门诊工作总结

门诊⼯作总结范⽂（通⽤10篇）

　　时间总在不经意间匆匆溜⾛，我们的⼯作⼜告⼀段落了，回顾这段时间以来的⼯作，收获颇丰，这也意味着，⼜要准备开始写⼯作总结了。那么⼯作总结的格式，你掌握了吗？下⾯是⼩编收集整理的门诊⼯作总结范⽂（精选10篇），欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。

　　门诊⼯作总结 篇1

　　在医院领导班⼦和分管院长的领导下，在各科室的⽀持帮助下门诊部全体同志齐⼼协⼒，在⼯作上积极主动，坚持以以病⼈为中⼼热情、细致、微笑服务的理念，在医疗质量、医疗服务⽅⾯取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项⼯作任务。现将上半年以来的⼯作总结如下：

　　强化思想教育，提⾼⼈员素质，转变服务理念，提升服务质量。　　⼀、认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。

　　1、坚持以病⼈为中⼼、热情、细致、微笑服务的⼯作理念。做到了门诊⼯作满意度的100%，⽆⼀例投诉事件，建⽴了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗⼝科室，处理了数件⼝⾓事件，降低了对医院的后续影响。

　　2、多次进⾏民营企业思想观、价值观的服务理念培训，⼤家从思想上有了⼀定的转变。　　3、为门诊坐诊专家、医⽣提供舒适的⼯作环境。　　4、完善了科室内各规章制度。　　⼆、门诊⼯作的开展。

　　虽然还处于开始阶段，但是各科运⾏正常，各项⼯作效益也在不断提⾼，不断改善。

　　1、我科⾃3⽉8⽇开张⾄7⽉31⽇，共接待门诊病⼈共3914⼈次，收治住院病⼈共1⼈次，总收⼊482670.59。　　2、新开展了妇科、肛肠科、等新项⽬。其中门诊出诊5次，抢救危重病⼈2次。妇科⼈流⼿术，安取环⼿术也在不断增加中。

　　3、打造了中医馆。为中医病⼈提供了良好的和谐有序的就医环境。

　　4、在候诊区做医院宣传，使病⼈在候诊时增加了健康教育知识，也使我们在新技术新业务⽅⾯做到到了宣传。　　从⽽提⾼了⾃⾝信誉度，也扩⼤了医院的宣传⼯作。以患者本⾝的宣传为宣传，才是最真实最有效的⽅法，才能事半功倍。

　　三、医院体检⼯作的配合与体检报告单的发放。

　　在这个过程⾥⾯不断的学习与摸索，不断的前进与改善。⾃6⽉18⽇⾄7⽉31⽇，⼀共体检879⼈次，六⽉份报告共出320份，发出292份，剩余28份。其中41⼈复查，18⼈收⼊住院治疗。七⽉份报告到门诊部，截⽌7⽉16⽇，⼀共290份，发出181份，剩余109份。其中59⼈复查，22⼈收⼊住院治疗。总复查率为11.38%，⼊院率为4.55%。　　四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。

　　1、对门诊各项登记本、处⽅、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关⼈员进⾏沟通。各项核⼼制度

在⼯作中做到到了贯彻。

　　2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周⼀次反馈到科室（主要是内科）。　　3、每周对门诊进⾏劳动纪律检查。

　　4、对科室⼈员进⾏了⼀系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核⼼制度。　　五、⼩结：

　　1、门诊⾝为医院的窗⼝科室，代表着医院的形象，依旧存在着⼀定的安全隐患，在下半年的⼯作中会让这些隐患都化为零。

　　2、门诊不是⼀个直接创造收⼊的科室，⽆法与临床、医技等科室⽐拟，但他潜在创下的盈利不可⼩觑。

　　门诊医⽣都会为了多收⼀个住院病⼈，绞尽脑汁，磨破嘴⽪，只是为了带动全院的⼯作及效益。我们以后会多开展门诊⼿术，促进肛肠科、妇科、等科室⼯作。争取开展新项⽬，如⽪肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。

