面向电子商务的邮政价值链重组与优化_以广东邮政为例_吴应良

科技管理研究 2010No14

ScienceandTechnologyManagementResearch

文章编号:1000-7695(2010)04-0107-04

面向电子商务的邮政价值链重组与优化

)))以广东邮政为例吴应良,朱幸燕

1,2

1

(华南理工大学11经济与贸易学院电子商务系,21现代服务业研究院,广东广州 510006)

摘要:以基于因特网的电子商务价值链模型为基础,对电子邮政进行SWOT分析,构建电子邮政的价值链模

型,进而讨论邮政物流服务的业务流程重组(BPR)应用模式。最后以广东电子邮政进一步发展为例,提出电子邮政应当进一步建设集成电子商务平台、整合内部资源、理顺服务渠道、再造或优化业务流程,以全面提升邮政价值链竞争力的对策与建议。

关键词:电子邮政;价值链;业务流程重组;协同商务;广东邮政

中图分类号:F49 文献标识码:A

电子邮政(e-post)[1]指通过采用现代电子信息技术,为广大邮政客户办理邮政业务及邮政增值业务等邮政服务的电子服务模式。实际上,电子邮政就是开展邮政电子商务,它是基于社会和市场需求,以及邮政的资源,由邮政部门向电子商务用户开办的一种邮政新业务。研究和实践证明,随着电子商务的迅速发展,网络化生产经营与消费方式逐渐形成,发展电子邮政成为我国邮政行业信息化的最佳战略选择。

然而,电子邮政也面临着行业内外的激烈竞争与发展模式的再造和优化问题,为了让电子邮政健康、协调和可持续发展,在变革中持续改进从而构造竞争优势,亟需从行业价值系统方面深入探讨电子邮政的价值链模型,研究面向行业电子商务的业务流程重组与优化解决方案,并结合行业与区域实际背景,构建新一代面向区域一体化发展的电子邮政服务体系)))协同电子邮政(collaborativee-post),进而为提升我国电子邮政的发展水平和竞争力提供系统观和方法参考。

基于因特网的电子商务价值链显得尤为重要。下面给出了一个典型的电子商务价值链模型[3],如图1所示。

1 电子商务价值链

111 价值链(ValueChain)理论

美国著名学者MichaelE.Porter在1985年所著的5竞争优势6一书中,首次给出了价值链的概念。价值链是企业在一个特定行业内互不相同但又相互关联的生产经营活动的组合,由五个基本活动(内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务)和四种辅助活动(采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施)组成,为理解企业行为和指导竞争行动提供了基本方法和结构框架。后来PeterHines把价值链重新定义为/集成物料价值的运输线0。随着信息技术的发展,继而出现了由JeffereyF.Rayport、JohnJ.Sviokla提出的虚拟价值链观点和由LyndaM.Applegate、MerodithCollura提出的价值网观点[2]。

112 基于电子商务的价值链模型

计算机网络和信息技术推动了电子商务的发展,尤其是近年来电子商务发展非常快。在新的网络经济环境下,构建

收稿日期:2009-07-25,修回日期:

2009-10-12

图1 基于因特网的电子商务价值链模型

电子商务价值链模型把因特网结合到传统价值链的每种

行为中,对资源进行了重新整合。在基础设施方面引进各种信息系统,传统采购变为电子采购,传统销售渠道转变成网络销售,传统售后服务方式转变成为网络售后服务。同时,由于内部信息的共享,各部门可以更好地协调工作,达到业务最优化管理,提供企业经营效率。

2 邮政价值链的重组与优化

随着邮政电子商务的开展,急需认清电子邮政的核心竞争力所在,通过详细的SWOT分析,构建电子邮政价值链模型并对其物流业务流程进行重组与优化。211 电子邮政的SWOT分析

SWOT分析是一种战略分析模式,可以从整体上概要地说明一家企业的业务发展情况。因此,清晰地分析了解电子

基金项目:国家自然科学基金项目(70440011),教育部人文社会科学研究基金项目(07JC630045)

