售货服务内容

一、售后服务内容承诺

1、售后跟踪服务承诺。

公司承诺，本项目公司固定服务人员6人，协助服务人员14人，派2台专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到及时得落实。

2、售后回访承诺。

公司承诺，有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时作出处理。

3、配备售后专职人员承诺。

公司承诺，配备专职客户服务代表，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来出现的各种问题。

4、改进公司配送管理承诺。

公司承诺，公司会不断完善配送管理制度。全身心地投入配送和售后服务之中，力求做到客户十分满意。

5、完善退换货机制承诺。

公司承诺，在保证配送食材安全、新鲜、健康得前提下，不断完善退换货流程机制，力求做到尽善尽美。

6、增加营养菜品推介承诺。

公司承诺，加大与营养师机构及厨师协会的合作力度，研发更合理的营养菜品，供给客户可实施的菜牌方案。

三、应急保障方案

1、预警监测

1.1、加强食品安全知识教育，开展食品安全得日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。

1.2、严格每次送货前对本公司所供应得食品进行抽样调查，避免发生食品安全问题。

1.3、加强员工的事故应急模拟演练，和火灾、水灾、地震、山体塌方、特殊天气等应急知识教育，做到出事不怕事，遇事会应对。

1.4、进行日常巡查，重点消防栓、灭火器、仓库通道、随车安置的灭火器，简易防毒面具，充气救生衣，充气划艇情况，如发现问题，仔细观察分析，找出原因，及时解决，并汇报有关领导人。

1.5、加强配送司机的安全驾驶教育，增强随行人员的协同合作能力，文明开车，利用现有先进手机导航技术，科学地、有效地避开拥堵、危险路段，安全、快速地把食材准时交付客户。

2、应急救援过程的人员、物资保障。

2.1、应急通讯。公司在仓库和配送车厢等醒目位置公布报警电话。配送部应急领导小组有关人员24小时开移动电话，所有配送员工工作期间一律开通移动电话。

2.2、应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防毒面具、防身工具等俾要得应

急救援物品，指定专人保管和维护。

3、具体方案。

3.1、流行性疾病具体应急方案。

3.1.1、流行性疾病，指带有传染性的疾病。如：非典型肺炎、冠状病毒肺炎等等。流行性疾病的发生，严重影响正常的社会生活，同时也包括我们公司的配送活动。

3.1.2、发生流行性疾病时，总经理立即建立专案应急小组。收集流行性疾病资料，结合有关部门最新防疫公告，强化防疫措施。

3.1.3、加强相关人员管控，由公司员工，扩大至合作社员工，供应商员工。完善工作流程，尽可能做到零接触工作。设立实时监控防疫指标岗位。任何在防疫指标范围外的，必须上报有关部门。

3.1.4、增强所有工作用具的防疫措施，对车辆，工作用具，货物外箱，工作场所等等实行定时消毒。最大可能防止病毒的传播。

3.1.5、专案应急小组结合客户的食材用量情况，与客户商议，定期送货，减少送货次数，减少接触时间，从而减少疾病得传播风险。

3.1.6、专案应急小组，紧密联系相应有关防疫部门，杜绝工作活动传播病毒，力求保证客户的食品安全，保障客户食材需求。

3.2、食品安全具体应急方案。

3.2.1、接到报告后，公司立即建立专案应对小组，分析研判事故，实施应对方案。尽快安排人员赶到现场，参与现场救助工作。

3.2.2、接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送医院救治。

3.2.3、如发生食物中毒事件应立即停止食用可疑食物，尽快脱离接触可疑污染物。

3.2.4、发生事故后，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。

3.2.5、应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会稳定。

3.2.6、对导致事故起因进行分析研判。如若非公司造成，则将事件起因过程记录，教育员工避免事故发生。如若公司造成，对相关责任人进行严肃处理追究。

3.2.7、发生事故次日，及时总结经验教训、并在内部发出通知、杜绝发生类似事故。

3.3、途中遇事故具体应急方案。

3.3.1、配送车辆在配送途中遇到不可抗力因素，如山体滑坡、道路塌方、车辆损坏无法及时修复等，无法及时送达指定地点的，随车配送员要及时向配送部主管报告，等候指令。

3.3.2、配送部主管接收到报告后，应及时向公司总经理报告，经请示同意后可指令配送车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防工作。

3.3.3、总经理接收到报告后，立即建立专案应急小组。立即组织应急车辆装运食材，保障客户当日需求。

3.3.4、应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。

3.4、极端天气灾害具体应急方案。

3.4.1、极端天气灾害，指暴雪，暴雨，冰雹、大雾、台风等等极端天气给社会带来得灾害。极端天气，直接影响正常的社会活动，也包括我们的配送活动。

3.4.2、配送部主管应第一时间，从任何渠道了解灾害发生时间和影响。立即报告总经理。

3.4.3、总经理接收到报告后，立即建立专案应急小组。

3.4.4、专案小组立马对灾害进行分析，结合客户的食材用量情况。预算灾害发生期间客户所需的食材用量。建议客户安排食材储存准备。

3.4.5、在灾害来临前，做好一切的食材准备措施。提前送达，保障客户的食材需要。

3.5、车辆交通事故具体应急方案。

3.5.1、发生交通事故时，配送专员应立即向配送主管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场。因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。

3.5.2、配送部主管接收到报告后，应及时向公司总经理报告。

3.5.3、总经理接收到报告后，立即建立专案应急小组。结合配送主管描述现况，研判分析，事故轻微的，指令继续配送。事故严重影响配送时效得，立即组织应急车辆装运食材，保障客户当日需求。

3.5.4、应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。

3.6、临时加单、缺补、漏补等具体应急方案。

3.6.1、遇到客户临时加单、缺补、漏补等情况。

3.6.2、订单部主管接收到报告后，应及时向公司总经理报告。

3.6.3、总经理接收到报告后，立即建立专案应急小组。立即组织应急车辆装运食材。

3.6.4、保障客户需求。

3.7、客户特别行动具体应急方案。

3.7.1、遇到客户进行特别行动时。

3.7.2、订单部主管接收到报告后，应及时向公司总经理报告。

3.7.3、总经理接收到报告后，立即建立专案应急小组。立即组织应急车辆装运食材，

及时送至客户指点地点。

3.7.4、保障客户需求。