加强同业对标工作、促进营销质效提升

徐志玲

【摘 要】为进一步加强营销工作规范化、精细化管理,武汉市东西湖区供电公司结合自身实际,坚持做到用指标评价供电所,用业绩考核供电所,以数据传递压力与动力,促进供电所在安全、质量、效益、素质和服务水平上的全面提高. 【期刊名称】《低碳世界》 【年(卷),期】2017(000)025 【总页数】2页(P128-129)

【关键词】加强同业对标;促进营销质效提升 【作 者】徐志玲

【作者单位】国网湖北省电力公司武汉市东西湖区供电公司,湖北武汉430040 【正文语种】中 文 【中图分类】F426.61

（1）加强领导，落实责任。公司成立了由公司总经理、任组长的同业对标工作领导小组，负责该项工作的统一指挥和组织协调。由营销部（客户服务中心）为牵头部门，负责该项工作的具体实施。在工作开展过程中，公司坚持一级抓一级，一级对一级负责的原则，形成了领导到位、执行有力的组织和管理体系。每月定期组织召开供电所同业对标分析工作例会，加强协调与沟通，及时发现问题、解决问题，为供电所同业对标工作的顺利开展奠定了基础。

（2）科学规划，明确目标。公司将营销管理对标列为全年营销工作重点，制定了

《东西湖供电公司营销管理同业对标实施方案》，进一步明确了供电所同业对标工作的指导思想、工作目标、主要原则、职责范围、奖励考核等内容。在认真分析供电所工作实际和指标现状的基础上，建立了供电所同业对标指标体系，并在实施过程中根据指标管理实绩进行滚动修订，在对标过程中及时发现管理典型或指标先进单位，总结经验，树立标杆。

（3）适时引导，强化管控。①分管领导和专业部门适时在公司营销微信群中发布各项指标阶段性排名数据，并深入开展指标差异性、典型性、综合性分析，狠抓关键指标，对落后的指标和排名靠后的供电所实行重点跟踪，制定改进措施，认真落实整改。②充分利用营销管理信息系统的自动统计程序，实现各项指标数据的定时报送、自动计算排序、实时分析和动态发布。③加大监督检查力度，确保对标数据的真实性。供电所同业对标工作能否真实反映各单位的基础状况和管理水平，数据真实可靠是关键。公司定期组织专业部室和管理部门对各供电所同业对标数据进行现场核实，保证供电所同业对标指标达到预期效果。

（1）完善对标体系。公司从指标标准、管理手段上深入分析各供电所存在的不足和差距，结合实际，建立供电所对标体系。对标体系包括指标评价和管理过程对标。指标评价主要根据专业化管理要求，围绕公司安全生产、经营服务等重点工作确定，内容包括人员管理、安全生产、经营管理、优质服务、科技应用等五方面，共28个指标。管理过程对标主要结合省、市公司部署的重点工作或专项整治检查工作落实完成情况进行评价。

（2）实施整体推进。制定了《同业对标工作管理办法》，实施供电所对标分层管理，即公司负责所辖区域内所有供电所的对标管理工作，供电所负责所辖区域内各项指标的对标工作，并把供电所对标结果纳入部门负责人业绩考核评价中。 （3）加强结果应用。公司把供电所同业对标情况作为供电所管理提升的主要依据，根据指标特性，坚持月、季、年评价分析，及时对各供电所对标工作开展和指标数

据完成情况进行通报，掌握动态信息，针对供电所的排名情况进行分析，找出薄弱环节，提出下一步的改进措施。通过量化评比，使各供电所在工作中相互借鉴，并参照先进经验，完善、改进工作中的薄弱环节，不断提高管理水平和自身的竞争力，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

（1）抓好售电量预测确保售电量增长。编制营销月度工作计划，积极开展调查走访，及时掌控大工业电量的增减情况，提高售电量预测的准确性，为公司电量预测提供科学依据。加强业扩报装各岗位间配合，优化供电方案审批，实行无障碍通电。2016年，在整体区域经济未见明显优势的前提下，东西湖公司完成售电量26.44亿kWh，同比增长13.75%。

（2）抓好电费回收确保电费“颗粒归仓”。严格电费目标管理，坚持每月召开电费回收分析会，将指标、责任、措施逐级落实到人，形成电费催收工作的良好氛围；加大电费预警、月度欠费跟踪和电费实时到账管理，密切关注客户生产经营状况，提前防范可能发生的电费风险，实现电费回收风险控制管理。对欠费“钉子户”列出具体名单，作为当前重点催缴对象，并采取上门、电话、短信的方式提醒催收，以“诚”来打动客户，用“情”来说服客户，做到电费回收法制化和人性化相结合。2016年，东西湖公司应收电费实现全年结零目标。

