潜意识心理效应与现代企业管理

２００６年０８月　无锡商业职业技术学院学报　Ａｕｇ，２００６　第６卷第４期　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｗｕｘｉ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆ＂Ｃｏｍｍｅｍｅ　Ｖｏ１．６　Ｎｏ．４　潜意识心理效应与现代企业管理　刘朝晖　（南京工程学院社科部，江苏南京２１００１３）　ｆ摘要】文章通过剖析几种潜意识心理效应，说明管理者应善于正确利用和发挥员工潜意识心理的正效应，以便有效提升自　身的管理艺术，提高员工的工作效率，顺利实现企业的发展目标。　ｆ关键词】潜意识：心理效应；现代企业：管理　［中圈分类号］Ｆ　２７０－０５　［文献标识码］Ａ　ｆ文章编号】１６７１－４８０６（２００６）０４—００１８－０３　传统的企业管理往往以权力与服从为主要模式，强调硬　奥地利心理学家阿德勒晚：“我们每个人都有不同程度的　性和理性，数量化和标准化，忽视了人的潜意识因素、情感因　自卑感，因为我们都发现我们自己所处的地位是我们希望加以　素，在知识经济中不能充分发挥人力资本的优势。现代企业　改造的。”　自卑感在儿童期形成后，将会以不同形式伴随人　将人的因素放在核心地位，管理者越来越注意到，在管理系　生始终。使人产生一种内在的压力，驱动他去克服自卑，以求得　统中，管理者的决策和行为、员工的目标和实践，受多种精神　心理平衡。阿德勒把这种作用称为自卑补偿作用。因此自卑感　因素的制约，在管理者的决策过程和内部交往中，正确地控　往往会让人清醒地认识自己，认识现状，从而产生改变自己、改　制和利用潜意识心理效应，往往会以“春风化雨，润物无声”　变现状、追求卓越的渴望和动力。所以阿德勒又说：“人类的自　的方式实现既定目的，而又不露管理痕迹，使员工无被管理　卑感乃是创造力的源泉，是超越的原动力。”　一个人由于感　者的意识，从而能真正以“主人翁”的姿态投身工作中，这将　到自卑才推动他去完成某项事业，在取得一定成绩时，他会体　极大提高职工的凝聚力，进而增强企业的竞争力。　验到一种短暂的成功感，但若与别人更大的成就相比，又会使　一、潜意识心理效应的内涵及特质　他产生自卑感，从而又激发他去争取更大的成就。阿德勒为我　潜意识是未被意识到的心理活动，也就是未显现的意　们描述了这样一幅动态的图像：为自卑感所推动的个体，在优　识，是主体对客体的一种不知不觉的认知和内心体验。弗洛　越感目标的牵引下，不断努力克服和弥补自身现实的和想象的　伊德认为：“心理结构主要是潜意识的，潜意识是精神生活的　局限而朝完美方向发展。可见，正常的自卑心理对于个体完善　一般性基础。”川（Ｐ姗　但国内的学者通常认为．潜意识不是人　和企业发展都是有益的。　的心理活动的核心和根本动力，而是整个心理活动的必要补　企业管理者应善于正确利用和把握职工的自卑心理，运　充和辅助成分，它与意识之间不是互不相容的对立关系，而　用目标激励的方式对员工的自卑感进行及时补偿和疏导。这　是相辅相成的依存关系。【　’　就要求管理者能够将企业远景目标与眼前目标相结合，整体　潜意识心理效应是主体在人际关系中形成的一种规律　利益与局部利益相统一，善于将比较抽象、长远的大目标分　性的反应，这种效应的产生，除了与客观刺激物的特点有关　解成若干个职工能够接受，并坚信有能力实现的阶段性的小　外，主要是由于未被主体意识到的种种心理原因所造成。潜　目标，再根据职工认知能力和抱负水平的不同，具体落实到　意识心理效应主要反映人的心理趋向，使人不自觉地沿着一　每个个体。适当的阶段性目标的设置，目标的价值和意义就　定的方向去进行感知、表象、思维、情感等心理活动及行为活　很容易为大家所认同，很容易内化为职工的优越感目标，相　动，对人的心理活动和行为在功能上起定向和动力的作用，　应就能激发起他们的行为动机，调动他们的劳动积极性。在　在性质上起着正向或反向的推动作用。企业管理者如果灵活　这一过程中．管理者一方面要把握好阶段性小目标设置的难　运用、发挥潜意识心理的正效应，就能充分调动下属或人才　度。