物流信息

——以沃尔玛企业为例

摘要：随科学技术的不断进步和经济的发展，在市场竞争日趋激烈的环境下，能满足顾客多样化需求的物流服务，成为提升企业竞争力的关键。本文以沃尔玛企业为例，通过沃尔玛卓越的供应链物流服务体系，分析了沃尔玛基于物流服务的核心竞争力及其核心竞争力的形成。以沃尔玛成功的物流服务体系作为启示，得出（提出）改善物流服务提升企业核心竞争力的策略。最后，再次对物流服务与企业核心竞争力进行总结。

关键词：物流服务；企业核心竞争力；供应链；客户服务；客户需求 英文摘要和关键词提在这里

一、 概述

（一） 物流服务概述

1.物流服务的定义（下面的内容不必要分点了）

（1）定义：物流服务指的是为满足客户多样化需求所开展的一系列物流活动的结果。其贯穿于企业生命周期的一体化服务，核心是为企业客户提供全方位服务，最大限度满足客户多样化需求，同时赢得企业的竞争优势。在竞争激烈的市场条件下，企业要提高竞争力就要树立以客户为中心的新型服务理念。 （2）来源：物流服务最早源于军事上的运用，20世纪90年代以来，在科学技术和经济不断发展的条件下，消费呈现出多样化的特征。缩短交货的周期，提高产品的质量，降低企业的物流成本，已成为各行各业企业面临的巨大压力。然

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而，消费者在产品上的比较，不仅仅在是品质量方面，而是伴随商品购买所得到的服务才是消费者最为关心的问题，因此，企业所为顾客提供的物流服务在商品购买决策中占据了重要地位。

因此，越来越多的企业开始关注物流服务，主动提高物流服务来应对激烈的市场竞争，企业竞争的中心渐渐转化为物流服务的竞争。 2. 物流服务的内容：

从不同的角度出发，物流服务也有不同的要求和内容。

（1）从工商企业的角度来看，物流系统的输出即为物流服务。这一过程，他保证的是顾客对商品的可得性。尽管在时间与空间的下，首先，商品在特定的时间，恰当的地点送达消费者手中是物流服务的前提和基础。

（2）从物流企业的角度来看，物流服务即为企业的产品。此时，产品的内容即为企业物流服务的内涵。其服务的内容，无论在能力上还是在服务质量上都要根据货主的多样化需求，以货主的满意度为目标。因此，物流服务在能力上主要表现为适量性，多批性，广泛性；而在服务质量上则主要表现为安全性，准确性，迅速经济等特点。

虽然，物流服务行业在我国正处于起步阶段，但是各行各业的物流企业想要在竞争激烈的市场条件下站稳脚步，并进一步拓展市场提高企业竞争力，那么积极的开展一系列有效高端的物流服务，已成为大势所趋。挖掘物流服务产品的内涵，将传统的单纯以产品运输为基础的物流服务拓展到包装，第三年物流的货品储运，管理以及企业和客户之间的合作伙伴关系的管理。有效的管理好供应链上运输、存储、装卸搬运、配送、包装以及流通加工和信息处理各个物流环节，为产品创造出有效的时间价值，空间价值和加工附加价值，赢得顾客对企业的忠诚和信赖。做到深入把握顾客的需求和动机，打造出多功能，一体化的物流服务，赢得企业的竞争优势。

（二）企业竞争力概述

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1. 竞争力的定义

在竞争性的市场条件下，一个企业培育的自身资源和能力并综合加以利用为顾客创造价值的，同时实现自身价值的综合性能力，称之为企业的竞争力。它包括有效地向市场提供产品和服务与此同时获得自身发展和创新的综合素质。 2. 影响企业竞争力的因素

