博物馆研究２０１８年第２期（总第１４２期） ·博物馆学· “，Ｉ京世大发现——南昌汉代海昏侯国考古成果展’’ 观众调查报告与分析 范丽君摘要：２ Ｏ１６年１０月１１日，举世震 惊的南昌汉代海昏侯国考古成果展在江西 省博物馆馆正式开展。本次展览吸引了国 内乃至全球各地的目光，从直播考古发掘 的现场到本次展览的正式展出，出现了一 高劲松 法，２０１６年１（）月２１日至２０１６年１２月 日对参观江西省博物馆南昌汉代海昏侯国 考古成果展的观众进行数据统汁、分类、 核算，形成了参观观众的各项数据．并对 形成的观众数据进行科学分析，对展览中 存在的不足和问题进行探讨。 本次调查共发放调查问卷２００２份，收 集有效问卷１８９６份，有效率达９２．５６％． 通过基础数据的汇总和统汁，利用ＳＰＳＳ 次又一次“海昏侯热”，如何做好南昌汉代 海昏侯国考古成果的展览、服务好到博物 馆参观的广大观众，是江西省博物馆人的 一项重要使命。 关键词：观众海昏侯展览调查问卷 ＤＯＩ：１０．１３３６８／ｊ．ｃｎｋｉ．ｍｕｒｅ．２０１８．０２．０１２ 引 言 日本著名的博物馆学家鹤旺Ｉ总一在复 旦大学的演讲中曾经说过：“观众同藏品和 展览一样，是构成博物馆不可缺少的基本 因素，观众既是博物馆的服务对象，也是 博物馆赖以生存的社会基础。博物馆应该 像珍惜文物一样去爱护和对待观众。”观众 调查便是达到这一目的的有效途径。因此， 江西省博物馆对于本次观众调查ｆⅡＪ卷项目 的意义在于通过有效调动观众的积极性， 实施大规模、专题性的观众调查，从中不 仅可以了解观众对南昌汉代海昏侯国考古 成果展的评价，更重要的是可以获知观众 对本次展览主题的兴趣和要求，为我们未 来的展览策划提供事实依据，对江西省博 软件加以整合分析，从中发现参观本次展 览观众的基础信息及参观行为等一些规律 和现象，重点关注观众对博物馆运营和本 次展览没汁中不足之处的看法，通过所发 现的问题或现象来指导未来博物馆的运营 工作。 二、调查数据的分析 １．观众基础信息 （１）年龄 次数 ■口■●■■■■ｎ＝＝＝Ｕ－ Ｉ 一 从受访观众年龄的构成来看，】８—２ｓ 岁和】８岁以下两个年龄群体是参观的主 要力量，两个年龄段合计占到整体的近 ８０％，与２（）１２年我馆所做“国宝”展的 卷数据提高了３个百分点。 物馆新馆建没提供预见性判断和发展方向 具有重要意义。 调查方法与调查问卷的设计 本次调查报告采用的是问卷调查法， 使用统计、分类、组合、比较与分析的方 一、（２）观众地域分布 ｌ＿一甘仆 港澳台地区 囤井 本次展览的观众主要是以南昌市 及 省内的观众为主，两者数据所占总人数的 比例达７７．９％ ｌｌ｛于调查 卷统汁的时 没有任何节假Ｈ，这也是导致省外的观众 比例相对较低的重要原Ｉ 之一。 （ 学历 图ｌ＿｝Ｉ我们可以清晰地看到有大专及本 科学历的观众人数一 比很高，达到了５０％ 左右 另外，２０１５年底南昌地铁ｌ 线的 开通，直接缩短了各高校与博物馆时ｎＪＪ上 的距离。· 卜ｌ小学生的比例占总人数的 ２４．６％，这部分群体参观行为多数受到了父 母等成年人的影响 （４）职业 调查数据硅示，参观本次展览的观众 按Ｊ｛《｛职业性质划分，排在前三位的依次是 学生群体、企业单位群体、事业单位群体 近些年来，汀西省博物馆与高等院佼联系 密切，在多个高校招募了学生志愿者，广 大学生观众来到博物馆，通过欣赏出 ：文 物，听取学术讲座开拓了视野、陶冶情操 ．学生群体所· 比例很高，应引起我ｆ『Ｊ的高 度重视，在今后的展览策划与相关的活动 Ｉ１Ｊ，更要将目标侧重在学生群体·｛ｌ去 、２．观众需求数据 （１）获知渠道 近年来，随着 络通讯的不断进步， 特别是移动互联 的普及，越来越多的观 众通过网络了解博物馆．了解海昏侯发掘、 展览的实时信息。２０１２年以来，汀 省博 物馆先后开通了官方微博及徽信以这种新 的媒介形式广泛宦传江西文化。 