保洁绿化部应急预案

第一节 突发水浸处理应急预案

1 目的

在发生水浸事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的开展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。 2 适用范围

本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考 3 职责

3.1 管理处主任负责监视各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进展指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。

3.2 客户效劳部主管负责协助主任制定应急预案，监视各专业的掌握情况，协调各专业处理平安事故，做好平安隐患防范工作。

3.3 保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业人员解决问题，并及时对应急预案进展更改与对本专业人员的培训。 3.4 保洁绿化部员工负责对应急预案的学习，配合主管做好平安防范工作。

3.5 其他专业协助保洁绿化部处理平安事故，协助客服做好平安防范工作。

4 内容及标准

4.1 保洁人员在日常工作过程中，发现浸水情况后，保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知维修人员进展紧急维修。

4.2 在维修人员未到来前，利用就近的可用工具采取堵、吸、扫等方法，

清理积水，减少浸水造成的损失。

4.3 将黄色告示牌立于跑水区域，同时报告主管招呼附近同事前来支援。班长或主管在接到报告后，立即组织人力、设备及时奔赴现场，迅速用扫把、拖布处理流向走廊、楼梯的水，并用垃圾斗将水倒入水桶，再用吸水机处理现场跑水情况，做好现场清洁工作。

4.4 如浸水发生在电梯附近，应通知消防护卫部，用沙袋做封堵措施，保护好受浸楼层各电梯槽口，并通知工程技术部将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；假设电梯轿厢控制面板已经进水，那么应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

4.5 如果浸水事件发生在冬季，需要继续观察，防止结冰，对业主人身平安造成危害。

4.6 事件得到控制后，工程技术部人员对浸水区域的设施、设备进展检查，客服人员清点损失，并致电相关业主询问是否发生损失。

4.7 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经历教训，并采取措施，防止类似事故。

4.8 详细记录水浸事故始末时间、发生原因、应对措施，填写?事故报告?； 4.9 及时采取?纠正措施控制程序?及?预防措施控制程序?，总结经历教训，形成案例，对全体员工进展培训。 5 相关文件

5.1?纠正措施控制程序? 5.2?预防措施控制程序? 6 相关记录 6.1 ?事故报告?

6.2 ?培训记录? 7 相关流程

发现情况 关闭水管阀门，通知维修人员进展紧急维修 设立黄色告示牌 组织人力、设备处理水浸现场 对浸水区域的设施、设备进展检查，客服人员清点损失 是 与业主协商处理损失情况 致电相关业主询问是否发生否 填写?事故报告? 召开会议分析原因总结教训 形成案例，进展培训 完

第二节 药物过敏、中毒突发事件应急预案

1 目的

使工程全体员工对突发事件具备快速反响能力，做到遇突发事件有

步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的平安 2 适用范围

本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考 3 职责

3.1 管理处主任应迅速了解事故情况，做出指示决策，下达应急抢救命令。

3.2 各专业主管根据主任下达的抢救命令，组织人员开展抢救工作，并做好事故通报和事故处理工作 4 中毒事件处理程序

4.1 物业公司任何人员发现有人出现中毒病症，都应立即报告消防护卫部、客服部。

4.2 客服部、消防护卫部、管理处主任接到通知后立即赶赴现场，消防护卫主管应同时安排人员保护现场，维护秩序，防止造成混乱。 4.3 假设中毒者呈轻度中毒病症，可马上实施催吐法，去除毒物，并送往医院救治。假设是重度中毒，或是多人同时出现中毒病症，应立即拨打120急救 ，说明中毒者人数、病症及地点，并派人员到门口去迎接急救车。

4.4 在救护车未到达前，物业现场救护人员需要做好以下几项工作： 假设疑心是在公共餐厅就餐引起的食物中毒，客服部应尽可能发现、查找中毒人员，以便及早救治。〔可 联系固定在餐厅就餐的客户，询问身体状况。〕

让中毒者平躺，给其盖上毯子或被子取暖，有助于血液循环，同时保持

环境安静。

中毒者出现抽搐、痉挛病症时，应马上将中毒者移至周围没危险物品的地方，以免发生意外。

由于物业公司人员非专业医务人员，同时不了解中毒者有无其他病史，所以不得擅自采取行动助中毒者去除体内毒素，以免引发更加严重的后果。

4.5 客服部负责记录所有中毒者的姓名、单元、发现时间、病症，假设条件允许，还应询问中毒人员有无病史。及时通知中毒者单位或家属。救护车到达后，向救护人员提供中毒者资料，同时备以日后走访慰问。 4.6 对中毒者发病现场进展保护，制止无关人员进入，收取中毒者的吐物样本，准备送检。

