团队建设复习卷

一、名词解释

1．团队2．团队文化3．团队精神4．团队凝聚力5．激励6。领导艺术7。沟通8。冲突 二、单项选择题

1．群体，是为了实现某个特定目标，由（ ）相互作用，相互依赖的个体的组合。

A、两个或两个以上 B、两个以上 C、两个 D、三个以上 2．以下激励手段中，属于负激励类型的是（ ） A、加薪 B、罚款 C、评先进 D、发奖金

3．曹雪芹食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其： A、自尊需要 B、情感需要 C、自我实现的需要 D、以上都不是

4．比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：

A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我实现的需要 C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表现实现的需要 5．冲突的第三个阶段是（ ）

A．行为意识阶段 B．冲突出现阶段 C．认知和个性阶段 D．冲突结果阶段

6．绩效循环一般包括三个阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。 A制定SMART目标 B通过目标来监督成功 C评估目标 D通过目标来检测成功.

7．小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。 A及时沟通的重要性 B相互理解的重要性 C相互信任的重要性 D平等的重要性

8．小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ ）方面。 A强项 B弱项 C威胁 D机会 9．高效团队中的PERFORM特征中，M是指（ ）

A．关系和沟通 B．士气 C．最佳生产力 D．认可和赞美 11．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：（ ） A、需求层次 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求

12．团队开始逐步走向稳定和成熟，沟通之门打开，相互信任增加是（ ） A、震荡阶段 B、调整阶段 C、高产阶段 D、稳定期 15．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ ） Ａ、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 Ｂ、穷人很少参加排场讲究的社交活动 C、在陋室中苦攻“哥德猜想”的陈景润

Ｄ、一个安排需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

16．冲突管理在团队管理中的方式被称为“鲶鱼效应”的是（ ） A．重新构建团队 B．引进新人 C．鼓励团队成员之间的适当竞争D．运用沟通技术

17．赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（ ）。

（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素 18．SMART原则作为制定目标的黄金原则，R指的是（ ） A．可接受性B．明确性C．实际性D．时限性

19．根据团队存在的目的和拥有自主权的大小，可将团队分为三大类型，下面哪种类型不在其中（ ）

A．问题解决型B．多功能型C．自我管理型D．共同目标型 三、多项选择题

1．解决冲突的方式一般分为（ ）。

A对抗 B回避 C妥协 D迁就 E合作 2．团队构成的“5个P”是指（ ）

A．目标 B．团队定位 C．人员 D．计划 3．沟通三要素是（ ）

A 环境 B 倾听 C 情绪 D 气氛 4．建立激励性团队的策略有（ ABCD ） A 沟通激励 B 危机激励 C 目标激励 D参与激励 5．下列（ ）属于正激励。 A 工资 B 沟通 C 关注员工 D 内部竞争 6．在达成协议的时候，要做到以下（ ） A 赞美 B 感谢 C 庆祝 D 沟通 7．沟通三件宝是（ ）

A 表达 B 点头 C 赞美 D 微笑

8．根据沟通的划分标准，沟通可以划分为（ ） A 语言沟通 B 双向沟通 C 直接沟通 D 正式沟通 四．案例分析题 案例一：

位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？ 根据以上的情况，请回答下面的问题。

1．根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ ）。 A人们的欲望是无穷的

B员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 C管理层人员的失职 D人们不再需要工作.

2. 根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ ）管理人员的。 A x理论 B双因素理论 C公平性理论 D期望理论 3. 在本案例中，管理人员没有考虑到（ ）。

A员工的热情 B公司 C企业文化 D员工的发展 4. 从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（ ）。 A马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求 B期望理论中的两级结果

C马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。 D公平理论中的比较公平理论

5. 如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（ ）。 A了解企业中员工的需求 B同员工进行交流

C对员工的职业生涯做出好的规划 D以上措施都可以 案例二

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分析图表 强项 弱项  与团队保持密切联系  倾向于承担过多工作 – 无 能够应付压力 法说不  善于承担责任  对不能迅速提出新想法的人 积极参与团队的发展 缺乏耐心  希望昨日事昨日毕 机会 威胁  公司在培训上投入巨资并让 从事不稳定行业（存在许多关我们自己决定应该学什么 闭和冗余企业）  公司热衷于增强内部人员的 和我同级的其他人同样是雄能力 心万丈，非常希望能利用晋级 他的职能经理希望委派给他机会 她的部分工作，并提高他的责 如果他的职能经理离职，她的任水平 继任者可能对于帮助他取得 为团队寻找愿意承担债务和进步不感兴趣 非连接工作的志愿者 请根据上述情况，回答下列问题。

1.从上图中看出，（ ）事是小张经常做的事。 A与其它团队成员关系不好

B经理经常在小张太忙的时候交给他一些额外的工作

C不愿意参加公司组织的培训活动 D经常自己完成各种工作

2.通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（A增加自己的机会，减少自己的威胁 B增加自己的机会，减少自己的弱项 C增强自己的强项，减弱自己的威胁 D增强自己的强项，减弱自己的弱项

3.对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）途径减少威胁的程度。 A及时和新任经理进行沟通 B提高自己各个方面的能力 C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 D以上方法都可以

4．对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ ）。 A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 C它只是一种定性的分析方法，没有说服力

D它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 5.为了减少工作量，小王可以通过（ ）进行缓解。

A减少自己所负的责任 B对于当天的事情一定要完成

。 ） C减少介绍外界电话的次数 D给他人分配一些任务或授权 案例三： 资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。 资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。 1、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（ ）。

（A）安全需求 （B）社会需求 （C）生理需求 （D）自我实现的需求

2、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）。 （A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 （B）高级的需求比低级的需求重要 （C）自尊的需求在所有需求中最重要

（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

3、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（ ）。

（A）满足自我实现的需求 （B）满足生理需求 （C）满足自尊的需求 （D）满足安全需求 4、资料二中的现象符合（ ）。

（A）需求层次理论 （B）皮格马利翁效应 （C）双因素理论 （D）SMART原则 5、从资料二的情况可以看出，校长是一个（ ）。

（A）善于聆听的人 （B）善于提问的人

（C）善于欺骗的人 （D）善于激励的人 五、简答题

1．如何营造良好的团队气氛？ 2．团队与群体之间的差异

3．西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了团队中的什么角色？ 4．如何有效倾听？ 5．团队中存在哪几种角色？ 6．团队发展经历的五个阶段？ 7．处理冲突的方法有哪些？ 8．培养互信气氛的关键要素有哪些？ 9．凝聚力高的团队特征是什么 10．绩效管理的操作流程是什么 11．团队的构成要素是什么 12．试述团队建设的原则