腾讯、移动、网易邮箱分析

一、移动邮箱、腾讯邮箱、网易邮箱邮箱用户体验比较

据艾瑞报告，2009年，国内邮箱数量达到4.5亿，2010年，将达到4.9亿，除腾讯、网易网易邮箱、网易126和雅虎邮箱外，移动移动邮箱邮箱也是异军突起，快速覆盖个人用户市场。另据艾瑞调查，邮箱的稳定性、反垃圾能力、速度、国外通信能力和服务是客户选择的主要因素。本节无法评测性能指标，因此只能从移动邮箱、腾讯邮箱和网易邮箱邮箱的业务、操作、服务及增值方面做比较。

比较项 市场 定位 移动邮箱邮箱 手机端市场 腾讯邮箱邮箱 手机端及PC端切换 网易邮箱邮箱 PC端 备注 随时随地收发共同的追求 占有率 部分省份手机邮箱市场70%规模 业务比较 注册 超简单，无需注册会员只需填写手机号码、验证码等信息即可开通 账号 与手机统一号码，数字格式易记忆，支持别名，不支持域名 空间 免费2G，目前有5元、10元套餐无线扩容 升级 不容易执行升级操作 收费模式 操作比较 登录方式 发短信、彩信收费，扩容收费，网络流量 Wap、web、pop3/smtp和手机pushemail Wap、web、可以根据邮箱状态自动或者手工扩容 无收费功能 升级为随身邮，开通短信功能 随身邮通信通知收费 通过Web方式用户达到50%以上，不支持POP3/smtp 提醒功能简单，主要展示新闻、博客信息，常用操作导航 个人认为腾讯邮箱工作台设计非常到位，如果增加仪表盘更好 界面风格 邮件编辑 分手机短信、彩信编辑，支持纯文本编辑，网盘附件、视频邮件 发邮件 支持定时发送，支持可以更换肤色 自定义logo，更换界面肤色 分腾讯邮箱群邮件、贺卡、明信片、音视频邮件编辑，支持.html文件编辑 支持定时发送、群发不支持群发和大附 不能更换肤色及定义logo 博客照片附件，不支持群发和纯文本编辑，查字典特色功能 与腾讯邮箱号码统一，数字格式，易记忆，支持别名，支持域名 2G，免费无限扩容 2G，免费无线扩容 个人邮箱，免费才是硬道理 20%左右手机邮箱市场份额 需要注册腾讯邮箱账号，登录客户端激活邮箱 约40%个人邮箱市艾瑞2008年数场（业内人士提供） 据 需要注册会员，较麻烦 总的来说，注册方式移动邮箱相对来说很简单 普通数字或字母ID，统一通信才有扩展空间有限，不易记忆 魅力 pop3/smtp和手机pushemail 邮件、生日、事件提状态显示，全视图设计 工作台 邮件提醒，常用操作不易把握全局 导航，公告，天气等，醒，常用操作导航，群发单显 收邮件 单显，超大附件 件 普通分类 普通分类，支持代收 普通分类，腾讯邮箱邮件订阅，许可式收件 通信录 分组管理，支持导入导出，按字母查询 分组管理，支持导入导出，腾讯邮箱好友导入 分组管理，不支持导入 服务及增值 其他特色功能 集成彩信、短信、邮件通知、手机网盘、移动助理等无线应用 腾讯邮箱信息订阅，腾讯邮箱群信息接收，集成个人实用功能，简洁易用 热点、分类、查询，容易定位问题 百宝箱、网盘、随身邮，收费短信通知 实用才是硬道理 帮助中心 热点、查询、分类，容易定位问题 热点帮助、自动答疑、帮助搜索，网易邮箱的自助服务非常到位 自助服务能降低客服成本，提高满意度 与第三方集成 集成短信、彩信、飞信移动功能 集成腾讯邮箱空间、好友、与腾讯邮箱服务打通 与网易新闻、博客整合

二、移动邮箱邮箱如何脱颖而出

成功互联网产品的主要特点是庞大的用户群、很高的活跃度、很好的盈利模式。因此，对于邮箱产品，必须对产品有个清晰的定位，锁定用户群，提供有价值的服务，提升活跃度，通过特有的盈利模式来实现收益。下面介绍一套简单的方案：

吸引注册 增加活跃 增值服务 高端应用

1、保持手机邮箱第一品牌，扩大注册用户数

移动邮箱邮箱依托中国移动品牌及市场优势，保持手机邮箱第一品牌，客户范围是中国移动手机用户。

2009年，中移动用户5.03亿。如果手机邮箱能达到80%的覆盖率，将有4亿的注册用户，有20%的活跃用户，手机邮箱活跃用户将达到8000万。

可以假设下，2010年，通过应用推广、基础业务绑定（话单、报表等）向老客户推广，假设全年转化率为10%，将新增5030万用户；2010年，如果保持2009年增长速度（平均每月净增长571.1万），邮箱能与新增业务捆绑，及时开通免费邮箱，将新增6853.2万用户；

总计，2010年实现新增11883.2万用户。如果未来3年保持响应的转化率和增长速度，移动邮箱邮箱用户数将超过腾讯腾讯邮箱邮箱。 2、加强应用推广，提高活跃率

据报道，移动手机用户2000万左右，活跃用户为400万，活跃度为20%，通过以下各方案提高活跃度。

a,用户细分，在不同领域推广应用，提供针对性服务； b,应用推广，绑定传统业务，如话单、客服咨询等；

c,应用合作，与互联网行业、小区、、学校等合作，提高用户活跃度； d,改善用户体验，功能创新，吸引用户关注； e,多终端访问，保持活跃度。 3、通过细分市场，增值业务创新创收

扩容、在线应用、在线存储、在线编辑、VIP服务、商务应用等增值服务创收。 4、转变思路，寻找盈利点

对于中国移动来说，免费手机邮箱推广具有多方面意义，能完成我们移动互联网的战略目标，引领移动互联网的发展；促进信息产业的发展，对增值相关产品起推动作用；无线互联网用户的增长，能带来足够的流量，实现收益；应用创新、在短信、彩信、语音通信业务上的应用收益，无线营销收益等。 5、关注行业数据和产品数据，灵活决策

因邮箱用户群庞大，邮箱行业和产品数据分析很关键，能够正确指导正确决策，优化各项关键指标，最终赢得用户。