14旅行社业务试题MicrosoftWord文档

一、 填空题（每空1分，共计40分）

1中国的旅行社最早产生于 _______________

2、 旅游零售商销售佣金的标准不尽相同，但一般来说，销售轮船舱位的佣金为 航空服务为 __________ ，包价旅游为 ____________

3、 散客旅游业务主要包括 _______________ 、 _________________ 和 __________________ 等。 4、 团体全包价旅游产品是指由 __________________ 以上的旅游者组成的旅游产品。 5、 城市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的 _________________

6、 旅行社产品 __________ 和 __________ 的特点决定了其产品在没有消费之时一直是处于一 种虚拟状态。

7、 报纸分为 ___________ 、 _____________ 和 ______________ 三种媒体类型。 8、 国际机场的机场建设费为 __________

9、 旅行社产品的销售是一种 __________ 的交易。

10、 心理定价策略主要有 _____________ 、 _________________ 、 _____________以及 __________ 11、 中型饭店的客房通常在 ___________ 间。

12、 _________ 是旅行社选择门市地点时需要考虑的第二个因素。 13、 散客旅游是相对于团体旅游的一种旅游产品，其最大区别是产品的

____________ 。

_________ 到

14、 在单项委托服务中，任务通知书一式 _________ ，分别用于： ________________________ 15、 旅游者在旅行社办理旅游委托后又要求取消或变更旅游委托时，应至少在 旅行社办理取消或变更手续，交纳并承担可能由此造成的损失。

16、 旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持 _____________ ，给旅游者一种 ____________ 的 感觉。

17、 导游员迎接乘飞机而来的散客应于 _____________________ 等候。

18、 抵达游览景点后，导游员应对景点的 _____________ 、 __________ 等进行讲解，语言要生 动，有声有色，引导游客参观。

19、 旅行社的财会业务不是旅行社的一项 _____________ 业务，而是一项 __________ 业务。 20、 ___________ 的出现标志着销售渠道变革种的一次。

21、 ________ 是旅行社经营业绩的综合体现，又是进行利润分配的主要依据。 22、 “营业成本”账户属于 ___________ 账户。

23、 旅游产品的共性特征 _________ 、 ___________ 、 _____________ 、 _________ 、 _______ 。

_________ ，

二、 单选题（每题2分，共计30分）

1、 产品的生命周期不包括（ A发展期

）

B 创造期 C 成熟期 D 衰退期

2、 旅行社在采购活动中采用的第三种策略是（

A集中采购 B 建立采购协作网络 C 分散采购 D 建立采购网络 3、 适应于短期的定价策略为（ A市场撇油策略 B 市场渗透策略 A组团社 5、 （

B 接待社 C 全陪 D

）

C 其他定价策略 D 以上三种都不是

）负责安排落实。 当地导游员

4、 旅游团抵达当地的市内用车，一般由（

）是旅行社门市的核心区域，必须让顾客看上去感到赏心悦目，并且产生这里

的工作效率极高的印象。

A 门市入口及等候区 B 接待与咨询服务区 C 后勤工作区 D 经理办公室 6、国外旅行社应根据旅游日程表所附价格提前（ A7

B10

C15

D20

）分钟抵达集合地点，引导散客上车。

）天汇款。

7、在导游服务过程中，导游员应提前（ A10 B15 C20 8、（ 9、（ A 信用条件 10、（ A 功能服务 委托人。 A2 B3 C5 D7

12、在旅游团队组成后，旅行社首先的一项工作为（ A 预报团队计划

B 计划编制 C 书面确认

）

A 树立企业形象

D30

）是电子商务给旅行社带来的最直接的影响。

B 改善企业形象 C 促进企业营销 D 改善内部管理 ）是客户获得商业信用缩影具备的最低条件。 B 信用标准 C 收账 D 收账条件

）是导游员必须提供的服务，是为了满足旅游者出游过程中必须的、 基本的需 B 心理服务 C 语言服务

求而提供的一种服务。

D 有人情味的服务

）天内给予确认，并将确认单

11、一般情况下，饭店销售部应在收到订房委托书后（ 发回给

D 发出计划 D 总结报告

13、处理旅游投诉的步骤不包括（ A 认真倾听 B 做好笔录 C 正确处理

14、（ ）是旅行社的一个重要对外窗口， 其工作人员工作的好坏将直接影响旅行社的 形象。 门市部 A咨询部

15、利润总额是旅行社在（ A —个周内 B

C 分社 D 服务网点 ）内实现的利润。

C

两个周期内

D

两个营业周期内

一个营业周期内

三、 多选题（每题 0.5 分，共计 5分）

1、旅业中基本的三方为（ ） A 出售方 B 购买方 C 旅行社 D 2、旅行社产品价格制定的原则（ A质量原则 B市场原则 3、旅游咨询服务包括（

）

）

灵活性原则

旅游局

C 稳定性原则 D

A电话咨询 B网络咨询 C 信函咨询 D 人员咨询 4、电子商务对旅行社积极促进作用体现在（ ）。

A完善外部形态 B改善内部管理 C促进企业营销 D树立良好的企业形象 5、旅行社产品设计原则（ 6、 所有者权益包括（

）

）

）

）

A市场原则 B 经济原则 C 节点合理原则 D 服务设施有保障的原则 A实收资本B资本公积 C盈余公积 D 未分配利润 7、 在国际结算中，汇款的方式主要包括（ A电汇 B 信汇 C 票汇 D 现汇

