第１３卷 第８期 科技和产 业 Ｖｏ１．１３．Ｎｏ．８ ２０１３ ８月 Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ａｎｄ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ Ａｕｇｕｓｔ， ２０１３ 借鉴国外经验发展的大连服务外包模式 温小郑，陆天海 （西安邮电大学经济管理学院，西安７１００６１） 摘要：经济全球化以及金融危机之后国际服务外包呈现新的发展趋势和特点，同时对于发展服务外包又带来了一定的 机遇。本文在分析大连服务外包发展现状及存在问题的基础上，借鉴印度服务外包的发展模式的成功经验，提出大连 服务外包产业发展的对策和建议，对大连服务外包产业的蓬勃发展具有一定的指导意义。 关键词：服务外包；印度模式；产业发展 中图分类号：Ｆ７４０ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７１—１８０７（２０１３）０８—００２１—０４ １ 服务外包的含义及其发展趋势 务外包行业对于接包方的经济创新能力和技术综合 服务外包是指作为生产经营者的业主将价值链 实力提出更高的要求，所以其竞争日益激烈。④发包 中基础性的、非核心性的业务流程剥离出来，以商业 方的Ｅｌ渐多元化。以中国和印度为明显代表的受益 形式外包给本企业以外的专业服务提供商来完成的 于市场规模扩大和经济实力提升的市场主体近些年 经济活动，其产生本质是企业以价值链管理作为基 来迅速崛起，具有很大的发展潜力，打破了美国、日本 础，将企业非核心的业务通过一定的方式外包给本企 以往全面垄断市场的局面＿２］。 业之外的服务提供商，从而实现了生产要素和资源配 ２ 印度服务外包发展模式及成功经验 置效率提高的生产组织模式Ｌ１］。随着经济全球化的 在国际外包的接包市场上，印度作为外包大国无 深入以及公司战略的大幅调整，自２０世纪９Ｏ年 疑是最大的赢家。据ｗＴＯ发布的国际贸易统计数 代以来，服务外包得到了突飞猛进的发展。服务外包 据（２００８）表明，印度软件产业中８Ｏ 的收入依赖于 主要包括两部分：信息技术外包（ＩＴＯ）和业务流程外 外包业务，成为了外包领域的领头羊。２００４年印度 包（ＢＰＯ）。服务外包广泛存在于各行各业，其涉及的 的信息技术产业的出口额高达１２２亿美元，而其中服 内容尤为广泛，包括金融保险分析、数据统计分析、设 务外包的出口额将达３６亿美元，年增长率达６Ｏ ， 计服务、人力资源管理、企业市场研究、美术开发、软 其中６７．７３ 来自美国，２２．２５ 来自欧洲。世界５００ 件研发、网络管理和决策、远程教育与出版等，全球产 强企业中有多达２５０席被印度ＩＴ企业占有，份额占 业的转移已经成为不可逆转的发展趋势。 整个离岸外包市场的６６ 。在２００６年印度商业服 在全球金融危机的大背景下，目前国际服务外包 务（包含计算机和信息服务）出口额达５８３亿美元，占 产业具有以下几个特点：①多元化的形式。传统 当年全球其他国家商业服务出口总额的４．２ ，仅次 ＩＴＯ（信息技术外包）业务仍占据主导地位，同时， 于美国、欧洲以及Ｅｌ本，位居世界的第４位。２００７年 ＢＰＯ（业务流程外包）发展日益突出，２０１１年的第一 印度服务和软件的总产值为３９５亿美元，而中国的总 季度全球ＢＰＯ业务额达６６亿美元，同比增长 产值还不到印度的一半，并且在离岸外包市场规模 １１１ 。ＫＰＯ（知识流程外包）作为新的经济增长点， 上，中国的规模不到印度的１／１５。从图１中可以看 具有很大的发展潜力。②高端化的内容。ＫＰＯ的发 出，印度的服务外包产业产值近乎直线式的迅速增长 展，预示着服务外包行业所具有的科技含量越来越 情况，印度服务外包的发展毫无疑问非常成功，这一 高。与传统的ＩＴＯ和ＢＰＯ相比，ＫＰＯ的知识密集 点对于发展我国的服务外包产业具有极大的借鉴意 程度最高，并且其发展将推动了整个行业向高附加 义。 值、高科技行业发展。③接包方的竞争日趋激烈。