物业管理知识竞赛题库

2011年XX物业服务有限公司

物业管理知识竞赛题库

一、综合类知识

1、物业管理综合服务包括哪些？

公共服务中的环境卫生、绿化、治安、消防、车辆和专项、特约服务。

2、什么叫防卫过当？

防卫过当是指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。3、对物业服务的市场交换怎么体现？

物业管理费是物业服务产品价值的主要表现。

4、房屋建筑工程投入使用的条件有哪些？

经竣工验收合格，并取得消防、电梯、燃气 竣工验收合格证明或者准许使用文件后。5、物业管理的三项服务是什么？

常规性的公共服务 、针对性的专项服务、委托性的特约服务。

6、物业的概念？

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

1

特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

7、物业管理应征询的原则有哪些？

A权责分明原则 B业主主导原则 C服务第一原则

D专业高效原则 E收费合理原则 F公平竞争原则 G依法行事原则

8、物业管理人员应当具有怎样的职业道德？

遵纪守法，爱岗敬业； 工作认真，尽职尽责； 诚实守信，热情服务

9、物业管理人员应当具有怎样的专业知识和专业技能？

具有现代物业管理专业知识、具有物业管理专业技能、掌握现代管理手段。

10、物业管理人员应当具有怎样的个人素质

具有较强的语言表达和沟通能力、具有良好的心理素质和个人形象、拥有健康的体魄11、房屋建筑工程质量保修，是指什么？

对工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。

12、物业管理对公共秩序的作用是什么？

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

2

提供协助性管理服务，属于安全防范性质。

13、物业管理纠纷的处理，通常分为几个层次？

协商解决、调解、 仲裁或诉讼 三个层次。

14、内部审核的目的是什么？

是确定质量管理体系是否符合本标准要求和得到有效实施与保持 。

15、什么是收支预算？

组织在预算期内以货币单位表示的收入和经营费用支出的计划预算称为收支预算。

16、承接查验？

是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。

17、停电时，发电机发出的电主要供哪些部位？

应急照明、消防电梯 和其它消防设备使用。(车场道闸、生活水泵、电梯)

18、高层楼宇的弱电设备主要指哪些？

通讯、网络、有线电视、公共照明、闭路电视监控和 报警系统 设备。

3

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

19、物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用怎么来？

应当通过专项维修资（基）金予以列支，不得计入 物业管理服务成本 或者 物业管理服务 支出。

20、房屋日常养护怎么分？

零星养护和计划养护

21、住宅小区类型物业的主要特点是什么？

房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是

22、管理评审的目的是确保评审体系的什么？

适宜性、充分性 、有效性

23、房屋的结构部分是指哪些部位？

基础、承重构件、非承重墙 、屋面 、楼地面

24、已竣工但尚未出售或尚未交付的房地产专用基金怎么缴交？

由建设单位应按物业管理法规规定全额交纳公用设施。

25、治安管理的四防是哪四防？

防火、防盗、防破坏、防自然灾

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

4

26、就质量管理而言，组织的相关方包括哪些？

员工、所有者或投资者 、供方 、社会

27、业主对遵守临时公约予以书面承诺是在什么时候？

物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，

28、设备的三级保养制度包括

日常维护保养、一级保养、二级保养。

29、最低保修期为五年的保修内容有哪些？

屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为五年。30、顾客的需求和期望包括哪些？

明确的、隐含的、符合有关法律、法规

31、新建房屋是指什么？

建成后未经确认产权的房屋

32、所谓房屋完好率，是什么？

（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑面积 贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

5

33、前期物业管理是指什么？

自房屋出售之日起至业委会与物管企业签订的《物业管理合同》生效时止的物业管理

34、在管理过程中制定程序的主要目的是什么？

减轻主管人员决策的负担

35、成本控制的主要对象是什么？

预算中的主要费用中的变动费用。

36、高层楼宇供水管网的责任如何区分？

高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由自来水企业负责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由物业管理企业负责维护管理。

37、开发项目竣工验收的工程程序怎么分？

一般分为单项工程竣工验收和综合验收两个层次。

38、新项目入伙方案应包括哪些内容？

答题要点：

时间安排 场地准备 环境布置 资料准备 办公用具准备

6

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

交通管理 人员配备 入住培训 其它注意事项 邀请相关部门联合现场办公

39、简述物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括哪些部分？

1） 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2） 物业共享部位、共享设施设备的日常运行、维护费用；