产品质量因素 品牌因素

差异化因素 价格及成本因素 核心能力因素 企业竞争力

（1）价格及成本因素

成本的高低是决定产品价格的基础，然而价格的高低又是影响消费者选择某一产品的重要因素。我们知道，在一般情况下，同一产品在同一市场上，若其他因素相同的前提下，价格较低的产品具有较高的竞争实力。从沃尔玛的经营活动中这也不难看出，沃尔玛一直在运用优质的物流服务打造低成本的业务流程，从而把节约的成本让利给自己的消费者。例如，沃尔玛的商品小到一包方便面他的平均价格也比同行业的企业要低2%。这样低成本，低毛利，低价格的经营方针不断使沃尔玛赢得竞争优势。 （2）产品质量因素

商品的质量是企业竞争力来源的功能性要素，同时也是商品实现交换价值的根本前提。随科学技术的发展，人们生活水平的不断提高，消费者对商品质量的要求也越来越高。因此，一个企业要在竞争激烈的市场条件下获得且保持竞争优势就得为顾客提供优质的产品，这包括不仅仅要生产好，同时也要包装好，保管好以及储藏好，配送运输好、、、、、、这就离不开一个完善的物流服务系统。再好

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的商品若保障丑陋那么顾客也会难以接受。同时，有的商品具有特殊性，如易碎，较容易变质，或有的商品形状怪异，那么就要采用特殊的包装技术，存储技术，运输技术。因而，物流服务系统在物流的各个环节就得倍加重视，通过改善物流服务系统，为顾客提供优质的产品，赢得顾客的信赖。例如，沃尔玛的配送系统，因采用了大量的信息系统平台，建立高效的运输车队，从而沃尔85%的商品是通过自己的配送中心供应的，而他的竞争对手商品的集中配送只占到50%—65%左右。可见，优质的物流服务系统，能够整合，优化和及时处理，使得产品在整个了流程中保持优质的同时，高效且有序的到达消费者手中。 （3）品牌因素

对品牌的创造，维持，保护以及拓展是一个企业必须拥有的能力之一。而广告，促销，包装，客户服务，产品质量，便利的销售渠道以及企业的规模和企业的文化这些因素构成了企业的品牌。可见，品牌也是一个企业的无形资产。优秀的品牌为公司创造的竞争优势如下：

1）由于消费者对品牌的的知晓及忠诚减少了企业的也可营销成本； 2）品牌加强了公司消费者讨价还价格的能力； 3）公司可以利用品牌的知名度创造更高的价格机会； 4）公司可以更容易地利用品牌的信义度开展品牌拓展； 5）公司可以利用品牌在激烈的价格竞争中获得某些保护作用。 (4)差异化因素

在经济学的领域差异化就是制造稀缺，以及获得创新的超额价值。差异化能使一个企业在激烈的竞争中脱颖而出，企业利用差异化提高竞争力可以从以下几个方面入手，分别实现产品差异化，服务差异化，人员差异化，渠道差异化以及形象差异化，买卖双方不同寻常的联系促成了竞争的差异性。提高买卖双方受

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益的关键在于了解买方的需求，那么作为客户服务一部分的物流服务，就得积极，靠近客户，利用物流服务平台，为客户创造差异化服务，获得创新的超额价值。 （5）核心能力因素

核心能力简而言之就是企业长期拥有的，能给企业创造价值而其他竞争对手难以模仿的能力。具体的说它具有价值优越性，异质性，不可模仿性，不可交易性和难以替代性等特征。例如，微软公司，由于不断开发操作平台的能力是其他企业难以效仿的，这成为微软公司成功的关键。而在科技速猛发展的今天，积极利用物流服务信心系统打造企业核心能力，这是企业必然的选择。从沃尔玛的实例中，可以看出，因为其利用先进的物流服务平台，实现“天天平价”的宗旨，最大限度的节省开支，为消费者创造利益，与此同时，与供应商建立了产销联盟的“双赢”战略，从而降低了沃尔玛配送成本，库存成本。以上事实说明了提升物流服务水平是提升企业竞争力的关键。

二、 物流服务与企业竞争力 （一）物流服务与企业竞争力的关系

1.物流服务在企业竞争力中的重要性

（1）随和世界经济的速猛发展，从萌芽状态的物流服务很快发展成为国际生产以及流通运输业中的一种最为经济合理的新型服务模式。

从二十世纪80年代初，我国开始引进物流服务理论以来，物流服务也在我国便有了很快的发展。由于物流服务业在资源的优化和配置中，意义重大，他作为经济发展的新的利润源和竞争资源蕴含着巨大的潜力。得到越来越多的学术界和企业界认识的重视。

