位是______。 A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类
11、随着市场竞争的日趋激烈，某高档消费品的生产商打算向中低端市场扩张，则该生产商将面临的重大决策属于______。
A．程序化决策B．非程序化决策C．确定型决策D．风险型决策 12、团队型的领导行为位于管理方格图的______。 A．(1，1)格B．(1，9)格C．(9，1)格D．(9，9)格
13、针对食盐这类消费者购买频率高且单次购买量小的商品，企业应采用______。 A．窄、短分销渠道B．窄、长分销渠道 C．宽、短分销渠道D．宽、长分销渠道
14、将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件。这是计划编制过程中的______。
A．制定预算B．拟定计划C．制定派生计划D．制定主要计划 15、把组织分为正式组织和非正式组织的是______。 A．巴纳德B．泰罗C．韦伯D．梅奥
16、下列选项中，属于组织文化核心内容的是______。 A．组织精神B．组织结构C．组织规章D．组织设施
17、小张决定购买某名牌摩托车，但是家人不同意，导致他的购买意向降低。影响小张最终购买决策的是______。
A．品牌信念B．产品属性C．他人态度D．意外因素
18、某企业每月6日为社会开放日，开放日当天社会公众可凭借身份证进入厂区参观学习。这属于促销策略中的______。
A．人员推销B．广告C．公共关系D．销售促进
19、六神花露水强调其含中草药精萃而成的“六神原液”，满足消费者祛痱止痒、提神醒脑、祛除异味、清凉舒爽等多种需求，这是根据______。 A．产品档次定位B．产品利益和功能定位 C．竞争需要定位D．使用者类型定位
20、某家具公司根据消费者对该公司“逸美”品牌的喜爱程度把消费者划分为绝对品牌忠诚者、多种品牌忠诚者、变换型忠诚者和非忠诚者。该公司采用的细分标准是______。 A．消费行为B．地理环境C．消费心理D．人文环境
21、管理的对象是一切可以调用的资源。在这些资源中，最重要的是______。 A．物料B．资金C．人员D．信息
22、麦当劳的“M”标志，使人无论身处何方，只要一见到它立即就会想起麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的汉堡薯条。麦当劳采用的市场定位战略是______。 A．产品差别化B．服务差别化C．人员差别化D．形象差别化
23、孔茨和韦里克从抽象到具体把计划分为一个层次体系，下列计划中最具体的是______。
A．目标B．政策C．预算D．规则
24、某公司近年来生产任务完成不够好，盈利较少，员工收入不高，但总经理与员工的关系却很融洽，支持率很高。总经理的领导行为属于管理方格论中的______。
A．中庸型B．贫乏型C．任务型D．俱乐部型
25、俄罗斯人中意仙人掌图案，新加坡人则偏爱红薯、蝙蝠和大象，这些均属于营销环境中的______。
A．政治因素B．经济因素C．自然因素D．社会文化因素
26、所有管理人员，从最高管理人员到第一线的基层管理人员都要进行计划工作。这体现了计划的______。
A．普遍性B．基础性C．目标性D．秩序性
27、某高校在正确评估了教师们科研课题立项的数量和经费、学术论文发表的数量和刊物级别的基础上，授予了青年博士孙老师很高的学术荣誉，以保护和进一步激发他的科研热情。该校采用的激励方法是______。
A．工作激励B．教育激励C．物质激励D．成果激励 28、提出一般管理理论的是______。 A．圣吉B．朱兰C．哈默D．法约尔
29、作为市场的首要因素并直接决定市场规模大小的是______。 A．人口B．动机C．偏好D．需求
30、丰田公司在中档产品卡罗纳牌的基础上，为高档市场增加了佳美牌，为低档市场增加了小明星牌，这种产品组合决策是______。
A．向上延伸B．双向延伸C．向下延伸D．扩大产品组合 二、多选题
31、市场细分的作用体现在______。
A．有利于发现市场机会B．有利于掌握目标市场的特点 C．有利于制定市场营销组合策略D．有利于提高企业的竞争力 E．有利于提高企业产品的质量
32、拉式策略是企业运用非人员推销方式把顾客拉过来，使消费者对本企业产品产生需求，以扩大销售。拉式策略一般适用于______。 A．流通渠道较长的产品B．单位价值较低的日常用品 C．市场范围较广的产品D．市场需求较大的产品 E．性能复杂、需要示范的产品
33、非营利组织的购买特点包括______。
A．限定总额B．价格低廉C．保证质量D．受到控制E．程序复杂 34、社会学家根据家庭权威中心点不同，把所有家庭分为______。 A．丈夫支配型B．妻子支配型 C．共同支配型D．各自做主题 E．儿女做主型
35、绩效评估的步骤包括______。
A．确定特定的绩效评估目标B．确定考评责任者 C．评价业绩D．公布考评结果，交流考评意见 E．根据考评结论，将绩效评估的结论备案
36、缓慢渗透策略，即企业推出新产品时采取______。 A．高品质B．高促销C．高价格D．低促销E．低价格 37、实施目标管理时，上级的管理主要表现在______。 A．指导B．协助
C．提供信息情报D．提出问题 E．创造良好的工作环境