3） 物业管理区域清洁卫生费用；

4） 物业管理区域清洁绿化养护费用；

5） 物业管理区域秩序维护费用；

6） 办公费用；

7） 物业管理企业固定资产折旧；

8） 物业共享部位、共享设施设备及公众责任保险费用；

9） 经业主同意的其它费用

40、气象预报24-48小时内有强台风袭击本市，望有关单位做好防台风准备，请问这时应如何应对？

答题要点：

7

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

1） 以恰当的方式通知业主、客户周知；

2） 动员管理处人员组织前期预防工作，因主要危害是强风、暴雨、雷电等，应防止门窗进水、坠物、倒树、停电、水淹、雷击等损失；

3） 安排应急抢险队伍值班；

4） 准备应急器材与设备；

5） 事先应具备文件化的应急预案，对员工事先进行过培训；

6） 台风过后组织检查，处理遗留问题，作损失统计，改进应急防范预案。

41、住宅小区的特点？

（1）居住功能单一，相对封闭 （2）人口密度高，人口结构复杂

（3）房屋产权多元化，共用设施社会化 （4）统一规划建设，配套设施齐全

42. 根据使用功能不同，物业可以分为（abcd）及其它用途物业？

居住物业、商业物业、旅游物业、工业物业

43.物业管理企业员工培训的基本内容是？

思想建设、作风建设、业务建设

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

8

44.业主大会的决定不得与什么抵触？

、法律、法规和

45.物业管理企业有权依照什么对物业实施管理？

物业管理委托合同、管理办法、法规

46.消防设施，器材是灭火工作的物质基础，主要有哪些？

消防池、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统

47.物业管理综合服务包括哪些内容

公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理、装修工程管理和专项特约服务。

48.住宅小区绿化评价指标包括哪些？

绿化率、绿化总面积、绿化覆盖率、人均公共绿地面积

49.冬季采暖室内散热器表面向室内传播热量的方式是什么。

传导、对流、辐射

50.室内下水管塑料管的连接方法有。

9

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

承插连接、法兰连接、丝扣连接

51.防雷设备接闪器的形式有

避雷针、避雷线、避雷带、避雷网

52．物业公司在承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交哪些具体资料？

（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（二）共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；

（三）供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；

（四）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（五）承接查验所必需的其他资料。

53．物业承接查验应当遵循哪些原则？

诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则

．小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋承接查验主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验，你能告诉他吗？

答：主体结构质量与使用功能地检验：

10

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

1、地基基础的沉降不得超过允许变形值；

2、钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；

3、木结构应结点牢固；4、砖石结构有足够的强度；

5、抗震设防的房屋必须符合设计规范。

55．某物业管理公司经理安排老李去承接查验新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程承接查验的具体标准吗？

答：屋面工程承接查验的标准：

1、符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；

2、平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；

3、阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。

56．假如有一天经理安排你去验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？

答：楼地面验收应检验：

1、面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；

2、卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；

11

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

3、木楼地面应平整牢固。

57．泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？

答：装修应注意的方面：

1、门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；

2、进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；

3、木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；

4、摸灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和气泡；

5、饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；

6、油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。

58．水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业验收时应该做好水、卫、消防管理验收工作。你知道该怎样做吗？

答：水、卫、消防验收工作应该：

1、管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。

2、高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。

12

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

3、卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管不宜超过8M，不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须流畅；

4、卫生器具质量良好，接口不得渗漏；

5、水泵安装应平稳；

6、消防设施必须符合防火规范，并且有消防部门检验合格签证。

59、物业的共用部位？

一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等；

60、物业的共用设备？

一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等；

61、物业的共用设施？

一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。

62．某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？

13

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

建立业主档案：业主的姓名、家庭成员情况、工作单位，平时联系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。

63、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？

委托管理阶段档案应收集的资料：1、委托管理招标文件；2、物业管理投标文件；3、物业委托管理合同。

．某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？

招商阶段信息资料收集：1、招租物业的平面图纸；2、招租许可证及委托书；3、租金 及管理费策算书；4、租赁合同；5、广告策划资料。

65．用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？

答：用户入户信息档案资料：1、入户通知书、入户须知；2、公共契约；

3、用户资料；4、业主委员会章程；5、用户手册；6、用户进户验收表和交费单。

66．物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？

答：档案的销毁：根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销 毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。

14

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

67．住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告送他住户手册包括的具体内容。

答：住户手册包括的内容：1、居住区域情况；2、物业管理区域机构；3、业主（住户）须知；4、物业管理区域的管理规定；5、综合服务。

68．物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请你帮他把内容补充完整。

答：物业区域管理机构的内容：1、物业管理公司介绍；2、物业管理的具体工作职责；3、业主委员会的权利及作用；4、居民委员会的工作范围。

69．物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？

答：物业管理费用的构成：物业管理费用的构成分为两大类：一类是管理费用，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。

70．新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？

答：不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入（不含保证金和准备金）。人工费包括：工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。

71．收益性物业管理中公共设施设备日常运作、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？

15

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

答：公共设施设备日常运作、维修及保养费主要包括：1、维修与保养费；

2、室内装修费；3、生活用水和污水排放费；4、能源费；5、康乐设施费；6、杂项费。

72．保险费项目包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险人员费用中占支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？

