前台接待员操作技能比赛评分表
姓名： 考核分数：
考核内容 仪容仪表 具体考核事项 要求：自然淡妆，表情自然大方，面带微笑，主动向客人问好 1、微笑迎宾 ①站立位置适宜，宾客走近柜台约1米处即微笑迎宾 ②热情问候 2、推销客房 ①询问客人有无预订，若客人有预订，根据客人提供的信息查找订房； ②若客人无预订，则询问客人需要什么样的房型，同时查看是否有此类房间。 分值 实际得分 5分 计2分 1分 1分 计17分 2分 2分 8分 内宾散客入住接待程序③若客人未说明需要的房型，则对客人推销大厦的房间，由高到低，突出特色，介绍客房设施 ④客人要求折扣时，妥善回答 3、登记、入住 ①向客人递笔（笔尖朝自己递给客人），请客人填写登记表 ②验证签名：请客人出示有效证件并核对（有效证件应扫描至公安传输系统） ③核对无误后，与客人确认房号及客房的房价，问清付款方式，请收银员办理预付金手续。 ④接待员再次确认房价，并请客人签名，前台接待员也签名。 ⑤制作房卡、填写欢迎卡（两分钟内完成） ⑥询问是否需要贵重物品寄存服务，如需要则指引客人至前台收银处办理，同时告知客人房间内有电子保险箱； ⑦同时对客人说明此类房型所提供的其他的免费服务项目，例如：一份早餐、免费在酒廊喝饮品等。 ⑧将房卡递交客人（双手递上），说明房号及房卡的使用方法 4、通知行李员帮助提取行李
5分 计48分 6分 8分 5分 5分 8分 5分 8分 3分 计2分
5、指引电梯方向，祝客人入住愉快 6、整理资料，输入电脑（三分钟内完成） 1、大厦产品知识和其他相关知识 2、处理问题的灵活性 计1分 计5分 计20分 回答问询 总 分 注：最小扣分值为0.5分
100分 评分人：
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容