4.7 救护车到达后，各部门人员配合医务人员开展救助、取样及调查。假设需要进展水样检验，工程部应从生活水箱、开水器等抽取水样，交与医务人员检验。

4.8 查明中毒原因后，管理处主任拟写事故报告，客服部及相关人员跟踪中毒者的救治及康复情况，并进展走访慰问。 5 善后处理

5.1 客服部主管带着人员根据中毒事故大小及影响程度对中毒人员进展走访和慰问。

5.2 对重度中毒者的慰问应由管理处主任带队。

5.3 积极关心中毒人员的身体、心理状况，及时向其通报事故处理结果，征求中毒者对事故的处理意见。

5.4 管理处主任根据卫生部门的事故坚决结论出具事件报告，及时报总

公司。

5.5 根据国家法律、法规?中毒事件处理与赔付责任?的规定进展相关的赔付。

5.6 由管理处主任统一行使对外发布消息权。

5.7 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经历教训，并采取措施，防止类似事故。

5.8 详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写?事故报告?； 5.9 及时采取?纠正措施控制程序?及?预防措施控制程序?，总结经历教训，形成案例，对全体员工进展培训。 6 相关文件

6.1?纠正措施控制程序? 6.2?预防措施控制程序? 7 相关记录 7.1 ?事故报告? 7.2 ?培训记录? 8 相关流程

发现情况 报告消防护卫部、客服部 保护现场，维护秩序 较轻 查看中毒较重或多人中毒 拨打120急救 催吐，去除毒物 送往医院救治 将中毒者平躺，保暖，联系其家属 配合医务人员救助、取样及调查 查明中毒原因，填写事故报告 跟踪中毒者的救治及康复情况，并进展走访慰问 完毕

第三节 污水井堵塞应急预案

1 目的

在出现污水井堵塞情况时，以最有效的方法，在最短的时间内控制

事态的开展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。 2 适用范围

本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考 3 职责

3.1 管理处主任负责监视各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进展指示与安排，并根据事故大小及时少报公司。

3.2 客服主管负责协助主任制定应急预案，监视各专业的掌握情况，协调各专业处理平安事故，做好平安隐患防范工作。

3.3 保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业解决问题，并及时对应急预案进展更改与对本专业人员的培训。 3.4 保洁绿化专业员工负责对应急预案的学习，配合主管做好平安防范工作。

3.5 其他专业协助保洁绿化专业处理平安事故，协助客服做好平安防范工作。 4 内容

4.1 各部门在日常巡查过程中，发现污水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告保洁主管及工程主管。

4.2 工程主管接到通知后，迅速联系维修人员迅速赶到现场，进展疏通。 4.3 保洁主管接到通知后，联系该区域保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车，防止二次污染。

4.4 疏通后，保洁员迅速清扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净。 4.5 善后措施：

管理处组织员工对所有的污水井、排水沟、管道等进展全面检查，发现杂物及时清理。

客服部张贴温馨提示，提醒全体业主不要随便倾倒垃圾。 制定检查方案，定期检查。

事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经历教训，并采取措施，防止类似事故。

详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写?事故报告?； 及时采取?纠正措施控制程序?及?预防措施控制程序?，总结经历教训，形成案例，对全体员工进展培训。 5 相关文件

5.1?纠正措施控制程序? 5.2?预防措施控制程序? 6 相关记录 6.1 ?事故报告? 6.2 ?培训记录? 7 相关流程

发现情况 报告保洁主管及工程主管 联系维修人员迅速赶到现场，进展疏通 保洁员将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车 清洗地面被污染地方 所有的污水井、排水沟、管道等进展全面检查 张贴温馨提示，提醒全体业主不要随便倾倒垃圾 制定检查方案，定期检查 填写事故报告 召开会议，总结教训 形成案例，组织培训 完

第四节 突发群体性卫生防疫事件应急预案

1 目的

在发生突发群体性公共防疫卫生事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的开展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。

2 适用范围

本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考 3 职责

3.1 成立应急小组 组长：管理处主任 组员：各专业主管

应急小组负责本辖区内突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和效劳保障等工作，准确了解和掌握辖区内疫情及防治工作动态，及时向公司及辖区内业主传递相关信息和情况； 4 内容