难度过大，使人觉得可望不可及；难度过小，又无法与职　的积极性，使人尽其才，才尽其能，从而使工作效能达到最　工内心的优越感目标相契合，无法使自卑感得以及时补偿。　优。　另一方面，管理者要及时对职工的成绩进行反馈，给予鼓励，　二、现代企业管理中应注重的潜意识心理效应　增强其信心。　对潜意识心理效应的划分有很多种，本文就企业管理中　值得注意的是，在现代市场经济中。企业员工时刻面临　经常面临的自卑补偿效应、路径依赖效应、从众效应等几种　着企业内外各种强大的竞争压力和竞争对手，遇到各种不可　潜意识心理效应作简要分析：　预期的挫折和困难。因个体的基本素质，容忍力和抱负水平　１．自卑补偿效应　的不同，有的可以从挫折和失败中吸取经验教训．使其产生　【收稿日期】２００６—０５—１　７　【作者简介ｊ刘朝晖（１９７２一），男，安徽巢湖人，南京工程学院社科部讲师，法学硕士。　ｌ８　维普资讯 http://www.cqvip.com

积极进取的态度，而有的则心灰意懒、万念俱灰，这时，正常　的自卑感就变成了“自卑情结”。自卑情结对于个体的正常生　活和工作都是一种障碍。管理者的任务在于通过不同的疏导　方式，使遭受挫折的职工正确把握动机与效果的关系，引导　其选择新的符合企业发展的优越感目标，并积极为其创造良　好的工作环境，将个体的这种消极自卑转化为积极进取的态　度，从而最大限度地发挥职工的潜能。一个团结进取、充满关　爱的团队能使自卑者加倍地自尊自强，而一个糟糕的集体会　使一个人莫名其妙地产生自卑感。管理者应注重在团结友爱　的氛围里，多让员工品尝成功的快乐，不断地增强其自信心，　使他们超越自卑，走向自尊自强。　２，路径依赖效应　在职业发展中，每位员工用以克服自卑、追求优越的方　式与手段各不相同。他们的个体遗传因素（如气质、神经活动　类型）、社会阅历、文化水平等主观因素，及其工作性质、在企　业中的地位与作用、与同事和领导的关系、与顾客的交往等　等，都影响其应付困境　以克服自卑、谋求补偿　追求优越的　具体方法和手段。个体的这种在不同环境和条件下形成的应　付困境、解决问题的基本补偿手段和策略，在生产实践中被　不断地概括、总结、归纳，从而逐步固定下来成为一种稳定的　工作态度及与之相适应的一套独特的行为方式和职业习惯，　由于员工的职业习惯是在生产实践中经过长期多次重复而　形成的无意｝只定向，一旦形成，将会产生相对稳定的态度定　势。它一般不受意识的控制，如果碰到类似的情境和时机，将　情不自禁地表现出来。这一现象又被称为“路径依赖”效应。　路径依赖是指按过去使用过的方法来处理现在的问题，　在实践过程中人们做了某种选择，无意识中便会使这一选择　不断自我强化和锁定，致使过去做出的选择决定其现在及未　来可能的选择，很难自我改变。　路径依赖不仅是心理状态、思维方式问题，更主要的体　现为一种认知模式和工作方法。一方面，生产过程本身就是　由实践到认识、认识到实践的不断反复的认知过程，在认知　过程中企业员工往往遵循了一定的定势，而影响其接受新的　事物，形成认知模式化．尤其是他们在漫长的职业生涯的各　个阶段中所学到的东西，强化了他们的墨守成规、因循守旧。　另一方丽，从工作方法的角度看，采用常规几乎永远是最好　的解决问题的方式．而瞬息万变的市场经济往往取决于非常　规事件或技术的积累与选优，员工按常规办事并非过错，但　形成按常规办事的习性，往往将非常规的事拒之门外，在一　些情况下会使企业丧失活力，制约企业的发展。　企业管理者应注重应对路径依赖的负效应，激发员工活　力。一方面要经过科学的评估与精心的安排．适当引进外来　优秀人才，增加内部人才程度，从而促进企业内部血液的良　性发展。另一方面要注重不断引进新技术、新工艺、新发备、　新管理观念，才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生停　能力和适应能力。　３．从众效应　从众效应表现为在特定情境下或特定组织系统内聚集　成群的人，他们的情感、观念、追求部转向同一方向，自觉性、　个性被消解，就是成员的－＇ｉ、体身份被取消，每个人受到“群体　统一律”的支配，只保留整体身份，而且成员之问还可通过相　互感染的方式使整个群体易于接受同一情感或观点。