答：保险项目的类型：1、火险；2、火险附加险；3、全损险；4、锅炉险；5、财产损毁责任保险；6、租金损失保险。

73．对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？

答：房产税征收：对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为 租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。

74．新来的物业管理员小宋对\"固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动\"这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

答：固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面积所分摊的费用来看，则随着物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因此，物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费收费标准。

75．地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？

答：地基基础的养护应注意：1、坚决杜绝不合理荷载的产生；

16

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

2、防止地基浸水；3、保证勒脚完好无损；4、防止地基冻害。

76．楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告送工程部新来的小王应注意哪些方面？

答：楼地面工程的养护：1、保证经常用水房间的有效防水；2、避免室内受潮与虫害；

3、加强对二次装修的科学管理；4、控制与消除装饰材料的副作用。

77．门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？

答：门窗工程的养护应重点注意几个方面：1、严格遵守使用常识与操作规范；

2、经常清洁检查，发现问题及时处理；3、定期更换易损部件，保持整体状况良好；4、北方地区外门窗冬季使用管理；5、加强窗台与暖气的使用管理。

78．屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。

答：屋面工程维修养护：防水层的养护是屋面工程维修养护的中心内容，在使用中需要有一个完整的保养制度，以养为主，延长使用寿命。

1、定期清扫，保证各种设施处于有效状态；

2、定期检查、记录，并对发现的问题及时处理；

17

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

3、建立大修、中修、小修制度；4、加强屋面使用的管理；

5、建议建立专业维修保养队伍。

79．某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。

答：通风道的养护管理应该注意：

1、住户在安装抽油烟机通风器时，须小心操作，不要乱打乱凿，造成损害；

2、不要往通风道里扔砖头、石块或在通风道上挂东西，挡住风口，堵塞通道；

3、物业管理企业每年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行检查。发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复；

4、检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入通风道检查是否畅通。如有擅自拆除，勒令恢复原样；5、通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在房屋大修时应彻底更换。

80．垃圾道是公用设施，又是藏污纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？

答：垃圾道平时养护中应注意：1、指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道畅通；

2、搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰撞，平时不要用重物敲击垃圾道；

18

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

3、不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；

4、垃圾道出现堵塞时应尽快组织人员疏通，否则越堵越严，疏通起来更加费时费力；

5、垃圾斗、出垃圾门每两年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿命，降低维修费用；

6、垃圾道出现小的破损要及时用水泥砂浆或混凝土修补，防止其扩大。

81．翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？

答：翻修工程项目主要有：

1、主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋；

2、因自然灾害破坏严重，不能继续使用的房屋；

3、主体结构、围护结构简陋，无修理价值的房屋；

4、地处陡峭易滑坡地区或地外地势低洼长期积水又无法排出地区的房屋；

5、国家基建规划范围内需要拆迁恢复的房屋。

82．在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？

答：房屋维修技术管理中方案必须具备的有关资料：1、批准的计划文件；

19

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

2、技术鉴定书；3、城市规划部门的红线图；

4、修建标准击使用功能要求；5、城市有关水、电、器等管线资料。

83．水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？

答：水泵和水箱设备的日常性保养一般每月或每季保养一次，并定期列入大修或者更新 计划。消防设备的日常性保养：对消防专用水箱在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭消防泵应定期试泵。

84．电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常保养？

答：电梯设备的日常保养：对电梯按片专人分管，每周加油、保养和检查。运行电梯发生故障时由保养单位的专业人员负责抢修。电梯设备的大修、更新由电梯维修公司进行。

85．西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？

答：排水系统的管理：1、定期对排水管道进行养护、清通；

2、教育住户不要把杂物投入下水道、防止堵塞；

3、定期检查排水管道和节门，发现隐患及时处理；

4、室外排水沟渠应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。

20

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

86．室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？

答：室内排水管道堵塞地清除：管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，严重地会在地漏、 水池、马桶等处漫溢外淌。根据具体情况判断堵塞物的位置，在靠近的检查口，清扫口，屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；如无效时，则采用尖錾剔洞疏通，或采用\"开天窗\"的办法，进行大开挖，排除堵塞。

87．排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管堵塞现象，你知道应该怎样机型维修吗？

答：室外排水管道的维修：

1、管道坡度搞反形成倒返水。维修方法是按原设计图纸和规范要求返工重做。

2、管道堵塞。维修时用毛竹片进行疏通，再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤；如还疏通不了时，在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通。