服 印度服务外包产业具有的特点是：信息技术外 收稿日期：２０１３—０５—１７ 作者简介：温小郑（１９５４一），男，江西宁都人，西安邮电大学教授，硕士研究生导师，经济学博士，研究方向：管理科学与工 程；陆天海（１９８９一），男，陕西西安人，西安邮电大学硕士研究生，研究方向：市场营销。 ２１ 科技和产业 第ｌ３卷第８期 和信息服务企业不断地提供信贷支持。从２０００年３ 月起，印度又在本国批准设立１４０个经济特区， 并且到２０１０年期满后，企业依旧可以通过经济特区 的延续享受税收优惠。 ２．３丰富的人才储备 印度在服务外包人才培养方面实行了全民学习 软件的，实行类似于金字塔式的人才培养模式。 １９９５１９９６１９９７１９９８１９９９ ｘｌ】２∞口２【ｘ】３２００４２∞５２００６２（Ⅺ７ 软件教育具有的突出特色是：与产业密切互动，极其 重视应用培训，学校课程的设置与软件企业的需求密 切相关，学习与实践紧密地结合在一起，课程由具有 图１ １９９５—２ＯＯ７年印度服务外包产业 产值及出口情况 数据来源：印度软件服务行业协会ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎａｓｓｃｏｍ．ｃｏｒｎ 丰富经验的老师来教授，所需的内容都是各大公司所 要求必须掌握的，与此同时也带来技术发展的动向。 包作为其主要的业务内容，发端于低端，并且完全依 赖国外市场。印度作为最早承接国际服务外包业务 国家之一，其服务外包产业高速发展并且取得成功的 关键因素如下＿３］。 ２．１准确的市场定位 这样一来，学生就具有全面工作能力。除了大学层面 软件人才培养以外，印度中学也推出“中学计算机扫 盲和学习计划”，使中学生的计算机知识得以提高，为 发展软件产业奠定坚实的基础。 具体来讲，印度服务外包产业的企业的发展模式 主要分为以下三种： １）“在岸外包离岸外包全球交付”渐进式的发展 准确的定位承接服务外包市场，是印度服务外包 产业得以迅速发展的重要因素。印度坚持把与本国 联系密切的美国作为承接的对象，这是明智的选择。 印度与美国的联系表现在：在文化上，印度长期受英 语国家的影响，文化上具有认同感；在技术上，美国本 土具有一大批技术性的印度移民，另一方面，在印度 模式。渐进式发展模式主要分为以下三个步骤：第 一、在岸起步。现场服务，在岸服务，能够获得客户信 任；第二、离岸发展；以客户的信任为基础，快速开拓 离岸发展业务，立足于本土，面向于世界；第三、全球 国内，又有一部分从事软件开发的人员有在美国研发 工作的经历，非常了解外包技术取向，这就是印度发 展服务外包产业的重要资源和基础，也是印度离岸外 包产业能够迅速发展的重要原因。 ２．２完备的体系 交付。具备高端业务流程、战略咨询服务和能够提供 全球交付能力。这是印度企业能够由小做大的体现。 该模式适用于大中型企业。 ２）“国内创办，海外拓展”主动竞争型的发展模 式。这一模式需要企业具有相对较强的技术实力以 及丰富的操作经验。立足于印度本土，充分地利用互 印度软件及信息服务业之所以能蓬勃发展，究其 原因，是离不开印度对其优惠的税收和信 贷、风投基金等的支持的。印度曾经提出“要用电子 联网、电视、电话等通信工具，积极开拓市场，获得离 岸外包合同以及现场服务合同。此模式适用于中小 型企业。 把印度带人２１世纪”的口号，大力提倡、支 持发展软件和信息服务业。２０世纪９０年代初，印度 的税法规定，软件及信息服务出口企业在２０１０年前 均免征所得税以及出口关税，对于生产软件的产品免 征流转税＿ｌ４］。１９９８年，印度设立了风险投资基 ３）“在岸外包离岸发展”的资源利用型发展模 式。此模式被少数印度中小企业采用，可以充分利用 现有资源，使得优势互补。离岸发展能够获得广阔的 市场机会，在岸发展则可以享有本土高性价比的人力 金，由印度中小企业发展银行管理，主要是针对软件 资源以及优惠。 表１ 三种发展模式的适用情况和优缺点对比表 渐进式发展模式 适用对象 中大企业 主动竞争型发展模式 中小企业 资源利用型发展模式 中小企业 优点 缺点 步步为营、稳扎稳打 发展比较慢 依托国外资源，起步快 风险大 见缝插针、灵活多变 可能没有稳固的市场基础 ２２ 科技和产业 的发展质量。