此，通 过 络及徽博微信了解本次展览的观众达 到了４７．７％，与２（）１２年其他展览的州查数 据ｌ２．５％有了大幅的提升 可见，合理利 新媒体， 经成为博物馆与公众沟通的 重要手段，可以最大限度的展现博物馆自 身价值，吸引更多的观众到博物馆参观 （２）参观目的（多选） 从参观的Ｈ的来看，增长知 乖¨文物 鉴赏是最重要的两种，尤其是增长 ， ６１．４ｑ￣＇ｊ观众选择了这一项。江西省博物馆 仅２７ Ｈ被废，【人Ｊ禁在昌邑故Ｉ玉ｌ，最后获封 作为一个开放的，面向大众的综合知识平 台的形象，已经深入广大观众的内心。其 次，４０．Ｑ％的观众选择了文物鉴赏．随着我 国国民素质的不断提高，观众对于文物方 面的知 更ＪＪｕ感兴趣，如何激发这类观众 更多的兴趣，使他们从被动参观转变为主 海昏侯 ，可见．海昏侯刘贺的历史背景还 是相当复杂的。我们可以从下表 ＩＪ看出对 于海昏侯展览的这段历史，６３．＿％的观众略 知一二，２ ７％的观众不了解，比较熟悉币¨ 十分了解的观众仅占全体观众的ｌ２＿６％ 这也要求讲解人员有的放矢，对不刚的观 动参与是我们下一步应做的工作 、我们结 合本次腱览，开展了多个海昏侯主题ｉ井座， 吸引很多观众参与，取得了很好的社会效 应。另外，有２８．８％的观众选择好奇心， 这一部分观众主要是以学生群体为主，对 于文物Ｉｔ 出现了大量的黄金及精美绝伦的 青铜器、漆器、玉器等展品，让广大观众 大饱眼福的同时，让人惊叹不已 学术鉴 赏和教育子女分别占观众选择的４ ．５％和 －｛．８％。 （３）参观次数 ●一一 从 表Ｌ｝Ｊ我们可以看到，有超过８０％ 的观众是第一次参观南昌汉代海昏侯 遗 址考古成果展。第二次参观的观众为 Ｉ１．４％，第三次及以上的观众为５％。可以 ｉ兑，这两部分观众是江西省博物馆真正的 有效参观观众，展览陈列足博物馆实现社 会功能的主要方式，是博物馆博物馆特有 的语言．是Ｉ吸引广大观众到博物馆参观的 主要手段 （４）对展览内容的了解程度 本次腱览共腱出９２２件精－Ｕ１文物，均 出自南吕汉代海昏侯遗址。墓主人刘贺为 汉武帝之孙，其身份尊贵且复杂，先为昌 邑王，后继承大统，登上皇帝宝座，但仅 ７４ 众进行有针对性的讲解。 （５）参 一 一 观众在州查『ｕＪ卷中参观时『ｕＪ集Ｌ｝１ 分钟以上至１个小时左右，分别· 总参观 人数的＝｛（１．４％和４（１．４％，有超过２成的观 众参观时 在１个半小时以上，只有７．ｓ％ 的观众参观时间在 分钟以１人ｊ＿、这也充分 说明绝大部分参观海昏侯展览的观众是提 前做过预期和准备的，来到博物馆参观的 目的性比较强．并非是随意参观、巴黎自 然历史博物馆教授冯·普雷埃特曾经做过 一项有关“博物馆参观质量”的 爿查、其 结论是“参观质量”应以时 Ｊ长短来衡量， 就是说要考虑观众在参观展览所化费时间 的因素 本次调查问卷中超过㈤％的 众 参观Ｈ，￣ｒｕｊ在１个小时及以上，这一参观质 量对于本次展览来说是非常理想的 ．（６）展览满意的方面（多选） 文物是人类宝贵的历史文化遗产，是 整个展览的核心。南吕汉代海昏侯遗址成 果展览的文物展品包含陶瓷器、青铜器、 玉器、金银器、钱币、漆木器等多个种类， 其Ｌ｛·令人炫目的黄金器物就达２Ｉ）（）多件， 精美的错金青铜纽钟，造型别致的青铜雁 鱼灯、精工细雌的玉器，让观众大饱眼福．． 从上 的数据中我们可以清晰的看到近７０％ 的观众对文物展品方而感到满意．其次是 ４，９．２％的观众对文物陈展展示方Ｉｉｆｌｉ感到满 意，：｛ｓ％的观众选择了图版纹饰、展览色 彩这一选项 仅有ｌ１．】％的观众对丁视频、 影视资料表示满意，我ｆ『Ｊ未来会对这一部 分 作进行 整、改进 （７）是否购买文创产品 卜 是针对观众是否购买文创产品进 行州查 这也与观众对于本次展览的兴趣、 爱好及购买力有一定的关系。江西省博物 馆针对本次展览专¨没立了文创商店币¨书 店。