保洁服务组织架构及人员配置方案

保洁服务组织架构及人员配置方案

1、项目组织架构

xxxx物业管理有限公司 xx保洁项目部 项目管理办公室 后勤部 品质部 品质部品质部 财务部 保洁部 垃圾收集运输部

2、管理人员及作业人员配置情况

2.1人员配置情况

为本项目建立专业化的保洁管理队伍，简称保洁队，设置项目经理1名，大组长2名，组长xx名，保洁人员xx人，共xx人。此人数随季节的变动而变动，遇突击任务及重大活动时应无条件按采购方要求完成采购方布置的工作，同时准备组建一支突击保洁队伍，随时

应付各种突击保洁工作。 2.2各部门职能

2.2.1xx街道街道保洁项目部

（1）负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；

（2）负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。 2.2.2项目管理办公室

负责本项目对外协调和人、财、物的调动,组织实施各项保洁预案、安全生产预案。

2.2.3人力资源部

（1）负责各项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作， 维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。

（2）加强与员工的沟通和激励管理； （3）负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计； （4）负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪; 2.2.4财务部

（1）负责公司财务预算、核算及目标实施； （2）负责公司资金管理、财务管理；

（3）负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登

账核账汇账等会计核算工作；

（4）负责对外联系与沟通。 2.2.5品质保证部

（1）拟定本项目质量管理制度；

（2）并严格付诸与实施，定期工作进行质量检查与报告； （3）拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。

2.2.6后勤保障部

配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。

2.2.7保洁作业班组

负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。 2.2.8街道保洁人员

对其管理范围内的街道进行长效管理，确保街道清洁畅通，主要职责如下：

（1）负责街道的日常保洁管理，及时认真打捞和清除街道内及河边所有建筑垃圾、生活垃圾、漂浮物、病死动物、水葫芦、杂草、九龙网、拦网等障碍物、杂物，保持街道清洁无堵塞，另外管理街道两侧离河岸10米内的生活垃圾等散落垃圾清理作业。

（2）向市民宣传有关街道管理的法律、法规，制止单位和个人向街道内和河坡上倾倒生活、建筑垃圾、排放工业污水及各类有毒有害物质，制止在河坡上堆放物料，并及时清除。

（3）加强对街道环境的管理，街道内无乱占挖和无填、堵、束现象，发现上述现象应立即进行制止，并在第一时间内向项目部汇报。

（4）负责保护和管理好沿河设置的街道宣传牌、管理牌，做好街道范围内的生活垃圾等散落垃圾清理作业。

（5）坚持每天到岗到位，并佩带街道管理标志，遵守各项管理制度，接受上级部门的检查监督，定期向项目部汇报管理情况，并提出建议。

（6）完成项目部交办的其他工作任务。 （7）街道保洁员在清理街道时，应注意安全。

3、管理制度

3.1激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制

我公司在现行的管理机制基础上按照《xx省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《xx市xx街道街道保洁项目招标需求》，针对xx街道街道保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，使保洁人员在保洁作业中有章可循。

3.1.1激励机制

为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用,公司将建立完善的激励机制 。

（1）奖励制度激励机制

以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性,发挥

员工的聪明才智和主观能动性,促进管理。

1）物质奖励

以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性,降低劳动成本,提高劳动生产率,改善服务质量,提高管理水平。

2）精神奖励

以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。 （2）企业文化激励机制

良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是天津市流芳物业服务有限公司的工作重点之一。

3.1.2监督机制 （1）外部监督机制

主要在保洁行为和质量方面主动接受社会、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。

（2）内部监督机制

公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目

经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。

巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。

3.1.3自我约束机制

我公司将严格遵照《xx市xx街道街道保洁项目招标需求》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。

3.1.4信息反馈和处理机制

根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式，根据群众意见或建议来调整作业方式、方法，考核过程中发现质量问题及时整改，通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。