38、弗鲁姆的期望理论认为，员工在工作中的积极性或激励力M是效价V和期望值E的乘积。下列算式成立的有______。
A．高EX高V=高MB．中EX中V=中MC．低EX低V=低M D．高EX低V=低ME．低EX高V=低M
39、广告是一门带有浓郁商业性的综合艺术，依据广告的目的和内容，可分为______。 A．文字广告B．图画广告C．商品广告D．企业广告E．杂志广告
40、黄女士在一海边度假区售卖冷饮和快餐，她严格遵循当地市政组织的要求，经常提醒她的顾客不要随地乱扔垃圾。黄女士有很强的______。 A．整合营销观念B．品牌营销观念 C．网络营销观念D．关系营销观念 E．绿色营销观念
41、法约尔认为，任何企业的基本活动中，除了管理活动外，还有______。 A．技术活动B．商业活动C．财务活动D．会计活动E．安全活动 42、下列选项中属于营销中间商的有______。
A．银行B．供应商C．营销研究公司D．保险公司E．广告公司
43、小张是一家制造厂电车间的电焊能手，待人热情，经常主动分享自己的经验来帮助同事提高电焊工作质量，因此，他很受同事喜爱和追随。小张对同事的影响力来源于______。
A．感召性权力B．奖赏性权力C．惩罚性权力 D．法定性权力E．专长性权力
44、决策过程包含6个具体步骤，其中前3个步骤有______。 A．诊断问题B．明确目标C．研究过去D．拟定方案E．执行方案
45、张总在激励员工时运用了强化理论，下列做法中属于负强化的有______。 A．员工表现出色时给其公开表扬B．员工出现失误时给其减少奖金 C．员工奉承拍马时给其冷脸D．员工业绩达标时给其升职
E．员工业绩不达标时给其降级 三、填空题
46、市场利基者发展的关键是______。 47、个性心理结构包括______和______。 48、市场营销活动的起点是______和______。 49、采用无差异性营销战略的最大优点是______。
50、消费品可以根据消费的特点区分为便利品、______、______和非渴求品。 51、成本导向定价法包括______和______。
52、社会文化多方面的影响，使消费者产生共同的审美观念、生活方式和情趣爱好，从而导致社会需求的一致性，这称为______。
53、以企业为中心的市场营销管理观念，是以______为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。 四、简答题
54、简述管理幅度设计的影响因素。 55、简述计划的编制过程。
56、简述正确选择广告媒体应考虑的因素。 57、简述泰罗的科学管理理论的主要内容。 五、论述题
58、试述矩阵型组织结构的特点以及优缺点。
59、试用“机会分析矩阵图”和“威胁分析矩阵图”分析、评价营销环境可能出现的四种结果及相应的营销对策。 六、计算题
60、某公司运用原有技术优势开发了一种市场上从未出现过的新产品，根据市场预测分析，该产品销路有三种可能性：畅销、一般和滞销，但不知道这三种情况各自出现的概率。生产该产品有自制、合作、外包三个方案可供选择，各方案在这三种市场状态下的损益值如下表所示：
各方案在不同市场状态下的损益值单位：万元 方案 自制 合作 外包
畅销 280 200 100
一般 100 150 60
滞销 -150 -85 -50
1.如果用小中取大法进行决策，该公司应选择哪个方案? 2.如果用大中取大法进行决策，该公司应选择哪个方案? 3.如果用最小最大后悔值法进行决策，该公司应选择哪个方案? 七、案例分析为题
61、根据赫兹伯格的双因素理论，同事关系、工作条件分别属于______。 A．保健因素、保健因素B．激励因素、激励因素 C．保健因素、激励因素D．激励因素、保健因素
某市泡泡糖市场大部分为A公司所垄断，为了在该市泡泡糖市场分一杯羹，B公司专门成立了市场开发班子，对A公司的经营状况进行了一次周密的调研分析，以寻求市场缝隙。经过调查研究发现，A公司存在三点不足：第一，成年人泡泡糖市场正逐步扩大，而A公司却依然把重点放在儿童市场上；第二，A公司的产品主要是果味型泡泡糖，全是单调的条板状，缺乏新型式样；第三，A公司的产品价格是11元，顾客用现金支付时需多掏1元零钱，往往感到不便。通过分析，B公司决定进军成人泡泡糖市场，并制订了相应的市场营销策略。以“川绮”为品牌名称，推出四大功能性产品：交际用泡泡糖，可清洁
口腔、祛除口腔异味；运动用泡泡糖，可消除疲劳；开车用泡泡糖，可驱除开车时的倦意；放松用泡泡糖，可消除不良情绪。四大功能性产品的价格均为10元。在分销渠道的选择上，尽可能通过许多负责任的批发商、零售商推销其产品。功能性泡泡糖一问世，便受到市民的热烈追捧，B公司不仅挤进了由A公司独霸的泡泡糖市场，而且占据了约25%的市场份额。 问题：
1．案例中B公司的市场调研属于______。
A．一次性调研B．定期性调研C．经常性调研D．临时性调研 2．案例中B公司采取的目标市场战略是______。 A．差异性营销战略B．无差异性营销战略 C．集中性市场战略D．全面性市场战略 3．案例中B公司采用的品牌策略是______。 A．主副品牌B．分类品牌C．个别品牌D．统一品牌 4．案例中B公司采取的分销策略是______。 A．直销B．独家分销C．密集性分销D．选择性分销 5．案例中B公司采用的产品定价策略是______。
