《公共关系基础》模拟试卷一
一、填空
1、公共关系是一种 、传播活动、 、长期行为。
2、1923年，伯尼斯出版了公共关系著作 ，并在纽约大学讲授公共关系课程。 3、从现代公共关系观点看，经济组织的整体形象包含 和 两个层次。 4、公共关系工作应坚持 、以事实为基础、 的原则。 5、同行业组织的竞争通常从 、质量竞争、广告竞争、 入手。 6、公共关系广告效益具有 、 、稳定性的特点。 7、陈述和说明应坚持 、系统条理、清楚准确的要求。 8、实施传播要求能形成舆论、 。
9、公共关系的三要素是社会组织、 、公众。 二、选择题 1、下面不是人际传播特点的是（ ）。 A、随机性 B、广泛性 C、灵活性 D、针对性 2、作家协会是属于（ ）。
A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、 综合性组织 3、社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（ ）。 A、记者招待会 B、展览会 C、开工典礼 D、赞助活动 4、内部公共关系的重点是（ ）。
A、整洁的工作条件 B、必要的劳动保护 C、合理的劳动强度到 D、和谐的人际关系 5、公共关系人员应具备（ ）的心理素质。 A、自信、热情、沉稳 B、自信、热情、开放 C、热情、开放、宽广 D、自信、开放、容忍 6、下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（ ）。 A、重视知识的积累 B、善于联想和想象 C、进行实践锻炼 D、反应敏捷，随机应变
7、下面不是根据公众对组织的态度划分的公众类型是（ ）。 A、顺意公众 B、敌对公众 C、逆意公众 D、中立公众 8、不属于组织外部公共关系的是（ ）。
A、顾客关系B、股东关系 C、社区关系 D、竞争对手关系
9、演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，用（ ）方法补救。 A、插话补救 B、重述纠正 C、跳跃补救 D、重复补救
三、判断题1、组织传播切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。（ ）
2、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（ .1
）
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3、非正式组织具有自愿性的特点。（ ）
4、冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待性演出前后。（ ） 5、“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。”（ ）
6、在宴请中席位的安排，外国习惯按职务高低排列，我国习惯男女交错。（ ） 7、在乘车时应先让客人上车，上车时让客人从左侧门上，主人从右侧门上。（ ）
8、在举办舞会时，邀请男、女客人，人数上要大致相等，场地应宽敞，人数要与舞场规模大小相应。（ ）
9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（ ） 四、名词解释9% 1、公众： 2、抽样调查： 3、礼仪：
五、简答题1、简述公共关系对我国现代化建设的作用。
2、公共关系的主要职能有哪些？
3、树立良好的组织整体形象应从哪些方面入手？ 4、简述握手时应注意的礼节。 六、案例分析
1、一次，一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一只苍蝇。他怒气冲冲地找到服务员，恰逢服务员情绪不佳又冲撞了这位顾客，于是顾客向经理投诉。
（1）假如你是经理，你将如何平息这场风波，消除顾客的火气并使他们仍会再次光临（3分） （2）事后你将如何做好那位服务员的工作？（4分）
（3）结合公共关系有关知识，谈谈如何处理好顾客关系？（4分）
2、假如你有一位同学知识丰富、中肯善良、你希望能和他成为好朋友，而你自己却是老实内向、不善言辞，不敢去接触他。
请问：（1）你是否具备良好的交际心理？（2分） （2）运用公共关系知识，说说你应该怎么做？（4分）
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模拟试卷一参考答案 一、填空
1、公众关系 管理职能 2、《舆论之凝结》
3、产品和服务形象 组织自身形象
4、以公众利益为出发点 以科学为指导 5、价格竞争 公共关系竞争 6、滞后性 隐匿性 7、简明扼要 8、引导舆论 9、传播 二、选择题
1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、C 7、B 8、B 9、B 三、判断题
1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、× 8、√ 9、× 四、名词解释
公众：任何因面临某个共同问题而形成的社会群体。
抽样调查：从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。 礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。 五、简答
1、⑴有利于我国社会的安定和进步 促进改革开放； 优化社会环境 ⑵有利于增强社会组织的活力
塑造美好形象； 协调内外关系； 提高管理和决策水平 ⑶有利于人的全面发展
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2、⑴实施双向的信息交流 ⑵塑造良好的组织形象 ⑶为决策层提供决策咨询 ⑷协调沟通组织的内外关系 ⑸进行教育引导
3、⑴提供优良服务和优质产品 ⑵从商品形象发展到组织形象 ⑶真实传播，扩大组织的知名度
⑷积极参与社会活动，提高组织的美誉度
4、⑴握手的顺序 领导、长者、女士有优先权和主动权，上级、女士、长辈伸手后，下级、男士、晚辈方能伸手相握。 ⑵握手的力度 握手时用力应适中。
⑶握手的时间 握手的时间一般不宜太长，有3~5秒钟即可。 ⑷握手的视线 握手时双目注视着对方 ⑸握手时应摘去手套，用右手相握等。
六、根据同学答题的合理程度，酌情给分。
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