主题游乐公园的满意度研究国内外文献综述 主题公园是一种人造旅游资源，它围绕着一个或几个主题创造一系列有特别的环境和气氛的项目吸引游客。根据旅游体验类型，主题公园可分为五大类，分别是情境模拟、游乐、观光、主题和风情体验。游客存在普遍认知的是游乐型主题公园，亦称游乐园，它以为游客提供刺激的游乐设施和机动游戏为主。情景模拟型主题公园主要指各种影视城。观光型主题公司浓缩了一些著名景观或特色景观，如北京世界公园。主题型公园主要指各类水族馆和野生动物公园。 1.游乐类主题公园的研究 HOLLOWAYJC认为主题公园是自然和人文资源的边际资源、信息资源与旅游经营活动相结合的休闲度假和旅游活动空间，是根据一个特定主题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集娱乐、休闲和服务等设施于一体的现代旅游目的地。董观志将主题公园定义为，“为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态”。欧阳卉认为主题公园要具备四大特征，即：民族性和地域性；功能综合多样；多适应性与可变性；综合性和开放性。国内外许多学者对旅游动机进行了分类。McClung(1991)指出游客在选择主题公园时的影响因素，包括7个外部因素和13个内部吸引因素。Donnelly(1996)把12个州立主题公园分成4种不同的类型，分类的依据是指定的露营地、水上设施、陆地设施、淋浴设施和电力设5类。Peter Dybedal(1998)通过对主题公园经济影响力的概述得出“成功的主题公园对区域旅游有很大的贡献”的结论，从而证明了主题公园对边远地区旅游业发展的作用。Kemperman(2000)验证了人们外出旅游时选择主题公园会受到公园大小、旅行时间、防恶劣天气的设施以及门票价格的影响。 虽然国外学者对主题公园研究特别是对主题公园起源的研究较为充分，但同时也存在一定的不足：对主题公园发展历史的研究主要集中于某一地区或某一阶段，独立、零散，缺少对历史全貌的系统的梳理;研究范围主要集中在北美，尤其是美国，世界上其他地区的研究较少，发展中国家主题公园的研究更少;研究方法缺乏定量研究，大多为定性研究。（2）国内研究进展国内主题公园近年来的迅猛发展引起了国内学者对主题公园研究的关注。国内主题公园的研究方向大致主要集中在行业分析、开发规划、运营管理、旅游者行为等方面。 2.旅游动机的研究 Mcintosh等提出了身体健康动机、文化动机、人际动机、地位和声望动机4种动机类型。乔光辉、陈楠把旅游动机因子分为7类———休息和逃避、活动、归属、挑战、成就和地位、自我实现、追求自然美。美国的心理学家斯坦利·帕洛格通过调查研究发现，一个人的个性心理特征对旅游动机有着重要的影响，不同个性心理特征的人有着不同的旅游动机，进而产生不同的旅游行为。除了个性心理特征之外，还有许多其他因素影响旅游动机：年龄、性别、个人的文化程度与修养、个人的收入情况等个人因素，社会条件、微社会环境条件（即个人所属的社会团体及阶层、周围的人际关系等）等外部因素。郑鹏等指出在学界动机研究理论中，包括马斯洛需要层次论、驱力理论、期待价值、推一拉理论等动力机制，虽然推一拉理论被普遍认同和广泛应用，但是在以往研究成果中推一拉理论把微观领域和宏观领域联系起来，可以有效地解释游客流动，是较为理想与客观的一种理论方法。杨雁说明在旅游动机的研究中，推力是人要旅游的内在深刻原因，并拉力是旅游目的地的具有吸引力的特点。 影响具体目的地或客源地旅游者的主要旅游动机。邱扶东通过调查问卷进行研究，将旅游动机分为身心健康动机、怀旧动机、文化动机、交际动机、求美动机和从众动机等种类型动机，认为年龄、职业和家庭人均收入个因子对旅游动机水平有非常显著的影响。张卫红将旅游动机分为放松、刺激、关系、发展、实现这个不同层次，研究得出精神放松在所有的动机中居首，这显示了放松仍是人们最主要的旅游动机。吴忠宏等以玉山国家公园的游客为研究对象进行分析，得出游客最主要的旅游动机是看风景，松弛身心、远离开尘器等动机。 3.旅游满意度的研究 有的学者以游客为研究对象，认为满意是游客主观的感受，游客的特征会对游客满意产生积极的推动作用。比如，以江宁等（生态旅游景区的旅游情况为例，就景区的解说系统满意度情况进行实证分析，得出结论，在景区的旅游者，不同的年龄阶段、不同的文化背景、不同的职业发展，对景区解说系统的满意度各不相同，但是整体来说与“解说员的解说技巧”具有重要的相互关系，而性别因素则影响不大。