8、 在产品销售过程中，旅行社到底选择哪一种销售渠道，需要考虑的因素有（ A旅行社与目标市场的距离 C旅行社的自身条件

D

B 客源市场的集中程度

比较不同销售渠道所产生的经济效益

）

9、 一般来说，旅行社在选择门市坐落地点时主要考虑的因素为（

A目标市场 A人员接触

B B

方便顾客 会议促销

C C

位置醒目 ） 电话促销

D D

布局精巧 讲座促销

10、人员推销的办法包括（

四、 判断题（每题0・5分，共计5分）

1、 截止2000年，我国旅行社已达 9700家。 2、 学生市场的消费特征是安全性、经济性、主体性。 3、 在旅行社的各项决策中，销售时一项重要内容。

4、 五一节旅游产品，旅行社一般提早 2-3周开始做广告。

5、 门市部在选择家具方面，一般来说，木制的家具色调比较好，价格也比较便宜。 6、 目前，在线交易一般是用信用卡来支付，这样可以避免恶意订购。

7、 在20世纪90年代末的法国，出现了一家名叫德格利夫的旅行社，这是第一家有门市的 旅行社。 8、 “客人总是对的”这一原则叶同样适应于投诉的处理。 9、 处理投诉过程种正确的观点是：客人永远是对的。

10、 对门市入口及等候区进行布局设计时，桌椅不能摆放在刚进门的旅游者前方视线落点， 以免让他们产生杂乱无章的感觉， 而应放在进门后的左边角落或右边角落， 佳。

以左边角落为最

五、 简答题（共计20分）

1、旅行社的特点：（5）

2、电子商务对旅行社运作的积极促进作用： （3）

3、目前导游工作中影响导游服务质量的因素，主要表现在： （6）

4、处理旅游投诉的步骤：（6）

《旅行社业务》综合测试题（一） 答案

-、 填空题 1、 20世纪20年代 2、 7%-7.5%, 5%-9% 10%

3、 单项旅游服务业务，旅游咨询业务，选择性旅游服务业务 4、 10名（含10名） 5、 1/3

6、 无形性，不可储存性

7、 全国性报纸，地方性报纸，专业性报纸 8、 90 元 9、 预约性

10、 尾数定价策略，习惯定价策略，声望定价策略，价格线定价策略 11、 300-600 12、 方便顾客 13、 销售对象

14、 两份，一份留存备查，一份连同原件送经办人办理 15、 出发前一天

16、 礼貌待客，宾至如归 17、 国内或国际进港隔离区门外 18、 历史背景，特色 19、 经营性，管理性 20、 网络营销 21、 利润表 22、 损益类

23、 无形性，不可分离性，差异性，不可储存性，无权性

、单选题

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B B 12 11 A 13 B 14 B 15 C B B B A B A D B B 三、多选题

1 ABC 2 ABCD 3 ACD 4 BCD 5 ABCD 6 ABCD 7 ABC 8 ABCD 9 ABC 10 ABD 四、判断题

1 X 2 V 3 X 4 X 5 X 6 V 7 X 8 V 9 V 10 X 五、简答题

1答：(1服务的直接性 (2)业务的实效性 (3)工作的繁杂性 (4)知识的广博性 (5)联系的广泛性 2答: (1) 树立良好的企业形象 、 3

、 答: (1) 拜金主义思想严重

(2)促进企业营销 (3)改善内部管理

(4) 业务能力欠缺

4

认真倾听 、 答: (1) (4) 正确处理

(2)服务观念错位

(5)缺乏沟通能力

(3) 工作责任心不强 (6) 不善处理与的关系 (3) 分析核实 (6) 继续服务

(2 )做好笔录

(5)结果反馈

《旅行社业务》综合测试题（二）

一、 填空题侮空1分，共计37分）

1、 旅行社在 ________ 、 __________ 和 __________ 等方面的不同，决定了旅行社业务的差异。 2、 按照旅行社业务操作流程，其第一项基本业务是 _________________ 。

3、 散客全包价旅游的缺点：旅游者的 _______________ ，旅行社的 ______________ 。 4、 新产品开发过程中的第五个阶段是 _______________ 。 5、 拥有较多回头客的是 __________ 饭店。 6、 __________ 是我国独有的一种旅游住宿设施。