在这种　状态下，任何…种暗示都会在群体中产生连锁反应，使某种　观念或情感得到迅速传播，使个体为群体的共同利益而行　动　形成为集体潜意识支配Ｆ的从众行为。这是在群体＿一致　性的无形压力下，个体不自觉地寻求一种试图解除自身与群　体之间冲突．以增强安全感的手段。　导致从众效应的因素很多，如群体组织的规模和性质、　群体组织的凝聚力、个人在组织系统中的地位以及群体组织　的规范和气氛等。群体组织的规模越大、在社会中的声望和　地位越高，成员对它的认同感就越强，个体越易从众，群体的　凝聚力越强．群体成员之间依恋性、意见的一致性以及对群　体组织规范的从众倾向就越强烈；如果群体组织内多数成员　的地位或能力高于自己，个体越易从众；如果群体组织对坚　持己见者缺乏容忍态度并对从众者给予褒奖，则会强化个体　的从众行为。　针对从众效应．管理者应因势利导，强化正确思想宣传，　加强行为指导，使良好的行为固化为定势，促进员工良好职　业风格的形成：首先是树立管理者的权威性．引发员工良好　的从众效血。管理者只有具备良好的专业素质和管理素质、　品德高尚、办事公允且能率先垂范，才会才能树立起权威．才　有可能对集体潜意识产生影响。其次是建立良好的企业组织　及企业理念。企业是员工赖以生存发展的组织环境，也是员　工产生从众行为的主要发源地。一个好的组织系统对个体具　有很强的凝聚力，一种正确的企业理念对员工有着很大的影　响力。管理者要注意营造良好的企业文化，形成有统一的集　体信念、热爱企业的集体情感以及正确的集体，才能把　企业的要求变成员工的行动指南。再次是树立生动形象的榜　样。榜样是从众行为产生的具体原形，一个生动、形象的榜　样，特别是选取和培养企业中劳动模范，其权威作用，有时要　比说教、规定、批评更起作用。最后要特别重视企业中非正式　组织的“核心人物”。这些“核一１２，人物”在他所处特定群体中具　有很大的影响力，他们的行为往往能带动一批员工。管理者　要多关心他们的思想动态，充分利用他们的积极因素，让他　们的能量充分渗透到职工群体中，诱发员工正面的从众行　为。　三、重视潜意识心理效应对于现代企业管理的意义　在现代企业管理中应把人当作完整的统一体来看待，运　用人的情绪体验和丰富联想，不时触发员工的种种激情和向　往，调动其潜意识因素的正效应，规避其负效应，才能够有效　实现管理目标，提高工作效率。在现代企业管理中重视潜意　识心理效应，具有以下几方面的意义：　１．体现人本主义。人本主义的核心在于视他人为目的，　强凋了对生命个体自身的意志、尊严、权利和价值的尊重，强　调对他人意志、能力和愿望的尊重。这一观念体现在企业伦　理中，就是要求管理者在实施每一项措施、制度、办法时，不　仅要看到其实施所取得的经济效益，同时还要考虑对人精神　状态的影响，分析它们是否使其成员的精神状态更加健康、　人性更加完美。人是社会性的动物，在每个人的潜意识里，都　有被尊重、被关怀的渴望。人人心里有盏灯，需要管理者去点　亮它　企业是为人而存在，人才优势的独特性已成为现代企　业最重要的核心竞争力，在企业管理中注重员工潜意识心理　ｌ９　维普资讯 http://www.cqvip.com

效应的研究和运用，是企业人才战略的内在要求。　刺激，便被“激活”，不必经过逻辑推理和演绎，即可直接把握　２．提高管理水平。传统企业管理只看到权力的作用和规　事物的性质、联系和关系。管理者注重员工潜意识　ｔｌ，理效应，　章制度的硬性约束力，而忽视或看不到人的潜意识　ｔｌ，理效应　能够增强员工的主人翁责任感，有效调动员工的工作积极　及其在企业运行中的作用。现代管理艺术注重在研究人们　ｔＬ，　性，使他们潜在的和现实的实践能力和创造力得到充分的发　理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生　挥。这样既有利于员工自身的全面发展，也可以使企业充满　一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉的行动。　