　　3、门诊⼀⼆楼⼤厅巡回不及时，发⽣了多次⽆⼈引导病⼈事件，针对此类问题，安排了专⼈导医，尽量避免再次发⽣类似事件。

　　4、门诊坐诊医⽣少，休息时间跨度太⼤，造成基本的会议精神都⽆法及时传达。

　　5、这半年以来，门诊就诊率偏低，与医院新开业，知晓率低及当地⼈民健康知识缺乏，落后的消费观念，门诊医⽣坐诊时间少，不固定有关系。

　　在下半年⾥，争取加⼤⼒度做医院对外的宣传⼯作，树⽴好的⼝碑，吸引更多的病⼈。以业绩作为⾸要⽬标，不断努⼒，真正实现效益与质量安全并驾齐驱。

　　门诊⼯作总结 篇2

　　⼀年来，我所在桐梓县卫⽣局的关怀和领导下，始终坚持以病⼈为中⼼，以积极的⼯作态度，为每⼀位前来就诊的患者提供热情服务，赢得了⼴泛的赞誉，现将主要⼯作总结如下：

　　1、接诊诊疗患者情况。xxxx年，我所共接诊处理和诊疗患者3000余⼈，转诊患者20XX⼈，所内全年没有发⽣任何⼀起医患事件，所内发展态势良好。

　　2、制度执⾏落实情况。为让每⼀个贫民看得起病、吃得起药，我所始终坚持严格执⾏药品价格规定，让病⼈进得来、看得起病、买得到最便宜最实惠的药品，让病⼈把他们有限的钱都⽤在⼑⼝上。

　　3、医疗环境改善情况。xxxx年，为给患者提供⼀个舒适、安静的医疗环境，我所出资对诊所内医疗环境进⾏了改善，让患者能够在⽐较舒适的环境⾥接受治疗。

　　总之，过去的⼀年，我所虽然发展良好，全年没有发⽣任何⼀起医患事件，但是在成绩⾯前，我们必须保持清醒的头脑，以更加积极的态度，更加务实的作风、更加扎实的⾏动为患者服务。

　　门诊⼯作总结 篇3

　　⼀年来，在院领导的⼤⼒⽀持下，在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努⼒协作下，全年的⼯作顺利完成。回顾过去的⼀年，⽆论从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等⽅⾯，均取得了⼀些成绩，但是仍有不⾜之处，现总结如下：

　　⼀、主要成绩：

　　1、进⼀步建⽴建全并执⾏各项规章制度，全⽅⾯提⾼医疗质量，满⾜病员群众的医疗要求，并认真学习了《病例处⽅书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》。规范了⼴⼤医护⼈员的医疗⾏为，教育⼤家学法、懂法、守法，依法保护医患双⽅的合法权益，为我院安全医疗奠定了基础。

　　2、加强各⼤临床医疗质量的检查⼒度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全⽅⾯提⾼我院的诊疗⽔平。在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮助下，多次开展院内科室及医护⼈员会议，布置临床⼯作。为进⼀步完成院领导安排的各项⼯作及任务，深⼊科室协调⼯作。就业务学习医疗⽂书书写等⽅⾯进⾏认真仔细的检查。通过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决。为进⼀步加强医疗安全，定时组织各科⼈员参加会议，就各科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商量下⼀步的⼯作及防范措施，为临床安全医疗提供了保障。

　　3、加强临床业务学习及进修⼯作，医院20xx年派出两名同志分别进修学习了⼝腔、⽿⿐喉科，同时派出10余⼈次参加各类学术会议，为我院引进新技术、新经验拓展业务。回来后要求参加学术会议的⼈员将所学内容整理打印成册并装订⼊档。通

过讲座形式传授给每⼀个⼈，提⾼了我院医疗学习的风⽓，取得了良好的效果，达到了预期的学习⽬的。

　　4、定期参加⼀体化门诊部会议，全年参加20余次门诊部会议。对门诊部医疗⼯作的开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊部多次检查⼯作，将检查所发现问题汇总，并打印成册存⼊档。将发现医疗差错及医疗护理隐患做到进⼀步防范。定时开展医疗知识讲座，学习医疗⽂书及医疗法规取得了⼀定的效果。

　　5、时刻不忘⾸诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病⼈的现象发⽣，特别是在抢救危重病⼈时全院医护⼈员团结协作各⾃认真履⾏职责，使每⼀位病⼈都得到了的救治。全年我院没有因抢救病⼈不到位⽽引起医疗纠纷事情的发⽣。