（2）基于物流服务，竞争力是一个企业生存和发展的根本

各行各业的物流服务业，其物流服务水平的高低在很大程度上决定了企业竞

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争力的高低。在沃尔玛的运输管理中，由于沃尔玛组建了高校的运输车队，保证了货物从仓库到达每一家店面的时间都不会超过48小时，沃尔玛高效快捷的运输系统使得沃尔玛85%的商品通过自己的车队自己运送，从而大大降低了沃尔玛的运输成本和库存成本，这就是使得沃尔玛的的销售成本仅仅是同行业销售成本的2%-3%的原因，同时，也是沃尔玛能够实现“天天平价”的关键所在之一。 （3）物流服务以客户为导向，提高企业竞争力

当客户的需求从少品种转变到多品种，少批次转变到多批次，大批量到小批量，以及长周期转变到短周期时，传统的商品流通模式面临着严峻的挑战，此时，企业如要为客户提供多样化的物流服务，就必须打破传统的仅仅以产品的运输为基础物流运作模式，积极创造出以客户为导向的新型物流服务系统。为客户提供满意的服务。

2.企业竞争力在物流服务中的表现

一个企业的竞争力总体上表现为深入了解，准确把握以及快捷有效的满足货主需求的能力。

（1）物流服务的产品适应货主开发与设计的需要；

（2）物流服务的产品能够及时有效的响应货主，能为货主提供一体化的综合服务；

（3）企业的能力还表现为对物流服务系统的管理和规划的能力；

（4） 能为顾客创造价值，在质量，速度以及服务和成本方面形成特色的

核心能力。

（二）物流服务对企业的促进作用

1. 提升物流服务水平是提升企业竞争力的关键

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（1）产品的独特性和低成本是企业取得竞争优势的两条根本途径。产品的独特性可以来自广告，专利，以及服务等条件。独特性使得商品在同类商品中脱颖而出，其区别越大，则商品面临的竞争就越小，从而，获得较高利润的可能性也就越大。同时，经济的规模以及技术的独特性可以使得产品获得低成本的竞争优势。

（2）然而，现代物流服务正是使得产品独特性和获得低成本紧密结合的关键。 因为物流服务系统对于商品在流通过程中，能够对商品进行更好的管理，如在运输环节，仓储环节，配送环节，流通加工环节以及装卸搬运环节等。从而在很大程度上降低企业商品在流通环节的成本，使得具有独特性的商品适时的送达消费者手中，从而高效有序的物流服务系统在使得商品拥有独特性的同时实现了商品流通过程的低成本战略。

综上，物流服务系统的有效运作，使得产品的独特性和低成本得以充分发挥，紧密结合，从而使得企业占据竞争优势。

2.物流服务在企业核心竞争力形成过程中的促进作用

企业核心竞争力的形成，不仅仅是单一技术以及单一知识的转化，更是多种知识的交融，多种因素相互作用的结果。 （1）物流服务体系与企业资金的周转

从财务资金周转的角度出发，物流服务对企业竞争力的影响表现为资金的周转。物流体系运作管理直接关系到企业的库存成本。而库存成本与资金的周转又息息相关，因为资金周转率是年销售额与库存成本的比值，因此，库存成本越大则企业资金周转率越小，从而企业的竞争力也就相对的较弱。因此，企业对物流体服务体系进行合理的规划和运作，则会对企业资金周转方面的竞争力产生巨大的贡献。

（2）企业战略与物理运作管理

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有效的企业战略能使企业获得竞争优势，而企业的竞争优势又体现在价值优势和成本优势方面。物流运作管理从价值优势方面来讲，其贡献者在于为企业提供个性化服务；从成本优势方面出发，高效有序的物流活动，推进了业务流程的协作运行和整合，降低了物流流通过程的运作成本。由于，物流活动通过对企业战略的制定，管理，控制和实施实现服务和成本的双重领先，为顾客创造出更高的价值。