（3）抓好降损工作堵塞漏洞提高效益。公司借助SG186系统和电能量采集系统，通过数据分析和现场检查相配合，努力提高抄表成功率，内外联动，加大对高损台区和高线损率的分析检查力度。同时，通过不定期的对重点客户和大用户开展反窃电综合治理，按季开展隐患排查等，不断加强降损管理。2016年，公司对台区线损异常等11类突出问题开展智能稽查，发现问题71起，完成整改71起，其中查处窃电11起，追补电费14.43万元，违约用电56起，收取违约使用电费36.91万元，挽回经济损失51.34万元。有效地规范了用电管理秩序，堵塞了营销管理漏洞。

（4）抓好数据管理确保营销系统稳定运行。公司结合自身特点和辖区状况，开展营销基础数据普查活动，即对辖区内的每个用户通过计算机系统与现场数据的核实，保证各项基础资料的完整性，做到SG186系统、电能量采集系统及现场数据的三统一。公司营销部负责指导供电所完善档案归档工作，每月在同业对标现场检查中抽查营销资料的规范性和完整性，并将检查结果纳入考核，为对标的工作的稳步提升保驾护航。

（5）抓好队伍建设提升营销人员素质。以开展优质服务为主线、规范营销活动为根本、“零投诉”为目的的员工营销素质管理。通过员工考核办法进行绩效考评、结合实际工作中存在的问题，积极理顺工作中的不和谐因素。开展以集中培训和自主学习相结合的“营销基础培训”学习活动，利用“月考评”、“晨会问答”、“情节演示”等形式，以点带面，提高全员素质，为对标工作的顺利进行提供高素质的营销人才。

（6）抓好依法治企规避经营风险。公司围绕“守纪律、讲规矩、作表率”主题，集中开展“依法治企”活动和“三指定”专项治理工作。通过讲党课，纪委与重点岗位人员的廉政谈话和“检企共建”活动的开展，提高员工依法依规、遵章守纪、廉洁自律的主动性和积极性，为加强对标管理工作奠定坚实的基础。 （1）搭建对标平台。公司以“三集五大”体系建设后不断向供电所延伸的专业化管理标准为坐标，对供电所各专业工作过程进行认真梳理，从管理薄弱环节出发，在安全生产、营销指标、优质服务以及综合管理等专业进行总结提炼，将营销关键业绩指标、同业对标指标和专业标杆标准分解细化成可以具体量化的小指标，建立了完善的供电所对标评价体系。指标既包括售电量、电费回收率这些“硬指标”，也有客户投诉满意率、“十项承诺”兑现率这类“软指标”，做到了对标量化全覆盖。同时，公司采取综合业绩与单项指标同步评比排名，不仅评比综合实力，如各供电所营销工作质量排名，也评比重要单项指标，如95598工单投诉率。并注重

激励与考核相结合，以月为考核单元进行打分排名，用指标值评价供电所的管理状况和实际水平。

（2）保障机制健全。在实施过程中，公司以供电所“同业对标”活动作为载体服务于供电所管理提升建设中。健全和完善了组织体系，进一步明确供电所同业对标工作的指导思想、工作目标、主要原则、职责范围、奖励考核等内容。成立了由分管副总经理、专业部门负责人、专责和供电所所长等组成的强大而精干的管理队伍，并且明确各职责分工，确保供电所各项管理工作落实到位；成立了供电所同业对标管理考核小组，全面负责供电所对标管理工作的组织、计划、协调等事务，实现了统一管理、层次分明的管理网络，有效地保证了同业对标活动的深入开展。 （3）浓厚评比氛围。在对标过程中，各供电所通过指标评价的纵横比较能很快发现自我薄弱点并及时纠偏；公司坚持月度检查分析、季度评价、年度总结，及时对对标结果进行梳理，查找出供电所存在的共性问题和个性问题，并进行归类，针对性地制定改进措施及实施方案，总结最佳实践，形成最佳流程。同时，公司注重抓典型、树标杆，引导各供电所向标杆学习，从供电所记录填写、台账建立，到线损率、电费回收率及优质服务等指标，由各所与标杆单位进行对照，学习先进管理理念和管理方式，对落后指标分析原因并采取措施，确定阶段发展目标，持续改进，不断完善，达到用指标评价供电所，用业绩考核供电所。

实施同业对标工作一年以来，各供电所的基础管理和专业管理各项指标都在逐步提升。2016年，公司在全省县级供电企业对标排序中排名第三。荣获省公司2016年度优秀县级供电企业、市公司营销先进单位。公司的同业对标工作已基本形成关注实绩、诊断分析、及时纠编、措施提升的良性循环。