第一部分 服务项目
1、服务项目及具体服务范围：
1.1楼层保洁：楼层内楼道、楼梯、玻璃、窗台、墙面及地面； 1.2公寓保洁：房间内卫生清理、床上用品、卫生间用品更换及房间内设备设施检查；
1.3会议接待：会议室的保洁，会前检查、会中服务、会后清洁、会场设备操作及维护，前厅接待、登记、引位、礼仪；
1.4讲解服务：在各种场合下对业主各项工作的讲解，同时可提供中英文讲解。
1.5司炉服务：各种锅炉的日常维修、运营，采暖期结束后的大修工作。
1.6浴室服务：水温控制、墙面、地面、浴池、下水的保洁及消毒。
1.7理发服务：为员工提供发型设计、修面等服务。
1.8游泳服务：救生，地面、墙面设施的保洁，泳池水质化验、水温控制、消毒、过滤、清洁，过滤系统操作、配药、看护、检修；
1.9餐饮服务：伙食的制作、配送，厨房消毒、保洁，餐厅消毒、保洁，客饭接待、零利润销售服务；
2.0洗衣服务：清晰、消毒、烘干、干洗等服务。
2.1保安服务：办公区治安维护、车辆出入管理、巡逻、防止工业器材偷盗等；矿方需为派遣员工提供日常工作服装，另择服装费按80元/月进行核算。
2.2通勤服务：为员工提供安全、整洁、舒适、便捷的通勤车； 2.3商务车租用：提供各类标准的商务用车； 2.4特种车辆租用；装载机、推煤机、挖掘机、
2.5楼内设施维修维护服务：对管理范围内水、电、暖、中央空调及配套设施日常排检及维修；
2.6皮带运输机：操作、维修、运行服务。 2.7园林绿化：养护、灌溉、修剪、种植。 2、服务、做业人员选聘途径：
为贵公司服务的所有人员采用委派和属地化两种方式。其中，主管以上人员由XX公司劳务公司调配，作业人员由集团公司待业青年产生。
第二部分 服务标准
1、保洁标准
1.1玻璃的标准： 目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 1.2卫生间的标准： 墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、地面无死角、无遗漏、无异味。
1.3大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；
1.4门及框标准： 无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。
1.5地面的标准：瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。
2、会议接待标准
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2.1按规定时间开门；
2.2会议提前一天布置会场，会前两小时重新擦拭桌椅； 2.3配合有关单位摆放桌椅；
2.4无损坏灯泡、检查会场电控系统； 2.5会议资料摆放整齐、一致； 2.6签到页放至签到处；
2.7水果保证三种以上，且新鲜并清洗干净；
2.8二人中间放一烟缸，打火机与烟整齐放在烟缸旁边； 2.9纸、铅笔摆放整齐，铅笔长度不小于整支笔的4/5；
2.10水杯摆放成一条线，且公司标一面朝向与会人员，水杯手柄统一在5点方向，领导席备茶水、白水、温水、冰水；
2.11及时调整温控系统，保证会议室温度；
2.12开会前30分钟每10分钟加水一次，30分钟后15-25分钟加水一次；
2.13会后立即巡视有无客人遗留物品，如发现有，立即交还其本人或交会议主办方。
3、公寓服务标准
3.1将保洁工器具整齐摆放在客房门口； 3.2拉开窗帘，打开窗户和调整空调；
3.3整理器皿，如果客人在房间内用过餐，则将餐具收起，整理完房间后送至所属部门；
3.4将烟灰缸内的杂物倒到垃圾桶内，放进卫生间备洗。清理烟灰缸时必须检查烟头、火柴有无熄灭（不可倒入马桶）；
3.5将用过的茶具、杯具等放进卫生间备洗；
3.6将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面及其它地方收拾的垃圾一同放到工作车的垃圾袋内，同时将垃圾桶内外擦拭干净，换上干净的垃圾袋，将垃圾桶放回原位；