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吴应良等:面向电子商务的邮政价值链重组与优化

(3)国外物流企业的涌入,必然带来先进的物流规划技术、管理经验,邮政可以通过合作、合资的形式把握这个学习、飞跃的机会。

21114 电子邮政的威胁(Threats)。

(1)银行、电信和各大电子商务网站是中国邮政发展电子商务的有力竞争者。

(2)大型物流企业、国内传统的和新崛起的大型物流企业以及形形色色的民营、私营、小型物流企业的竞争实力越来越强。

212 电子邮政价值链模型的构建

电子邮政价值链,就是为实现电子邮政业务功能而在相关运作活动之间形成的经济利益相连、业务关系紧密的价值链条。以电子商务价值链模型和以上的SWOT分析为基础,我们可以建立电子邮政的价值链模型[4],如图3所示。

邮政的优势和劣势,所面临的机会以及危及其未来利益的外

部威胁有着至关重要的意义,电子邮政的SWOT图如图2所示。

优势

#/三网合一0#良好的品牌和信誉#183和185

#传统业务和新型业务并存

机会

#网民数量上升#需求增大

#国外物流先进技术

威胁

#银行、电信等的竞争#物流企业的竞争

劣势

#物流发展还有一定差距#市场份额不够#专业人才短缺

图2 电子邮政的SWOT图

21111 电子邮政的优势(Strengths)

(1)/三网合一0构成了电子邮政的核心竞争力

邮政信息网、金融网、实物传递网的整合为用户提供了全方位的服务,提高了客户满意度,并且竞争对手很难快速建立起邮政三网的规模和覆盖面。

(2)良好的品牌和信誉优势

中国邮政在几十年间树立了诚实可信的品牌形象,特别是EMS具有很好的声誉。去年,面对冰雪灾害、/5#120汶川大地震、奥运会邮件安全、国际金融危机等诸多客观因素的影响,邮政物流依然承担起为分忧、为人民服务的责任。

(3)183网站和185客户服务中心的建设

183和185的建立在解决客户服务问题的同时,为我们发展新的业务、面向全社会提供服务提供了新的机遇。

(4)传统业务和新型业务并存电子邮政不但通过新的方式提供传统业务,如邮件查询、网上集邮、电子安全信函、电子邮戳等;并且拓展新型业务,如CA认证服务、电子支付服务、电子购物和电子票务等,使其具有独特的优势。

21112 电子邮政的劣势(Weaknesses)。

(1)物流发展还有一定差距

首先,电子商务的配送与传统的包裹投递业务有所差异,对电子商务配送的管理,特别是信息管理和结算管理有待加强;其次,目前各地的物流设施、业务流程没有统一规划,难以形成一体化运行的物流网络。

(2)市场份额不够中国邮政长期针对个人消费者服务,属于向公众提供普遍服务的公用企业,B2B市场还没有发展起来,因此缺少稳定的客户群和市场份额。

(3)专业人才短缺

基于电子商务平台的网络直复营销,需要既懂电子商务业务和技术,又懂营销,还要具备数据分析能力的综合型人才,目前最缺的是数据分析和挖掘人才。21113 电子邮政的机会(Opportunities)。

(1)截至2008年底,中国网民数量达到2198亿人,中国的互联网处在发展的上升阶段,电子邮政的发展潜力大。(2)随着服务业的快速发展,商业公司对电子邮政市场的需求增大,为邮政业务的开拓提供了广阔的空间。

图3 电子邮政价值链模型

电子邮政价值链模型包括基本活动和辅助活动。其中,基本活动主要进行业务处理、在线支付、配送服务以及售后服务等;辅助活动通过提供技术开发、人力资源管理和基础设施等来辅助基本活动并支持整个价值链。价值链通过联系供应商和顾客,将技术、营销、人力资源等有机整合起来,通过协同运作共同创造价值,增加利润。213 电子邮政物流业务流程重组

