会所接待员岗位职责（共6篇）（精简版）

会所接待员岗位职责(共6篇)

篇一：会所接待部岗位工作职责品位会所接待部岗位工作职责 服务员 常规清洁卫生注意事项 清洁卫生标准 1、包房家具表面、四周及茶几、地面、杯具无尘、无水渍； 2、包房墙、地角线、壁面、壁画、门、电器表面无尘； 3、包房内无异味，沙发茶几底下无异物； 4、包房内烟缸、衣帽架、无水渍，墙饰物无倾斜、无尘； 5、垃圾筒内无垃圾及表面无尘； 6、麻将机桌面无灰无绒毛； 7、备餐柜、餐车的清洁整理、必须保持无油渍，无异物。 清洁工具使用及摆放 1、走廊及包房只可使用较干布拖或抹布进行清理，不能有水渍； 2、玻璃设施或窗户只可使用干爽抹布进行清理，不能有水渍； 3、清洁工具使用后必须摆放回原位，不能随意摆放； 4、洗手间清洁工具必须摆放在隐蔽处，不可随意摆放； 5、清洁工具必须分类整摆放在指定的位置，并整理。 早班非常规清洁内容 清洁原则： 在每日完成常规卫生清洁后必须完成的项目，每日完成后须通知值班经理进行检查合格后方可。如不合格，须重新打扫，直至合格为止。每周清洁内容按顺序轮换。 星期一：清洁包房内部所有窗户（外部窗户除外）； 星期二：清洗麻将及麻将机桌面； 星期三：清洁包房内灯具； 星期四：检查清洁会所内所有墙壁是否有污垢； 星期五：清洗麻将及麻将机桌面； 星期六：清洁空调、壁画、衣帽架、板凳、电源插口等死角灰尘； 星期日：清洗麻将及麻将机桌面； 服务员站班制度 服务员站班开始时间： 每天17：30--02：00（一楼站班时间截止到21：00），每班2人（21：00后每班一人），每人15分钟，分别站于一楼和二楼指定位置，收银负责监督换班。 站班原则： 服务员在站班时原则上不需要进房服务，如有客人按铃时，由休息间内准备的两人或一人服务员进房服务，以此类推。如遇忙时可根据实际具体情况进行调整。处罚原则： 根据以上规定，一楼在17：30—21：00必须有人站班，如检查到无人站班，根据《站班表》扣除相应站班人员5元/次，二楼在17：30—02：00必须有人站班，如检查到无人站班根据《站班表》扣除相应站班人员10元/次。 站班表： 此表中A、B、C„„代表当班人员工号数值，按从大到小排列原则排列。每次换班时，换

下服务员必须对有客房间进行一次加水（特殊房间除外） 图片已关闭显示，点此查看 服务员班长职责 1、包房卫生是否按要求完成； 2、垃圾桶内垃圾是否清理； 3、不洁的碗筷是否收回厨房； 4、备餐柜中餐具是否需要补充，如须补充在第二天早班时应完成补充； 5、各包房门、窗、照明、空调、电视是否关闭； 6、每日19：00负责开起卫生间、走廊、包房等照明。 7、负责检查每日清洁工具摆放及凉晒，次日早班班长负责收取凉晒工具 保洁员 保洁员清洁标准及范围 一、走廊、洗手间标准 1、走廊无异物，无异味，装饰画、花瓶无尘，摆放整齐、无倾斜； 2、洗手间及洗手台必须随时保持干爽，无水渍； 3、所有水源开关必须保持干爽，无水渍。 二、一楼接待区 1、地面必须随时保持清洁无垃圾； 2、垃圾桶外部必须保持清洁； 3、接待台保持整洁，无杂物，装饰画及物品无灰尘。、 收银工作职责 1、负责每日收银工作，并确保无误，每日下班前将部分销售品帐目及当日营业款交到值班经理处；2、负责前厅接待及接订坐电话工作，根据客人数量建议并安排客人房间，必须热情接待； 3、负责监督服务员站班，按“站班表”规定及时间通知相关服务员轮换； 4、每日上岗前须到办公室领取备用金。 5、收银员在每日上班和下班前必须打扫二楼转角处卫生，桌面物品摆放整齐无灰尘，地面、花、装饰画、灭火器无灰尘异物。 接待部相关规定 休息间管理注意事项 1、早上10:00-11:30，下午17:00-晚上21:00不得在休息室看电视； 2、任何人不得在休息间内打闹，大声喧哗； 3、不得在休息间内睡觉或横卧在沙发上； 4、休息间必须随时保持空气流通，整洁无异味； 5、不得在休息间内存放私人物品； 注：凡进入休息间人员必须遵守休息间制度，如有违反根据实际情况处以10-100罚款。 员工用餐原则 开餐时间：中餐11:30-12:30； 晚餐17:00-18:00（周五、周六16:30-17:30）； 夜宵00:00-00:30； 用餐对象：中餐：仅限早班人员； 晚餐：仅限晚班人员； 夜宵：仅限晚班人员 用餐地点：员工宿舍（夜宵除外）； 用餐要求：员工自备餐具，在用餐过程中严禁浪费； 用餐时间：每人用餐时间不得超过25分钟； 交注意事项 1、交时必须点清备餐柜中所有餐具、水杯、纸巾等物品，早班人员与晚班人员进行签字确认； 2、交时早班人员必须向晚班人员说

