渗水处理流程流程开始说明接客户中心通知。责任人工程人员协调单登记1、在《协调单登记表》上登记。2、由工程维修组长根据渗水情况安排经办人负责处理。工程人员在接到渗水报事后于15分钟内至客户室内(或公共区域渗水位置处)检查渗水原因。1、根据渗水原因查找相应故障点。例如是否因暗埋水管破裂造成渗水,或者是因下水道堵塞造成渗水,或者是因上下水管接头不牢造成渗水等情况。2、查明故障原因后,协调造成故障的业主处理此事。3、对业主力处理的渗水,可为业主联系施工单位进行处理,具体处理方式报经业主同意并做好记录。4、处理中由报事经办人员进行跟踪记录,并且每天向受损方通报施工进度。5、若业主不认可处理方法,经工程人员协调三次后,经组长和工程助理审核后可将意见交回客户中心,由客户中心员工协调处理。6、处理完毕后请业主签字。1、处理完毕的10---15天内观察是否还有渗水,并及时向业主通报情况。2、将观察及通报情况记录。3、将处理后不渗水及观察后已确认不再渗水(业主签字的协调单)的协调单交组长审阅,工程助理每周进行跟踪并签字。4、工程维修主管审阅。处理完毕的协调单交客户中心。工程组长查看渗水原因工程人员工程人员进行处理No工程主管工程人员观察确认Yes工程主管工程主管工程人员结束
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