（3）物流服务为企业创造出空间价值和时间价值，赢得竞争优势

从时间价值角度出发，物流活动创造价值的方式有：缩短时间创造价值，弥补时间创造价值，以及延长时间创造价值；这种价值通过物流管理活动的库存管理来实现。从物流创造空间价值方面来看，它所表现的形式有从集中到分散创造空间价值，以及从分散到集中创造空间价值两种形式，而物流活动的运输环节是实现这种价值的根本。因此，提高和完善仓储，运输的服务水平能为企业创造更高的价值，赢得竞争优势。

三、 基于物流服务，企业核心竞争力及其形成的分析（以沃尔玛企业为列） （一）公司简介

1.背景

美国零售企业沃尔玛百货有限公司于1962有山姆沃尔顿先生成立于肯色州。经过四十多年的发展，沃尔玛成为世界上最大的连锁零售商。分别在美国，墨西哥，加拿大，阿根廷等多个国家拥有超过5000家的商场，据调查显示，每个周光临沃尔玛的顾客近1.4亿人次，美国《财富》杂志公布，2010年，全球500强排行版，沃尔玛以4082.14亿元的销售业绩依旧位居榜首。 2.沃尔玛的供应链文化

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把供应链技术作为核心，是沃尔玛的核心竞争力所在，也是沃尔玛实现增值服务的竞争之链。沃尔玛不断在全球范围内寻找最低价格的供应商 ，直接绕过经销商的批发和代理，自身承担货物的配送和运输，建立一条以满足顾客寻求为目标，把供应商作为合作伙伴的供应链，是一条沃尔玛的企业文化之链，同时，也是沃尔玛实现低成本战略的竞争之链。

（1）供应商，消费者度沃尔玛信息共享之链：全球的卫星通信系统是沃尔玛实现信息共享的最大优势。沃尔玛的消费者，供应商对沃尔玛的各种信息都都能进行共享，所以是一条信息共享之链。

（2）产销联盟的双赢之链：沃尔玛在企业在内部建立了价值让渡系统，增强了供应商，生产商以及经销商之间的合作和，提高了沃尔玛物流作业活动的效率，沃尔玛和供应商建立的战略合作合作伙伴关系，促进了企业核心竞争力的提升。

（2）价值增值之链：沃尔玛先进的供应链管理系统以先进的信息技术为依托。供应链的搞笑运作，减低了流通成本，创造了价值，为客户提供了一体化服务，是一条价值增值之链。

（二）企业物流服务的现状

1. 企业物流服务水品的现状

从总体上来看，中国企业物流服务水仍处于初级阶段，在服务的质量和效益等方面还不够理想。众多笔者研究表明，国外物流服务质量的研究已经打破了传统的物流服务模式，研究的视角转向以客户为中心的特点。并且，国外物流服务水平质量的研究注重理论分析与实证调查相结合的研究体体系；而国内物流服务水平的确定偏重于理论分析，而实证调查匮乏。中国相对落后的物流服务水平，阻碍了各公司在中国的顺利发展。也正因如此，把供应链作为核心技术的沃尔玛在中国的发展并不快，国内较低的物流服务水平阻碍了沃尔玛自身稳健的发展。

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（1）物流服务水平未得到较好的重视

由于企业内部对物流服务水平的认识不到位，企业长期以来，不重视商品的流通管理。其外，由于企业内部物流人才匮乏，传统的观念和做法使得物流服务水平难适应多变市场的需求。物流服务贯穿于产品从生产到消费者手中的全过程，如果企业仅仅在自己的视角范围来看物流服务，而缺乏对物流服务上游，下游的了解，服务水平未与需求方达成共识，那么，物流服就不能为客户提供满意的服务。

此外，我国物流服务基础设施，装备落后，物流技术水平低下。据调查显示，我国第三方物流拥有的现代化立体存储设施比例很低，而7%是普通的平房仓库，冷藏，保鲜及有气调的仓库更少。此外，在装卸搬运中，现代化的搬运工具很少，使用传统的搬运工具手推叉车以及普通的起重设备却占到了70%以上。