价值链增值是通过业务流程实现的,价值链的重构也将通过业务流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)来实现。通过对电子邮政价值链的SWOT分析可知,我国邮政物流发展还有一定差距,并且面临着各大物流企业的激烈竞争,因此进行邮政物流的BPR显得非常重要。

如图4所示,重组前的物流业务流程呈线性结构,客户先向供应商提出需求,供应商确认后再下订单,然后才由邮政进行配送给客户。从客户发出需求到客户收到物品经历了很长的时间,效率低下,客户满意度很低。

图4 重组前的物流业务流程

吴应良等:面向电子商务的邮政价值链重组与优化

为了更好地发挥邮政物流在电子邮政价值链中的作用,下面对物流业务流程进行重组[5]。邮政业务流程重组的核心是构建物流、资金流和信息流/三流合一0的协同运作模式,为客户传递和增加价值。重组优化后的协同物流业务流程如图5所示。

21311 新业务流程运作。邮政物流服务利用综合计算机信息网搭建物流服务平台,通过183或185客户服务中心接入平台受理客户与供应商外包的物流业务。它的业务流程如下:

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损,广东邮政明确提出进军电子商务,以电子邮政为战略发展方向,开拓新业务,寻找新的业务增长点。

广东邮政拥有以汽车为主、多种运输手段相结合的、组织严密、规模庞大的实物运输网络,省内以\"一纵三横三环\"的干线运输体系联结全省。邮政综合计算机网初步建成,辅以覆盖全省的185邮政客户服务中心、极具特色的183邮政电子商务网站[8]。广东邮政拥有一个联通全国31个省、自治区、直辖市,覆盖我省23个地市、77个县1500个网点的邮政金融网,并与/广东银联0实现互联。

广东电子邮政开展的业务主要有:185开展的查询、邮政业务受理、电话银行等电话信息服务业务;电子贸易、电子支付、电子邮资等电子商务业务;/自邮一族0、/账户管家0、/新年邮礼0等个性化业务。312 广东电子邮政商业模式)))CSP

渠道服务提供商(ChannelServiceProvider,CSP),是指在运营商提供的平台下,根据用户的需求开发和提供适合用户使用的服务的机构。例如邮政同美国雅芳化妆品公司的业务合作,实现了其客户通过邮政储蓄卡支付货款,然后由邮政进行配送。邮政同阿里巴巴的合作,也是这种模式的典型应用。

广东电子邮政积极探索了适合自己发展的CSP商业模式。首先,广东邮政利用现代信息技术和贯穿城乡的运输和送递网络,构建了物流配送平台和物流管理与动态调配系统,为社会提供全方位的物流服务。目前广东邮政旗下专业从事物流服务的公司有/广东邮政物流服务有限公司0和/广东邮政通货物流有限公司0,广东邮政将努力成为电子商务物流领域的第一服务商。

其次,广东电子邮政努力开展专业性增值服务,实现业务转型,如/自邮一族0是比较成功的案例。/自邮一族0车管家服务是广东邮政利用邮政优势,整合内外部资源,向广大车主客户提供专业管家服务的全新服务品牌。它通过邮政营业网、投递网、金融网、11185客服中心及商务网站等多种渠道,向车主会员提供了全方位的服务渠道,如代缴车船税、年票、养路费和保险服务等。

313 新商业模式的意义

广东电子邮政采用CSP的商业模式,可以使广东邮政的内部资源得到整合,产业链得到优化,并且其成功经验可以为其它服务商提供借鉴。广东电子邮政应坚持以市场为导向,创新其它渠道服务,如商务会展服务、文化创意服务等,提高广东电子邮政综合竞争力。在接入渠道完善的基础上,形成以信息流带动订单流,继而带动邮政生产、支付、投递、结算各环节的紧密衔接,从而形成一条较为完整的电子商务产业链[9]。

图5 重组优化后的协同物流业务流程

(1)客户上网浏览商品,对某种商品进行需求确认,并完成商品的登记和货款的交付;

(2)邮政系统确认信息后,把客户的需求下订单到供应商;