4.1 为应对公共卫生突发事件的发生，管理处成立防治工作应急小组，做到统一领导、统一指挥；

4.2 建立值班制度，严格落实21小时值班制度，确保 通畅； 4.3 工作原那么：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。 4.4 宣传预防知识

管理处应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。在辖区内宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增强广阔业主的防范意识和预防保护能力。 4.5 了解和掌握疫情情况

管理处应及时了解掌握辖区内业主、工作人员及其家庭成员的安康状况，建立 联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。 4.6 做好卫生消毒

保洁部应积极组织员工做好辖区内的卫生消毒工作，填写?日清洁消杀记录?，其他部门配合开展。 公共区域

〔1〕针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对辖区路面、办公室等公共场所进展消毒，对辖区内主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进展清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的方法，对电子系统覆盖保护膜。

〔2〕对每天的消毒情况由保洁人员应做好详细记录工作，保洁绿化部主管应随时进展检查。 垃圾处理

垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂，各区域内垃圾要及时清运。 投放药剂

对一些虫害，可在各区域内按方案投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示标记。 卫生消杀防护要点

〔1〕在药品存放的地点，管理人员应加强防护措施； 〔2〕消杀药品应妥善保管，并按要求进展包装，防止误食；

〔3〕消杀时，人应站在风口倒退着喷洒，严格遵守操作规定，大风和中午高温时都应立即停顿消杀；

〔4〕配药、施药人员都应穿戴橡皮手套、防护帽、工作服等相应的防护

用品。工作时制止吸烟或进食，不要用水擦脸或擦眼睛。 4.4 加强人员进出的控制

针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证辖区内内的平安，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实现辖区内人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本辖区内。一旦疫情解除，管理处一定要想方法将严格人员控制稳固下去；

管理处充分利用辖区内的各种宣传形式，宣传防御知识，倡导良好生活习惯。并借疫情人心比拟紧张的情况下，把教、管、养、训结合起来，纠正人们随地吐痰、乱丢垃圾的陋习。 4.5 疫情感染者紧急处理程序

对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门；

了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进展封闭，由专门人员进展消毒；

管理人员随时配合相关部门的工作，随时公布辖区内现状，提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知物业，客服人员应耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关问题。

4.6 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经历教训，并采取措施，防止类似事故。

4.7 详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写?事故报告?； 4.8 及时采取?纠正措施控制程序?及?预防措施控制程序?，总结经历教训，形成案例，对全体员工进展培训。 5 相关文件

5.1?纠正措施控制程序? 5.2?预防措施控制程序? 6 相关记录 6.1 ?事故报告? 6.2 ?培训记录? 7 相关流程

发现情况 成立防治工作应急小组 宣传预防知识 了解和掌握疫情情况 做好卫生消毒 加强人员进出的控制 发现感染者 立即隔离 报公司及卫生防疫部门 对相关房间进展消毒 配合相关部门的工作 公布辖区内现状 填写事故报告 召开会议，总结教训 形成案例，组织培训 完 第五节 业主摔伤应急预案

1 目的

在发生有客户摔伤事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的开展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能

带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度 2 适用范围

本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考 3 职责

3.1 管理处主任负责监视各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进展指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。

3.2 客服主管负责协助主任制定应急预案，监视各专业的掌握情况，协调各专业处理平安事故，做好平安隐患防范工作。

3.3 保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业解决问题，并及时对应急预案进展更改与对本专业队人员的培训。 3.4 保洁绿化部员工学习应急预案，配合主管做好平安防范工作。 3.5 其他专业协助保洁绿化部处理平安事故，协助客服做好平安防范工作。 4内容

4.1 发现业主摔伤后，立即放下手边的工作，将工具放置边角。 4.2 马上向消防护卫队员及管理处汇报情况。

4.3 询问摔倒业主情况，必要时拨打急救 ，切忌不要轻易搀扶和挪动受伤客人，以免造成二次伤害。

4.4 客服人员第一时间赶到现场记录摔倒人员的根本情况，并记录清楚。 4.5 管理处安排人员对摔倒业主进展慰问。 4.6 做好后期防护，防止同类事情再次发生。

4.7 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经历教训，并采取措施，防止类似事故。

4.8 详细记录水浸事故始末时间、发生原因、应对措施，填写?事故报告?； 4.9 及时采取?纠正措施控制程序?及?预防措施控制程序?，总结经历教训，形成案例，对全体员工进展培训。 5 相关文件

