问题管理要坚持“四不放过”的原则

一、问题管理是企业的本质特征

在企业经营管理活动中，特别是随着管理环境、人员变动、工艺技术调整、设备改造更新、机制转换等因素，永远都会存在问题和矛盾；每一个特定的时期都有其特定的问题和矛盾；旧的矛盾解决了，新的矛盾和问题又会产生。企业就是在不断地发现问题、解决问题的过程中发展的，企业管理的本质就是管理问题。发现问题、分析问题、做出决策、解决问题，是企业管理永远不变的主题

二、问题管理不佳的一般表现

在企业经营活动中，每个层级的管理人员和岗位员工，问题管理不佳的表现，除了思想不够统一、缺乏责任心外，有的存在“灯下黑”，根本觉察不到自身存在的问题；有的看惯了干惯了，拿不正常当正常，对问题熟视无睹；有的文过饰非、怨天尤人，从不在自身找问题；有的善于混水摸鱼，抱着多一事不于少一事的心态，根本就不去解决问题；有的缺少发现问题的能力，看不到问题，看不到隐患，不能预测将来有可能遇到的问题，做到未雨绸缪、防患于未然；有的发现了问题或者预测判断到将要出现问题，但没有采取相应的措施去解决和预防，致使问题越积越多，集中爆发。

三、问题管理的主要对策

1、坚持制度化。有了问题找领导，只有汇报，没有措施；领导说怎么办就怎么办，自己不但责任，一身轻松；大小领导提要求，至于事后是否分析、采取措施、效果如何，没有检查考核，导致了问题天天出、天天讲、越积越多。改变这种局面必须建立发现问题、分析问题、解决问题的流程和考核办法，让管理环节扁平化、制度化。

2、坚持抓大放小。企业总会遇到各种各样的问题，这些问题有轻有重，并不是所有的问题都

需要马上解决，也不可能一下子就全部解决，问题解决需要一个过程。必须分清轻重缓急，抓大放小，解决主要矛盾和根本问题。

3、坚持“四不放过”原则。即问题原因分析不清不放过、责任者没有处理不放过、群众没有受教育不放过、没有制定落实防范措施不放过。

问题原因分析不清不放过，就是要求在调查处理问题时，首先要把产生问题的原困分析清楚，找出产生问题的真正原因，不能敷衍了事，不能在尚未找到主要原因时就轻易下结论，也不能把次要原因当成真正原因，未找到真正原因决不轻易放过，直至找到问题发生的真正原因，并搞清各因素之间的因果关系才算达到问题分析的目的。

责任者没有处理不放过，就是要求在调查处理问题时，不能认为原因分析清楚了，责任者找到了就算完成任务了，还必须根据相关规定对问题责任者严肃处理，以警示他人。

群众没有受教育不放过，就是要求在调查处理问题时，不能认为原因分析清楚了，有关人员也处理了就算完成任务了，还必须使广大群众了解问题发生的原因及所造成的危害，并深刻认识到做好工作的重要性，使大家从中吸取教训，在今后工作更加谨慎和认真。

没有制定落实防范措施不放过，就是要求在对问题进行调查处理时，必须针对问题产生的原因，提出防止相同问题发生的切实可行的预防措施，并督促发生单位和个人付诸实施。

四、问题管理对策的落实

1、领导带头。领导在处理问题上，要始终遵循“四不放过”的原则，起到一个“示范”的作用。在对待下属处理问题上，也要用“四不放过”的原则进行衡量，才能促使问题得到有效解决。

2、分清责任。处理问题要按较小、一般、较大三个档次进行分类。较小问题，由班组按照“四不放过”原则进行处理，车间监督检查落实情况；一般问题，由车间按照“四不放过”原则进行处理，职能部门监督检查落实情况；较大问题，由分管领导牵头，职能部门和相关车间按照“四不放过”原则进行处理，分管领导监督检查落实情况。

3、注重时效。有问题要抓住时间尽快解决。较小问题，即时分析处置，事不过班；一般问题，做到不过天；较大问题，除特殊原因外不超三天。

4、严肃责任。对问题处理不到位，处置不力或落实问题未坚持“四不放过”原则的，要责成负责人重新整改，并追究其责任。