交房工作程序工作指引

编号 版本 交房工作程序 编制 审核 审核 批准 日期 日期 日期 日期 控制要素 责任人 程序涉及岗位 程序执行周期 修订记录 日期 2010.8.20 修订状态 A/1 修改内容 全面修订 修改 审核 审核 批准 参加讨论人员 （涉及岗位经理、领导）

1、目的

对交房工作过程进行控制，保证营销工作的完整有效性。 2、适用范围

适用于楼房交付使用的过程。 3、权责

销售负责协助客户办理领房手续，公司财务人员、工程管理部、物管单位予以配合； 由公司开发人员取得房屋综合验收合格证、实测面积的确定，营销部负责物业收费标准的确定；

物管单位负责收取物管费用并提供楼房钥匙。 4.工作程序 4.1交付准备阶段

4.1.1经单体竣工验收或综合验收合格的房产品，由销售部和物管公司对其进行预验收，填写《验房一览表》同时将检查中发现的工程质量问题及相关的设施、设备等有关问题反映给公司工程管理部进行整改和完善，对符合交房标准的产品由物管公司统一粘贴《项目物管验收封条》。

4.1.2公司开发人员负责取得房屋综合验收合格证，组织实测面积及编制测绘成果表，并根据实测面积与建筑实体复核；

4.1.3销售组对合同条款进行复核，对工程联系单进行清理、反检，对遗留问题进行汇总，提供价外费用收取标准清单，填写入伙及应缴费用一览表（一式四份，营销部、财务部、物管单位、业主各执一份），并寄发入伙通知书、入伙须知、验房指南、交房流程、需补（退）金额明细给业主； 4.1.4财务人员负责编制交付结算清单； 4.1.5交房现场布置

为营造良好的交房现场氛围，做好交房现场布置工作。交房案场的氛围可通过鲜花、气球、彩旗，指示牌等布置装饰进行营造。 4.2交付阶段

4.2.1客户凭购房合同、收款收据、身份证等有效证件到物业现场办理领房手续。 业主在领房验房和领取钥匙前，必须先缴清房屋尾款和有关代收代缴费用等，有关费用结清后，由财务成本部出具《领房通知单》。

4.2.2经销售经办人填写《入伙费用结算表》一式四份，销售部、财务成本部、物

管公司、业主各执一份。

4.2.3销售部须协同项目工程管理部、物管单位（携带水筒、小榔头、灯泡、整套钥匙）陪同业主验房、领房，销售部经办人填写《房屋交付验收清单》一式三份，销售部、物管公司、业主各执一份，并由业主、经办人共同签字确认后领取钥匙。 4.2.4在交房过程中，销售人员应协助物管单位相关工作人员将发现的问题填写至《工作联系单》及时向相关部门反馈。

4.2.5验房后，销售人员应陪同客户至物管处办理入户手续：预付物管费、领取钥匙、填写两书（《产品保证书》、《产品使用说明书》），并领取有关该房的相关工程图纸。

4.2.6交房过程中的手续清单、资料必须存入业主档案中备查。 4.3交付后

4.3.1销售人员及时向有关部门反馈客户对房屋的建议和意见，

4.3.2销售人员将交房过程中的手续清单、资料存入业主档案，以便备查。 5.其它表单 5.1 交房流程

交房流程

流本流程共1页之第1交房流程 流程文件编号： 生效日期： 程 页 流程协制部门： 总责任人：营销总监 制定人： 审核： 签署： 营销部 开发、工程、 内容 业主 物管单位 营销部 责任人 备注 财务部 综合竣工验收 开发人①综合竣 员 工验收后，①交房准 由开发人收费标准确定 财务人员组织政组织实际面积备 的测定 员、物业府相关部 人员 门进行实寄发入伙通知 入伙通知书 际面积测书 定； ②客户在各项费用计算 办理入手 续、交房过交清尾款 程中，销售入伙联系单 人员及物 管单应收 集业主对 房屋的建 入伙联系单 入伙联系单 销售设或意见，入伙联系单 人员 及时向公 司相关部领房 结算费用，开 财务人门反馈并据购房 员 协助处理②交房 和答复； 验房 业主资料收 物业人③项目销 集，归档 员、客服售人员应 人员 将交房过 程中的手领取钥匙 续清单、资 料收集完 整，并存入 业主档案 中以便备 查；