地产公司客户接待规范流程

客户接待规范流程

客户接待管理作为营销活动的重要环节在双方成交中的地位举足轻重。对客户来说,它是直接、快速的了解企业运营状况,增强合作信心的有效途径,毕竟“百闻不如一见”;对公司来说，一方面它是向客户展现实力、维系客户关系并最终实现合作的绝好时机;另一方面，公司可借此对客户及员工进行企业文化渗透，提升企业整体管理水平。规范的客户接待流程应该是过程清晰、流畅，人员分工明确,部门之间合作；有效的客户接待流程应该是正确的把握好每个环节，使每一环节均受控得力。

1、 接待申请：拓展部人员在准备约开发商来公司参观时应提前通知市场总监及总经办，确保公司领导及接待人员做好充分的接待工作准备。

2、 确定来访时间：拓展人员确定开发商来访时间后将客户姓名、职务、联系方式、随行人数、公司背景、项目情况等相关资料提交到市场总监和总经办；

3、 确定接待级别：市场总监根据来访客户的公司级别确定本公司参与接待人员，行政部根据来访人员级别负责购买接待用品（香烟、水果、点心、礼品）；

4、 接车：客户来公司由拓展部经理和拓展部安排客户来访人员进行接车。

5、 客户到达：客户来到公司后由安排客户来访的拓展人员进行公司领导人介绍（介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）；前台工作人员按排客户就坐，并及时送上茶水并注意礼貌用语；

6、 办公室参观：由拓展部经理引导客户参观公司办公环境，并大致介绍公司整体运

营情况及各部门的工作状况；

7、 公司简介介绍：拓展部专门指定一名员工（女性）讲解公司简介的幻灯片（市场总监协助）；

8、 公司操盘思路介绍：策划部专门指定一名员工讲解公司操盘思路的幻灯片（策划总监协助）；

9、 沟通项目情况：由营销总监及策划总监与客户交流项目情况（提案）；

10、 就餐按排：拓展部经理确定就餐时间及人数，行政部提前安排地点，并根据客户情况按排酒水及饮料；

11、 提出合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，拓展部经理可安排双方进入商务谈判阶段。根据公司开展的工作情况和部门的相关标准，提出合作内容事宜，咨询客户的合作意想，并由拓展部专派一人作好笔录；

12、 确定合作事项：市场总监在公司和客户之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至确定工作流程，并约定下次商谈时间；

13、 项目参观：由市场总监安排客户参观在售项目，拓展部经理提前通知各项目部进行好接待工作；

14、 送车：客户离开由陪同客户参观项目人员送车到客户指定目的地；

15、 礼品馈赠：客户离开之前陪同参观项目人员收集好在售项目资料，并对客户赠送

礼品；

16、 客户电话回访：按排客户来访人员在客户来访第二天去电咨询接待工作的情况，了解客户对公司印象等等方面的意见。及时将客户反映的情况汇报给市场总监及总经理，以便改进。

无论客户以何种目的来访，我们的接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的认同度。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个规范的服务形象，从而增加项目合作的成功率。