明各房间使用及消费情况； 3、交时要保证所有备餐柜、餐车上的物品摆放正确整洁； 4、交时检查备餐柜中不得摆放不洁净的器具。 注：晚班人员在签到必须完成用餐、更换工作服、整理仪容仪表，否则不予签到。 以上工作职责各岗位相关人员必须严格执行，如有违反将处以10-100元不等罚款。屡教不改者给予开除并扣罚当月工资50%--100% 品位会所 2016年5月7日 篇二：某会所前台接待岗位职责与工作流程前台接待岗位职责与工作流程 一、 岗位要求与职责 1、 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。 2、 上班着工装，带工牌于左胸前，化淡妆，要求工装整洁， 妆容大方素雅，不可浓妆艳抹，不可涂艳丽指甲油，不佩带夸张首饰。 3、 面带微笑，举止端庄大方，讲普通话，使用文明礼貌用语。 4、 站立式服务，不可坐在椅子上与客人交谈，在客人走出馆 后方可坐下。 5、 对来馆人员按照接待流程进行接待，真诚的对待每一位顾 客。 6、 电话要在响三声之内接听，要用标准的问候语，做好电访 的接听与转接工作。 7、 认真填写《消费明细表》，保证前台帐目清晰，做到帐钱 对应，现金超过3000元时应及时交与财务；支票要在3天内交到财务。 8、 认真填写前台每份表格。第一次来访客户需填写《国奥俱 乐部来访客人登记表》，留下对方姓名、单位和联系方式；《前台交记录表》要写明时的现金金额与物品和需要解决的事情；做好《前台物品领用登记表》并保管好前台物品；做好《前台钥匙领用登记表》。 9、 与场地管理员和会籍顾问积极配合，相互协作，高效有序 地完成工作；与前台工作人员紧密配合工作，做好交接工作。10、 上班时间内，前台不得无故无人，若临时有事，需由场地 管理员或保安代为看管。 11、 不得在前台扎堆聊天、嬉戏打闹，上班期间不得做与工作 无关的事情。 12、 注重个人形象，不得在顾客面前打私人电话，不得口出粗 语俗话；不管出于任何理由都不得与顾客争吵。 二、 具体接待流程 1、 来馆参观人员 对于来馆参观人员，必须主动站立问好，“您好，欢迎光临。请问有什么需要帮助的”。第一次来访客人，必须填写《国奥俱乐部来访客人登记表》并及时联系会籍顾问接待。会籍顾问出来后，要先向客人介绍会籍顾问，“这是我们俱乐部的会籍顾问”或“这是我们俱乐部销售经理”，再向会籍介绍客人

