员工工作标准及工作手册
为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现员工对企业的责任，确定和改善公司、员工和加盟商之间的合作关系，让我们共同达到双赢的目的，制订渠道部员工工作标准和工作手册。
工 作 标 准
一、管理规定
为确保桶装水渠道部，各项工作的顺利开展。在以公司管理制度为基础的前提下，制定
本制度，部门所有工作人员必须严格遵守、执行。
1、渠道部昆明市区的工作人员上岗前，必须配备相应的交通工具。
2、严格按照公司及桶装水销售部考勤制度的规定执行：事假、病假、婚假、产假、迟到、
早退、旷工等处理办法；地州、郊县出差人员，每日上午 8：35 分，利用当地加盟水站座机
电话致电桶装水办公室报道，若不按规定迟报、不报等情况按考勤制度夫定执行。 3、严格按照公司及桶装水销售部管理规定穿着工作服，违反者按相关规定接受处罚。
4、禁止在办公室内做与工作无关事宜，一经发现即退回人力资源部。
5、禁止大声喧哗、吵闹，违反者每次给予
10 元经济处罚。
6、参加会议必须在规定时间提前
5 分钟进入会场，迟到者每次给予 10 元经济处罚。
7、工作场所内电话必须调至静音状态， 会议中不得接听电话， 特殊情况必须到会场外接听。 8、爱护、节约使用公司财物，严禁出现故意损坏或浪费的现象生，一经发现将处予物资价 值的双倍赔偿。
9、经公司报销的私人电话使用规定：在职在岗期间，更换电话号码必须申请，经批准后才
可更换；每日 7：30 至 23：00 必须保障电话畅通，工作事宜联系时发生无故停机，第一次扣
除当月报销电话费的 50%；第二次扣除当月报销的全部电话费。
10、每位工作人员应工作积极主动，发扬吃苦耐劳精神，工作时间内出现擅自离岗、脱岗， 一经发现第一次给予 200 元经济处罚，第二次则退回人力资源部。
11、工作中必须做到公开、公证、公平，不得营私舞弊，有违反者，一经查实即退回人力资
源部。
12、工作人员不得以任何借口向客户、加盟商借钱、借物、索取任何物品，不得收受加盟商 的馈赠等，一经查实即退回人力资源部。
13、不得擅自向客户、加盟商做无根据承诺或传达错误信息、错误指令，否则由当事人自行
承担一切后果及损失。
14、严格执行公司和部门安排的各项工作，凡未按要求按时完成既定工作的，每次给予 50 元经济处罚；未认真执行影响工作开展和工作进度的，则给予调岗或退回人力资源部。15、新加盟水站开业，必须对其进行全面培训和指导帮助。
16、每位员工必须对公司及部门的信息准确传达，
凡要求不对外公开或需要保密、 不得外泄
的，若违反规定一经查实则给予退回人力资源部。
17、渠道部水站管理人员必须在拜访水站时严格、
认真执行水站评分， 昆明并于每月 5 号前
回收各水站绩效考核报表至办公室； 地州 10 号以前，凡未监督水站按时提交或未认真填写的每次处予 50 元经济处罚；
18、渠道部昆明市区所有涉及水站管理的人员工作日，
每周水站拜访率不得低于 40 个水站；
地州郊县管理人员每周拜访率不得低于
30 个水站，并定期提交水站日拜访表， 未按提交或未
50 元经济处罚。
达到拜访比率的，必须写情况说明逐级审批，未说明原因的则给予 二、工作流程
一）、续签加盟合同流程
水站提交加盟申请
区域管理员
编写水站总结告
填写经营现状表
面谈符合情况
限期整改， 重新考核
符合
不符合
退出加盟
由加盟商提交区域主任
整改完成， 重新申请
重新申请
符合 不符合
退出加盟
由加盟商提交部门经理
由部门经理提交系统总监 签订承诺书及新加盟合同
二）、加盟水站形象统一管理
1、按云南山泉加盟水站店面 5S 管理标准，监督加盟水站店面装修、 店内外卫生、物资摆放；
2、按《云南山泉加盟水站操作手册》要求，监督加盟水站员工形象（个人卫生、工作服） 劳保用品（工作服配备、腰包、镊子、毛巾、
一次性脚手套等）；
、
3、按《云南山泉加盟水站操作手册》要求，检查、监督加盟水站送水工具：如送水车辆及
停放、水架。
三）、加盟水站经营证照检查
1、加盟水站经营三证：个体工商户营业执照、食品卫生许可证（或食品安全流通许可证）
税务登记证；
、
2、加盟水站员工工作证件：工号牌、 、健康证、劳动合同、保险（使用机动车送水的员工提