复合型人才必须具备以下三种能力：熟 练掌握软件开发、并具有使用的能力；熟练的外语沟 通和交流的能力；具有相关项目的专业知识。随着国 际服务外包产业的高速发展，大连服务外包的人才结 构不均衡发展，所需人才的紧缺和有限人才的供给之 间的矛盾日益突出，可见，大力引进和培养复合型人 才，是解决进一步发展大连服务外包产业的关键。 ３．２．３企业国际化的程度不高 由于行业所具有的特殊性，服务外包企业的国际 竞争力体现于行业各类资质的认证。截止２０１０年 底，大连仅仅只有４５家企业通过了开发能力成熟度 模型集成（ＣＭＭＩ）认证、开发能力成熟度模型 （ＣＭＭ）认证的各个级别的评估，这４５家企业只占服 务外包企业总数的４．９ ；这些企业中拥有海外的分 支机构和子公司的也只限于东软、海辉、华信等几家 大型企业，大部分中小型企业均是通过转包接单。由 此可见，大连服务外包在国际上的城市品牌尚未形 成，行业的国际化程度有待提高 ］。 ４ 促进大连服务发展产业发展的对策建议 ４．１ 需先行 深化改革，制定相关保障，认真地研究 大连服务外包产业所面临的机遇和挑战，积极地引进 外资企业投资大连服务外包，上对从事服务外包 的企业加强减免税收、基础服务以及人才服务等优惠 手段的力度；增强对外贸易的支持力度，完善服 务贸易出口补贴、信用保险和出口信贷 。 扩大大连在国内以及国际市场的影响力与知名 度，打造“大连服务”品牌。一方面，积极推动公 司加大投资大连，多种导向鼓励外资在大连设立 服务中心和研发中心。另一方面，积极促进国内服务 外包企业与国际外包市场加强互动与合作，扩大承接 离岸外包业务，同时支持和鼓励大连本土发包企业优 先与本土服务外包企业合作。 ４．２人才是关键 高质量的人才资源能够吸引公司提供外包 服务。因此，加快人才培养，培养出更多优秀人才，为 服务外包提供坚实的人才基础。这就需要广泛培养 适应国际服务外包要求、熟练掌握外语的实用型人 才；鼓励各大专院校增设服务外包专业，适应市场需 求．力口强服务外包方面的人才再培训；鼓励学校与企 业合作，培养更具有针对性的专业人才，提高实用性； 完善职业资格证书审查制度，建立职业资格的标准体 系。 ２４ 第ｌ３卷第８期 ４．３由小到大 ， 印度渐进式的发展模式使我们看到，大连软件产 业从一开始的落后，到今天成为一个高度国际化的软 件知名城市，在这十年间，大连所改变的不仅仅是一 个外包产业，更有这个城市的管理运行机制、基础配 套设施、各个阶层的教育水准、对外开放的思想观念， 以及的行政能力与办事效率，可称得上“产业一 小步，城市一大步”。在今后的服务外包产业的发展 定位上，必须要坚持自己的服务定位，进而逐步扩展 到其他产业领域。不能急功近利，好高骛远，必须高 瞻远瞩，扎扎实实从小做起，一点一滴的从低端逐步 向高端的技术发展。 ４．４多元化策略 在印度服务外包发展模式中，可以清晰地看到其 存在的安全隐患。外包业务结构存在不合理性，外包 市场过度集中导致产能过剩。印度软件外包占整体 服务外包的比重约为８５ ９／６左右，核心市场是美国，服 务外包的过于单一化和外包市场的高度集中化，使得 印度外包软件行业存在极大风险。从印度的经验来 看，尽量避免印度外包行业所存在的隐患，则要求大 连在发展服务外包时走多元化道路，加大力度开辟新 的外包领域，多元化多角度开拓新的市场，从而逐步 建立服务外包领域的主导地位。 参考文献 ［１］王燕妮，王利群．印度服务外包发展模式分析及启示［Ｊ］．科 技管理研究，２０１０（３）：１６１ １６２． ［２］王燕妮．国内外服务外包发展现状分析［Ｊ］．商业时代，２００８ （２３）：３５—３６． ［３］黄阳洋．大连市服务外包产业发展现状、问题及建议［Ｊ］．辽 宁经济，２０１１（９）：５８—５９． 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（２００８—１０—０８）．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｎｎｓｒ．ｅｏｍ．