仪容仪表及行为规范

仪容仪表及行为规范

仪容仪表

1、穿着公司统一服装，服装要干净、整洁，裤线笔直，服装、衬衫定时清洗及更换。

2、上衣扣要扣整齐，不得挽起衣袖或裤脚。

3、左胸前佩戴工作牌，工作牌一定要佩戴端正。

4、领带打正，领带的下端与皮带的上沿平齐。

5、员工的头发梳理一定要整齐，不留怪异的发型。女员工不要梳披肩发，不装饰艳丽的头饰，长发一定要梳起。男员工不要留大鬓角，头发长不过发界，每天修面。

6、女员工淡妆上岗，不能过于个性化，不要浓妆艳抹。

7、工作时间可佩戴结婚戒指、订婚戒指和手表，不得佩戴其它装饰物品（外露）。

8、手要保持干净、干爽，不要留长指甲和涂擦有色指甲油。指甲的长度以手指前端1毫米为宜。

9、工作时间要穿黑颜色的皮鞋，禁止穿休闲鞋和其他颜色的皮鞋，皮鞋要每天打理。

10、员工除可以染黑发外，不能染其他颜色。

11、女员工上班不能戴耳环，可佩戴耳钉。男员工禁止打耳孔，和佩戴夹式耳环。

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12、工作时间不带有颜色的眼镜。

行为举止

1、工作时间要微笑服务，微笑时要注意尺度与距离，陌生的客人保持1.5米左右，熟人与同事保持在1米左右。微笑时，眼睛要有笑意要笑得自然、真诚，做到笑不露齿，笑不出声。（不得皱眉）

2、坐姿的基本要求：

（1）腰背挺直，双肩放松，两膝并拢，大腿靠紧，两脚尖展开45度或两脚前后在一条直线上；

（2）臀部坐在椅子的前三分之二，腰背挺直，后背不得靠椅背。

站姿的基本要求：

（3）两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可在两脚之间，也可于一脚上；

（4）两腿并拢立直，髋部上提；

（5）脊椎后背挺直，胸略向前上方挺起；

（6）两肩放松，两手在腹前交叉；

（7）颈部挺直，双目平视前方，下颌略收。

（8）不要翘腿、搭腿，有来宾时立即站起迎接。

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3、行走姿态的基本要求：

（1）步伐轻巧、自如、稳健、大方。

（2）步幅：女员工30CM左右，不宜太大；男员工的步幅约50CM左右。

（3）行走速度：女员工每分钟118—130步；男员工每分钟125—145步。

（4）两肩平稳，不得左右晃动，手臂伸直放松，手指自然弯屈；

（5）摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂不超过30度，前后摆动幅度为30—40CM。

（6）上体前驱，提髋屈大腿带动小腿向前迈步。

（7）走路时不要身体摇摆，手插入衣（裤）袋、叉腰或环抱胸前，玩弄手中物品，不要打响指。

4、站姿

（1）站立端庄，眼睛平视，眼睛的余光环顾四周。

（2）嘴微微闭合，面带微笑。

（3）肩放松自然下垂，或交叉在体前，右手放在左手上。男员工双脚分开与肩同宽，女员工双脚并拢。

5、手势

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（1）在客户面前不可用太多的手势。

（2）在为客人指引方向时，伸直手臂与身体成45度角，手指自然并拢指向目标。如目标很远，员工可带客人到指定地点。

（3）不能用手指引路或指引方向。

6、禁止在客户面前修指甲、抓痒、伸懒腰、打哈欠、掏耳朵、抠鼻子、剔牙、整理仪表等。

7、禁止在客户面前争吵、争论、大声喧哗、高声呼叫、打闹、吹口哨、哼小曲、唱歌曲等。

8、禁止给客户、同事取外号。

9、按规范使用礼貌用语、不讲粗话。

10、工作不能玩耍、嬉戏、高声喧哗、制造噪音

11、在可能的前提下，主动为客人开门（车门、大门）、呼电梯等

12、上班时间严禁使用值班室和办公电话拔打私人电话；并不得做与工作无关的事；

13、工作时间内不得、串岗、打闹，争吵。禁止议论严禁动用客人物品；公共区域内禁止大声喧哗，见到客人及公司领导应主动打招呼；

14、不要在工作时间内长时间接听私人电话或聊天，打移动电话。

15、主动与客人（同事）打招呼并问好

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16、不与同事谈论或取笑客人，背后议论客人，与无关人员闲谈、说等。

17、按规定通道出入

18、工作时间不要乘客用电梯（特殊情况除外），不要擅自动用/使用客用物品

19、不要在工作时间内陪同亲友进入工作区域参观、游逛

20、不造谣诬陷或恶意中伤其他员工或损毁公司声誉

21、不要擅自张贴、涂改、撕毁公司的各类通告，乱写乱画

22、不要涂改各类工作记录表格，或不诚实有欺骗的言行

23、不要泄露公司文件、机密、或泄露未执行文件

24、不要擅自离开工作岗位或闲逛打扰他人工作的

25、上班时间不要再客人面前吸烟、嚼香口胶、吃东西

26、站立迎接领导。

27、三人以上交谈要用普通话。

28、遇有急事要加快脚步，不要奔跑

29、两人或多人行走时，不搭肩、拉手、挡住到路。

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30、不要对容貌、体态奇特，穿着奇装异服的客户围观，对社会名人围观索要签名。

31、班前或当值期间忌吃异味食品。

32、不要询问女士的年龄。

33、不询问别人的收入。

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