浅谈医疗设备的售后服务 刘希娟 （泰安市中心医院设备科，山东泰安２７１０００） （中圈分类号］Ｒ１９７．３２ 【文献标识码］ｃ （文章编号］１００２－２３７６ ｌ２０１２）０２－００５１—０１ ［摘要］：高端医疗设备目前还是依靠进口，面对市场竞争各公司采取降低销售价格以适应招标，促其 更加追求产品售后服务的利润，医疗设备的维修和售后服务成为医院和供应商及厂家之间重要矛盾。 （关键词］医疗设备；售后服务维修；费用 １ 医疗市场售后服务现状 量外还取决于操作人员能否正确、合理、安全的使 １．１ 医疗设备行业是一个国际化、高度专业化的 用及工程技术人员的维护水平。我们应当不断加强 行业，产品技术含量比较高。很多公司面对市场竞 人员培训，提高自身业务水平，掌握仪器故障的排 争，采用降低销售价格，提高产品售后服务的利 除方法，维修工程师还要定期到临床科室进行查 润，医院维修成本随之增加，直接影响了运行效 房，对设备做好维护保养，使设备处于良好的技术 益。 状态，尽可能延长设备的寿命，减少故障率。 １．２维修费用及配件价格偏高。随着科技技术的 ２．３在一定区域内成立医学工程管理组织。 发展，设备的集成度越来越高，使售后服务维修市 通过本组织加强各医院工程技术人员的技术交 场技术垄断性更强，许多技术资源、备件资源控制 流和培训，反馈用户的意见，对供应商进行满意度 在厂家手里。很多设备在故障诊断上使用了维修诊 调查，售后服务执行的集中评价，对领先者进行一 断软件，没有密码根本无法维修，且技术资料越来 定的激励，使落后者具有较大的压力，因为这样直 越少，造成医院自行维修难度增加。这样就必须请 接影响了他在本区域内的销售，促使各供应商不断 售后服务公司来维修，他们的人工费和配件价格相 提高售后服务水平。 当高。 ２．４引入第三方维修。 １．３要求医院购买保修。如果不买保修设备出现 高端医疗设备目前还是依靠进口，面对市场竞 故障，报修后响应时间长，配件供应时间长，而且 争各公司采取降低销售价格以适应招标，促其更加 非常昂贵，还要先付款后到货，影响设备的开机 追求产品售后服务的利润。要让其在售后服务上产 率，直接影响医院的经济效益和社会效益。这样院 生危机感，只有引入竞争机制，打破供方在维修技 方不得不付出昂贵的买保费用。 术上的垄断。目前有些第三方维修服务机构技术水 ２如何改变售后服务的困境。 平也很高，他们有自己的配件供应渠道，维修费用 ２．１在招标采购过程中对售后服务进行合同约束。 大大低于厂商提供的维修费用，而且服务灵活，如 目前医疗设备的采购基本上处于买方市场，具 先服务后收费，进行停机补偿等。 有一定的主动性，医院在采购过程中就应对厂家进 设备的维修保养工作是一项综合性、技术性很 行前置约束，涉及到各类设备的保修范围，尽量要 强的工作，它的好坏直接影响医院的经济效益和社 求销售方延长保修期，配件供货情况及成本价格， 会效益，近几年来经过我院工程师的不断实践和探 响应时间，及维修密码等诸多复杂条款。 索，通过科学的管理和保养措施，使我们走出了大 ２．２培养自身维修力量。 型医疗设备售后服务难的困境，节省了大量维修资 设备的寿命长短，运行正常与否，除了设备质 金，提高了设备开机率，保证了临床工作的正常运 转。 收稿日期：２０１１—１２—０３ 医疗装备２０１２第０２期 ５ｌ
