中国邮政专业知识考试题目

一、单选题（共10题，每题5分）

1.根据集团新运营标准，单频进口包裹快递邮件3000件以上的投递机构，邮件处理时长不超过（）小时，2000件至3000件的投递机构，邮件处理时长不超过（）小时，2000件以下的投递机构，处理时长不超过（）小时。 [单选题] * A.2，1.5，1 ;(正确答案) B.2，1.5，3; C.1，1.5，1 ; D.1，2，1 ;

2.对整改通知书责任单位整改不力，因同一事项连续3天或一个月内累计三次收到“整改通知书”，市指挥调度中心就该事项升级发布（）级调度指令，考核寄递总收入业绩（）万元。 [单选题] * A.C,3 ;

B.C,3 ;(正确答案) C.A,3; D.D,2;

3.邮政快递网点疫情防控“三字诀”是指:戴口罩 、常消杀 、（） 、测体温 、（） 、接疫苗 、多提醒 、强管理。 [单选题] * A. 多检查、多喝水; B.多打针、多吃药 ; C.做核酸，扫亮码(正确答案)

4.理赔时限:国内标准快递、快递包裹、国内普通包裹自收寄之日起（ ），国际出口EMS自收寄次日起（ ）。 [单选题] * A.1年内、4个月内(正确答案) B.2年内、4个月内 C.2年内、3个月内 D.3年内、3个月内

5.省内、省际责任的出口邮件赔偿款清分:各单位收寄未保价邮件超额赔偿超过（ ）的，超额赔偿履职考核对相应收寄单位通报及考核（ ）/件。 [单选题] * A.2000元、300元;(正确答案) B.3000元、200元; C.1000元、500元; D.2000元、400元

6.省内、省际责任的进口邮件赔偿款清分:省公司通报的进口邮件赔偿扣款，特快邮件扣款（ ）倍计算对应分公司业务损失费、快递包裹邮件扣款（ ）倍计算对应分公司业务损失费。 [单选题] * A.3、4 ;

B.5、2 ;(正确答案) C.2、5; D.7、3

7.保价及保险邮件量占比指标≥ [单选题] * A.1.9% ; B.20% ; C.30% ;

D.1.8%(正确答案)

8.投递员行为管理系统的作用不包括? [单选题] * A现场管理的工具 ; B投递行为评判的工具 ; C违规行为扣款的工具; D奖励发放的工具(正确答案)

9.根据《成都市投递人员服务质量积分管理办法》(成邮服务业【2022】23号），评级为C等级的投递员，其处罚为? [单选题] * A员工季度或者年度评优评奖依据; B不奖不惩;(正确答案) C要求员工自主学习，参与考试;

D自有人员待岗学习，考试合格后方可上岗。外包人员退回外包公司

10.运营主管挂钩的质量指标不含? [单选题] * A投递部匹配准确率; B特快邮件预约投递率; C问题邮件一次性解决率; D法院专递及时投递率(正确答案)

二、多选题（共5题，每题10分）

1.对属如下范围内的物品，可按照特安服务进行收寄，但不提供保价及超额赔偿服务，如发生丢失及损坏，仅按照标准邮资赔付标准赔偿 *

A、易碎、易损物品，如琉璃、玻璃制物品、手办等容易损毁的物品(正确答案) B、部分价值不易核实、且不能通过保价确认其声明价值的物品，如古玩字画等(正确答案)

C、网上销售的服装等

D、易腐物品，及水份易蒸发的贵重药材等(正确答案)

2.揽投部经理绩效考核涉及以下哪几项指标? * A重点客户主动客服;(正确答案) B客诉率;(正确答案)

C问题一次性解决率;(正确答案) D183散户揽收(正确答案)

3.《成都市邮政普遍服务、服务质量问题责任追究办法》责任追究范围包括? * A一线操作人员;(正确答案) B生产机构负责人;(正确答案)

C各级服务质量部和各业务条线（环节）服务质量检查人员;(正确答案) D外包公司

4.时限四库是指哪四库 * A现实库;(正确答案) B行业库;(正确答案) C标准库;(正确答案) D邮政库; E劣势库; F优势库(正确答案)

5.打造高绩效团队五步法 * A使命感;(正确答案) B荣誉感; C仪式感;(正确答案) D危机感;(正确答案)

E参与感;(正确答案) F成就感(正确答案)