校园危机处理

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学校危机公关策划

商学院

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大学处理学生体能测试意外猝死危机公关策划书

一、 学校危机产生原因和应重视公共关系

学校管理是一项非常复杂的系统工程,各个环节都可能面临不同的问题与困境，出现难以预料的公共关系危机。如何处理和化解这些危机,是学校管理工作不可或缺的重要环节。学校内外部因素对学校管理的负影响，必然导致学校管理中会出现这样或那样不可预料的危机，所以,我们应当先分清公共关系危机的原因，从而才能有效地预防和解决这些危机。任何一所学校都面临着两方面的问题：一方面是如何加强内部管理，加大管理力度，提高教育教学质量；另一方面是如何更有效地适应周围环境，改善周边环境,营造出有利于学校发展的外部环境。公共关系其实是人类社会交往中最广泛、最普通的一种关系，它存在于各个方面。只要有组织机构的存在，组织与公众、组织与组织之间就存在着公共关系状态。既然存在着公共关系问题，就需要通过公共关系的工作来协调这些关系,使组织或个人处于沟通、理解、合作和发展的和谐环境中。 二、 危机背景

最近这些天,长跑运动中接连发生几起猝死事件。苏州科技学院体能测试大二女生倒地猝死这个令人伤心的事件,然而，悲剧的阴影尚未散去，又一起猝死事件在襄阳上演。 事发湖北文理学院一班级体能测试课上，襄阳隆中职业技术学校21岁的熊浩然,代湖北文理学院一名大三学生参加1000米长跑的体能测试时，跑了500多米远后突然倒地,从此再也没有醒过来。警方调查后排除了他杀可能，确定为猝死。我们针对此类事件做校园危机公关策划。

三、 公关目标

制止不实传闻和不利于学校校声誉的传言扩散,稳定学校正常的教学和生活秩序，尽量减少该事件可能造成的不良影响,防止该事件酿成更大的丑闻。让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料,迅速平息流言，稳定学校的正常生活秩序；尽可能降低、减少事件对学校招生和学校形象的不利影响。 四、 公关对象

1、 全校师生

2、 学校管理人员

3、 省教育部 、省 4、 市区的新闻媒介网站

5、 当地公众 6、 学生家长 五、 活动流程

1． 成立处理危机的临时机构

学校公共关系危机爆发后,学校领导要立即组织有关人员或专门的危机处理临时机构,这种机构是危机处理的临时领导机构和办事机构,学校的党政一把手当然是第一责任人,相应职能管理部门的负责人参加,为学校的公共关系危机事件的处理提供强有力的组织保证。 2． 迅速隔离危机险境并对事件的安排

（1） 为了学校及师生的生命财产不受损失或少受损失，要迅速隔离危机现

场，停止体能测试，安抚学校其余学生,为恢复学校良好的教学环境程

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序提供保证。

（2） 各系召开师生大会,通报事件情况,散发解决问题的材料,呼吁学校师生配合校方

工作，稳定师生情绪和正常的教学秩序。

（3） 通过充分的思想工作和教育引导,使教职员工及学生能站在全局的角度思考问

题，积极主动地协助和配合学校处理危机,解决纠纷和问题。

（4） 学校与事件涉及人或组织进行充分的平等的双向交流和疏通,统一认识,平衡关

系，达到新的合作，以积极的态度处理好已经出现的学校公共关系危机。

（5） 安排人员联系出事学生的家长,接待其家长。

（6） 安排接待记者的地方同时发言人要确定好，其要展现与媒体亲和力,

使民众相信,发言人所提供的信息是客观可靠的，可信度高。发言人必须要保持目光交流，加以手势表达重点,应该避免语调单调无变化，要有适当的脸部表情，不要太多的语助词。有效地回答媒体的问题,清楚提供危机讯息，语言清楚简洁，能快速地收集危机相关讯息,并且整理出重点,千万不要说无可奉告等词语,以避免引起负面反应。不宜与记者发生争辩,但还是要对不正确的事实提出纠正。

（7） 在事件处理期间，本校所有正式对外发布的新闻资料一概由学校安排

的新闻发言人负责。校方对各对象公众提出的问题要乐于回答,特别是对新闻媒介的采访要乐于合作，采取完全公开事实的。

3． 努力控制危机蔓延

在危机爆发后的一段时间里,危机不会自行消失，相反还可能进一步恶化升级，不良后果将迅速蔓延开来。因此,必须采取果断措施控制危机范围扩大,并且应积极主动地与有关部门配合,向有关部门提供材料,同时通过新闻媒体发布信息,让广大公众了解事实,以免被别有用心之人通过网络乱发布消息,混淆视听,挑动事态扩大。党和的声音要及时传到群众中去,要教育群众不信谣、不传谣、不造谣，让形势迅速朝着有利方向发展。必要时可以公开承认自己的某些过错,以争取公众的同情和谅解。 4． 及时搜集有关信息，保证信息畅通。

在危机爆发和延续的过程中,事件处理人员应及时实施全面的观察。观察的内容主要包括危机事件的时间、地点、涉及人员、影响范围、发展情况、危害程度等。在危机事件得到控制后,迅速对事件进行调查，广泛搜集有关发生事件原因的来自各方面的信息,做好详细记录，为善后处理提供充分的事实依据，如现场录音、摄像、物证、目击证人等。 5． 对事件的最终损失进行补偿

事件的结论如果是由于学校的工作不当所造成的,并给当事人的家人

造成伤害,学校要承担责任,主动承担精神补偿和物质补偿。如果不是的,学校在人道上也应该对当事人的家人补偿,,同时能将危机造成的损失和负面影响减少到最低程度,确保学校持续健康和谐发展。 六、 结论

发生了校园危机,就要正确面对,按照预案规定，迅速反应，及时处置，尽量减小损失和影响,要重视公关对策。学校要及时了解事件全部过程，全面掌握情况，这样才能把握事实依据，对事件的可能发展性做出科学判断；要重视与外界的沟通，特别是与新闻界的沟通，保持统一口径发布消息，满足大众对的了解需求，避免因拖延时间,掩盖,造成负面的流行;要保持与主管部门的信息通畅，及时沟通，得到上级部门的支持和帮助;要与有关部

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门积极协作，、卫生、工商、司法等有关职能部门从各自工作范围出发，对于校园危机的化解具有重要作用，学校要善于协同各种力量,共同应对危机；积累第一手材料,做好危机过程的各种记录，全面掌握证据，以利于危机合理解决。

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