4）上团前导游员应当做好哪些工作？ 1、熟悉接待计划2、落实接待事宜3、做好物质准备4、语言和知识准备5、形象准备6、心理准备
5）导游人员应当怎样与领队合作？ 1、尊重领队，主动争取配合尊重领队，主要表现在遇事要多与领队磋商；对该团的旅游活动日程和旅行活动安排，一定要征求领队的意见，如果没有原则问题应尽量考虑和采纳他的意见和要求；在旅行计划被迫改变时，在游览项目发生变更时，在增加新的旅游项目时，在旅游者与导游人员发生矛盾时，导游人员都要与领队磋商，实事求是的说明情况，以得到领队的理解和支持。 2、多给荣誉，调动领队积极性在一些可以显示权威的场合，应多让领队出面；要适当发挥领队的特长，使其在旅游者面前有表现的机会；在旅游者面前表现出对领队的尊重，维护其形象，满足其表现欲望，使领队的心态保持平衡。 3、关心领队，支持领队工作尽最大努力帮助领队解决所遇到的实际问题和困难；协助与支持领队的工作并不是取代领队，导游人员要把握好尺度；旅游团领队与旅游者发生矛盾时、旅游者之间出现争执时，应由领队自行调解，导游人员不应介入其中；当矛盾影响到旅游活动的进行时，导游人员应出面协助领队做好调节工作。 4、坚持原则，避免正面冲突无论遇到什么问题都要沉着冷静，坚持原则，分清责任；对领队提出的违反合同内容的不合理要求不能迁就，对于某些侮辱性的言行不能置之不理；要采取适当措施，避免正面公开冲突，要有理、有利、有节地与之交涉，但不能过分纠缠，影响行程。 5、提高技能，掌握工作主动权对于喜欢抢话的领队，最好的办法是先让其亮相一番，可记住其在讲话中的错误和不足，在适当的时候予以纠正；导游讲解要注意扬长避短。
6）旅游团抵达后，地陪要提供哪些服务？ 1、认找旅游团：地陪应站在明显的位置上举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪或旅游者前来联系。如有领队或全陪，应及时与领队、全陪接洽。如没有则与该团成员逐一核实团名、国别（或地区）及团员姓名等。 2、核实实到人数：如出现增加或减少与计划人数不符的情况，要及时通知当地接待社的有关部门。 3、集中清点行李：协助将行李放在安全位置，并提醒旅游者检查其行李是否完好无损，与领队、全陪、接待社行李员（或宾馆行李员）共同清点行李，核对无误后办好交接手续。 4、集合登车提醒旅游者别忘记行李，协助旅游者就坐，检查行李物品是否放稳，礼貌的清点人数，然后请司机开车。
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