5.1?纠正措施控制程序? 5.2?预防措施控制程序? 6 相关记录 6.1 ?事故报告? 6.2 ?培训记录? 7 相关流程

发现业主摔伤 向消防护卫队员及管理处汇报情况 询问摔倒业主情况 是 拨打120急救 查看伤情是否否 联系家属 客服人员第一时间赶到现场记录摔倒人员的根本情况 安排人员对摔倒业主进展慰问 做好后期防护 填写事故报告 召开会议，总结教训 形成案例，组织培训 完

第六节 雨雪天气应急预案

1 目的

在发生雨雪天事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态

的开展，做到防范于未然，最大限度的减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。 2 适用范围

本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考 3 职责

3.1 管理处主任负责制定应急预案，监视各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进展指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。 3.2 客户效劳部主管负责协助管理处主任制定应急预案，监视各专业的掌握情况，协调各专业对处理平安事故，做好平安隐患防范工作。 3.3 保洁绿化部主管负责根据制定的应急措施及实际情况，协调各专业解决问题，并及时对应急预案进展更改与对本专业人员的培训。 3.4 保洁绿化部员工负责对应急预案的学习，配合主管做好平安防范工作。

3.5 其他专业协助保洁绿化专业对处理平安事故，协助保洁专业做好平安防范工作。 4 内容 准备工作

管理人员应关注天气情况，以便做好雨雪天积水的清扫的准备工作； 在下雪的季节降临之前，管理处应申请、准备足够的工业用盐，雪天将工业用盐均匀的洒在院内的主要通道上。

天气转阴或起风有下雨、雪的倾向时，护卫、客服人员应加强巡视，及时通知业主在下班之前关闭好门窗、电源，以免损害电器和发生平安隐患。

假设业主不在，应根据业主提供的联系方式积极与业主取得联系，提醒业主关好门窗和切断电源等。 4.2 清扫工具的准备

雨雪天之前，应准备好清扫积水的工具，如：吸尘器、大小扫帚、铁簸箕、水桶、自制的雪铲、小手推车、指示牌等。 4.3 雨雪天管理处所有人员应提前半小时到岗。

4.4 保洁主管应组织人员及时清扫积雪，在下雪过程中每隔一段时间〔视雪的大小〕将主要路面、大门、三包地带的积雪清扫到两侧，并将工业盐对水调试后适量泼洒于地面上，防止结冰引起交通事故和行人滑倒。如在凌晨时或物业各岗位员工未到岗的情况下，由消防护卫部中控值班人员负责组织并召集消防护卫员进展扫雪。清扫出来的积雪全部堆放到草坪四周，不影响整体环境及出入平安。

4.5 在各出入口铺设防滑垫、摆放“小心地滑〞警示牌，提醒业主路滑慢行，并安排人员随时清理各大堂地面的污迹。

4.6 各入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩布汊擦法，增加地面拖擦频率以防地面湿滑造成行人滑倒。

4.7 当温度过低积雪不宜用扫帚或扫雪工具去除时，采取在关键地带〔停车场下坡道、拐角处、东西门〕撒沙子、工业用盐水的方式，防止地面太滑，人员及车辆的通行不便。

4.8 雨雪天气过后，保洁主管应根据现场情况组织本专业员工进展一次彻底清洁，以保证到达清洁标准。

4.9 所有人员听从保洁绿化主管〔保洁绿化主管不在场，听从管理处指派的管理人员〕的统一指挥。

4.10 雨雪过后保洁员工应检查各责任区内污、雨水井排水是否通畅，如发生外溢或堵塞，及时通知工程技术部。

4.11 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经历教训，并采取措施，防止类似事故。

4.12 详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写?事故报告?。 4.13 及时采取?纠正措施控制程序?及?预防措施控制程序?，总结经历教训，形成案例，对全体员工进展培训。 5 相关文件

5.1?纠正措施控制程序? 5.2?预防措施控制程序? 6 相关记录 6.1 ?事故报告? 6.2 ?培训记录? 7相关流程

出现雨雪天非凌晨 管理处所有人员应提前半小时到岗 出现时间 凌晨时或物业各岗位员工未到岗时 消防护卫部中控值班人员负责召集消防护卫员 有保洁主管组织人员及时清扫积雪 组织防护卫员进展扫雪 在各出入口铺设防滑垫滑 摆放“小心地滑〞警示牌 清理各大堂地面的污迹 彻底清洁到达清洁标准 检查内污、雨水井排水是否通是 是 通知工程技术部 填写事故报告 召开会议，总结教训 形成案例，组织培训 完 第七节 冬季防冻防滑应急预案

1 目的

在大雪天发生结冰状况时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的开展，做到防范于未然，最大限度的减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制订作本制度。 2 适用范围