　　6、医务⼈员努⼒提⾼服务态度及服务质量，使来院就诊病⼈抱着希望⽽来，满意⽽归。每⼀位医务⼈员以⽅便病⼈为⼰任，急病⼈之所急，想病⼈之所想。全⽅⾯的⽅便病⼈。通过全院医护⼈员兢兢业业及不懈努⼒，完成本年度⼯作。　　7、在院内各项急诊抢救病⼈及⼿术⼈员⽅⾯，完善了抢救应急⼩组及听值班⼈员制度。医护⼈员24⼩时保持通讯畅通就近听值班，⽆⼀例病⼈因时间耽搁因素⽽耽搁救治现象的发⽣，并得到院领导的认可及病⼈的好评。

　　8、院内成⽴了应急预案⼩分队，有两名医师、4名护师及⼀名司机组成并多次参加办事处及开发区安排的任务及应急事故演习，并得到xx区及办事处领导的好评。　　⼆、存在问题：

　　1、门诊医疗⼯作繁琐，既对内⼜对外，⼯作千头万绪。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，没有时间静下⼼来从长远打算及处理各项⽇常⼯作。

　　2、要进⼀步加强业务学习及进修学习，提⾼我院年轻医务⼈员的业务技术⽔平及⼯作能⼒。须轮流到上级医院进⾏短期的培训及进修学习。

　　3、个别科室及个⼈仍存在不思进取做⼀天和尚撞⼀天钟的想法，改善这种消极的态度是下⼀步的⼯作要点。　　4、临床护理等科室各项登记不够及时、认真仔细。针对此情况下⼀步将建全各项登记制度，杜绝⼈为因素的存在。　　5、本年度制定⽬标不够明确，门诊管理有疏漏，开展业务范围较狭窄。下⼀步加强门诊管理，制定⼯作⽬标，拓展业务范围，引进新技术。

　　6、门诊学习风⽓不⾜，撰写论⽂较少，此⽅⾯有待进⼀步加强。

　　总之，在20xx年⼯作中有得有失，在今后的⼯作中仍需努⼒，坚持不懈地抓好医疗质量的管理，将各项⼯作做到实处，落实到⼈。使门诊⼯作安全平稳的进⾏，为我院的安全医疗⼯作贡献出所有的⼒量。全⾯提⾼诊疗⽔平及服务态度，以更好的服务于⼴⼤病员群众。

　　门诊⼯作总结 篇4

　　20xx年，是忙碌的⼀年，是我们医院成为三级医院后的第⼀年，全体护理⼈员共同努⼒，较地完成了各项任务。现将主要⼯作总结如下　　⼀、⼯作量统计

　　门诊全年共完成肌⾁注射12098⼈次；⽪下注射3600⼈次；⽪试35395⼈次；导尿24⼈次；灌肠152⼈次；⾎糖监测2017⼈次；PICC导管护理1148⼈次；PICC置管36⼈次。　　⼆、护理安全

　　(⼀)全科护理⼈员严格执⾏各项规章制度，重⼤护理不良事件的发⽣率为零。

　　1、护理⼈员认真学习《三级综合医院评审标准》和新编《护理⼯作规范》，并在护理部领导与⼤科指导下，进⼀步完善门诊各项规章制度及护理⼯作流程。同时要求护理⼈员严格落实，并定期督查护理⼈员对新职责制度和⼯作流程的落实情况。　　2、护理⼈员能够严格执⾏护理核⼼制度，做好查对⼯作，确保⽆重⼤护理不良事件发⽣。

　　(⼆)加强了设备、仪器、物品的管理，定期检查、维修、保养、做好使⽤登记。护理⼈员熟练掌握操作规范，保证各科室⼯作安全有效进⾏。

　　(三)内科门诊、外科门诊、⽿⿐喉科门诊、眼科门诊、⼝腔科门诊和⽪肤科门诊增设了⼩抢救箱，抢救物品、药品完好率达到100%。

　　(四)对各科室的⾼危药品规范管理，要求做到定点、专区放置，并且标识规范、醒⽬。

　　(五)严格坚持护理质控检查。做到定期与随机检查相结合，及时发现问题，及时整改。并通过每⽉的护⼠会议对护理部、⼤科及科内质控检查存在的共性问题、原则性问题进⾏原因分析，提出整改措施并落实。以达到科定护理质量的持续改进，从⽽确保护理安全。　　三、护理服务

　　(⼀)门诊、感染科多个科室增加了便民措施，如内、外、妇、⼉各分诊处增设了阅报栏；预防保健科增设了哺乳区；⼀站式服务中⼼增设了爱⼼⾬伞等，使优质护理⼯作更加的深⼊，细化。