3.7收集房内杂志、报纸，撤出房间；
3.8进入卫生间，打开换气扇，将工器具放到卫生间适宜不影响工作的位置；
3.10放水冲净马桶，将马桶内喷上马桶清洗剂，并用消毒液擦洗马桶；
3.11拿出工器具，关掉灯和换气扇； 4、设备设施维护及维修 4.1管道无跑冒滴漏现象；
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4.2管道、阀门标示清晰； 4.3设备无尘土、无锈迹；
4.4吊挂管理制度、操作流程、严格按安全规程操作、检修； 4.5分工明确责任到人。 5、讲解服务标准
5.1文明礼貌、吐字清晰、熟练掌握业主的各项工作，能够准确讲解各项工作；
6、司炉服务标准
6.1锅炉运行各项设备无带病运行、定时更换并加注各种油脂； 6.2各种辅机无尘土，物见本色，安全标识清晰无漏油现象； 6.3运行记录齐全，严格按操作规程执行；
6.4场地干净整洁，无灰尘、无杂物、劳动保护齐全； 6.5各管线无跑、冒、滴漏现象； 7、 通勤服务标准
7.1车辆干净整洁，定时清洗座套；
7.2司机礼貌待客，无私拉人员、无临时停车、无晚点误点、无甩客现象；
7.3每天对车辆进行安检，保证车辆安全运行； 7.4员工凭证乘车，杜绝无证乘车； 8、 保安服务标准
8.1服从命令、听从指挥，严格遵守国家的法律法规； 8.2上岗期间衣冠整洁，文明待人； 8.3按时巡逻，军事化管理；
8.4严格执行车辆出入登记检查管理； 9、浴室服务标准
9.1地面无积水、浴池无水垢、镜子无蒸汽无水渍、物品摆放有序、淋浴器无水渍、不锈钢整洁光亮、镀锌无件整洁光亮、蒸房专人看管；
9.2定时测量水温冬季水温控制在40-41度夏季39到40度；、 9.3定期对下水、浴池进行消毒处理，公用的各类拖鞋做到次次消毒；
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10、绿化养护服务标准
10.1提供各类植物的造型设计、定期修剪维护； 10.2及时更换枯萎植物，并定时进行灌溉。 11、车辆租赁服务标准
11.1提供符合业主需求的各种车辆。 12、餐饮服务标准 一、服务标准：
12.1零利润经营模式，保证所售饮食全部为成本价； 12.2严格执行食品检验管理制度； 12.3每年对厨房人员进行体检；
12.4按营养对伙食进行搭配，每次午餐不少于15个品种； 12.5严格执行消毒管理办法，每餐对餐具、厨具进行消毒，厨房下水按时消毒。
12.6按服务操作规程，准确及时地完成各项工作。
12.7工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 12.8热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 12.9要求地面无水溃、污渍、饭粒、垃圾等杂物。
12.11员工应在规定时间的基础上提前到达岗位做好准备工作。 12.12上班时间站姿不标准，倚、靠、趴、卧、踏、坐桌子等； 12.13餐厅无污垢、异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等环境卫生问题。
12.14采取有效措施，消灭苍蝇、老鼠和蟑螂等害虫。 12.15餐厅环境卫生，必须做到“四定”，即：定人、定时、定物、定质，划片分工，包干负责，做好处处有人清洁，勤检查、保证时时清洁。要做到事前整理，事后清理，平日小扫，每周大扫，以保证卫生工作经常化、制度化。
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第三部分 承包方式
双方经商务谈判后，确定双方的责任与义务，签订劳务承包协议，由XX公司承担这部分员工整套人力资源管理服务工作。根据协议规定为业主按时、按质完成承揽业务，由公司组织队伍自我管理，由业主进行严格考核后向XX公司支付相关费用。业主与XX公司为劳务承包关系，XX公司与员工为用工关系，在XX公司承包业主业务期间，发生的意外事故由XX公司承担责任，甲方将不承担相应责任。业主在每个月考核后，根据合同规定按时向XX公司支付项目运行过程中产生的费用，并由XX公司为派遣员工代发工资，并按月缴纳员工企业统筹。