现代物流服务在中国是一门新兴的产业，人们对其认识和重视应从功能性活动上升到以客户为导向，为客户创造价值的理念和高度。把物流服务作为一种产品，懂得如何去调度而获得顾客的满意，把顾客需求与物流服务做到紧密相联。

（2）企业内部管理人员对物流水平的确定程序不清

不关心物流水平的确定，一味强调低成本是中国企业物流服务水平存在的一个问题。由于，企业内部管理人员未周全考虑就确定物流服务水平，从而，使得企业的内部人员存在责任不清的情况。从而导致不能了解消费者在物流服务方面的需求。

服务水平低下，是中国企业提升企业竞争力面临的一个突出问题。在中国，大多数企业只能单纯的提供某种物流活动。如，有的企业只能单纯提供运输，有的企业单纯只能提供仓储业务等，因而未能形成一个完善的供应链体系，导致能为顾客提供增值服务的竞争力很难提升。

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另外，标准化的程度也影响了企业物流服务水平的提升。物流服务是跨地区跨部门跨行业的业务模式，标准化能够协调和有效的衔接个物流功能要素有机的运行。但是在我国，由于缺乏标准化的力度，使得物流系统的标准化和国外相比，显得较为落后。例如，海运与铁路的集装箱标准不统一，就会影响海铁联运的拓展。

（3）企业对物流外包认识不到位

业务外包就是企业将自身非核心部分的业务外包给第三方，而集中于自己的主业务，把自己的主业务做得更好从而获得竞争优势的一种手段。然而，中国的企业，大多数都没有将业务外包的想法，也没有意识到利用业务外包来提升企业竞争力的有效途径，因此，企业内部的物流服务水平难以得到根本性的完善，最终影响了企业长期的竞争优势。 2.企业竞争环境下，物流服务的发展趋势

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没有物流服务系统就没有流通，物流服务系统是实现商品价值和交换价值的前提和基础。从原材料的流入，到半成品，成产品再到市场最后配送到消费者手中，从宏观上来看，是物流服务系统有机运作的过程。但从微观上来讲，物流服务能力被看作为一个企业的核心竞争能力，是一个企业获取竞争优势的资源。 （1）在企业竞争环境下，物流服务向集中化，专业化的趋势发展

在社会经济日趋激烈的今天，社会分工也越来越细化，因此，物流服务呈现出专业化，集中化的发展方向。一些企业开始把自己不是很十分在行的业务外包给别的企业去经营而集中于自己的主业务。一些条件较为优越的运输企业，存储，货运企业，也随之进入第三方物流企业。

物流设施与设备是物流企业的物质基础，同时也是物流服务水平的重要体现。随物流服务多样性的发展物流设施与设备也呈现出以下发展趋势： 1）大型化高速化；大型化指的是设备规模以及容量和能力越来越大，它是物

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流服务水平实现规模效应的有效手段。

2）实用化和轻型化；实现实用化和轻型化则对设备易维护和操作，使得其批量大以及用途较广，同时使得运输效率高，运输成本低。

3）专业化和通用化；一是物流运作工具的专门化和通用化；二是，物流作业过程中各种作业方式的专门化和通用化，从而使得物流作业效率的提高。 4）自动化和智能化；例如，建立自动化立体仓库。

5）成套化和系统化；成套化可以使物流设备达到最佳的匹配，从而发挥最大的效用。

6）绿色物流的发展趋势；例如，沃尔玛提倡的绿色包装，在包装环节坚持去掉不需要的包装，不必要的包装；包装的尺寸恰当即可，包装材料重复利用等理念。

（2）物流服务的创新趋势

我国大部分企业主要采用传统的运输，仓储，配送等提供的功能性服进行市场竞争。因此改变这种状况，企业物流服务企业物流服务就得穿越传统的物流服务模式和理念，在方式方面进行创新，与顾客共同寻求最佳的服务模式。