　　(⼆)门诊内、外、妇、⼉等各科室都实⾏了⼀次分诊，病⼈选择相应的科室挂号后，挂号单上就有了就诊的序号，⽆需再次到各科分诊台进⾏⼆次登记，这样就减少了病⼈多次排队的⿇烦。

　　(三)在⽇常⼯作中，护理⼈员能较好的执⾏护理⾏为规范，对病⼈使⽤⽂明⽤语，及时与患者沟通，开展健康教育。　　(四)每⽉在不同的科室召开公休会，并对病⼈发放满意度调查表，以征求病⼈的意见，对于存在的问题进⾏整改，不断改善我们的服务，提⾼病⼈对护理⼯作的满意度。　　四、业务素质

　　(⼀)根据各护理⼈员的分级，进⾏分层次培训及考核。每⽉对护理⼈员进⾏三基理论考试和护理操作考核，以提⾼护理⼈员的业务素质。

　　(⼆)每⽉组织护理⼈员进⾏业务学习和护理查房，从⽽拓宽门诊护理⼈员的知识⾯，与时俱进，更好为病⼈服务。　　五、院内感染

　　门诊各科室加强与院感科沟通，加强院感知识的培训与学习，从⼯勤到护理⼈员，均要求严格执⾏消毒隔离制度，切实做好消毒隔离及垃圾分类等⼯作，保证门诊各楼层地⾯清洁整齐，各诊室⼲净整洁。

　　对于个别⾼危科室，如⼝腔科、计划⽣育⼿术室、⽪肤科、换药室，做到⽆菌物品的消毒合格率100%，空⽓培养符合要求。

　　六、实习带教

　　根据实习带教计划对实习同学进⾏有计划的带教，让实习同学在门诊实习期间能够尽快地适应门诊护理⼯作，学习分诊流程和技巧；在出科前进⾏规范的出科考核。

　　20xx年已经过去，门诊的护理⼯作还有很多的不⾜之处，主要有以下三点：　　⼀、部分护理⼈员对各项规章制度的执⾏⼒不够。　　⼆、医护⼈员间的协调配合不尽⼈意。

　　三、护理⼈员对患者缺乏主动服务的意识，门诊护理满意度较低。

　　针对20xx年存在的问题，在新的⼀年，我们将在护理部、⼤科的领导下，制定科室年度护理⼯作计划，以优质的服务、精湛的技术，更好地为病⼈服务，为了江宁医院早⽇建成三级甲等医院做出更⼤的努⼒!

　　门诊⼯作总结 篇5

　　1、做好每天的接款⼯作以及每天下午接⼯商银⾏押款车⼯作，每天接送款时最少有3名护卫队员负责护送，以确保各楼层收款点的安及收款⼈员的⼈⾝安全。

　　2、本⽉门诊患者数量增多，对门诊的安保⼯作有极⼤的困难对此门诊重点部位如下：⼤厅收款处，住院登记室、⼩⼉科、电诊科、采⾎室、注射室等部位安排专⼈负责维持秩序。

　　3、加⼤楼层的巡查⼒度，每天最少4次以上巡视门诊各漏乘，保障各设施的正确使⽤和财产的安全，做好重点要害部位守候⼯作，坚持⼆⼗四⼩时轮流值班制度，发现问题及时报告，并做好登记。

　　4、加强管理急诊门前车辆，有专⼈负责管理保证绿⾊通道畅通，确保救护车能顺利到达急诊门前。

　　5、认真负责做好每天的平车，轮椅管理⼯作，每天交时认真核对平车，轮椅数⽬和押⾦情况，做好保险箱管理⼯作。6、本⽉主要打击发报纸⼈员以及医托⼈员，为迎接新年，防⽌患者临近春节之前被医托所骗，队员及时赶⾛发报纸与医托不法⼈员。

　　7、每周参加各种会议后，按照会议要求做好上情下达，并对⼯作做出安排。每周通过队内会议，加强团结，深⼊实际了解情况，做好全队同志的思想⼯作，尽可能帮助同志们了解⼯作中的问题。最⼤限度的调动每个⼈的⼈的⼯作积极性，组织好

队员们积极参加每周⼀的升旗仪式和每周六的护卫队训练。

　　8、夜间期间严格贯彻“预防为主，安全第⼀”的⽅针，提⾼警惕，经常巡逻门诊各楼层检查⽔、电、以及医院⾥的各种设施是否齐全，做好防⽕，防盗，防破坏，防⾃然灾害事故的安全检查。确保医院教学，医疗，科研、预防保健等⼯作的开展及⼴⼤⼯作⼈员、患者的⽣命和财产安全。