本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考。 3 职责

3.1 管理处主任负责并制定应急预案，监视各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进展指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。 3.2 客服主管负责协助管理处主任制定应急预案，监视各专业的掌握情况，协调各专业对处理平安事故，做好平安隐患防范工作。

3.3 保洁主管负责根据制定的应急措施及实际情况，协调各专业解决问题，并及时对应急预案进展更改与对本专业队人员的培训。

3.4 保洁专业员工负责对应急预案的学习，配合主管做好平安防范工作。 3.5 其他专业协助保洁绿化专业对处理平安事故，协助保洁专业做好平安防范工作。 4 内容

4.1 进入冬季，客户效劳部时刻关注低温天气，及时张贴防冻防滑温馨提示，提醒业主出行注意平安。

4.2 每年十月中下旬将冬季除雪物料和工具准备到位；

4.3 低温雨雪天气之前做好相关准备工作，包括人员分工、工具安排、工作重点等。

4.4 雨雪天时立即处理，清出道路，并将“小心地滑〞的温馨提示牌放置于重要显著位置，做好提示工作，必要时铺设防滑地毯、防滑垫，做

好防滑措施并提醒领导及业户雪天地滑注意平安。

清理积雪时，首先安排人员对小区主要出入口、各个单元门口台阶及残疾人通道等业户关注度和使用频率较高的地段进展积雪清理工作并加强巡视清理频率，必要时指定人员进展维持。

地下车库出入口坡道的积雪清理工作，可先将雪推至两侧散水坡，必要时撒融雪剂，加强巡视清理频率，保证坡道通行平安。

4.7 气温较低时，推迟外围台阶擦拭时间，使用半干拖布擦拭，严禁拖布带水。 5 相关流程

进入冬季 张贴防冻防滑温馨提示 雨雪天时做好提示工气温较低时推迟外围台作以及防滑措施 阶擦拭时间，使用半干拖布擦拭，严禁拖布带水 首先对业户关注度和使用频率较高的地段清理积雪并加强巡视清理频率 完毕 第八节 冬季扫雪应急预案

1 目的

为切实做好冬季扫雪铲冰工作，确保城区道路畅通、交通平安和市容环境整洁，及时、迅速、高效、有序地去除积雪垃圾，方便广阔市民群众的工作和生活，制定本预案。 2 适用范围

本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考。

3 职责

3.1 管理处主任负责并制定应急预案，监视各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进展指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。 3.2 保洁绿化部主管负责协助管理处主任制定应急预案，监视各专业的掌握情况，协调各专业对处理平安事故，做好平安隐患防范工作。 3.3 保洁绿化部主管负责根据制定的应急措施及实际情况，协调本专业人员解决问题，并及时对应急预案进展更改与对本专业队人员的培训。 3.4 保洁绿化专业员工负责对应急预案的学习，配合主管做好平安防范工作。

3.5 其他专业协助保洁绿化专业对处理平安事故，协助保洁专业做好平安防范工作。 4 内容

4.1 在各大堂门口铺设防滑垫，并放置‘小心地滑’指示牌。

4.2 组织员工首先做好小区主要出入口、各个单元门口台阶及残疾人通道等业户关注度和使用频率较高的地段积雪清理工作并加强巡视清理频率，必要时指定人员进展维持，对各单元门口及东西马路清扫出一条便道，确保业主出行方便。

4.3做好地下车库出入口坡道的积雪清理工作，可先将雪推至两侧散水

坡，必要时撒融雪剂，加强巡视清理频率，保证坡道通行平安。 4.4安排保洁员在主要通道用大扫把、推雪板将雪清扫、清理到道路两侧，视园区积雪和地段，及时撒融雪剂保证路面通行平安。撒过融雪剂的积雪要及时清到排水沟或污水井内，制止堆积在绿化区域内，然后清扫辅路通道，对雪融化后的积水及时进展清扫。

4.5假设地面积雪过多，先将地面积雪扫之道路两侧，待园区整体扫雪工作完成后再将扫至路边的积雪逐步清理到园区绿地内，保证路面通行平安。

保洁员对卫生区域加强清洁力度，及时擦干大厅和路面积水，及时更换结冰的防滑垫。

4.7雪停之后，对路面堆积的积雪清到排水沟或污水井内。

每次扫雪工作完毕后，及时总结扫雪过程中的缺乏之处，逐步完善雪天应急保障工作措施，不断提高冬季雪天应急工作的水平。 5 相关流程

出现积雪 铺设防滑垫，并放置‘小心地滑’指示牌 首先对业户关注度和使用频率较高的地段清理积雪并加强巡视清理频率 先将雪推至两侧，及时撒融雪剂保证路面通行平安 对雪融化后的积水及时进展清扫 对卫生区域加强清洁力度 将道路两侧积雪清到排水沟或污水井内 对扫雪过程进展总结 形成案例，组织培训 完毕