1）由基本的物流服务向增值的服务发展，将企业外包的物流领域由非核心业务逐步向核心业务延伸。

2） 物流功能服务不断向管理服务发展；积极参与客户的物流服务管理，将物流各项功能服务与客户的需求有机紧密的衔接起来，为客户提供一体化的物流服务方案。

3）由传统的物流服务向信信息流，资金流服务发展；传统的物流服务与传统的单一功能交易的物流服务相比，一体化的物流服务更具有灵活性以及长期性和交互性。

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总之，企业要在竞争激烈的市场条件下脱颖而出，就必须利用不断创新的服务来服务顾客和满足顾客多样化需求，为顾客提供区别于竞争对手的差异化服务。因此物流服务的创新模式是物流服务发展的必然结果。

（三）基于物流服务，企业核心竞争力及其形成的分析（以沃尔玛企业为例）

1.沃尔玛的核心竞争力 （1）沃尔玛核心竞争力

成本领先往往是个大零售企业后来居上的有力武器。以供应链技术为核心竞争力的沃尔玛，在商品采购，存储，配送销售流转过程中，在各环节上利用先进的供应链技术对成本和费用进行控制，降低了商品的进价成本，物流成本，以及经营管理费用，使得沃尔玛实现了最大限度为消费者提供最低价商品的经营宗旨。依靠供应链管理做到“天天平价”这就是沃尔玛成功的关键之一，也是沃尔玛核心竞争力的所在。

依靠供应链的技术，沃尔玛的商品在整个流通过程中，都以百分之百一致和完善的物流服务体系为指导原则。沃尔玛非常重视商品流通过程中的每一个环节，把整个供应链形成一个平稳，光滑和顺畅的运作过程。

能否为顾客提供所要的商品，满足客户的多样化需求是沃尔玛核心竞争力的组成部分。面对客户多样化需求的挑战，沃尔玛打造出让供应商直接参与沃尔玛供应链管理，让供应商和顾客共享沃尔玛的信息平台。这样有利于供应商随时了解沃尔玛的销售情况，从而有利于供应商对沃尔玛客户所要的商品进行有效地测量，让供应商准确把握客户的需求，以及客户对商品销售情况的波动，及“口味”的变动等情况。这样沃尔玛就能为顾客提供更符合消费需求的商品，形成一个整体的竞争优势。

（2）核心竞争力与供应链管理

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1）供应链；供应链是指产品流通过程中将产品或服务提供给终端顾客的上游物流企业与下游物流企业所形成的网络结构。对供应商以及制造商的管理是供应链管理的一套方法。供应链的管理就是将生产出来的商品以恰当的数量在适当的时间内送达恰当的点，满足服务标准的同时使得整个物流系统成本的最小化。 2) 供应链管理的更本目的是增强企业的竞争力，作用：第一，有效地消除重复，浪费和不确定性，减少库存成本制造竞争优势；第二，有效衔接上游客户和下游客户，快速响应客户，制造了空间价值和时间价值；第三，供应链管理利用“双赢”战略与成员建立合作伙伴关系创造出竞争的整体优势。 2.沃尔玛核心竞争力及其形成的分析 （1）沃尔玛核心竞争力的来源

1）沃尔玛的配送系统：1979年，沃尔玛建立第一家配送中心，使得销售成本降低了2%—3%。目前，沃尔玛共拥有六种配送中心，分别是干货配送中心；食品配送中心；批发商和零售商相结合的配送中心；服装配送中心；以及进口商品配送中心和退货配送中心。

2）沃尔玛的运输系统：在运输系统中，沃尔玛拥有33个集装箱的挂车和5500辆大型货运卡车，满足美国3000多个连锁店的供货需求。沃尔玛每年运输总量高达77.5亿箱。此外，发展到现今，沃尔玛的运输车辆都安装有卫星定为系统，利于对运输运量和路程的合理安排，发挥了运输系统的最大潜力。