　　9、根据11⽉对各楼梯的铜条检查，本⽉⼜进⾏了⼀次排查1⽉21⽇检查结果如下：东侧楼梯共少129条，西侧楼梯共少99条，中东楼梯共少1条，中西楼梯共少5条，其中有6条发现损坏联系房产后进⾏修理，本⽉铜条丢失数量⽐上⽉好转。10、本⽉巡查各楼层防⽕门，发现其中⼏扇门锁已坏，为安全起见、防⽌有⼈故意破坏等现象，现已通知房产处及时修理。本⽉⼯作中的不⾜点有：

　　1、⼯作时放松了对⾃⼰的要求，带来不必要的失误。　　2、对⼯作⽅法要有创意性。

　　3、做好春节时期的队员⼯作安排，灵活性掌握⼯作。

　　4、应该多留多发现⾝边的可疑⼈员，以免发⽣给患者以及家属带来不必要的损失。

　　门诊⼯作总结 篇6

　　⼀年来，在院领导班⼦和主管院长的领导下，在各兄弟科室的帮助⽀持下，门诊部全体⼯作⼈员认真学习党的⼗⼋⼤和三中全会的重要思想，⼯作上积极主动、踏实肯⼲，在医德医风、医疗质量、业务绩效、服务态度和医疗安全等⽅⾯取得了⼀定的成绩，现总结如下：

　　⼀、坚持思想政治理论和业务知识学习，不断提⾼思想素质和医疗服务⽔平。严格按照医院规定定期召开科室会议，传达上级会议和⽂件精神及学习政治理论和业务知识。全年科室会议10次，业务学习9次。

　　⼆、严格按照的⼯作要求，以病⼈为中⼼，以医疗服务质量为核⼼，严格执⾏医疗技术操作规程，认真仔细开展各项⼯作，全年未发⽣⼀起医患纠纷及医疗投诉。

　　三、加强了与院内外各单位、部门之间的联系，体检⼯作⼈员能⽤最精湛的技术和优质的服务贯穿整个体检过程，体检结论及时准确，回访认真仔细，得到⼴⼤体检对象的好评。　　四、各项指标完成情况：

　　1、截⽌12⽉22⽇，门诊5位⼯作⼈员共完成门诊9833⼈次，完成年初7000⼈次的门诊计划；　　2、预计全年体检2252⼈，体检⼈数及体检总收⼊均较去年⼩幅度提升；　　3、全年临时性保健出诊44天；　　4、其它⼯作任务：　　2⼈兼任保健医⽣　　1⼈兼任家庭病床医⽣　　1⼈兼保健注射出诊　　2⼈兼住院部⼆线班

　　五、存在的不⾜：⼀是门诊病历的书写有待更加规范；⼆是全院体检总⼈数及体检收⼊较去年略有增加，但没有⼤幅度的提⾼，体检对象的回访⼯作做得还不是很到位，不能更加细致地为体检对象服务；三是科室业务学习有待继续加强。在今后的⼯作中，将针对以上⼯作的薄弱环节，团结科室⼈员，加强努⼒，齐⼼协⼒将⼯作做得更加扎实、细致，努⼒创造更加优异的成绩！

　　门诊⼯作总结 篇7

　　20xx年上半年的⼯作将结束。门诊部作为医院的窗⼝，在医院领导的正确领导，在上级业务主管部门的帮助下，通过门诊全体⼯作⼈员的共同努⼒门诊从⾃⾝建设、诊疗质量、⼈性化服务、优化就诊流程、门诊量等⽅⾯⼯作都有不同程度提⾼，为了更好的做好下半年⼯作，现将上半年⼯作情况做总结汇报如下：　　⼀、门诊各项⼯作指标完成情况

　　门诊20xx年1⽉-6⽉总收⼊2930634.77元。

　　⼆、抓好⾃⾝素质建设，牢固树⽴以⼈为本的服务理念，建⽴完善门诊程序化管理流程，努⼒缓解“三长⼀短”现象。　　门诊部在上半年的⼯作中，要求医护⼈员不断更新服务理念，牢固树⽴窗⼝意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努⼒提⾼服务⽔平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下⼏个⽅⾯措施加以改进；