供：驾驶证、行车证、车险） ；
四）、加盟水站对公司文件的传达、执行情况
1、检查加盟水站对公司相关文件的收存及日常管理；
2、检查加盟商及水站员工对公司相关文件的传达、掌握的情况；
3、监督加盟商及水站员工对公司相关文件的执行；
4、负责对加盟水站传达、执行公司相关文件不到位的引导、整改、处罚。
五）、信息收集
1、收集加盟水站、消费者反馈的有关公司产品质量问题； 2、收集消费者反馈意见；
3、收集加盟水站加盟商、员工意见及建议；
4、收集竞品信息。
六）、加盟水站日常经营管理的引导：
1、了解加盟水站的日常经营情况：日均送水量、售票量、开户量（押桶情况）
况（退桶量）、周转物资库存；
、客户流失情
2、掌握加盟水站员工配置、流失情况；
3、检查加盟水站的经营账务：
①、派单的合理性；
②、送水、返桶出入记账；
③、客户资料管理；
④、了解员工收入状况及工资发放；
4、引导加盟水站的日常销售：
①、调查、收集加盟水站服务区域内的潜在市场（如：新建楼盘、薄弱市场、空白市场等）
；
②、引导加盟商开发潜在市场；
5、引导加盟水站建立员工销售的激励措施；
6、引导加盟商制定加盟水站员工管理制度；
7、监督加盟水站执行公司销售政策，控制价格稳定。
七）、工作的协调
1、协调加盟水站之间的纠纷（比如：争抢客户） ；
2、负责协调加盟水站之间物资相互借调等业务关系（如：借水、借水机、促销物资等）
；
3、协助协调加盟商与员工、加盟水站员工与员工之间的矛盾。
八）、水站的培训
1、对加盟水站存在的问题，及时与加盟商进行沟通、引导、要求；
2、根据加盟水站经营管理、发展等需要，针对共性问题组织区域性加盟商沟通交流会；
3、对新加盟水站的经营管理、员工进行培训。
九）、公司制度的执行
1、对水站出现的不合格项及违规行为，按公司制度进行处理；
2、执行云南山泉加盟水站绩效考核，检查加盟水站绩效考核表的更新、保管，并按考核标
准打分。
三、考核制度
一）、考核方式
1、基本工资及岗位工资不纳入考核范围；
2、奖金比例：经理 0.5：主任 0.4：主管 0.3；考核办法〔员工奖金基数×每月送水完成率〕
×30%＋〔员工奖金基数×每月售票完成率〕×
40%＋（员工奖金基数×每月管理考核分值
比率）× 30%；
3、奖金部分考核分为：售票量、送水量、工作达成率；
4、奖金考核部分比例分为：售票量占奖金总额的
30%，送水量占奖金总额的 40%，管理责
任占奖金总额的 30%；
5、管理责任采取扣分制绩效考核，每位人员每月
1 号开始拥有 100 分至月底最后一天进行
统计得出管理责任部分的奖金。
二）、考核办法
考核项目 售票量绩效 考核占 30% 送水量绩效 考核占 40%
考核措施
备 注
占当月
各区域按每月售票量达到计划量的完成情况进行计算， 奖金总额度的 30%；
各区域按每月售票量达到计划量的完成情况进行计算， 奖金总额度的 40%；
占当月
1、违反公司及桶装水日常管理制度每次每项则扣除 2、加盟水站投诉公司人员态度差则每次扣除
5 分；
考 核 类
10 分；
3、不及时传达公司对加盟水站的要求及各项文件，则每次扣 除 10分；
别
4、不认真传达公司文件及要求，导致加盟水站对公司文件及管理责任占
要求不清楚的则每次扣除 5 分；
30%
5、不严格执行公司管理制度或加盟水站管理制度，被公司或
上级发现加盟水站存在违规行为的则每次扣除
5 分；
3 分；
6、不及时反馈市场信息或加盟水站动态，则每次扣除
7、工作范围内所负责的加盟水站若出重大失职或重大管理漏 洞，则扣除当月所有管理部分的奖金；
工 作 手 册
一、渠道部主任：
直接上级：渠道部经理，
管理权限：行使公司所赋予的对“云南山泉”加盟水站的管理权限。
岗位职责：
1、服从公司各项工作安排；
2、完成桶装水销售部下达的各项区域性任务指标；
3、领会公司的文件精神及政策内容， 负责进一步将公司文件精神、 政策内容并对加盟商及水
站员工进行引导，监督执行，并及时向上级汇报；
4、严格按《加盟水站操作手册》内容对加盟水站进行管理、监督，对加盟水站的经营管理提
供相应的指导；
5、对新招商区域市场的调查、规划，并报公司逐级审批后执行；