A．顾客差别定价B．整数定价C．统一交货定价D．基点定价
参考答案
一、单选题 1、C
2、D 3、A 4、D 5、B 6、B 7、B 8、A 9、A 10、A 11、B 12、D 13、D 14、D 15、A 16、A 17、C 18、C 19、B 20、D 21、C 22、D 23、C 24、D
25、D 26、A 27、D 28、D 29、A 30、B 二、多选题 31、ABCD 32、ABCD 33、ABCDE 34、ABCD 35、ABCDE 36、DE 37、ABCDE 38、ABCDE 39、CD 40、DE 41、ABCDE 42、ACDE 43、AE 44、ABD 45、BE 三、填空题
46、实现专业化
47、个性倾向性；个性心理特征(顺序可调) 48、需要；欲望(顺序可调) 49、成本的经济性
50、选购品；特殊品(顺序可调)
51、成本加成定价法；目标定价法或按边际成本定价法(顺序可调) 52、消费流行 53、企业利益 四、简答题
54、管理幅度设计的影响因素主要有以下四点：(1)工作能力；(2)工作内容和性质；(3)工作条件；(4)工作环境。
55、计划的编制过程包含以下八个步骤：(1)确定目标；(2)认清现在；(3)研究过去；(4)预测并有效地确定计划重要的前提条件；(5)拟定和选择可行性行动的计划；(6)制定主要计划；(7)制定派生计划；(8)制定预算。 56、正确选择广告媒体应考虑： ①产品的性质；
②消费者接触媒体的习惯； ③媒体的传播范围； ④媒体的影响力； ⑤媒体的费用。
57、泰罗的科学管理理论主要包括：
①工作定额；②标准化；③能力与工作相适应；④差别计件工资制；⑤计划职能与执行职能相分离。
五、论述题
58、 (1)矩阵型组织结构的特点：
矩阵型组织结构是由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，纵向是职能管理系统，横向是为完成某项任务而组成的项目系统，横向和纵向的职权具有平稳对等性。 (2)矩阵型组织结构的优点：
①可以取得专业化分工的好处，还可以跨越各职能部门获取所需的各种支持活动，因为项目成员由不同背景、不同技能、不同专业知识的人员组成； ②资源可以在不同的产品之间灵活分配； ③克服职能部门之间相互脱节的弱点。 (3)矩阵型组织结构的缺点：
①组织中的信息和权力资源一旦不能共享，项目经理和职能经理容易发生矛盾，协调处理这些矛盾会增加组织成本；
②一些项目成员接受双重领导，要具备较好的人际沟通和平稳协调的技能； ③成员之间可能任务分配不明确、权责不统一，影响组织效率。 59、 (1)可能出现的四种结构：
①理想业务：机会水平高，威胁水平低； ②冒险业务：机会水平高，威胁水平高； ③成熟业务：机会水平低，威胁水平低； ④困难业务：机会水平低，威胁水平高。 (2)营销对策：
①对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，必须抓住机遇，迅速行动；否则，丧失战机，将后悔不及。
②对冒险业务，既不宜盲目冒进，也不应迟疑不决、坐失良机，应全面分析自身的优势和劣势，扬长避短，创造条件，争取突破性进展。
③对成熟业务，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和冒险业务准备必要的条件。
④对困难业务，要么是努力改变环境，走出困境或减轻威胁；要么是立即转移，摆脱无法扭转的困境。 六、计算题 60、1．小中取大法
小中取大法指的是决策者对未来持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。决策时，对各种方案都按它的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。
案例中三种方案的最小收益分别是-150万元、-85万元、-50万元，其中第三种方案对应的收益值最大，所以选择外包的方案。2．大中取大法
大中取大法指的是决策者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。决策时，对各种方案都按它的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高。
案例中三种方案的最大收益分别是280万元、200万元、100万元，其中第一种方案对应的收益值最大，所以选择自制的方案。3．最小最大后悔值法
决策者在选择了某方案后，若事后发现客观情况并未按自己预想的发生，会为自己事前的决策而后悔。按最小最大后悔值法选择方案可使决策者最大限度减轻可能产生的后悔程度。
若用最小最大后悔值法，从表中计算结果可以计算出后悔值为： 单位：万元 方案 畅销 一般 滞销 0 自制
50 100
80 0 合作 35
180 90 0 外包
经过比较，自制方案的最大后悔值为100万元，合作方案的最大后悔值为80万元，外包方案的最大后悔值为180万元。根据计算原则，合作方案的最大后悔值最小，因此选择合作方案。 七、案例分析为题 61、1．A 2．C 3．D 4．C 5．B
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