　　1、挂号及收费室在⼈员少门诊量增加的情况下，调整⼯作时间，⾼峰期保证3个窗⼝全部开放，有效缩短排队时间。　　2、门诊输液室及抽⾎室满⾜患者的需求，实⾏弹性排班，保证流程通畅，使抽⾎、输液做到⽅便快捷。

　　3、努⼒缩短医技部门及⼉保的等候预约时间，等候时间较长的检验、B超、三维彩超等部门通过预约时间、调整流程等措施，等候时间有所缩短，仍需进⼀步优化流程。

　　4、门诊收费处及药房也采取相应措施，合理安排⼈员及⼯作时间，缓解交费、取药排队长的问题。　　三、学习制度、规范例会、提⾼素质。

　　1.通过集中学习与个⼈⾃学相结合的培训⽅式，不定期或定期对门诊⼯作⼈员进⾏法律法规、医德医风及党的群众路线教育实践活动学习培训，落实医院各项规章制度，认真执⾏医院下达的各项政治任务和⼯作任务，不断提⾼了职⼯医德素养，增强了为⼈民服务的意识。

　　2.为统⼀思想认识，确保医疗⼯作落到实处。坚持正常例会制度，发现问题及时整改。总结汇报阶段实际⼯作开展情况，查摆⼯作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范⼯作程序作为改进⼯作作风的抓⼿，确保医疗护理⼯作的安全性。

　　四、加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理

　　门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核⼼和永恒的主题。门诊部通过天天门诊、午间门诊等措施，保证门诊⼯作质量及有效运转，⽅便病⼈就诊。结合每⽉院⼤查房对医疗质量进⾏监控，综合服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。要求门诊所有⼈员认真遵守医院规章制度，医疗服务做到三个规范：

　　⼀是语⾔规范，医务⼈员与患者交谈时必须使⽤⽂明⽤语，态度真诚，热情友善。⼆是仪表规范，医务⼈员配证上岗，仪表端庄。三是岗位规范，医务⼈员上岗时精神饱满，⼯作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗⼯作。

　　进⼀步规范门诊导医服务台⼯作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务⼯作，做好门诊医师的诊疗服务⼯作，推⾏⼈性化服务，为每⼀个患者提供准确、快捷、富有爱⼼的服务，尽⼒满⾜就诊患者的需求。对医护⼈员的服务态度定期不定期进⾏抽查，发现问题及时纠正、反馈、整改。　　五、存在问题

　　1、进⼀步优化门诊流程，缩短病⼈就诊时间，提⾼⼯作效率，努⼒消除门诊“瓶颈“。

　　2、门诊管理⼈员、医护⼈员的服务理念、服务质量有待进⼀步提⾼。要做到服务更规范、更合理、更⼈性化、更接近患者需求。

　　3、进⼀步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可⾏的防范措施，加强规章制度的执⾏及监管，把医疗纠纷降到最低。

　　门诊⼯作总结 篇8

　　从20xx年⽉⽇开始，本⼈继续担任⼝腔科总住院医师⼯作。⼀年来，在医院医疗质量管理科及⼝腔科领导的关⼼⽀持下，忠实履⾏住院总⼯作职责，在努⼒提⾼⾃⾝业务及综合素质的同时，踏踏实实⼯作，在临床、教学及科研等各⽅⾯取得了⼀定成绩，现汇报

　　⼀、继续建⽴和完善各项规章制度，有效保障医疗及病⼈安全

　　病⼈安全及医疗安全是医院⽣存的⽣命线，也是患者和医⽣所追求的最终⽬标。如何保证病⼈安全是每个医务⼯作者也是每⼀个医院管理者共同关⼼的话题。对患者安全管理，最⼤程度的保证患者安全也是实⾏住院总制度的预期⽬标。保障病⼈安全归根结底要靠制度建设。我院⼝腔医学院刚刚成⽴，许多制度需要完善。在本⼈担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：

　　1、恢复晚查房及危重病⼈床边交制度：　　2、坚持⽉阶段及周阶段总结汇报制度：　　3、实⾏主任每周主题查房制度：

　　4、制定⼝腔肿瘤病⼈的随访及登记制度。这些制度的建⽴，规范了各级医⽣的职责，使⼤家有章可循，⼯作规范了，许

多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年⼝腔颌⾯外科病房未发⽣过医疗事故及差错事故。　　⼆、积极参与⼝腔医学院（系）的各项建设及宣传⼯作

