关于综合服务管理中心工作总结和工作计划

关于综合服务管理中心工作总结和工作计划

一、xxxx年工作总结

x-xx月，政务中心办件量共计xxxxx余件，行政审批和公共服务项目的现场办结率达到xxx%，按时办结率达到xxx%，群众满意率达xxx%。

（一）政务公开深入推进

1. 印制发放政策宣传手册、办事指南xxxx份。

2. 印制张贴《x市村（社区）证明事项保留清单》宣传广告xx份。

3. 通过基层平台、政府公开目录媒体等发布宣传信息x万余条。

（二）政务服务得到优化

1. 开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。

2. 建立了工作人员培训机制，采取理论培训和实操培训两种方式，分三批次对村（社区）工作人员进行培训，有效提高工作人员业务技能。

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（三）办事流程再次简化

1. 在新区统一开展的清理、简化审批事项之外，结合街道实际，简化养蜂证办理审批流程，将养蜂证办理下放至村（社区）。

2. 继续推进行政审批两集中、两到位工作，积极和各科室协调，将各类行政审批事项的审批权限由分管领导和主任下放到政务中心主任，努力实现一个门受理，一站式审批，一条龙服务的目标，发挥好中心一站式服务功能。

（四）积极响应群众诉求

通过下基层走访、召开座谈会、开展问卷调查、个人交心谈心等多种形式，广泛征求社会各方面的意见和建议，共收集群众意见xx条。及时回复处理xxxxx诉求xx余件，办理回复率达xxx%，群众满意度xxx%。

（五）效能管理有序开展

1. 从x月开始，对中心各窗口办件情况进行督查，在六个窗口的办件情况中随机抽取xx % 进行电话回访，回访的主要内容是窗口工作人员服务态度、办件时效以及搜集服务对象的意见建议，针对服务对象反映的问题和提出的建议进行深刻的分析，并督促相关工作人员及时整改。

2. 积极开展专项 治理微腐败工作。x-xx月，综合管理服务中心认真开展了专项治理微腐败工作。成立了领导小组，制定方案并实施，通过开展专项治理微腐败工作，征求各

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类服务对象的意见和建议xx条，并对存在的问题提出整改措施，并明确解决时限，力求解决中心全体员工思想作风、工作作风、生活作风等影响发展环境的微腐败问题，在中心上下形成求真务实、奋勇争先、干事创业的良好氛围，努力实现中心作风明显转变、象征效能明显提升、人民群众满意度明显提高。

二、存在的不足

（一）为民服务方面创新举措不多。在方便群众、企业办事方面，结合信息化、智能化建设不够，利用互联网+做得不好，创新性的举措办法还不多。

（二）政务中心硬件设施、信息化建设较为滞后。

三、xxxx年工作计划

（一）全力推进政务服务标准化建设。以规范政务服务中心运行为重点，从完善政务公开和政务服务目录、流程、载体和制度等入手，制定落实各项业务标准和技术标准，不断提高政务公开和政务服务规范化水平，提升中心工作透明度和行政效能，创建人民满意窗口。

（二）继续深入加强内部管理。完善中心管理制度，注重量化考核和综合考评，加强大厅日常管理，严格执行和落实三项制度、一次性告知制度，加强效能监察，重点加强对办件过程的监督和工作人员工作状态的监督，加强对窗口工作人员的学习教育培训，着力打造一支思想素质高、业务能力精的政务队伍。

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（三）加大政务公开工作的力度。依托市、新区政府信息公开网、门户网站、大厅电子查询机、《服务指南》、业务宣传册、公开栏等载体，全方位、多角度及时公开政务信息和审批制度改革动态，保障群众的知情权，增加审批过程的透明度，推进政务公开向纵深发展。

（四）创新服务方式，进一步践行为民服务的宗旨。

1. 推进政务服务进社区、进院落、进市场的三进服务，发放联系群众便民服务卡，为群众宣传医保、劳动就业、社会救助、计划生育、发放惠民宣传政策等服务项目。

2. 积极开展上门服务、全程代办等服务，在服务过程中及时了解群众意见，将矛盾化解在萌芽状态。

3. 加强对村（社区）业务指导和有效沟通，拉近与群众距离。

（五） 进一步贯彻执行《x市村（社区）证明事项保留清单》精神。重点抓好《保留清单》的落实，积极强化窗口管理，规范窗口运作，不断提升服务水平，提高行政效能，优化发展环境，切实履行好行政服务职能。

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