美容院接待礼仪标准流程新

Revised at 2 pm on December 25, 2020.

1 看到顾客进门一定要有

加速上前迎客的感觉 2 一直微笑注视顾客的三 角区

站门 迎宾

您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里 边请-- (寒暄赞美) (沙发这)

姐姐、您先请坐！

1 .左脚在后、右脚在左脚1 /2 处，呈 45 度扇形打 开

2 .左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在 肚脐右侧旁开 4 指处

3 .抬头挺胸、嘴角上翘 15 度，面向门外

端茶

(后退两步)

美： **姐，这是特意为您准备的秘制养

颜茶，请慢用！

美： **姐，您是第一次来我们这里吧有

什么可以帮到您吗 客：想咨询……

美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美

容顾问来为您做专业咨询。 (后退两步，再转身向前)

姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。 (退到一边)

顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服

务。请问您怎么称呼呢(姓刘) 刘姐，您好。想咨询哪方面呢？ 顾客：我想咨询……

顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，

我先引领您参观一下，我们边走边 聊。刘姐，您这边请！ (顾客起身，美容师跟随)

1 双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉 上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客 2 在顾客的侧前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻 为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去 的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅

3 擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一 下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦 完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方

4 半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手 将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧 收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈 膝行礼，后退两步方可转身离开

1 不要挡在顾客与顾客中 间

2 茶倒至七分满，双手递 给客人，端时不可将手 指攀在杯口

3 蹲在顾客的右侧面、朝 向顾客的一边膝盖是高 的

企业 历程

姐姐，您请看，我们医院成立于 1982

年，到今天已经 34 年了。 2009 年，由原来的“许昌商业职工医 院”，正式更名为“许昌整形美容医 院”。 34 年来，我们诚信经营，用心服务好每

一位顾客，获得社会各界的一致好 评，您看，这是我们企业获得一部 分荣誉，再次说明我们企业的正规 和权威，绝对值得您信赖。 姐姐，这是我们医院的一些特色项目。

我们是一家集医疗整形，生活美 容，高科技抗衰，异域 SPA 为一体 的专业整形美容机构。

企业 荣誉

项目 展览 区

前台

顾问：刘姐，这是我们的前台接待区

域。

(前台起立问好：您好，欢迎光临！) (让美丽与健康同行)

姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是 我们一直秉承的企业使命，要让每一位 顾客在健康的基础上拥有美丽。 这是我们的专家风采区。

1.这位是我们医院的创始人——我们的 王董事长。王董事长的王氏隆鼻术，全 国一绝！正常做一个隆鼻术需要 30 分 钟左右，我们王董事长只需要 3 分钟， 是行业中一个奇迹。王董事长经常受邀 到全国各大整形机构授课。他的论文， 不断被行业内各大媒体刊登。

2.这是我们的沈院长，尚院长，他们都 有自己所擅长的整形项目，也都有我们 整形科的专家。

3.这是我们的文秀主任—— 曾增主任， 她曾经连续四年在国际纹饰大赛上获得 冠军。她设计的眉毛，时尚潮流，而且 栩栩如生。

(美容师去拿拖鞋，顾问介绍) 顾问：刘姐，这是我们一楼医美区域， 主要包含了医美咨询，医学文秀操作 室，医疗整形手术室等。我们的手术室 是按照国家最高标准配备的，高规格的 配置让每一位顾客尽可放心操作。 (顾问看到美容师拿拖鞋回来后) 顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖 鞋，我引领您到楼上参观一下。 美容师换鞋礼——

美容师：刘姐，这是我们一客一换一消 毒的拖鞋，请放心使用。

(换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路， 美容师走楼梯到二楼咨询室等待) 顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！ (走到电梯口，看电梯目前位置，如果 不在 1 楼，按下电梯，等待电梯下来。 如果在 1 楼，暂时不开电梯门，先介绍 楼层功能文化墙) 顾问：介绍墙上文字 电梯门打开，

顾问：刘姐，您稍等。(顾问先进电 梯，长按开门键)刘姐，您里面请。 电梯里，

顾问：刘姐，我们首先上三楼 VIP 美容 养生 SPA 区 电梯门开，

顾问：刘姐，我们到了，您先请-- (顾客先出电梯)

(先向右引领， 参观房间，房间介绍) 顾问：刘姐，您好。这是我们某某房 间，它的装修风格--- ，特色是---

(介绍顺序， 印象普及起，逆时针方 向，重点介绍地中海岸，北非花园-御容

专家 风采

一楼 医美 区域

电梯 礼

三楼 参观

堂养生神器房间，其他简介。有顾客护 理中的房间不介绍，电梯口结束。)