文创产品的元素均取白南昌汉代海昏 侯Ｉ 遗址的出土文物一－口１种繁多，样式丰 富，包括手机壳、钏匙扣、艺术镜子、雨 伞、鼠标垫、文具用品、梳子等２０（）多个 种以及包括海昏侯系列的上百种 书 商店和书店位＿ｒ＿博物馆１号馆出入ｕ附近， 足参观展览的必经之地．．商·Ｕｌ价＿ｆ｝＿｝主要集 ｌｌＪ在儿十元到上百元之 这也 广大参 观者有了更多的文化消费选择 数据显示． 有３１．３％的观众选择购买我ｆ『Ｊ的文创产品， 这与２（）ｌ２年的统汁数据有了近】０个点的 提高，但是我ｆＪ、Ｊ仍然要看到大部分观众没 有选择购买博物馆 发的文创产－ＵＩ，同时 文创产品的人均消费仅为０．８５元／每人，这 与我ｌ玉Ｊ博物馆文化产品人均消费水平有较 大差距．．江西省博物馆文创产业的工作任 重而道远 （８）是否会发送展览信息 近年随着来Ｗ１ＦＩ（无线ｌ叫络传输技术） 的不断普及，汀 省博物馆在２（） 年对博 物馆展厅设置了死线ＷＩＦＩ信 源，信 全 方位覆盖了１．，｝万 方米的博物馆 厅， 每个展厅可同时可为１０（）（）位观众提供无 线卜Ｉ列服务。统汁数据 示近一Ｉ】％的观众 会通过使用 络将所看到的 览发送给自 己的亲朋好友 、 （９）是否需要讲解服务 从我们统汁的结果来看，有５５％的观 众是需要阱解服务的。因此，讲解服务是 博物馆．［作必不可少的，可以帮且ＪＪ参观者 整体把握对展览主要内容的认 ，可以使 观众更ＪＪＵ深刻地了解展览的历史背景、理 解每个展品的重要意义及整个展览的重点 （１０）参观感受 １５０９份填写了主观信息反馈的『人Ｊ容，占总 数的７５．３７％，其信息ｌ大Ｊ容可归纳为以下儿 个方面： １．展览１人］容及形式 观众普遍认为本次展览展品丰富 让 人印象深刻，回味无穷 ．编号为２５３号的 调查问卷写道：“专¨从成都打‘飞的’过 来看展览 很棒！希望不久以后能去遗址 公园看看” 编号为１２３６号调奄 卷：“我 ．Ｉ－ 数据显示，观众对本次展览呈现满意 的比例达到９７．７％，但是仍有２．３％的受访 观众对本次展览的总体评价是看不看一个 喜欢这次腱ｌａｎ（览）．他（它）｝｝＝我看到 了许多文物，让我恋恋不忘，我会在（再） 来的。”这是一位学生观众，短短一行字， 却可以深刻地感受到本次展览给这位小观 众留下了深刻印象。 ２．对展览的建议 很多观众为本次展览提出了很多好的 想法和建议。编号为７ｃ）ｌ的『廿Ｊ卷写道：“文 物主要是生活器具、金器、玉器的 出， 样或是失望的，尽管不满意比例不高，但 值得我们重点关注，未来针对分析报告制 定解决方案时，对于观众不满意的具体方 面做进一步分析。 （１１）是否会向他人推荐本次展览 】受访观众Ｌ｝ｊ，９５．２％ｎ￣ｊ观众会把本次腱 览推荐给自己的亲朋好友 可以、兑，《南吕 汉代海昏侯国遗址考古成果展》得到了ｒ‘ 大观众的认可，是成功的 ． 三、观众主观信息反馈 参观者的信息反馈其主要Ｎ的是对整 个州食 卷的补充．观众认为］ 作人员没 汁的 剐 卷中没有涉及的 题，或者观 众认乃挺览中出现的疏漏及不足，都可以 部过这个环节反应出来 、 在 部２（）｛）２份行效 查『ｕＪ卷中，共彳『 ７６ 感觉缺失文化类文物的展出，像出＿Ｊ：的竹 简、孔子像的构建之类的文物．．”笔者十分 理解这位观众的想法，墓葬中最为珍贵． 最具价值的就是出土的文字资料 为对 竹简和木牍需要进行清理、保护、释渎等 工作，相信很快将会与大家见 编号为１７９５的『ｕＪ卷：“希望能尽快利 用现代科技，头像复 或头骨复原技术， 将刘贺的相貌展示出来，可效仿长沙马下 堆辛追夫人那样展出，期待……” 往江西 省博物馆新馆开放后，这位观众所希望看 到的虚拟实境技术将会成为现实 编号为５３９的 查问卷提出了 个『ｕＪ 题，分别是：“１）对每种展．口Ｉ除 称外， 对其用途有确切的解释；２）对重 － 展品有 语音自助阱解；３）对发掘、修复］ 作有影 像视频；４．）