88．如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？

答：高位水箱及浮球阀的常见故障、产生原因及维修方法：

设备名称 常见故障 产生原因 维修方法

水箱 渗 漏 裂 缝 灌注环氧树脂

球阀 关不住球阀、不出水 胶皮磨损挑杆锈蚀、水眼被堵 换胶皮垫除锈疏眼

21

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

．生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？

答：高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，每年 进行一次水箱清洗工作，每三年进行一次水箱消毒工作。

90．我国消防管理的方针是\"预防为主，防消结合\"。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪？

答：消防设备维修管理：

1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作；

2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换；

3、储水池应存足够的水量，并随时补足；离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。

91．秩序维护是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好秩序维护工作吗？

答：秩序维护的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：

1、提供引导服务及简单咨询服务。

2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。

22

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。

4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。

92．巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？

答：巡逻治安管理：

1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。

2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

93．北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？

答：对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理：

1、迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

2、各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告机关。

23

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

3、工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。

4、总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。

5、值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。

6、办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

94．我国消防管理的方针\"预防为主，防消结合\"一旦要发生火警时你知道应急措施吗？

答：发生火警时的应急措施：

1、打\"119\"并报告上级；2、组织人员抢救，并查找原因；

3、控制火势；4、组织群众撤离危险区；5、严防坏人趁火打劫；

6、协助有关部门做好善后处理工作。

95．火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？

答：灭火通常有四种方法：1、冷却法；2、窒息法；3、隔离法；4、抑制法。

96．固体废弃物污染的防治有哪些措施？

24

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

答：固体废弃物污染的防治内容和措施：

1、全过程管理防治必须贯穿于从产生、排放、收集、输出、储存，综合利用、处理到最终处置的全过程进行管理。

2、实行\"三化\"减量化、资源化、无害化。

3、集中防治与分散防治相结合，集中防治是物业管理公司的职责；分散防治是业主和使用人应尽的义务。建设区域性的地下隐蔽拉机房、生活垃圾压缩收集站、有机垃圾再生处理机等。

97．噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。

答：噪声污染的产生：1、车辆交通噪声；2、建筑施工噪声；3、社会生活噪声。

噪声污染的控制：

1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；

2、禁止在规定不得作业的时间（一般指晚上10：00－次日晨6：00）内从事施工作业；3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；

4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。

98．物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？

答：不对。设置物业管理企业保洁机构：最简单的是设置一个公共卫生清洁班，直接由 公卫主

25

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

任或部门经理负责。对于一个规模较大的物业管理公司而言，其保结部一般分设三个班（组）；楼宇清洁服务班（组）、公共区域清洁班（组）、高空外墙清洁班（组）。

99．请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？

答： 保洁管理的操作细则要求可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行定量、定期检查考核。

100．保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？

答：保洁管理的具体措施：1、实行生活垃圾分类袋装化；2、进行超前的宣传教育；3、配备必要的硬件设施。4、经济处罚及典型暴光。

101．物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。

答：设置物业管理公司绿化管理机构：根据实际出发，可设专门部门，也可与清洁部门合并，绿化部门一般至少设一个养护组兼带管理职责，如果需要，也可设花圃组和服务组。花圃组和服务组均可直接对外经营，为公司创收。

102．技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？

答：绿化养护与管理的操作：1、浇水；2、施肥；3、除杂草、松土；

4、修剪整形；5、除病虫；6、树木等技术管理。

103．居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？

26

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

答：居住区绿化的类型：1、小区级绿地（称小游园）；2、公共绿地（组团绿地）；

3、宅旁绿地； 4、道路绿地；5、公共建筑专用绿地。

104．你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

答：绿化养护管理质量要求：1、树木无枯枝；2、树形无倾斜；3、绿篱无缺枝；

4、花坛无垃圾；5、草坪无杂草。

105．某居住小区刚刚建成入住，计划在\"七一\"纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？

答：要使制订的文体活动方案切实可行，必须做好调查分析：

1、了解管区内有多少人对文体活动感情兴趣。

2、掌握管区内可供开展文体活动的场地和设施。

3、掌握管区能动员出来运动器械及乐器设备。

4、资金预算和筹措。

106．某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？

27

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新

答：设计一般性活动项目：

1、体育项目；2、健身气功；3、文体活动。

107、设计主题性活动项目：

1、以节日为主题的活动；2、以纪念日为主题的活动；3、以重大事件为主题的活动。

108．你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？

答：制订活动方案的步骤：1、人员组织；2、方案构思；3、汇总讨论；

4、征求意见；5、报领导审批。

109．管理文体娱乐活动，严格执行规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗？

答：有关规章制度的种类：1、《员工守则》；2、场馆人员的《岗位职责》；

3、《考核奖惩办法》；4、各种《检查制度》。

110．开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文体规章制度方法有哪些？

答：落实文体规章制度的方法：

1、加强检查，及时发现问题；2、奖优罚劣；3、开除不合格员工。

28

贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新