编号：考核项目1、客户投诉和满意情况（ 配分 20 )说明以800投诉和客户投诉为准，内部以投诉到上一级主管处的有效投诉为准考核方式每次扣2分初核复核实际得分分公司经理客服中心和（客服主管协仓储中心助）（总部）：2、异常事故（ 配分 30 )由于我部原因导致的货物错发、轻微货损没有给公司造成直接经客服中心和漏发、多发及库存货物出现损坏济损失的一次扣1分，货损货差分公司经理：仓储中心（含外包装）等事故造成直接经济损失的一次扣5分（总部）：3、每月盘点准确率（ 配分 20 )盘点情况与实际100%数据准确(以单件为基数),帐、物、单、卡一致.出现一项不准确扣1分分公司经理（财务部协助）：仓储中心（总部）：4、单证报表管理（ 配分 20 )本部门涉及的业务报表、单据填每迟一天扣2分\\错一处扣1分(指写规范、准确、及时、符合要求主管审核上报的资料)分公司经理仓储中心（总部）：5、仓库6S管理（配分10分）工作现场的整理及清洁、货物的每发现一处部合格扣0.2分或视合理堆放、叉车设备和工具摆放日常情况评估规范仓储中心安全管理符合规范,消防器材不合分公司经理：见左或视日常情况评估（总部）：格1分/次、地面出现烟头1分/次员工面貌良好,发现未着工衣\\工每发现一处部合格扣0.2分或视牌的0.2分/次/人日常情况评估因本部门工作失误造成重大投诉(含内部运作部门投诉)，或者对客户关系/公司形象造成重大影响甚至中止服务\\减少业务量的，或发生安全和重大质量事故，严重违反规章制度，出现以上情况之一视情节轻重酌情扣5-20分直至取消当月考核资格。说明：95分以上考核奖金100%发放，其他得分为绩效奖金百分比系数，即：当月部门绩效总奖金＝计件奖金基数＊得分％总评：考核奖金基数（元）：制表（仓储部）：实际应发放奖金（元）：核准（总部营运部长）：初核（财务部）：复核（经理）：
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