(3)供应商发货到物流配送中心,同时与物流结算中心进行资金结算;

(4)邮政物流配送中心把商品递送到客户。

21312 以信息流为中心协同运作。各供应商通过与邮政物流总部的网络互联和信息交互,把需要配送的货物直接转运到各配送中心,再由各配送中心向客户投递。因此,在全国的大中城市可建立不同级别的物流管理中心和配送中心,以实现信息流和物流的交换,这是保证邮政物流高效运作的重要条件。

21313 物流结算中心。物流结算中心的主要功能是:资金结算、成本管理、财务统计分析及资本运营。

21314 综合运用现代物流信息技术。在进行实物递送网的建设时,可以通过导入商业智能(BI)、全球定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)等信息技术,节约运营成本,提高配送效率。

21315 联合发展。发展邮政物流业务,还应走联合发展之路,实现与IT信息业的纵向联合,实现与竞争对手(铁路、民航)的横向联合,实现与国外邮政的国际物流外延联合。

3 电子邮政案例分析

电子邮政是全国邮政发展的一个必然趋势,全国各地邮政部门正在纷纷构建自己的电子商务,拓展电子邮政业务并积极探索适合自己发展的商业模式[6-7]。广东邮政作为中国邮政的重要组成部分,其电子商务发展较快,下面以其为例进行分析。

311 广东电子邮政简介

广东邮政在1999年开始运营,当时面对巨大的亏

4 结语

协同电子邮政是中国电子邮政发展的重要方向,因此研究电子邮政价值链、提出电子邮政重组与升级的应用模式是一个重要的课题。本文从电子商务行业的价值链出发,给出了中国电子邮政的行业价值链系统,提出了电子邮政的发展方向和解决方案)))构建一体化协同电子邮政运营模式,对电子邮政的发展具有重要的指导意义。最后以广东电子邮政作为案例,分析和总结了面向协同电子邮政的新业务模式

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吴应良等:面向电子商务的邮政价值链重组与优化

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2008http:

//

CSP的实现及其意义,有利于为我国电子邮政的进一步发展

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作者简介:吴应良(1963-),男,安徽人,博士、教授,研究方向为信息系统与信息管理、知识工程与知识管理、协同电子商务;朱幸燕(1986-),女,梅州人,硕士研究生,研究方向为知识管理,电子商务。

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(本文责编:熊 俊)

(上接第106页)

信息的传递和转换,提高解决问题的能力,这将最终全面推动企业IT能力的提升。

(2)在组织结构的设计中,水平分化、垂直分化的加深、形式化的进一步规范、集权的弱化和分权的加强都将有助于企业组织结构更加灵活、有效率。但空间化的扩大对企业组织结构的影响在本文中尚未得以证明。分析原因可能是由于本文在问卷设计时其信度系数未达到017造成的,今后可以进一步对此方面进行深入研究。

(3)企业在提高信息技术水平时,应该注重培养IT能力。在对IT基础设施投入的同时,也要注意提高员工的IT管理技能和技术技能,特别是要注重IT无形资产的培育。只有这样才能形成企业自身的特性,增加竞争对手模仿的难度,从而使企业获得持续竞争优势的潜力,最终在竞争中脱颖而出。

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5 贡献及进一步研究

本文的贡献在于从构成IT能力的维度、组织结构的维度出发,通过实证研究探究了组织结构与IT能力之间的关系,但在研究过程中仍存在一定的局限性,表现在:

(1)本文在考察组织结构维度时,主要考虑组织结构的内部特征,即从结构性维度考虑,尚未包含影响组织结构的外部环境因素,即关联性维度。

(2)本次调查对象多集中于大型国有企业,在后续调查中可以进一步扩大调查对象,同时应该实施长期连续跟踪调查,进一步了解组织结构与IT能力二者之间的相互作用机制。在今后的研究中,可以对组织结构的各维度、IT能力的各维度之间的相互影响关系进行全面分析。参考文献:

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(本文责编:熊 俊)