电力企业业扩报装工作服务水平的提升与研究

许金星　国网咸宁通城供电公司

摘要：电力企业业扩报装的工作发展状况，引起了社会公众的极大关注。社会经济的发展，对电力企业业扩报装工作的流程以及专业服务都提出了更高的要求。因此，电力企业在日常的经营活动中，必须重视电力企业业扩报装的工作流程以及服务的水平，以更好的满足社会经济的发展对电力企业业扩报装的有效需求。本文将简要分析，电力企业业扩报装工作以及提供服务的相关内容，提出了提升电力企业业扩报装工作水平的策略，旨在促进电力企业业扩报装工作管理水平的进一步提高。

关键词：电力企业；业扩报装；服务水平

一、业扩报装主要问题表现

１．重要性认识有待加强。这是观念上的问题，受传统的垄断式经营格局的影响，“电老虎”的形象还需要逐步改变，因为改革，电力企业将直面市场挑战，这个压力会逐步显现。作为电力企业连接市场的核心，业扩报装需要从“工作”走向“服务”，这个转变是根本性的，其重要性需要上下一致的认同。２．服务效率有待提高。“统一受理、限时办结、公开透明”是很多电力企业已经提出来的服务原则，但是没有真正落实到位。从窗口受理服务到实现供电，流程很长，特别是内部协调环节很多，没有形成一种“流水线”作业机制，制约了服务效率的提高[1]。３．审核、勘察衔接不到位。受理客户用电申请后，最重要的就是抓紧审核与现场勘察工作，为后续的设计施工争取时间。审核客户信息，勘察输电线路，这是组织供电工程设计、施工的前置工作，不能及时完成，将影响后续工作的展开，拉长了整个工作流程。二、业扩报装工作服务水平的提升策略

１．信息透明化，增强业扩服务“阳光作业”力度。

通过完善和开展内外公示制度，进一步增强业扩服务“阳光作业”的力度，让群众和员工对业扩服务的全过程更加了解，并通过群众监督让管理没有“死角”。（1）扎实开展供电能力公示。完成公用配变供电能力、公用馈线允许接入容量等信息发布工作，明确重载及过载配变信息，并公布整改措施，作为供电方案制定的技术参考依据。客户可在营业窗口查询就近电源线路的运行状态，实现公开透明。（2）明确电源点接入原则。业扩供电方案按照“就近接入”原则，确定客户接入的公共连接点。同时结合工作实际，明确超出供电能力公示开放范围电源点接入原则。２．优化营商环境，精简压缩报装业务。

精简压缩报装业务,可以持续优化营商供用电环境水平，充分展现企业良好形象,全面提高供电服务质量，持续提升客户满意度。为响应国家号召，贯彻落实持续优化营商环境的工作目标，巩固电力营商环境优化成果，电力企业执行低压报装“零上门”、“零审批”、“零投资”的“三零”服务和高压临时用电“省时”、“省力”、“省钱”的“三省”服务，为客户提供便利。客户可通过“掌上电力”APP中的系统定位、上传装表位置、供用电合同线上签订等新功能报装，无需往返营业厅，实现低压非居民客户报装接电“零上门”；同时通过精简报装资料，一次性收取所有报装资料等服务，实现“零审批”。减少办电环节，缩短办电时间。为使客户更加便捷地办理各类业扩报装业务，享受到更加舒适满意的供电服务，加大力度管理业扩报装流程，以压缩高低压客户办电环节为主要目标，从客户角度出发，缩短报装接电时间，降低客户接电成本。以客户为向导，落实“首问负责制”。认真落实“首问负责、一次性告知、限时办结”工作要求，加强责任意识培养和提升，将客户需求放在第一位，一次性收取客户报装资料，认真落实“一证受理”、“一口对外”、“内转外不转”的工作要求，切实提升一站式服务水平[2]。３．作业标准化，统一各项作业环节的办事程序与标准。（1）设计审核、中间检查、竣工检验等关键环节推行标准化作业。制订图纸审查、中间检查及竣工检验环节标准作业卡。按照客户专变、住宅小区及迁移（改建）供电企业设施3种工程类型分基础、线路、电气主体、计量和采集等专业编制作业卡，明确审查或检验的项目、标准、依据、缺陷类别、结果等。通过在图纸审查、中间检查及竣工检验等业扩报装关键环节推行标准化作业，规范审核或检验人员作业行为，做到每条意见有据可依，有卡可查，保障客户权益，减少自由裁量权，杜绝，提高服务透明度。（2）推行分级负责制度。将专用变、新建住宅小区配电设施建设项目和迁移电力设施项目按容量、面积和规模进行分级，设定方案审批、图纸审查和竣工检验的最高权限。同时，按照业扩项目的重要性等级，省、市重点项目，分别由中心主任和大客户室副主管带队验收。（3）规范接电施工服务。按照客户接电需求推进实施接电计划刚性管理。设计审核合格后，客户经理与客户初步协商确认计划接电时间和施工进度后，客户提交书面“业扩工程接电时间需求单”，提出计划停电施工和接电的月份。客户经理以客户提出的停电时间进行停电预申请，并进行协调。４．加强电力企业业扩报装工作的回访工作。

为保证电力企业业扩报装工作日常管理过程变得更加合理，同时不断完善管理工作的具体内容，企业管理人员可以根据业扩报装工作中出现的问题进行售后处理，通过真诚的服务态度定期进行企业回访，只有接触到客户并了解客户的使用心得才能知道管理过程存在的具体问题。活动内容可以又以下组成，调查电力企业和客户供电方案给出解决时间、是否超出规定时间、施工过程有没有存在严重的问题以及安全隐患、装表接电时间是否及时等问题。此外电力公司还可以把客户涉及利益方面的具体问题和客户给出的有效建议记录下来。根据工作人员的回访记录在最快时间内找到存在的问题并给出具体解决方案，只有做好以上工作才能让电力企业服务质量更上一层楼[3]。三、结语

电力企业开展业扩报装是电力企业进行经营销售的活动，与客户创建用户关系，来实现经济收益。电力企业利用给用户提供服务，树立企业形象。电力企业需要创新服务理念，开展系统建设、强化管理机制，把传统的业扩报装流程精简，规范业扩报装程序，全面提升服务和管理水平，企业才能实现长久发展。参考文献：[1]肖楠.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].低碳世界, 2015(26):96-97.[2]谢胜祥,杜文娟.供电局业扩报装流程的管理与管控研究[J].电气技术与经济,2019(01):60-67.[3]张红燕.提升电力客户业扩报装服务水平的探讨[J].企业改革与管理,2018(20):203.2019/26 CHENGSHIZHOUKAN城市周刊61