浅析邮政投递员职业道德素养提升

浅析邮政投递员职业道德素养提升

郭柰荣

陕西通信技师学院

摘 要：对于邮政投递员职业道德素养提升,一方面要组织投递员学习业务、服务知识，强化投递技能培训和鉴定，引导投递员主动为业务发展提供良好支撑；另一方面，要引进部分高素质人员充实投递队伍。对新招聘的投递员工必须进行岗前培训，培训内容应包括邮政业务知识、法律知识、职业道德、规章制度、投递操作规范、营销技巧、服务规范、服务礼仪等，考核合格后方能上岗。对已上岗的投递人员，每年应组织1次以上的培训和考核，并组织开展业务练兵和同工种操作比赛，不断促进员工业务技能的提高。各局应有计划、分批次地组织投递人员参加培训或投递工种的职业技能鉴定。

关键词：邮政；投递员；职业道德；素质提升

1、邮政企业投递服务存在的问题

1.1 原有投递方式落后

原有投递方式已不适应邮政业务的变化和发展。近年来，商函、速递业务快速发展，而投递时限和质量要求高，投递员无法适应业务量在短时间内突然大幅增加的变化，难以达到用户要求。分拣、运输、投递等各环节衔接不够紧密，盘驳、转趟较多，加之投递作业内部处理手续繁琐，影响了邮件投递时限，少数城市的次晨达、次日递难以实现。

1.2 投递人员素质偏低

投递人员文化水平偏低，大部分只有初中水平，然而随着竞争性业务的快速发展和投递信息化的加快推进，名址库收集、邮政编码核对、业务揽投等均需要投递员完成，投递人员的文化水平不能满足业务发展的需要。

1.3 投递基础设施不能满足社会经济发展的需求

城市中心城区面积不断扩大，农村城镇化建设加速推进，对邮政投递提出了更高的要求。而邮政投递科技含量不高，设备陈旧，机械化程度较低，投递质量难以保证。尤其是郊区及农村地区投递能力不足、住宅妥投率不高问题亟待解决。

2、邮政投递员职业道德素养提升策略

2.1 大力开展职业道德教育，全面提升职工队伍素质

我国邮政大力开展职业道德教育，倡导艰苦奋斗、勤俭创业及廉洁奉公的精神，并制定相应的规章制度，逐步形成厉行节约，反对铺张浪费的良好氛围，提高了干部职工敬业爱岗的职业道德水平和奉献社会，振兴邮政的信念。同时，大力开展“科学发展、共创和谐”主题宣传教育活动，倡导和谐理念，培养和谐精神，积极推动和谐邮政建设。

另外，所有基层营业窗口还把职业道德建设与业务学习相结合，每天在小黑板上出两道试题，指定专人在每天早晨开晨会时回答；设立每周业务学习日，确保半小时以上

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幸福生活指南

的专题业务学习时间，讨论工作中的难点，研究解决方案；开展“晚走一小时”活动，倡议营业员下班后自觉晚走一小时，学业务、学服务，形成了一股浓厚的学习氛围，使营业员的整体素质得到了很大的提高。在全国总工会倡导的“创建学习型企业，争当知识型职工”活动中，我国河南省南阳市邮政局仲景收投支局荣获“全国学习型班组”称号。2.2 切实改善服务质量，提升邮政服务水平

向社会提供优质服务，是邮政通信生产的出发点和归宿点。我们提出的目标是：以用户满意为标准，窗口服务为重点，内部管理为保障，推动服务、管理工作上新台阶，逐步达到服务、管理工作制度化、规范化和标准化。为了落实这一目标，我国邮政在全局广泛开展了“树邮政形象，创优质服务”活动，深入推行了规范化礼仪服务，努力实现“四个规范”、“三个统一”，推行“五种服务”，做到“五个一样”。“四个规范”，即对窗口的服务用语、言谈举止、仪容仪表以及生产现场的物品摆放等进行了具体的规定。，即营业窗口统一着装、统一标识，窗口统一公布业务查询电话和服务监督电话。“五种服务”，即实行礼仪服务，准点开门，站立迎接第一批客户；实行限时服务，缩短用户等待时间；实行微笑服务，做到主动热情；实行低柜台服务，做到面对面服务；实行特殊服务，对有残疾的用户做到站立、帮扶服务。做到“五个一样”，即：生人熟人一样，老人小孩一样，钱多钱少一样，整票零票一样，班前班后一样。同时，我们在营业、投递窗口开展了 “评选最佳营业员、投递员”活动，对优质服务先进集体和服务标兵进行表彰奖励。

通过努力，市邮政服务水平（包括服务态度、服务质量、服务手段、服务环境）有明显改观，职工队伍素质有较大提高，行业风气有根本好转，邮政企业良好形象进一步树立，使我国邮政系统成为社会上信誉最好、用户最满意的行业之一。

2.3 开展技术练兵业务练功培训活动，提高业务技能水平

为倾力打造邮政一流窗口形象，为广大市民提供方便、贴心、高效的服务，邮政营投一线员工努力提高自身文化修养，加强专业知识培训，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在邮政内部蔚然成风。在营业厅内部，他们坚持每日进行日戳盖销练习，每周进行技术练兵，并严格执行每月一次的综合考评制度。为了树立良好的邮政窗口形象，他们还定期进行服务礼仪培训，在用户接待、微笑服务、站立服务、双手接递等方面始终保持着一流的水准，受到了广大市民的一致好评。国家邮政集团公司、各省邮政分公司作为邮政的领头者，定期或不定期组织邮政投递员开展技术比武，并进行各种形式的技能提升培训，取得了非常好的效果！

3、结论

除了积极改善投递生产条件，提高投递装备水平，兑现重点业务奖励，提高投递人员待遇之外，加快投递队伍整体素质的提升，树立品牌口碑效应，增强服务意识，掌握标准的投递员服务礼仪和职业沟通技巧，成为邮政新形势下投递业务快速、健康发展的有力保障。正如李国华总经理所说：手里，进入 21世纪的中国邮政应该为社会提供更加快捷、更加优质的服务！” 参考文献：

[1]王倩. 浅谈高校教师职业道德修养的提升[J]. 文学教育:中, 2016(12):148-148. [2]袁琦兰. 浅谈提升高职生职业道德素养[J]. 现代企业文化, 2009(23):196-196. [3]梁舒. 浅析高校教师职业道德修养的重要性及提升路径[J]. 丝路视野, 2016(6):30-31. 作者简介：郭柰荣,女, 1967 10 20,汉,陕西西安,大专,讲师,研究方向：关于邮政速递业务发展及教学方法,工作单位：陕西通信技师学院。

“三个统一”“具有良好口碑的中国邮政决不能毁在我们