部门 客服部 部门负责人 部门组织结构图 客服部经理 经理级1人 客服部经理 直属领导 总经理 部门编制 客户开发主管 大客户主管 售后服务主管 档案管理主管 呼叫中心主管 主管级5人 客户开发专员 各主管主要岗位职责 会籍顾问 现问题及时改正 售后服务专员 档案管理专员 呼叫中心专员 视情况而定 1．客户开发主管：围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理工作 2．大客户主管：负责大客户关系的重点维系与管理工作 3．售后服务主管：负责对不同类型的客户进行回访，客户投诉处理及监督检查工作，发4．档案管理主管：负责客户资料收集、整理、管理工作 5．呼叫中心主管：通过电话对客户进行回访并记录回访结果 1．有制订企业营销计划的参与权 2．有对破坏客户关系的行为和过失，提请处罚的权力 主管权力 3．有处理部门内部事务的自主权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
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