6、对云南山泉加盟水站合同续签申请及材料的评审，并报公司逐级审批；
7、对加盟水站的店铺选址、搬迁、装修等工作的考察、核实，并报公司逐级审批；
8、引导、监督加盟商及水站员工执行公司促销活动，并按要求跟进促销活动的后续业务；
9、为加盟商及水站员工提供培训，提高水站经营管理能力；
10、对加盟水站店内外形象、员工形象进行监督；
11、对加盟水站的客户服务工作进行监督；
12、协调加盟水站之间的关系；
13、协助加盟商处理渠道部工作管辖范围内的突发性事件；
14、组织内部员工进行业务知识的培训，提高团队成员的整体管理能力；
15、为公司培养或发现具有成长潜力的员工并向公司积极推荐；
16、积极向公司、部门提出有促进发展和积极推动工作的建议；
17、协调水站配合服务部处理客户投诉；
18、实时收集、整理、分析行业内市场情况并及时向上级反馈；
19、掌握加盟商基本情况，分类对加盟商进行经营指导；
20、掌握部门员工的基本情况，并对工作情况进行监督；
21、对公司相关信息做好保密工作；
22、完成公司、部门安排的临时性事务。
二、渠道部主管：
直接上级：渠道部经理，
管理权限：行使公司所赋予的对“云南山泉”加盟水站的管理权限。
岗位职责：
1、服从公司各项工作安排；
2、完成桶装水销售部下达的各项区域性任务指标；
3、领会公司的文件精神及政策内容， 负责进一步将公司文件精神、 政策内容并对加盟商及水
站员工进行引导，监督执行，并及时向上级汇报；
4、严格按《加盟水站操作手册》内容对加盟水站进行管理、监督，对加盟水站的经营管理提
供相应的指导；
5、对新招商区域市场的调查、规划，并报公司逐级审批后执行；
6、对加盟水站合同续签申请及材料的评审，并报公司逐级审批；
7、对加盟水站的店铺选址、搬迁、装修等工作的考察、核实，并报公司逐级审批；
8、引导、监督加盟商及水站员工执行公司促销活动，并按要求跟进促销活动的后续业务；
9、为加盟商及水站员工提供培训，提高水站经营管理能力；
10、对加盟水站店内外形象、员工形象进行监督；
11、对加盟水站客户服务工作进行监督；
12、协调加盟水站之间的关系；
13、协助加盟商处理渠道部工作管辖范围内的突发性事件；
14、组织内部员工进行业务知识的培训，提高团队成员的整体管理能力；
15、为公司培养或发现具有成长潜力的员工并向公司积极推荐；
16、积极向公司、部门提出有促进发展和积极推动工作的建议；
17、协调水站配合服务部处理客户投诉；
18、实时收集、整理、分析行业内市场情况并及时向上级反馈；
19、掌握加盟商基本情况，分类对加盟商进行经营指导；
20、掌握加盟水站的基本情况，并对加盟水站的日常经营管理进行引导、监督；
21、对公司相关信息做好保密工作；
22、完成公司、部门安排的临时性事务。
三、渠道部内勤：
直接上级：渠道部主任，
岗位职责：
1、科学、合理地统计水站售票、送水量销售数据，数据准确率达
100%；
2、收集、整理相关信息和数据，制作日表为部门人员提供销售数据；
3、依据 ISO9001： 2000、公司质量管理体系文件，对公司下发文件进行分类整理；
4、严格按要求向部门员工、水站传达公司文件内容及相关信息；
5、做好部门各类文案的制订或核对、报批、发放及存档；
6、了解招商区域、政策及加盟流程，接待到访客户，收集加盟资料，定期更新招商信息；
7、负责加盟水站合同的签订、管理，提供职权范围内的服务；
8、加盟水站通讯信息的更新及传达；
9、协助区域主管收集、整理水站证照；
10、保管水站员工档案，逐步实现送水员档案管理工作的科学化和现代化；
11、办理水站员工档案的查阅、借用和转递；
13、负责制作和发放水站员工工号牌，领取时认真做好签收手续。
14、按公司规定认真、及时、准确地记载水站工作人员的出勤情况；
15、督促水站员工严格遵守劳动纪律和工作时间，如实地反映水站考勤问题，及时、准确地
统计、汇总考勤；
16、负责水站员的保险档案、工会档案、工健康证等档案的管理
17、水站违规罚款单的填写及管理
18、完成公司、部门领导安排的临时性工作。
四、渠道部工作人员管理工具（见附表）
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