7、 __________ 是旅游者在旅游目的地进行的最基本和最重要的旅游活动。 8、 旅行社基本的定价策略有 ___________ 、 ____________ 、 ____________ 等。 9、 成本加成定价法公式为： _______________________ 。 10、 __________ 是旅行社设立门市的开端。

11、 门市接待人员应严守外事纪律，坚持 _______________ 的原则，遵守保密守则。

12、 散客旅游产品类型大致可分为 ______________ 、 _______________ 和 _____________ 等三种 类型。

13、 如果旅行社认为无法提供旅游者所委托的服务项目，应在接到外地旅行社委托后 发出不

能接受委托的通知。

14、 目前，旅行社散客部的信函咨询服务主要利用 _____________ 进行。 15、 导游员要与散客部或计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发的

了解 __________ 、 _________ 。

16、 对个体散客，沿途导游服务可采用 __________ 的形式进行。

17、 到饭店接运客人时，应提前 ___________ 到达饭店，协助散客办理离店手续。 18、 _______________ 是旅行社为旅游者提供服务的收费价格标准。

19、 旅行社的国际结算方式一般采用 ____________ ，即 _____________ 的方式。 20、 旅游需求可分为 ____________ 和 ____________ 两个方面。

21、 全球电子商务交易额 1999年已经达 ___________ ，其中的旅游交易额突破 ______________ : 占全球销售总额的 __________ 以上，仅次于 _______ 类位居第二位。

22、 为提高和规范导游服务质量，国家旅游局以决定自 ______________ 起实行导游IC卡制度。

_____ 、

、

二、 单选题（每题2分，共计30分）

1、 旅行社第三项基本业务是（ A产品的设计与开发

B 产品销售

）

C 团体旅游接待

D 旅游采购 ）

2、 市场特征为：产品知名度提高，销售量明显增长；产品销售渠道越来越多；产品竞争加 剧，假冒伪劣产品出现。这一特征表现的是产品的（ A初创期 3、 （ A竞争向导型

B

发展期 C 成熟期 D 衰退期

B 成本向导型 C 需求向导型

D 不是以上三种

）以

）这种定价策略因易于管理、较公平，不会造成恶性竞争而受到欢迎。

4、 在国内，出境游由于办理护照需要一定的时间，预定期一般最短需要在（ 上。

A7天 B14 天 C21 天 D28 天

5、 据联合国援华的旅行社经营管理专家路易 •沙维兹先生的看法，新设立的旅行社门市部的 规模最好在（

）平方米•

A300-500 B500-700 C700-900 D600-700 6、（ ）是组织选择性旅游的主要途径。

A 门市招徕 B 建立销售网络 C 设计选择性旅游产品 D 建立人员销售网络 7、如散客乘火车离站，导游员应使散客提前（ A 40 B 45

C 60 D 90

）

）分钟到达车站。

8、《旅游投诉暂行规定》的发布时间为（

A 1996 年 1 月 1 日 B 1994 年 1 月 1 日 C 1991 年 6 月 1 日 D 1991 年 4 月 1 日 9、在社会主义市场经济条件下， （ ）的压力是应收账款形成的主观上的原因。 A 商业竞争 10、（

B 商品销售 C 劳务提供 D 收款的时间差 ）对于提高旅行社门市的工作效率至关重要。

A 良好的采光 B 怡人的音乐 C 中性的色调 D 其他装饰物 11、团队预报计划以后经过双方多次的更改确认，

基本内容如人数、 日程无大的变化的情况

下，应该在团队到达第一站前（ ）天内将正式计划传真给接待社。 A10-12 B10-13 C10-14 D10-15 12、电子商务系统的底层构架为（ A网络平台 B 电子商务基础平台 C 13、（

）是做好各项服务工作的前提。

诚信文明

D

D D

优质服务 投诉者故意 要求补偿

）

电子商务应用系统

D

电子商务平台

A遵纪守法 B 热爱服务工作 C 14、一般来说，投诉是由于（ ）引起的。 A旅游服务缺陷 B 导游人员的不负责 C 15、投诉者复杂的投诉心理不包括（

其他部门的失误 ） C

A要求尊重 B 需要发泄 警示他人

三、多选题（每题 0.5 分，共计 5 分）

1、 旅行社帮助旅游者实现旅游消费愿望的这个作用表现在（ A保证旅游活动顺利进行 C提高旅游服务质量 A利润比例法 B 销售法 C

场；若散客乘火车或轮船来，应提前（ A10

B15

C20

D30

）等特点成为企业进行产品宣传最好的载体。

）

4、 互联网以其（

D B

平衡地区经济发展 减轻旅游者的经济负担

）

D 支出法

）分钟到达机

竞争对抗法

）

2、 目前旅行社在制定广告预算时，采用的方法主要有（

3、 导游员要提前抵达接站地点，若接的是乘飞机而来的散客，应提前（

）分钟抵达接站地点。

A 交互性 B 实时性 C 综合性 D 大容量 5、 旅游者复杂的投诉心理大致可归纳为： （ A要求尊重 B需要发泄 C警示他人

D 要求赔偿

6、 通常旅行社在选择制定或选择信用标准时应考虑的三个因素为（ A同行业竞争对手的情况 C旅行社承担违约风险的能力 7、门市接待人员的职责包括（ A介绍旅行社散客旅游产品 C散客旅游产品销售业务

