营销策略 中国市场２０１５年第２３期（总第８３８期） 浅析保险公司微信营销 杨旭红 （中国人民财产保险股份有限公司分公司 营业部， 乌鲁木齐［摘８３０００２） 要］近年来，随着保险内容的不断扩展，我国保险费用的收入整体呈现上升的趋势。保险行业的蓬勃发展， 使保险市场的规模不断扩张，保险市场的内部建设不断完善，保险行业内部的竞争也越发激烈。在这个信息化的时代， 企业只有不断地转变营销方式才能谋得长远的发展。其中，信息化营销是一种有助于保险公司在转型中得到快速发展的 有效策略。微信作为一种新兴并将持续流行的网络社交软件，在给人们的生活提供了便利的同时，也为保险公司提供了 一种新型的营销渠道。 ［关键词］保险公司；微信营销；二维码营销 【ＤＯ１］１０．１３９３９／ｊ．ｃｎｋｉ．ｚｇｓｃ．２０１５．２３．０３０ ２０１４年，微信的注册人数即将超过１０亿，如此巨大 的用户规模决定了微信营销的可行性和重要性。微信营销 作为信息网络营销形式的一种，占据了营销市场的主要战 地。这种营销方式可以加快保险业务的宣传与信息化社会 相融合的速度，最大化地提升保险公司的宣传力度，将保 险公司的线上业务水平提到新高度，继而推动保险公司产 业链的发展。本文将浅析保险公司微信营销的背景，并对 本都是与手机进行了绑定的实名制用户，受众基本都是真 实的、私密的，在进行消息的推送时，可以保证营销信息 的超高到达率，轻松实现与潜在客户之间的良好互动。 （４）营销方式多样性。微信软件自带功能有很多， 包括“朋友圈”，“摇一摇”，“漂流瓶”，“扫二维码”， “附近的人”等功能。功能的多样性为公司营销的方式提 供了多元化的发展空间。不同的功能策略，使营销不再如 这种新兴营销方式的优劣势进行分析，提出相关建议，使 传统般沉闷，而是活泼的、生动的，这样对于营销活动的 展开更有利。 保险公司的微信营销达到最好的效果。 １ 微信营销的背景与优势 １．１微信营销的背景 ２保险公司微信营销方法的探究 微信作为电子营销模式的一种，是当下公司与商家营 销部门手中的宠儿。保险公司亦不例外。下面将对保险公 司微信营销方法进行探究。 微信是为智能电子设备提供发送、接收即时消息的免 费通信程序，用户只要在有网络连接的情况下，便可以随 时随地将文字、视频或图片上传到微云端。这种通信程序 ２．１用微信平台进行品牌推广 的操作不限时间，不收取资费，可跨空间。微信还具备 “朋友圈…‘公众平台”“消息推送”等信息功能，是当下 最热门的电子信息社交平台。微信软件的功能多种多样， 微信平台是保险公司发布重要信息，树立公司良好形 象的有效途径之一。保险公司通过注册实名制企业公众平 台，在这个平台上实现公司与客户的即时交流，定期或即 其功能完全是顺应当下网络经济时代的特点进行针对性开 发的。随着微信注册用户规模的不断扩张，微信营销的影 响力也逐渐开始发力。 时地将保险公司的消息推送给关注人群，推送的消息可以 是公司的文化理念，保险产品，周边用户体验等；也可以 推送关于保险的知识，保险行业中的新规定，或者当下热 １．２微信营销的优势 （１）受众基数大。手机是现代人群的主要交流工具。 由于手机用户的数量基数大，使用微信人数多。庞大的受 众群体自然满足了营销的首要前提，这也是微信营销天然 的优势。 门的话题讨论等。这种直接地交流方式贴近了群众的生 活，将品牌的影响力在受众的生活中不断放大，既提升了 品牌的知名度，同时又减少了品牌推广的成本，从而实现 微信营销的目的。 ２．２官方微信二维码营销 在注册实名制微信公共平台后，企业将拥有一个属于 （２）营销成本低。微信软件是免费提供给人们使用 的，并且除去手机电子付账功能，在其使用期间的各种功 自己的官方二维码账号。二维码的作用很广泛，不论是在 线上营销还是在线下营销，都可以方便客户进行扫描，继 而进行有针对性的微信营销活动。互联网时代的到来，标 志着营销宣传模式的必然改变。当下，多数保险公司都对 自家官方网站的建设投入大量精力、财力和物力，使官方 网站的运营起到应有的效果。有了这些前提，微信二维码 能都不会收费。超低的营销成本，超高的宣传效果，都是 让公司企业心动的理由。 （３）营销定位具有针对性与真实性。微信营销可以 实现一对一、或一对多的即时消息推送，也可以针对某一 领域或某一定点时间进行消息的推送。并且，微信用户基 杨旭红：浅析保险公司微信营销 可以非常轻松地加入网络上的线上活动。