电梯 礼

电梯门打开，

顾问：刘姐，您稍等。(顾问先进电 梯，长按开门键)刘姐，您里面请。 电梯里，

顾问：刘姐，接下来我们去二楼高科技 抗衰中心参观一下。电梯门开， 顾问：刘姐，我们到了，您先请-- (顾客先出电梯)

(先向右引领， 参观房间，房间介绍， 区域介绍)

顾问：这是 我们的会员 做完护理后，可以在这里做一下发型设 计。刘姐，您这边请。

顾问：这是 我们会员可以在这 里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为 了节省时间，也可以请美甲师在护理房 间操作。

顾问：您看，这是我们的 我们每年都会为会员举行各种活动，比 如明星会，您看这是林依伦，钟镇涛， 林俊贤，米雪等，让我们会员可以和明 星面对面接触。还有不同主题的沙龙和 课程，比如插花课，茶艺课，形体培训 课，或者禅修课等，到时候您也可以参 加哦。这是我们 5 月份刚刚进行的邂逅 北海主题 Party……

顾问：这是我们的 我们每天 都会为会员准备一些养生餐饮。有滋补 汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面 调理顾客的健康。

顾问：这是我们的——VIP 会 员活动区。我们会不定期在这里为会员 举行一些名媛沙龙会，养生讲座等。 顾问：这是我们的——VIP 会 员形象设计区。应顾客要求，我们会引 入国际潮流时装，并定期请专业形象设 计师在这里为我们会员进行私人定制式 地形象打造和服装搭配。

顾问：这是我们高科技仪器操作间，有 激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土 艾灸房等。

(走到仪器展列区)

顾问：二楼是我们的高科技抗衰中心， 而这些都是我们的高科技仪器，来自世 界各地，是目前世界上最先进的设备。 看这个，来自以色列原装进口，效果非 常神奇，有机会您可以体验一下。 刘姐，您这边请。

顾问：刘姐，这是我们的皮肤检测中 心，里面请。 顺序：

形象设计房间--美甲室--餐吧--VIP 会员

二楼 参观

活动区---房间---皮肤检测中心

皮肤检 测中心

顾问：刘姐，刚刚听到您想了解---方 面，接下来，我为您做一下皮肤的全面 检测……皮肤分析---项目建议---安排项 目

(顾客档案建立)

顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容 师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中， 要注意……

美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高 兴为您服务，房间已经为您准备好了， 您这边请。(引领进房间)

房间中

美容师：刘姐，这是我们顾问特意为您 安排的房间---- ，房间布局介绍，您先请 坐。

美容师：刘姐，您是先沐浴，还是直接 操作呢(沐浴)

沐浴

美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把 衣服，包包以及随身物品放在里面，刘 姐，我们换一下衣服吧？这里有我为您 准备的浴巾，浴帽。您先换衣，我去为 您调试水温。

美容师：水温已调好，您这边请。这边 是洗发水、护发素、沐浴露。左边是热 水，右边是冷水，如果水温不太合适， 您可以再调调。 (顾客进到沐浴间)

美容师：为了不影响您的护理效果，我 们的标准沐浴时间为 15 分钟，谢谢您 的配合。您先沐浴，我会在门外等候， 有什么事情可以随时叫我，我叫燕燕。 (5 分钟后，取产品)

美容师：刘姐，我去取一下等下护理需 要的产品，很快回来。

(沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴 巾)

美容师：

刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱 掉，站在干净的浴巾上

(擦肩膀，头发)刘姐，我们每次冲完 凉啊！耳朵后面、还有发际线的水啊， 一定要擦干净，要不然我们女人下次来 月经时候会头疼的哦！(耳语)

(擦腿，脚)姐姐、尤其是脚上的水、 寒从脚入，我们一定要养成好的生活习 惯才会有好的身体哦 我们换上干净的拖鞋吧

护理前

美容师：刘姐，我们的护理马上就要开 始了，您觉得房间内的温度、音乐、灯 光合适吗(耳语)

您这边请，(引到床边)我们的白床单 都是一客一用一消毒的哦！即使是例假 期间都可以放心使用的哦。

护理 中

护理 后

更衣

刘姐，我先扶您躺下。

刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的， 我们医院规定在做护理之前，先消毒一 下双手，保证是无菌操作，然后要用热 的牛奶液泡手，保证我的手是温暖的、 柔软的、细腻的哦。