第四部分 承包优势
1、有利于降低用人成本。由于劳务派遣具有较强的灵活性，用工单位可以更好地按照岗位实际需求使用劳动力，避免在这方面的资源浪费，不仅提高了服务质量，而且为矿方节约了很大部分的运行成本。从而实际上产生降低成本的效果。
2、有利于人力资源管理。实现了“一人多能，一人多岗，一岗多能”的岗位整编。在优化人力资源配置的同时，也解决了部分待岗青年的就业难题。除此之外，包括缴纳社会保险在内的一系列程序工作，也将由劳务派遣单位进行操作，从而提高人力资源管理的效率。
3、有利于实行激励机制。劳务承包可以在用工单位内部形成良好的激励机制。对于用工单位自己的员工来说，劳务职工的到来将对他们形成一定的竞争压力，提高了整体的工作运行效率。
4、降低风险。有利于转移法律风险。与用工单位相比，劳务派遣单位通常具有更为丰富的人事管理经验，并且对于劳动法律法规更为熟悉。因此一旦未来与劳务派遣职工发生争议，用工单位可以获得来自劳务派遣单位的配合与帮助，并且依法转移部分法律风险，从而更好地解决有关劳动争议。
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第五部分 费用构成
1、人员配置根据矿方实际运行需求，进行核定、调整及补充。 2、员工工资不得低于山西省最低工资标准1450元/月/人，根据实际岗位，工资另行协商。
3、员工轮休系数双休为1.414，单休为1.212。
4、企业应缴保险比例为2320×31.7%＝735.44元。企业统筹分配比例为养老20%医疗6.5%失业2%工伤2.4%生育0.8%，比例合计为31.7%（根据山西省相关文件每年进行调整）
5、员工就餐补助300元/月/人。（可根据实际情况，进行调整） 6、为了员工上、下班便利，矿方需为员工提供通勤条件，如需员工自行解决通勤事宜，乘车补助按350元/月进行收取；如需XX公司提供员工通勤条件，费用按照集团公司下发的相关文件进行核算，费用标准为6.35元/公里，超出100公里按5.85元/公里进行收取。结算方式，同煤集团本部矿井及单位每月结算由20%现金和80%转账构成。
7、洗衣房结算按洗衣件数计价.
8、材料费经双方协商核算，按实际工作量进行收取。材料包括：保洁材料、洗涤材料、员工劳保等日常耗材。
9、节假日加班工资根据甲乙双方一致协商订立费用标准。 10、员工服装由贵单位统一进行提供。如由我方提供，标准按80元/人/月。
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11、税费税率为5.675%，税率根据国家政策统一调控进行调整。（除管理费含税外，其它费用均不含税）。
12、管理费按总费用的10%进行收取；餐厅方面，管理费收取方式为每月食堂总营业额的10%进行收取，根据贵单位食堂日常业务量，可另行协商，订立管理费收取比例。
第六部分 项目的接管验收
物业验收接管：配合业主对竣工楼宇进行交收事项，保障该项工作的顺利完成，同时负责物业楼宇的验收，对接管后期物业楼宇维护、保养等极为重要，为确保接管后的工作顺利开展，我公司将存在的问题及解决方案将以书面形式呈报，贵单位查验属实后需提供整改意见及协助义务。
第七部分 业主考核办法
业主可以根据我公司提供的服务标准进行考核，如对我们的服务标准有异议，可以具体协商。
由于受时间和环境等因素，我公司对贵单位现场实际考察和了解的情况可能不够完善，故本方案中难免有考虑不严谨和不细致的一些问题，所以我公司可随时诚恳的接受贵单位对此方案中存在的疑议问题进行解答和相互之间的沟通，以便达成共识。
在此，贵单位对我公司的信任表示感谢，如因各种原因此次不能成为贵单位的服务伙伴，我公司将在今后的工作中不断总结力争今后我们成为工作上的合作伙伴。
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