除此之外，保险 营销策略 ３运行保险公司微信营销方法时的注意事项 虽然微信营销的好处多，投入少，但是微信营销是新 兴的营销模式，处于网络营销发展的初级阶段，某些功能 的设置和界面的排版还不能全方位地满足用户对保险的需 求。因此，保险公司在实施微信营销方案时应该有以下注 意事项。 公司传统的平面宣传，如ＤＭ单、折页、杂志等也同样是 非常好的推广公司二维码的平台。保险公司需要做的，只 是恰当的引导客户，让客户对公司的二维码进行扫描，就 能实现对公司品牌的推广，并可以如蝴蝶效应般对客户群 进行拓展和累积。 ２．３通过微信打造线上保险服务平台 电子商务是这个时代经济发展的重头戏。微信软件中 ３．１用户信息的安全性 的支付功能，操作简单，不受。只要绑定一张银行 卡，就可以随时随地实现电子交易一键支付的过程。微信 支付的整个过程，实现了浏览产品、了解产品、选择产 品、支付产品间的一线操作流程。 这是一条完整的产业链，其具体可以进行如下操作： 保险公司的保单中大多都会涉及客户的个人信息。在 互联网时代，客户的信息安全程度还不能达到百分之百。 微信软件依旧在持续升级，说明了微信软件自身还存有漏 洞，因此，加强对网络信息安全的全面监督是保障用户信 息和保险公司信息的必要手段。 ３．２微信用户信息的真实性 保险行业的蓬勃发展是建立在公司与客户相互信任的 基础上的，在这个特殊的金融行业当中，其交易过程对彼 ①客户咨询服务。客户在浏览线上的产品之后，必定会产 生一定的疑问或者购买的欲求。这就是客户咨询服务存在 的意义。在微信上，客户可以随时随地向保险公司公众平 台进行提问，客户咨询服务部门则根据客户上传的文字、 语音、图片等信息有针对性地为客户进行及时的解答，正 确引导客户，将客户的购买欲求激发到最大化，实现客户 与公司之间良好的沟通互动交流。微信平台的咨询服务不 此信息的真实性有高标准的要求。网络信息鱼龙混杂，有 些不真实的互动信息会给保险公司带来不必要的麻烦，继 而对公关资源造成浪费。所以在微信保险交易前，保险公 司需要对客户信息进行良性过滤，从而保证信息的真实 性，实现双方的透明保险交易。 ３．３注意微信消息推送的质量 微信消息的推送是即时的，难以更改的。当今社会消 仅可以减少客服中心的工作压力，作为一个消息传递的中 转站，同时也可以完成产品的推广业务，一举两得。②提 供简单地销售服务与保全服务。简单的保全服务包括帮助 客户解答公司的各种险种信息、公司各项险种业务办理的 流程模式以及注意事项；帮助客户临时变更投保人的地 息传播速度极快，一旦消息推送出现失误或事故会对保险 公司造成不同程度的伤害。所以，在确认发送前，确定消 息的质量是否优良是非常关键的。 址；或在发生小创伤性的事故后，经过身份验证，被保险 人向保险公司提供可信的事故照片以及证件信息，保险公 司利用相关微信功能进行简易的理赔服务，等等。 这些简单的线上保全服务不仅可以减少人力的出动， 同时减少了物力与财力的投入。只需要通过网络就可以第 一４结论 电商是未来商业发展的主要指向。保险行业的服务向 信息化转型是必然的趋势，保险公司应该把握每一个适合 营销的契机。现在，微信营销是社会营销模式的大热门， 保险公司更不应该落后，用微信营销带动保险产业的发展 是当前非常重要的市场发展方向。在微信营销的过程中， 要注重方式方法和网络的安全性，力争做到业务的创新和 管理的创新，从而将保险产业的发展带到一个新高度。 参考文献： ［１］覃凯．微信在企业营销中的利与弊［Ｊ］．电子商务，２０１２ （１１）． 时间的解决简单的保险问题。目前，许多公司已经开始 充分利用微信平台进行产品的营销，并开展了简易的理赔 服务。其未来的发展不可限量。 ２．４注重微信营销产品的开发与创新 几乎所有带有服务性质的公司开发与设计的产品都是 以客户、客户体验为中心的。在微信上进行保险产品的开 发与设计，给保险行业的信息化带来巨大挑战的同 时，也为保险产品的内容设计带来了新的灵感。在这个每 天不断有新事物被创造出来的快速发展时代，保险公司必 须注重开发出更符合微信这种线上活动的网络生态产品， 使微信用户可选择的保险产品变得丰富而合理，从而达到 增加微信保险客户的目标。在开发中，不断创造新型保险 业务；在创新中，实现保险业务的稳定增值。 ［２］杨丽．浅析保险公司微信营销［Ｊ］．上海保险，２０１３ （１０）． ［３］孟颖．保险与微信的跨界组合［Ｊ］．中国保险，２０１３ （１Ｏ）． ［４］戚蕾，张莉．企业微信营销［Ｊ］．企业研究，２０１３（１１）． ２０］５．６匝