　　情系⼝腔，积极参与我院⼝腔医疗事业的各个⾥程碑式的事件诸如：建⽴⼝腔医学院、⼝腔医学硕⼠点评⽐、博⼠点申请、承担⼴州市⼝腔执业医师技能考试在硕⼠点评⽐中，连夜加班加点撰写⽂章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎⼯作；在⼝腔执业医师技能考试⼯作中，担任考官，严格执⾏考试标准，地完成了考试任务。我院⼝腔医学系成⽴刚刚⼀年，许多同仁还不了解。⼝腔医学的分⽀⽇渐精细，⼝腔临床科室分⼯也⽇渐专科化，⼝腔各分⽀学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。我平时积极写稿件，对我科新开展的新技术，新业务及时总结，在《质量管理简报》及《南⽅简报》上发表简报多篇。参与协调制作我科宣传活页，⼝腔科的不同科室如⽛体⽛髓科、⼝腔颌⾯外科、⼝腔修复科、⼝腔正畸科、⼉童⽛病科、⼝腔黏膜病科等选出本科室最常见的1－2种疾病制作成宣传活页，普及⼝腔医学知识。有意识的进⾏临床资料收集及保存分类整理⼯作，遇到有典型病例总会亲⾃拍照⽚，留资料。尤其是术前术后的资料对⽐，典型病例的影像、病理及⼿术照⽚都要收集。凡是我独⽴管床的病⼈都保留各项资料。按疾病的不同分类、姓名及住院⽇期建⽴不同索引，有利于查找。典型病例制作光盘，单独保留。临床资料的收集整理及分类⼯作是⼀项系统的繁杂的⼯程，我经常牺牲周末节假⽇整理资料，希望为我院⼝腔医学系的建设和积淀做⾃⼰的⼀点贡献。在今年七⼀前⼣被⼝腔科⽀部推荐为南⽅医院“优秀”称号。

　　三、参与⼝腔科病房各种⼿术及⼝腔科的急诊及会诊⼯作

　　⼝腔科病房⽬前开房床位26张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个⼩组⼏乎所有⼿术。在肿瘤组中担任⼀助，在另两组中任⼆助。不同主⼑医⽣的不同风格，⾼强度及⼤量的⼿术机会使我的业务能⼒、⼿术技巧⼤⼤提⾼。在病房三位教授的培养及关⼼下，⽬前已经能独⽴完成各项常规中⼩⼿术，⼿术操作⽇渐规范和熟练。急诊及会诊⼯作是每个住院总的主要⼯作，和兄弟科室的住院总⼀样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师⼀道积极处理病⼈，参与危重病⼈的急救。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病⼈转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊⼼动魄，许多许多的历历在⽬，正是这种⾟勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病⼈挽回了⽣命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。

　　四、⼝腔颌⾯外科学的带教及教学⼯作

　　我科承担有全校⼝腔科学及⼝腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有许多实习医⽣、轮训制医⽣及新参加⼯作的医⽣需要培训。我参与了⼝腔颌⾯外科的临床带教及教学⼯作，如为XX级预防医学系讲授⼝腔颌⾯部感染；为暨南⼤学的⼝腔本科实习医师讲解病历书写规范及医疗核⼼制度；多次为住院医师及护⼠讲解⼝腔颌⾯外科诊疗常规及基础理论知识；参与制定⼝腔医学系⼝腔颌⾯外科的临床课程计划制定⼯作。在20xx年度的⼝腔医学系的本科教学中担任⼝腔颌⾯外科的教学秘书⼯作，承担了⼤量的'理论课及实践课的教学⼯作，协调来⾃南⽅医科⼤学各附属医院的⼝腔外科教员，共同⾼质量地完成了⼝外的教学⼯作。在本年度末⼝腔医学院的教学总结评⽐中，获得“第⼀名”的好成绩。　　五、质控员⼯作

　　从20xx年7⽉份起，我开始担任⼝腔科第三届质控员，参加质控员岗前培训，参与质量管理科各种有关质控员会议，医学教育、⽹搜集整理承担起⼝腔颌⾯外科病房环节病例及出院病例的检查审理⼯作；协助主管科主任每⽉检查病例；通报病例质量及协助

　　病房教授检查病历书写；每⽉检审他科环节病历20份。在20xx年度的质控员评⽐中，经过对环节病案检审、终末病案质量、各种质量检查的参与、例会参与以及科室测评等情况的综合考核，本⼈被评为20xx年度南⽅医院“优秀质控员　　六、科研⼯作

