一、陇南全业务收入影响情况
陇南全业务根据前期维护量统计和上周工单实施情况来看，基本可以保证原有维护收入稳定不变。根据测算，如我维护中心要保证原有收入不变，大约每月应完成工单2000张，平均每天完成约为66张，外加专线基础包月10万元，可实现收入54万元。
其按资服务的2000个工，根据预算主要组成。专线故障处理按次服务费，全月保守估计产生600条故障，根据现全业务中心的规定计算，折合为600个工。普通专线巡检按次服务费：1千条普通专线每月巡检8.5%,产生巡检85条，折合为85个工。宽带装移费，按当前维护量每月约安装2000户，每三户算一个工，折合为666个工。宽带维护费，按当前维护量宽带用户3万户，每月约产生投诉故障为用户量的5%及1500户，按2014年实际产生量算，每三户算一个工，折合成500个工。工程配合和验收随工，大约每月产生150个工。
如预算的工单达不到计划要求，我维护中心可根据实际情况进行相应的调整。因陇南移动各县全业务没有专职人员，我方可帮助其完成维护工作以外的其它工作，让其通过工单计工，确保增加一部分计工工单。每月根据工单计划差额情
况，少时通过小区宽带和WLAN巡检补充工单。主动要求配合营销和专线设计勘探增加配合工单。并每周通报工单完成情况，确保工单不多不少，适量运行，确保计划工单完成数量。
二、陇南全业务现主要存在的问题
收入基本能保证的情况下，如何实现维护质量的提升和客户感知是陇南全业务面临的最大问题。随着移动全业务业务的全面发展，全业务已经成为了主流业务，各地市分公司任务也越来越大。我方维护面临的问题也越来越多。2014年陇南移动年工作会期间，各县公司主管领导多次提及我维护人员个人素质差，服务形象达不到要求，员工无工作积极性，员工流动性大，主要原因为工资低，无内动力。全业务中心则要求我维护中心全业务项目部进行工资改革，提升员工积极性，从而提升服务质量和维护形象。
我中心通过调查研究，其它运营商宽带安装人员的工资情况如下。电信一般人员每月约为2800元，其包括基本工资2100元，安装提成约每月为700元，只有一般工伤保险，大部分属包干。联通一般人员每月约为2800元，其包括基本工资加绩效工资，只有一般工伤保险。我公司宽带维护人员工资主要构成，平均基本工资900元+平均绩效工资730元+平均每月单位缴纳保险750元+补助450元+平均宽带奖
励200元=平均每人工资成本3030元。每月为减去保险和个人所缴部分，约拿到手为2010元。
我维护中心的现有维护人员主要为外挂员工，大多只时没有劳务输出，并非长期想从事此职业。对于工资只考虑拿到手多少，导致员工为工资低的一种误解。而绩效工资额度小，再加组长打分差距不大，导致大家吃大锅饭，多劳少劳工资基本一样，不能激发员工积极性，且组长比员多100元补贴，怎能激发带头的积极性。
三、计件绩效工资建议
工资是员工最关心的事情，而员工的工作积极性，才是我们的维护质量最重要的因素。所以希望公司能通过一种新的工资机制，有效提高员工的工作积极性。以下是陇南维护中心提出的计件绩效方案，本月初我已通过报告形式上报分公司，再此我再叙述。
基本工资按原岗位执行，无补助和宽带奖励，全员进行计件绩效，每完成一个工，给予计件绩效60元。宽带安装和维护进行包片派单制，包片人员车辆自理，专线由组长指派单，全市人员可缩减到52人。
人员产生的成本=1851个工*每件绩效60元+52人*（750元单位缴纳保险+900元平均基本工资）
共产生人员成本为196860元，约为19.69万元，比原人员
成本19.38万元增加0.31万元。
以上方案人员成本都比原有成本有所增加，但由于宽带安装和维护进行包片后，车辆由包片人员自理，车辆只负责专线的维护运送工作，全市可减掉一辆车，各县临时租车费用也可随之减少，一辆车每月成本约为8000元，每月约减少租车费用4000元，共减少其它成本1.2万元。其最终为我维护中心全业务维护成本没有增加。
其新合同下的细节问题和工作安排我不再细说，那些我维护中心有能力解决工作方式和方法上的事。我维护中心提出的方案可能根据分公司计划和思路，没有考虑大局和长期发展，也不利于分公司对各维护中心的统一管理，和部分管理办法相抵触，仅供公司参考。
陇南维护中心 石鹏飞
二0一五年四月七日
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