研祥智能的“简化”之道

在研祥智能的管理理念中，有这样一句实实在在的“大白话”：我们相信“口说无凭”、“口无遮拦”，只有“写清楚”，才能理清头绪，只有“给专人”才能有效地解决问题。研祥智能早在1993年成立之初，就将这一理念发展为“一张纸、一支笔、写清楚、给专人”的四句格言，遵照这一规则，研祥智能的员工能够准确地将“4W1H”（What，Where，When，Who，How）写清楚，并快速传递给相关人员。

随着研祥智能不断地发展扩大，公司已经由最初的几个人发展到目前拥有国内30多家工厂、分公司、办事处，以及欧亚、拉美近10 家海外办事处的集团公司，组织规模越来越庞大、责任也越来越多。然而四句格言却为研祥智能内部的沟通顺畅与有效提供了有力保障，不仅如此，随着计算机以及网络技术的逐渐普及，四句格言又被修正为“用电脑、用网络、写清楚、E专人”。以“E专人”为例，研祥对邮件沟通方式进行了详尽的规范。比方说，“to某某”和“cc某某”分别代表着不同的含义，不能随便使用。“cc某某”是可答复可不答复的，而“to某某”则意味着对方必须答复，无论对方是什么级别，都要限时做出回复，否则，发送邮件的一方就可以按照自己的方案行事，由此产生的结果由没有做出回复的一方承担。这一规则倡导一种科学而又高效的沟通方式，使研祥集团各部门之间以及部门内的沟通时间降到最低，而工作效率却大幅提高。

现在这两组格言已经成为研祥集团“非经典管理文化”? 的两块基石，并被研祥人自豪地看成是艾默生公司（Emerson）简化原则（有关艾默生公司保持简化的内容，参见本刊2007年11月号《艾默生何以持续增长50年》） 的另一个版本。然而在实践中，要有效贯彻四句格言，还得有员工认可的企业文化以及健全的激励机制作为保障。研祥智能在“简化”的大原则下，特别提出“淡化级别”，强调同事之间必须称名道姓，不得以“某总”、“某经理”称呼，否则就要罚款。这个“罚款文化”主旨在于维持同事间纯粹的工作关系，强调责任，追求工作效率。因此当出现称呼出错、开会迟到、工作未按进度完成等情况时，每个员工都有开罚单的权力，而且无论对方的身份、地位、级别如何。研祥智能所营建的这些独特的企业文化最大限度地保证了“简化”的彻底执行。