团队入住处理程序

Jin Hua Yue International Hotel

POLICIES & PROCEDURES与程序

Subject 主题： 团队入住处理程序 Prepared by Approved by Approved by 准备： 审批： 审批： 房务部总监 总经理 董事长 D.O.R. G.M. Chairman Effective Number 生效：自2015年6月1日起直到另行修改 编号： RD / P&P-003 Distribution 分发：各部门 Page 页数： 1 为完善酒店规章制度和规范前厅部服务流程，提高员工工作效率，更好地为宾客提供优质服务，特将前厅部各岗位责任制及工作程序整理成册。具体内容如下： 程序：

1. 前台主管/领班负责接受团队资料，团队资料一般提前两天下达，接受团体资料时，要确认资料是否齐全，包括：团队名称、国籍、团队人数、抵离日期、用房种类及数量、房价、付款方式，特殊要求等，遇资料不齐或不详时，要及时与销售部所属负责人联系，补全资料；

2. 遇有特殊团队，前台主管/领班要将具体接待要求写在白板上，使全体前台人员知晓，将该团有关信息报前厅经理；

3. 团队用房除非有特殊要求和指定，原则分配低楼层房间；

4. 按排房原则做好预分房间，打印团队分房表核实订房情况与预分情况是否一致； 5. 根据根据团队分房表制做客房钥匙，并依照团队资料填写房卡。

6. 如团队要求前台帮忙分房间时，需提前要求会务组提供相关资料（带有性别的名单、分配要求等）做好分配，客人到达后则按分配好的房号按名单派发钥匙，并做好签名确认（或统一要求负责人核实签名确认）。

7. 团队客人到达后，前台则与团队负责人协调好团队叫醒时间，具体安排、用餐地点、时间及告知所属房间的区域位置等。

8．在团队接待中遇增房或减房以及其他临时特殊需求应由销售部所属团队负责人与团队领队直接协商解

决，根据解决后的结果做好先关的更改内容并在电脑中予以变更。