B D ）

B

提供各种旅游咨

询

处理各种文件 ）天发出，并要求接团社（ ）

客户的基本情况 客户的信用程度

D 8、预报计划时，预报时间应尽可能在团队抵达前的（

天内予以回复。

A7-15 B7-30 C3-5 D3-7

9、销售促进的类型主要有（ ）

A 针对旅游者 B 针对导游人员 C 针对中间商

D 针对推销人员

10、通常用的旅游小册子有（ ）三种。

A 信息性

B 传播性 C 促销性 D 吸引性

四、判断题（每题 0.5 分，共计 5 分）

1、美国通济隆旅行社是美国最大的旅行社。

2、旅行社与其他旅游服务部门或企业之间的关系是一种交换的关系。 3、维持企业生存是一种以牺牲眼前利益换取长远利益的定价策略。 4、在旅行社门市装饰方面，选择颜色的原则应是“浓妆胜于淡妆” 。

5、旅游预订服务的关键是优惠。

6、导游管理系统为旅行社安排全陪，地陪，他的核心内容是旅行社导游质量表。

7、心理服务是导游员必须提供的服务，是为了满足旅游者出游过程中必须的、基本的需求 二提供的一种服务。

8、在旅游者投诉过程种，激动的旅游者的陈述可能是语无伦次的，内容也可能是与事实不 符的。9、在到饭店接运散客的过程中，如找不到散客，应与司机在尽可能的范围内至少寻找 分钟。 10、在旅行社落实接待计划中，订票业务起着关键的作用。

五、简答题（共计 23 分）

1、旅行社的作用： （5）

2、历史文化名城的构成条件： （ 4）

3、旅游服务采购的原则： （ 3）

10

4、旅行社电子商务与传统的商务活动方式相比，主要特点有： 4）

5、散客导游工作的接站服务有： （ 7）

《旅行社业务》综合测试题（二）一、填空题

1、类别，业务规模，目标市场 2、产品的设计与开发 3、产品价格高，经营成本高 4、进行营业分析 5、商务型 6、招待所 7、游览和参观

8、成本向导型，竞争向导型，需求向导型等 9、单位产品售价 =单位产品成本 * （1+加成率） 10、选择地址 11、内外有别

12、单项委托服务，旅游咨询服务，选择性旅游服务 13、24 小时内 14、传真设备

15、时间，地点，车型，车号 16、对话 17、20 分钟

18、旅行社组团业务的报价 19、汇付法，汇款结算 20、个人需求，市场需求

21、 1400 亿美元， 270 亿美元， 20%，计算机 22、 2002 年

答案

、单选题

1 B 11 D 2 B 12 A 3 B 13 B 4 C 14 A 5 B 15 C 6 A 7 A 8 C 9 A 10 A 三、多选题

1 ACD 2 AC 3 CD 4 ABD 5 ABD 6 ACD 7 ABCD 8 BC 9 ACD 10 ACD 四、判断题

1 2 V 3 X 4 X 5 V 6 X 7 X 8 V 9 X 10 V X 五、简答题

1答：（1有利于旅游服务产品的销售

（2） 帮助旅游者实现旅游消费愿望 （3） 促进旅游目的地经济的发展

（4） 增进旅游客源地与旅游目的地人们之间的了解 （5） 推动各国和各地区之间的科学文化交流

2、 答：（1要有悠久的历史或特殊重大的历史事件

（2） 要有较多的历史文化遗存 （3） 要有丰富的传统文化内容

（4） 该城期以来一直在使用着，今后还将继续发展

3、 答：（1供给保证原则

（2） 质量保证原则 （3） 成本领先原则

4、答: （1） 交易活动虚拟化

（2） 交易成本彳氐 （3） 交易效率咼

（4） 信息透明化，竞争公

① 认真阅读接待计划 ② 做好出发前的准备

5、答：（1服务准备

③ 联系交通工具

2 ）接站服务

①提前到港等候 ②迎接游客

3）沿途导游服务 4）入住饭店服务

①协助办理入店手续 ②确认日程安排 ③确认机票 ④推销旅游服务项目 ⑤后续工作