　　在本年度中注意临床科研能⼒及实验技能培养，继续从事博⼠期间成釉细胞瘤瘤的基础及临床应⽤研究⼯作。对成釉细胞瘤瘤细胞进⾏原代培养观察各种因素对其侵袭性的影响；将实验研究与单囊性成釉细胞瘤瘤的开窗减压术治疗相结合，探讨治疗前后肿瘤的⽣长特点尤其是侵袭性的改变。积极申请相关课题及基⾦，撰写相关科研⽂章，本年度发表科研论著7篇，其中sci收录2篇（第⼀作者1篇），⼝腔核⼼期刊5篇（第⼀作者3篇）。

　　⼀年的住院总⼯作结束了，我感受最深的⼀点是总住院医师不仅是科室的⼀个重要职位，是联系本科室和其他科室的⼀个有⽤的桥梁，同时更是⼀种荣誉，各科室住院总的⾟勤劳动赢得了他⼈的尊重更赢得了病⼈的信任，这是⼀个医⽣最⼤的荣誉。另外，住院总⼯作可以提⾼⾃⾝素质。例如协调处理各⽅⾯关系的能⼒：科室及机关的关系；相关科室关系；科室领导与普通医师关系；床位医⽣与教授的关系；医⽣与病⼈的关系。住院总⼯作还教会我去尊重别⼈，注意聆听，有效沟通。在处理急诊病⼈及突发事件中的沉着冷静，敢于承担，综合分析，及时汇报。能⼒这些都是在书本中学不到的，在读书中难以得到的，感谢这个职位，两年住院总，我⽆怨⽆悔。⼀年来，本⼈⼯作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过⼀天假，全⾝⼼地投⼊到了⼝腔科的各项⼯作中去。协助科主任完成病房的业务管理及⽇常规章制度的监督实施；协助病房三位教授完成各项⼿术；及时处理院内会诊，每有急会诊或值班医⽣报告病房急症，我总是冲在临床第⼀线，⾟勤的劳动得到了领导的肯定。成绩的取得是医疗质量管理科和⼝腔科领导关⼼⽀持的结果，没有领导的信任不可能很好的开展⼯作，没有领导的信任也不会有锻炼的机会。本届总住院医师⼯作结束后，我将到⼝腔颌⾯头颈外科门诊⼯作，主要职责是⼝腔外科门诊的⽇常⼯作，包括拔⽛及⽛槽外科中⼩⼿术等。我⼀定不辜负领导希望，把从事住院总⼯作中所取得的本领应⽤于新的⼯作岗位中去，把临床⼯作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病⼈服务。

　　到⼝腔颌⾯头颈外科门诊⼯作，主要职责是⼝腔外科门诊的⽇常⼯作，包括拔⽛及⽛槽外科中⼩⼿术等。我⼀定不辜负领导希望，把从事住院总⼯作中所取得的本领应⽤于新的⼯作岗位中去，把临床⼯作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病⼈服务。到⼝腔颌⾯头颈外科门诊⼯作，主要职责是⼝腔外科门诊的⽇常⼯作，包括拔⽛及⽛槽外科中⼩⼿术等。我⼀定不辜负领导希望，把从事住院总⼯作中所取得的本领应⽤于新的⼯作岗位中去，把临床⼯作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病⼈服务。

　　门诊⼯作总结 篇9

　　综合门诊20XX年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布置、经营思路和⽬标要求，积极认真地配合开展做好各⽅⾯的⼯作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升。现就20XX年度⼯作总结如下：

　　经营情况：综合门诊20xx年共计挂号xxx⼈，初诊为xxx⼈，复诊为xxx⼈。其中内科初诊xx⼈，复诊xx⼈；外科初诊xx⼈，复诊xx⼈；五官科初诊xx⼈，复诊xx⼈；中康科初诊xx⼈，复诊840⼈；失眠科初诊xx⼈，复诊xx⼈；中医科初诊xx⼈，复诊xx⼈；⼉科初诊xx⼈，复诊xx⼈；肝病科初诊xx⼈，复诊xx⼈。

　　⼆、加强经营督促，与门诊各专科每⽉签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长⾄最⾼点，增长率为xx%。

　　三、加强经营报表的规范管理，按时进⾏统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善经营⼯作。

　　四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医⽣业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。