“这位是XX单位 XX先生/女士”。客人参观完要走时，陪同会籍一起把客人送出门外并欢迎下次光临。后及时把客户资料反馈给会籍顾问以继续跟进。 2、 体验卡客户 持体验卡来馆的顾客第一次来馆时先填写《国奥俱乐部来访客 人登记表》，后由会籍顾问带入场地，前台人员要记住经常持卡来运动的顾客的姓名及联系方式，及时反馈给会籍，这样的顾客很大程度上属于潜在客户，加强跟进服务。 3、 单次消费的顾客 对于此类顾客，让其先交押金（羽毛球200元，台球、乒乓球、沙狐球、健身100元），给对方办张临时储值卡，进入场地刷卡。当顾客运动完结帐时，可以向顾客介绍其他卡类别，若其感兴趣，可以让会籍顾问为其做详细介绍；若不感兴趣，可以跟顾客说明临时卡可以带走以便下次继续消费，尽量不办理退卡。若不同意，就找其余额，办理退卡。然后把把卡带走的顾客的信息传达给会籍顾问，并经常邀请其来运动。 4、 年卡会员及储值卡客户 会员进馆时，要主动热情地问候，适当地寒暄与美，与会员 建立并保持良好的关系。在刷卡消费时，告诉会员此次消费的金额和卡内余额，并给其小票。在储值卡客户余额不多时，尽早提示会员进行充值并告知会籍顾问继续跟进。顾客走时，尽量送顾客出门，并欢迎下次光临。 5、 电话来访客户 电话要在响三声内接听，用标准普通话问候“您好，XXX俱乐 部。请问有什么需要帮助的”。声音尽量轻柔甜美。对于一般性的咨询，前台人员予以答复；而对于涉及价格、卡别方面的业务问题，应及时把电话转接给会籍顾问。如果会籍顾问不在场馆时，把客人的姓名及联系方式留下来，让会籍顾问尽快地给客人回电答复。 6、办卡流程 a.储值卡 办卡时输入顾客卡号、姓名、性别、卡类别、金额、生日、联系方式、公司单位、会籍顾问等信息，并做好《卡别明细表》。b.年卡 年卡由于属于专人专用卡，除填写上述信息外，还要给顾客输入照片，以便日后确认，并做好《卡别明细表》。 c.金卡 金卡的办理需有公司领导的签字。金卡顾客来馆时，先向顾客说明金卡的意义与用途，并告知此卡为专人专用卡，在电脑里输入顾客信息并拍入大头照。 d.特殊卡别及赠卡 特殊折扣卡及赠卡的办理，必须由销售经理同意并签字后方可办理。 7、 承办活动及赛事 若场馆承办活动或举行赛事，使场馆不能正常使用时，前台及会籍顾问需提前打

电话通知会员。 8、 机的使用 对于来消费的顾客有提出开要求的，为其开并盖上财务专用章，在《消费明细表》“备注”栏注明“已开”，以便财务核对。开时应严格按照消费金额输入，不可多开。 篇三：前厅部接待员岗位职责前厅部接待员岗位职责 一、岗位名称：前厅部接待员 二、直接上司：前厅部领班 三、岗位职责 1、班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待客。 2、如是坐式服务，应站起来欢迎宾客，并热情、礼貌的接待宾客，在服务过程中应站立姿势。 3、熟练掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体开房。客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待必须在60秒内问候客人，欢迎客人的到来。 4、做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入住登记应在3分钟内完成。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。 5、协调对客服务工作，关注客人需求，做好客房销售。 6、仔细阅读本，清点总台的物质和房卡等，做好本班未完成事宜的记录，了解上班未完成事宜并跟进。 7、了解并核对当天及未来几天的预订情况，掌握当天及未来几天的客房供应情况，便于主动地为客人提供热情、周到的服务。8、了解宾馆的主营产品及其它产品，适时地做好全价房、会员卡及其它产品的推销、扩大效益。 9、熟练操作OPU系统，录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效证件等。 10、熟悉周边环境，及旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的问询服务。 11、对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的配置的掌握。 12、负责为宾客正确接听、转接电话。做好客人的留言服务，Morning Call,准确处理话费等话务服务；能用英语处理业务问题和客人投诉。 13、做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接。 14、将客人资料存档，做好客人档案的建立工作，包括会员客人资料的管理。 15、制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况 16、完成上级交给的其他任务 17、做好区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序。 篇四：接待办接待员岗位职责接待办接待员岗位职责 1、服从接待办领导委派的各项工作任务； 2、负责做好来景区视察、访问 、参观、 交流的领导及社会各界来宾的接待工作； 3、根据接待要求制定来宾接待方案； 4、