第九节 防风应急预案

1 目的

为提高防御灾害天气的应急处置能力，认真落实抢险准备工作，以对付突发性自然灾害事故的发生，迅速、高效、有序地展开紧急救援行动，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，制定本预案。 2适用范围

本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考，适用于发生大风、雨、雪等灾害天气的预警应急处置。 3 职责

3.1 管理处主任负责并制定应急预案，监视本专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进展指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。 3.2 保洁绿化部主管负责协助管理处主任制定应急预案，监视各专业的掌握情况，协调各专业对处理平安事故，做好平安隐患防范工作。 3.3 保洁绿化部主管负责根据制定的应急措施及实际情况，协调本专业人员解决问题，并及时对应急预案进展更改与对本专业人员的培训。 3.4 保洁绿化专业员工负责对应急预案的学习，配合主管做好平安防范工作。

其他专业协助保洁绿化专业对处理平安事故，协助保洁专业做好平安防范工作。

4 具体方案

4.1 成立现场突发事故领导小组： 总指挥： 副总指挥： 戒备指挥： 疏散指挥： 施救指挥： 4.2 灾害预警

凡气象台发布特大风暴等紧急警报，应急预案领导小组全体人员进入紧急应急状态。小组成员应指挥各施工班组做好“防风〞准备，如加固临时建筑的窗门及各类机械设备的入库措施。同时小组领导应向公司领导报告“防风〞情况，听从统一调度指挥。 4.3 灾害防治

一旦发生大风暴的苗头，应急预案领导小组成员应立即奔赴现场，组织抢险工作。要求施工人员切断一切电源，同时有序疏散人员和物资到平安区域。假设发现人员伤亡应及时组织抢救，并向上级领导及时汇报。

坚持平安第一的思想，管理人员和班组长必须以身作那么，把具体工作落实到每一个工作人员中。

保证平安生产的方案、落实生产责任，确保防止灾害性天气的多项具体措施落实到位。

定期与季节性检查相结合，对事故隐患和苗子，认真分析原因，提出和落实改良方案。

落实天气预报上墙公布制度。设有专人负责每天将气象台的预报内容填

写好，遇暴风应用警示提醒。

4在台风或暴雨降临前，应做好各项防风、防水浸措施： 〔1〕检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。

〔2〕结实所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。

(3)检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并去除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。

(4)确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木〔用于固定玻璃门〕等。 (5)检查排水泵系统是否正常通畅。

(6)检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。 (7)关闭霓虹灯电源。

(8)智能化系统设备是否正常运行。

(9)检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。

在发生台风、暴雨时，值班护卫员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发现有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。工程维修部维修人员集中待命，各层管理人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。根据“救人重于救灾〞的原那么和公司防灾演练操作规程，首先拨打救护 和抢救被围困灾害的工作人员，与此同时有序疏散人员和物资至平安区域。

各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。

在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。

台风、雷暴过后，工程维修部门组织维修人员对所辖设备设施进展检查，发现损坏并及时修复。保洁绿化部检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。管理处经理及时向总经理报告受灾及损失情况。

4.5 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经历教训，并采取措施，防止类似事故。

4.6 详细记录水浸事故始末时间、发生原因、应对措施，填写?事故报告?； 4.7 及时采取?纠正措施控制程序?及?预防措施控制程序?，总结经历教训，形成案例，对全体员工进展培训。 5 相关文件

5.1?纠正措施控制程序? 5.2?预防措施控制程序? 6 相关记录 6.1 ?事故报告? 6.2 ?培训记录? 7 相关流程

接到预警 进入紧急应急状态，做好各项防风、防水浸措施 发现大风暴的苗头 要求施工人员切断一切电源 疏散人员和物资到平安区域 查看有无人员否 各岗位人员随时待命应对出现的紧急情况 是 及时组织抢救并汇报 风暴过后，工程维修部检查设备设施并对损坏设施设备进展维修 保洁绿化部检查损毁的树木情况，并加以恢复 管理处经理及时向总经理报告受灾及损失情况 召开会议，总结经历 形成案例，组织培训 完毕