3）沃尔玛的采购系统：“统一采购”，是打造零售业核心竞争力的一个途径。采购是物流服务企业成本构成的源头，控制好采购成本是降低企业物流成本关键的一个环节。沃尔玛于2009年10月首次宣布，以新的全球采购中心为核心的统一全球全球采购系统。此外在采购的的策略中，沃尔玛采用直接向供应商进货的方式，绕过中间环节的开支，大量节约了采购成本。

4）沃尔玛的信息系统：沃尔玛于1969年最最早使用了计算机跟踪存货，又于1980年使用了条形码技术，以及1988年使用的无先扫描。其中，卫星通信

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系统是沃尔玛供应链技术最大的竞争优势。依靠卫星网络系统，可在一小时内对全球的5300多家商店的商品进行一遍库存数量，销量的盘点。 （2）沃尔玛核心竞争力的形成

1）先进的物流服务系统，缩减采购成本

不断缩减采购成本，最大限度的为顾客提供合理的价格，是沃尔玛一直坚持的经营理念。

① 建立产销联盟的双赢策略：沃尔玛与供应商建立“双赢”的战略，主动积极的了解供应商的成本构成，使其业务流程清晰化，准确深入的把握供应商的生产情况。与此同时，为供应商提供信息共享平台，让供应商通过信息系统，了解沃尔玛的存货情况和销售情况，从而制定生产计划。这样双赢的产销联盟策略，更能为客户提供优质的服务，满足客户多样化需求，从而获得企业长期的竞争优势。

② 实行大批量进货策略：沃尔玛采用集中采购制度，依靠物流服务平台，严格控制进货渠道。例如，沃尔玛在于供应商建立合作的过程会将一年所需的商品一次性签订合同，依靠庞大的购货数量获得较低的进货价格。这种一次性，大批量采购模式，减少了配送次数，有效控制了采购成本。

③实行本土与全球采购相结合的低价采购策略：建立全球采购系统，沃尔玛不断在全球范围内寻找更好的商品和较低价格的供应商，同时，为保证工作的稳定有序，沃尔玛对人员的管理采用本土化的管理方针，大量节约了员工管理的开支。因此，采购目标始终投向低成本，是沃尔玛的采购宗旨。 （2）先进的物流配送和运输服务系统

1）智能化的物流服务配送中心：降低配送成本，高效的配送中心，是沃尔玛物流配送核心的所在。它与规模小，功能单一的物流配送点形成物流服务配送体系。配送中心的高度自动化和智能化，得益于沃尔玛配送中心拥有统一产品代

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码以及自动补货系统和激光识别系统，降低了人工处理的成本和时间。 2）高效灵活服务运输系统：在运输方面沃尔玛采用的是加长的运输货柜运输货物，并且对每辆运输车都安装有卫星定位系统，对运输车辆进行调度控制，精确掌握运送情况。沃尔玛高效的运输车队使得沃尔玛的货物从配送中心到每家店面的时间都不超不过48小时，从而节省了货物的存储空间和，降低了库存成本。

（3）沃尔玛的信息管理平台：

20世纪沃尔玛物管理信息系统的建立，加快了报表系统数据的处理。80年代初，沃尔玛投资四亿美元购买了商业通信卫星，实现了全球联网经营。20世纪90年代采用了全球定位系统提高了配送和运输效率。此外沃尔玛采用的物流信息技术还有：射频识别技术（RFID），条形码技术，以及射频技术（RF）。 沃尔玛通过对以上物流信息系统的管理和运用，实现了对整个物流过程的网络化监控，从而为顾客提供了采购，库存，以及订货和配送的一体化物流服务，取得长期竞争优势。

四、改善物流服务提，升企业竞争力的策略（以沃尔玛企业为例）

（一）完善物流服务基础设施与设备

以供应链技术为核心的沃尔玛，它在中国的发展较国外相比并不快，并且还受到很大的阻碍，其中一个原因就是中国较为落后的物流服务基础设施与设备。由此可见，改善物流服务提升企业竞争力的一个有效的途径就是：完善物流服务基础设施与设备。