活力和永葆生机。　例如管理者可以利用潜意识因素作为非语言沟通渠道，诸如　４．创造和谐环境。在经营性、制度性和管理性渠道之外，　面部表情、目光、手势、声调、姿态等将某些难以或不宜用语　建立起各种各样有效的企业内部沟通的渠道和载体，使企业　言表达的微妙、复杂、深刻的思想感情，准确而形象的表达出　员工达成精神层面的充分交流，就能发挥员工潜意识　ｔｌ，理的　来，对员工施加影响，从而达到传统管理模式所起不到的作　积极效应，为每一位员工的个性才能的施展提供一个宽松适　用。　宜的和谐环境。和谐是一种对真善美追求的动态平衡，是企　３．激活员工潜能。心理学揭示，当意识要求潜意识运用　业伦理道德的理想境界。和谐的环境有助于形成一个企业或　其力量和能力来解决至关重要的问题，或帮助个体获得寻求　群体的正确和内聚力、能够促进人的身　ｔｌ，健康发展、能　渴望的东西时，潜意识便可被唤起，以帮助意识在非常时刻　够约束人的言行，使之变得规范、能够激发人的潜能，最大限　发挥作用。如灵感、直觉这些潜意识层次，它一旦被外界信号　度地发挥员工的主动性和创造性。　【参考文献】　［１］夏光明，王立信．弗洛伊德文集：性爱与文明［Ｍ］．合肥：安徽文艺出版社，１９９６　［２］徐冰．人之精神动力论［Ｍ］．沈阳：辽宁人民出版社，１９９９．　［３］（奥）艾・阿德勒．理解人性［Ｈ］．北京：国际文化出版公司，２０００．　【编辑：赵善庆】　（上接第１５页）疗”的理念，在９Ｏ年代建立了包括ＦＷＥＳ、专　融机构的平稳退出机制；２００２和２ｏ０４年分别以比议价标售方　责辅导员制度、因特网联机作业在内的场外预警监控机制，　式处理台南市第五信用合作社和高雄县凤山信用合作社，　一定程度上“化挤兑于无形”。例如，ＣＤＩＣ成立了专门委员会　２００４年以分割不良资产标售方式处理高雄区中小企业银行，　审议和通过各种问题金融机构处理机制，并在预作沙盘预演　均成绩斐然。　后制定了一系列成文办法；２００３年成功辅导两家信用社改善　“存款保险公司”从提出建立计划，到关于存款　经营状况；１９９６年至２００２年成功处理７—８家金融机构的挤兑　保险公司建立必要性的争沦以及存款保险公司建立模式争　事件或财务危机，并顺利完成“财政部”指定的监管或接管任　论等，与地区有很强的相似性。如若不是“亚信”危机带　务；１９９９年７月首次动用存款保险赔偿准备金，与承受银行分　来的严重后果，可能存款保险公司的建立还不会那　摊问题金融机构的损失。　么快，１９８５年《存款保险条例》公布施行以后，岛内数家银行　作为金融重建基金任务的执行者，ＣＤＩＣ２Ｏ０１年７月成功　出现连锁性挤兑事件。这对于我国存款保险公司的必要性及　完成对３６家经营不善机构的辅导和处理工作，２００２年初又完　时机、模式等方面的论证有较强的借鉴意义。　成７家农会信用社法定让与程序，并根据经验建立起问题金　【参考文献】　［１］Ｃｅｎｔｒａ１　Ｄｅｐｏｓ１ｔ　ＩｎＳＵ　ｒａｎｃｅ　Ｃ０ｒｐｏｒａｔ１　ｏｎ．Ｃｅｎｔ　ｒａ１　ＤｅｐｏＳ１ｔ　Ｉ　ｎＳＵ　ｒａｎｃｅ　Ｃｏ　ｒｐｏ　ｒａｔ１　ｏｎ　ＡｎｎＵａ１　ＲｅｐＯ　ｒｔ　２００４．Ｊ０ｈｎＳ０ｎ　Ｃ．Ｓ．Ｃｈｅｎ，Ｊｕ１．ｙ．２Ｏ０５．　［２］“存款保险公司”．金融预警系统［Ｚ］，２ＯＯ３—１Ｏ．　［３］“存款保险公司”．存款保险风险差别费率简介［Ｚ］，２００３—１Ｏ．　［４］“行政院”．存款保险条例［Ｚ］，２００１—０７—０９．　［５］“行政院”．行政院金融重建基金设置及管理条例［Ｚ］，２ＯＯ１一Ｏ７一Ｏ９．　［６］“行政院”．行政院金融监督管理委员会组织法［Ｚ］，２００３—０７－２３．　［７］“行政院”．银行法［Ｚ］。１９９７一Ｏ５—２１．　［８］“行政院”．银行法［Ｚ］，２０００－Ｉ１一Ｏ１．　［９］杨胜剐．存款保险制度述评［Ｊ］．外国经济与管理，ｌ９９８（７）．　［１Ｏ］黄宝奎，黄仁山．的存款保险制度［Ｊ］．研究集刊，１９９４（２）．　［１１］刘云．金融体系的组织框架［Ｊ］．中国金融，２００４（２）．　【编辑：翟志华】