赵现红等（对旅华主要群体的旅游满意度情况做出了有效的研究分析发现性别、年龄、职业、旅华次数、方式、旅游动机和欲望等都是满意度的影响因素。旅游者行为方面：保继刚(1996)对深圳锦绣中华和世界之窗的发展、客源市场及旅游者行为进行了调研。董观志(1999)根据对华侨城游客的调查研究，总结了主题公园客源的时空分异规律。李舟(2001)通过对华侨城游客的调查数据的分析，提出了游客行为对国内建设主题公园的重要影响。梁增贤，董观志(2011)以深圳欢乐谷为案例，采用满意度法论证主题公园游客心理容量曲线的性质并检验其影响因素，研究发现主题公园的游客心理容量曲线呈现非单调递减性且心理容量与游客的人口统计变量呈现出一定的相关性。 有的学者考虑管理方面，尤其管理可控的部分。例如，郭燕等通过服务利润理论对景区游客满意度进行了探讨，提出景区游客满意度的影响因素主要有：可进入性、讲解服务、旅游安全、环境卫生、游客容量、管理服务、观景设施、购物及娱乐、旅游资源吸引力和基于门票价格的质量感受。黄晶等利用探索性因子分析方法，认为影响游客满意度实现的因素包括旅游软环境、旅游服务集成供应、基本和非基本旅游服务供应、旅游设施供应等个方面。田坤跃通过—对景区游客满意度影响因素进行实证研究，认为提高景区的质量管理水平和服务综合水平，对实现游客满意具有重要的积极作用。反之，则可能会引发游客的不满、抱怨。 90后个人属性不同，致使其对游乐类主题公园的旅游动机和满意度也会不同。因此可以初步认为90后个人属性的不同，其对于游乐类主题公园的旅游动机会很不一样，满意度影响因素也会不同。90后旅游者到访特定的目的地时会有不同的动机，并且也有不同的满意度水平和标准。因此，整合以前的方法对于了解评估旅游者的动机和满意度来说或许是最有效的，另外会导致重次旅游和推荐其它旅游者。 参考文献 [1]郭静静. 游乐型主题公园游客满意度测评研究[D].浙江工商大学,2012. [2]周优光. 影视型主题公园游客消费行为和营销策略研究[D].浙江师范大学,2012. [3]朱江琼. 主题公园盈利模式研究[D].山东大学,2012. [4]李金. 历史文化主题公园游客感知价值、满意度与行为意向关系研究[D].陕西师范大学,2012. [5]李雪. 成都梦幻岛主题公园游客体验满意度提升策略研究[D].西南财经大学,2012. [6]田丽. 游乐型主题公园游客满意度与门票价格容忍度关系的研究[D].湖北大学,2013. [7]邢权兴. 太原市免费开放城市公园游客满意度测评研究[D].陕西师范大学,2015. [8]梁白冰. 主题公园景观设施应用效果研究[D].合肥工业大学,2015. [9]杜伊凡. 游乐型主题公园感知价值与行为意向关系研究[D].沈阳工业大学,2016. [10]聂芮子. 游乐型主题公园重游动机研究[D].西南大学,2012. [11]李晓丽. 山东省主题公园开发现状与对策研究[D].曲阜师范大学,2014. [12]王欣. 国外主题公园发展成功经验对我国主题公园发展的启示[D].辽宁师范大学,2014. [13] Crompton, J. L. A systems model of the tourist’s destination selection decision process with particular reference to the role of image and perceived constraints. Unpublished doctoral dissertation[D],1977.Texas A&M University, College Station, TX. [14] Dann Gms. Anomie, Ego-enhancement and Tourism[J].Annals Research, 1977, 4(4)：184-194. [15] Iso-Ahola, S. Toward a social psychological theory of tourism motivation： A rejoinder[J]. Annals of Tourism Research, 1982(9)：256-262.