负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作； 5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求； 6、在陪同领导过程中，不索要领导电话 、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话； 7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。 接待办管理制度 1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益； 2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作； 3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境； 4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作； 6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。 公务接待管理制度 随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。 一、前期准备工作 1、信息整理。接待办接到 、省、 省、 省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。 2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各 部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。 3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。 二、接待工作中 1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语 恰当、周到细致的做好接待服务工作。 2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌 握青海湖导游词。 3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要 领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。 4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯 醉酒，有损景区形象。 5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。 三、接待后续工作 1、重要接待任务结束后，接

待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。 2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。 3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。 4、定点单位凭帐单报帐，由接待办对有 关帐单进行审核统计。5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。 四、其他 特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。 篇五：客服接待员岗位职责客服接待员岗位职责 1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应 敏捷，处事稳健。 2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。 3、协助办理失物登记及失物招领。 4、负责提供寻人广播服务。 5、负责提供和发放相关的宣传资料。 6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。 7、配合保安部、工程部处理突发事件。 8、完成上级领导交办的其他工作。 客服文员岗位职责 1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。 2、协助部门经理起草部门费用预算。 3、记录、整理、抄送部门考勤。 4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。 5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。 6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。 7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。 8、编制部门员工考勤、加班表。 9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。 9、完成上级领导交办的其他工作。 客服助理岗位职责 1、负责管理服务台的日常工作，完成上级领导交办的其他工作。 2、每日检查工作记录、交记录及员工工作情况，对出现的问题及时解决。3、每日填写《服务日报表》，上报客服部经理。 4、负责紧急事件的广播通知工作。 5、确保服务台、广播设备处于良好状态并正常运转。 6、文明礼貌地接待业户、租户的投诉，并做好投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不了的要及时上报。 7、监督业户、租户遵守规定的营业时间。 8、督促业户、租户遵守《业户管理维修公约》的相关内容。 9、紧急事件认真填写事

故报告。 10、督促业户、租户完成《业户手册》规定的相关义务。 11、负责处理业户、租户的违规行为。 12、检查保洁员工的日常工作。 13、协助工程部、保安部做好设备设施维修、三防等工作。 14、协助保安部、工程部处理突发事件。 15、完成上级领导交办的其他各项工作。 16、作好日常公共区域巡视、检查工作。 客服主管岗位职责 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰； 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 3、做好顾客投诉和接待工作； 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5、制定员工排班表，严格控管人事成本； 6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 7、负责安排小区快讯的发放与追踪，确保执行小区进行的各种活动； 辅助工作： 1、负责协助检查区域的环境卫生，为业主提供良好的居住环境； 2、协助客服经理工作； 客服经理岗位职责 1、与职能部门协调、联系，保证小区良好的外部环境； 2、负责协调业户、租户办理收楼手续、装修手续审批，并追踪检查。 3、负责制定每月管理员排班表。 4、对业户、租户的各种投诉，做出相应的解决并对业户、租户进行回复。 5、查阅各类巡查记录表，对出现的问题及时解决。 6、每日审核《管理日报表》，上报公司。 7、定期对管理员进行岗位培训。 8、查阅管理员工作记录、交记录，检查管理员日常工作情况。 9、协助保安部、工程部做好突发事件的善后处理工作。 10、负责协助检查小区里的日常保洁工作。 11、完成上级领导交办的其他工作。 篇六：业务接待员岗位职责业务接待员岗位职责 1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。 2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。 3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目介绍书等工作文件。 4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。 5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。 6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；

当遇到较复杂问题时，要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。 7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。 8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。 9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。 10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。 11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知）。 13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。 14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。 15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。 16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。 17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况，。 18、负责对客户的跟踪服务 19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。 20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。 21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。 22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出

合建议。 23、负责处理客户投诉 24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始终保持热情，积极服务的态度。 25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。 26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。 27、负责配合业务统计员做好其本职工作。 28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。 晋江市中鑫之宝汽车修理厂 2016年1月