姐，您今天所做的项目是**项目，全程 需要两个小时哦，现在是*点，结束时 间是*点、我们现在可以开始了哦？ 放松、好好享受吧

**姐，首先给您做的是***，这个力度 合适吗

**姐姐，您平时觉得哪里比较累啊，我 给您重点加强一下哦

**姐姐，您的皮肤吸收好好哦！

**姐姐，今天的护理做好了，您躺累了 吧，我来扶您慢慢起来哦

**姐姐，您先别着急穿鞋，我跟您说 哦，我们腿上有两个很重要的两个穴 位，这里是三阴交，经常按摩可以 ******、这个穴位是足三里，经常按摩 可以******

**姐姐，今天真的很高兴能为您服务， 希望您给我今天的服务提出宝贵意见 希望下次还能为您服务哦!我就是**** (介绍的那个名字)

**姐姐，以后只要您来我们家，我都要 保证您的衣服是没有皱褶、扣子是不能 松的、这是我的责任哦！

**姐姐，您的贵重物品是否携带好手机 项链耳环戒指等

1 帮打开柜门，拿出顾客的衣服进行上下、里外进 行检查，发现有皱褶或扣子松动的，要及时帮 助顾客进行处理 2 站位等候客人

品营 养餐

**姐，这是为你准备的水果、点心和养 颜粥，您请慢用！我们营养师今天煲的 粥可好喝啦！有一点点烫哦！小心点哦 **姐，您对美容师今天的服务还满意 吗？

好的， **姐姐、您是刷卡还是现金啊 好，这边请，我们到前台办一下手续吧 您好！姐姐、请问您是刷卡还是现金？ 请您对本次美容师的服务做一下评价 **姐姐，我们还约在下周二*点做护理 可以吗？那我们说好了下周二哦！我们 不见不散哦，

姐姐，我们既然做就要按时做啊，做的 不勤啊效果就不好了！那我们不就白花 钱了吗!

姐姐，如果万一您下周如果有事来不 了，记得打电话通知一下我哦

**姐姐，您先坐一下，我还有一件很重 要的事情没有做哦，您稍等一下

**姐姐，您这个鞋看起来好舒服的哦 **姐姐、鞋子上有一点点灰，擦一擦就 干净了，女人的鞋子对我们女人太重要

1 调配见到顾客，要马上停止手中工作立正， 15 度鞠躬礼，微笑问好

2 顾客起身，调配要起立， 15 度鞠躬礼，并说“请 慢走”

顾问 回访

前台 签单

1 服务人员引领顾客到前台，直臂礼请客人坐下， 站于顾客右后侧两步处

2 前台在顾客刷卡时，所有在场人员目光回避 3 美容师要主动对顾客进行反预约

1 打开柜门，取衣服、协 助顾客更衣

2 再次提醒顾客贵重物品 是否带齐

3 提前帮顾客准备好营养 餐

1 引领顾客到营养餐吧， 请客人入座

2 美容师介绍顾问，配合 业绩成交

1 顾问针对顾客需重点改 善的

方面进行回访

2 顾问引入卡项介绍，美 容师配合

1 美容师引领客人到前台 2 客户取卡递过来，前台 要双手接住

3 签卡完毕后，要双手将 卡及单据递给客人

顾客 换鞋

1 当顾客的面将鞋子擦干净

2 双手虎口拿起顾客鞋子，手臂保持绷直，紧贴于 身体，蹲姿在顾客的侧身，将顾客鞋子拿起、 手扶手腕放于顾客面前

3 一手按顾客拖鞋、另一手轻扶顾客小腿，帮顾客

1 双手不可触碰到顾客的 双脚

送宾

了，所以呢，以后只要您每次来我都要 保证您穿着干干净净、漂漂亮亮的鞋子 出门哦！

**姐，这是我的工作，您不让我擦，我 不就失业了哦

门迎：谢谢光临许昌整形美容医院，祝 您魅力一生。

**姐姐，那我们就不送您了啊！拜拜 拜拜 拜拜

穿上鞋子

1 服务人员帮客人拉门， 45 度鞠躬礼送顾客，微 笑目送

2 前台人员及大厅内所有的工作人员均 45 度鞠躬 礼

3 主送人员轻扶顾客，另一个跟随其后，送出门外 七八步、或者顾客的车前，帮顾客挡车门

4 主送宾人员要采用三次卖萌式拜拜送客、屈膝、 侧头、微笑、五指张开于耳侧晃动

1 笑容一直保持，声音甜 美、柔和