关于政务中心网络故障排查情况的报告

2016年5月26日，受客响中心袁总安排，到州政务中心排查政务专线故障，现在排查的具体情况报告如下： 一、 故障现象

便民中心部分电脑重新开机或者是拔插网线后就无法连接内网，出现故障的电脑不固定，随机出现，维护人员上门重新禁用、启用网卡几次可以恢复。 二、 故障分析

通过观察，发现经过几次网卡禁、启用，会获得172、192两段不同的IP地址，当获取到的是171.X.X.X的IP地址的时候，网络恢复正常；而当获得的是192. X.X.X开头的IP地址时，网络将无法连网。

对获取192段地址的时候，进行网络跟踪，发现是一台迅捷小路由器转换后的私网地址，那故障就非常明了，就是整个内部局域网当中，接入了一台迅捷小路由器，而从路由器出来的线又返回到局域网交换机，造成局域网中的电脑有可能自动获取到迅捷路由器出来的私网地址，从而无法网。 三、 故障处理

摸清楚故障原因，处理起来就非常的简单，对整个便民中心使用局域网的办公室逐一排查，找出这台迅捷路由器拆除就能解

决问题。

经过大家努力，终于在一楼大厅，州公司局一间小办公室找到了这台迅捷路由器，拆除后，整个网络恢复正常，网速明显提升，对大厅对10几家单位回访，网络恢复正常。 四、 故障原因及建议

产生这个故障的原因，主要是由于便民中心内的网络使用单位，没经政务中心同意，私自加装小路由器，安装不规范造成的，为了杜绝类似事情的发生，确保便民中心网络安全可靠，建议如下：

（一） 、加强便民中心网络接入管理：

1、 制定相应管理办法，禁止各入驻单位私自改更、接入网络，禁止各入驻单位私自加装路由器，一切网络操作均须经政务中心批准同意方可进行；

2、 建议政务中心建设的WiFi系统供职工及办事群众使用，禁止员工私自安装小WiFi设备，影响正常办公网络运行。

（二）、采用技术手段加强内部网络管理：

1、对所有入驻单位进行IP地址的使用规划，将IP地址与使用单位一一对应，各单位严格按照所分配的IP地址段使用接入网络；

2、将所有网络交换机的端口通载VLAN划分管理，与所划分的IP地址一一对绑定，防止大家乱设IP地址影响其他人

员办公。

客响中心 2016年5月26日