（1）注重对物流设施与设备的多元化发展：发展技术含量高的物流设施与设备，淘汰那些落后的，运作效率低以及操作性不好的，安全性低，故障频繁的物

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流设施与设备。完善和配置先进的物流设施与设备，例如，在运输系统中，采用新型机车，大型化和高速化运输工具，以及特种的专用运输配置；在存储系统中，采用自动化，智能化立体仓库；配送方面对起重设备，叉车设备的完善；此外，采用集装箱配套设备以及自动分拣系统和监测系统进行集中配送。

（2）加大物流设施与设备标准化的力度：标准化在提高物流运作效率方面有至关重要的作用，完善物流设施设备方面的标准化，有利于各种运输方式的相互衔接和配套，缩短物流作业时间，改善物流服务质量缩减物流作业成本和费用。 此外，是在内部设施，技术等方面的标准化，以及包装，装卸搬运，运输和配送系统上的标准化，

（二）整合物流服务系统，提升企业核心竞争力

以物美价廉，货物繁多，一战式购物而闻名的沃尔玛，其成功归功于无缝的“一站式”管理的供应链核心技术。而无缝的供应链技术来自对物流服务系统的整合，因此，提升企业竞争力的途径之一就是对物流服务系统的整合。 （1）对物流作业环节的整合：所谓物流系统的整合，就是将物流活动中分开的各个环节，运输，仓储，配送等环节有机的结合，加快物流作业的效率。这种作业紧密的衔接，可以减少不必要的浪费和缩减了不必要的成本。

（2）对供销商和合作伙伴的整合：建立产销联盟的合作伙伴关系是物流服务供应链管理的重点，供应链上游企业与下游企业的无缝衔接和整合就是供应链技术的关键所在。

（三）转变观念，为客户提供增值服务

为客户提供增值服务，就要打破传统的观念，进行物流服务模式的创新 （1）准确认清物流服务的一体化，同时认清物流服务功能性的性质；把客户需求与服务目标在本质上进行结合，树立全新的服务理念。

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（2）把仓储，运输，配送等功能性物流服务不断向增值服务延伸，为客户创造出差异化，个性化的物流服务。把企业自身的发展战略同客户的需求相结合，打造出最佳的服务方式，提升企业竞争力。

（四）采用专业化物流服与共同配送模式相结合，提升企业竞争力

专业化的物流服务，有利于降低企业的物流成本，而共同配送可以提高人资，物资以及金钱和时间等物流资源的的利用效率。采用这两种方式相结合，对提升企业的竞争力的优势如下：

1）减少车流总量，缓解交通。提高运输效率。

2）提高企业对人才，物资，时间等企业物流资源的优化配置。

3）有效提高运输车辆的装卸搬运效率，节约物流处理空间以及人力资源管理的时间和成本，提升企业竞争力。

五、总结

综上所述，从沃尔玛成功的经验中可以得出：在当今市场竞争日趋激烈的环境下，企业要获得持续发展，不断提升核心竞争能力，那么就必须重视企业自身物流服务水平的提升。企业在提升物流服务水平的过程中，必须使得本企业的物流服务水平能够随着市场客户需求的不断发展和变化不断进行动态调整。从而使得自身物流服务水平的现状能够多对顾客的需求做出快速的反应，从而获得竞争优势，提升企业的核心竞争力。

第三部分内容有点杂乱，希望整理一下。让它和前后的衔接更好。

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Logistics services to the influence of company competition ability ——In order to Wal-Mart as an example

Abstract: Although the scientific and technological progress and economic development, the increasingly fierce competition in the market environment, to meet the diversification of customers demand logistics service has become the key of improving competitiveness of enterprises. In order to Wal-Mart logistics service system as the enlightenment, reach, improve logistics services to enhance the core competitiveness of enterprises strategy. In this paper, based on the example of Wal-Mart, excellence through Wal-Mart supply chain logistics service system, an analysis of Wal-Mart logistics based service core competitiveness and its formation. In order to Wal-Mart logistics service system as the enlightenment, reach, improve logistics services to enhance the core competitiveness of enterprises strategy. Finally, once again on the logistics services and competitive summary.

Key words: Logistics services ;the core competitiveness of enterprises ;

supply chain ;customer service ;customer needs

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