对刘贺的一生有一个简短的动 画视频；ｓ）对汉代的生活体验仃 动参与 的游戏。”非常感谢这位观众提出了这么多 富有建没性的建议、截 到２Ｉ）ｌ了年三月， 江西省博物馆已经对《海昏侯腱览》的㈤ 件重要文物没置了语青讲解服务，关注江 西省博物馆官方微信．输入阿拉ｆ『Ｉ数字 １—４１），既可以收听到每件文物的具体信息 对于其他问题，我们将反馈给各职能部门。 编号为９８１号的调查问卷：“希望能为 学生团体集中开放，让孩子从实物到历史 有一座更坚实的桥梁。”和编号为６６３号的 调查问卷：“希望可以推广到学校，使我们 青少年能增加见识，开阔眼界。”两份问卷 都希望展览走进校园，这也是江西省博物 馆多年来所秉持的理念。本次展览对公众 开放以来，江西省博物馆开放部组织了多 次《海昏侯展览》进校园活动，先后赴江 西财经大学、上海外国语学校、赣州市南 康区实验小学等多个大中小学，带去了精 美的图版和精彩的解说，让更多的学生观 众了解这段历史。未来我们会考虑设计专 门的学生参观日活动，为广大青少年提供 一个更好的参观环境，制定更适合学生参 观的路线和展览。 ３．对文创商店和书店的建议 编号为１６９号的调查问卷认为：“商店 的创意产品缺乏创意，扣题不紧。”编号为 ７５５号的问卷提出：“建议出版一些儿童版 的海昏侯书籍或是漫画。”编号为９４８的问 卷：“１）文创产品的种类有待丰富；２）书 店买单处标识不明确，要走到另一边结算， 很不人性化；３）希望纪念品商店可以支持 多种支付模式，如支付宝。” 近年来，随着国名收入的不断提高， 广大观众越来越重视在精深文化方面的消 费，在２０１２年的调查问卷主观反馈的内容 中，几乎没有涉及到这一内容。文化创意 产业是一个系统性的工程，它包含产品设 计、产品研发、生产、销售等一系列的环 节，缺一不可。近年来，国家高度重视博 物馆文化创意产业的发展，江西省博物馆 在２０１６年被选为全国博物馆文创产业发 展的试点单位，我们将砥砺前行，开拓进 取，不断奋进，为广大观众带来种类更多 的富有历史内涵、创新意义、生动有趣的 文化创意产品。 四、调查结论 本文用大量的图表和翔实的数据对江 西省博物馆《南昌汉代海昏侯国遗址考古 成果展》观众调查问卷进行细致的分析， 帮助我们了解广大观众的基本情况、参观 需求、信息来源、展览评估、意见反馈等 信息。对于我们拓展展览思路，进一步完 善《海昏侯》展览的后续工作有着重要的 作用；对改善本次展览的参观效果，提高 江西省博物馆的服务质量，对新馆建设和 发展方向都具有十分重要意义。 参考文献： ［１］史吉祥： 博物馆观众调查的几个 问题））， 中国博物馆））２０００年第１期。 ［２］王娟、史吉祥： 河南博物院观众 满意度调查报告 ， 中原文物 ２００５年 第２期。 ［３】蔡琴： 了解观众服务观众一一浙 江省博物馆武林馆区观众问卷调查分析报 告》， 东南文化 ２０１１年第３期。 ［４］宋莉洁： 河北省博物馆新馆调 试运行观众调查报告 ， 学周刊》２０１４ 年第２２期。 ［５］安徽博物院编： ２０１２年度安徽 博物院观众调查报告 ，内部资料。 ［６］沙晓芸、高劲松、樊文杰、刘薇： 江西省博物馆“走近国宝一一每月一宝” 展览观众调查报告及分析 ， 江西省博 物馆集刊 （三），２０１２年版。 ［７］Ｃｌａｕｄｅ Ｆｏｕｒｔｅａｕ、Ｓｙｌｖｉｅ ０ｃｔｏｂｒｅ、黄磊： 卢浮宫博物馆大型观众 调查报告一一＜卢浮宫与她的观众＞ ， 博 物馆研究 ２００７年第２期。 ［８］李燕： 让服务更贴近观众一一西 博观众调查报告分析 ， 文博 ２０１ ３年 第２期。 ［９］孙亚晶： （（吉林省博物院＜黑土军 魂＞展览观众调查报告 ， 中国博物馆 ２０１ ３年第２期。 ［１ ０］高劲松、沙晓芸： 博物馆社会 教育工作中的人文关怀一一以江西省博物 馆为例 ， 南昌师范学院学报 ２０１４ 年第６期。 （作者单位：江西省博物馆）