ｃｎ／ｊｔｙｍ／ｓｗｋ／ ２００８１００８／２００８１００８０９１３４８４９３４７．ｓｈｔｍ１． ［６］刘云，符刚．基于新企业所得税法的纳税筹划分析Ｉ－ｊ］．内江 科技，２００８（２３）：３５—３６． ［７３张敬东．无形资产摊销税收筹划的利弊辨析［Ｊ］．河北建筑科 学报，２００５（２２）：３—４． Ｉｎｃｏｍｅ Ｔａｘ Ｐｌａｎｎｉｎｇ ｉｎ Ａｍｏｒｔｉｚａｔｉｏｎ ｏｆ Ｉｎｔａｎｇｉｂｌｅ Ａｓｓｅｔｓ ＺＨＡＮＧ Ｇｏｎｇ－ｊ ｉｅ ，ＨＵ Ｆｅｎｇ ，ＬＡＯ Ｙｏｎｇ—ｃｈａｎｇ。 （１．Ｔｈｅ Ｅｌｅｃｔｒｉｃ Ｐｏｗｅｒ Ｒｅｓｅａｒｃｈ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｇｕａｎｇｄｏｎｇ Ｇｒｉｄ Ｃｏ，Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ ５１００００，Ｃｈｉｎａ； ２．Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ ａｎｄ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｎｏｒｔｈ Ｃｈｉｎａ Ｅｌｅｃｔｒｉｃ Ｐｏｗｅｒ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ１０２２０６，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｏｎ ｔｈｅ ｂａｓｉｓ ｏｆ ｔｈｅ ｃｏｎｃｅｐｔｓ ｏｆ ｉｎｃｏｍｅ ｔａｘ ａｎｄ ａｍｏｒｔｉｚａｔｉｏｎ ｏｆ ｉｎｔａｎｇｉｂＩｅ ａｓｓｅｔｓ，ｔａｘ ｐｌａｎｎｉｎｇ ａｎａｌｙｓｉｓ ｗａｓ ｕｎｄｅｒｔａｋｅｎ ｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇ ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｍｅｔｈｏｄ ｏｆ ｔａｘ ｐｌａｎｎｉｎｇ ａｎｄ ｔｈｅ ｌｅｇａｌ，ｅｃｏｎｏｍｉｃ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ｆｏｒ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｉｎｔａｎｇｉｂｌｅ ａｓｓｅｔｓ ｔａｋｅ ａ ｌａｒｇｅｒ ｐｒｏｐｏｒｔｉｏｎ ｏｆ ｃｏｒｐｏｒａｔｅ ａｓｓｅｔｓ，ＳＯ ａｍｏｒｔｉｚａｔｉｏｎ ｏｆ ｉｎｔａｎｇｉｂｌｅ ａｓｓｅｔｓ ｈａｓ ａ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ ｉｍｐａｃｔ ｏｎ ｐａｙａｂｌｅ ｉｎｃｏｍｅ ｔａｘ ａｍｏｕｎｔ．Ｉｎ ｐｒａｃｔｉｃｅ，ｔａｘ ｌｉａｂｉｌｉｔｙ ｃａｎ ｂｅ ｅｘｅｍｐｔｅｄ，ｒｅｄｕｃｅｄ ｏｒ ｄｅｆ— ｅｒｒｅｄ ｂｙ ｓｅｌｅｃｔｉｎｇ ｔｈｅ ａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅ ａｍｏｒｔｉｚａｔｉｏｎ ｐｅｒｉｏｄ ａｎｄ ｍｅｔｈｏｄ，ｃｏｎｔｒｉｂｕｔｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ｇｏａｌ ｏｆ ｔｉｍｅ ｖａｌｕｅ ｏｆ ｍｏｎｅｙ ａｎｄ ｔａｘ－ｒｅｌａｔｅｄ ｚｅｒｏ ｒｉｓｋ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｉｎｃｏｍｅ ｔａｘ；ａｍｏｒｔｉｚａｔｉｏｎ；ｉｎｔａｎｇｉｂｌｅ ａｓｓｅｔｓ；ｌａｗｓ ａｎｄ ｒｅｇｕｌａｔｉｏｎｓ （上接第２４页） Ｔｈｅ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｄａｌｉａｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ Ｍｏｄｅｌ Ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ Ｆｏｒｅｉｇｎ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ＷＥＮ Ｘｉａｏ—ｚｈｅｎｇ，ＬＵ Ｔｉａｎ—ｈａｉ （Ｘｉ’ａｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｐｏｓｔｓ＆Ｔｅｌｅｃ０ｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ．Ｘｉ’ａｎ ７１００６１。Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ ｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ ｏｆ ｎｅｗ ｔｒｅｎｄｓ ａｎｄ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ０ｆ ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ ａｆｔｅｒ ｅｃｏｎｏｍｉｃ ｇｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎ ａｎｄ ｔｈｅ ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ ｆｉｎａｎｃｉａｌ ｃｒｉ— ｓｉｓ ｂｒｉｎｇ ｓｏｍｅ ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ ｆｏｒ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ．Ｉｎ ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ，ｏｎ ｔｈｅ ｂａｓｉｓ ｏｆ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ Ｄａｌｉａｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ ｄｅｖｅｌ— ｏｐｍｅｎｔ ｓｔａｔｕｓ ａｎｄ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ａｎｄ ｌｅａｒｎｉｎｇ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｓｕｃｃｅｓｓｆｕｌ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｏｆ Ｉｎｄｉａ ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ ｍｏｄｅ，ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ ａｎｄ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ ｗａｓ ｐｕｔ ｆｏｒｗａｒｄ ｆｏｒ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｉｎ Ｄａｌｉａｎ．Ｔｈｕｓ，ｉｔ ｈａｓ ｆｌ ｇｕｉｄｉｎｇ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ ｔｏ ｔｈｅ ｖｉｇｏｒｏｕｓ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｉｎ Ｄａｌｉａｎ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ；Ｉｎｄｉａｎ ｍｏｄｅｌ；ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ９３
