作者：万君 吴迪 程璐 宋梦圆
作者机构：辽宁工程技术大学营销管理学院,辽宁葫芦岛125105 出版物刊名：辽宁工程技术大学学报：社会科学版 页码：186-191页 年卷期：2015年 第2期
主题词：淘宝购物平台 消费者满意度 感知价值 感知质量 实证研究
摘要：结合淘宝购物平台消费者的特点,以CCSI为基础,参考ACSI和ECSI建立淘宝购物平台消费者满意度模型。利用网络调研的方式收集了510份有效问卷,通过结构方程模型方法对提出的模型进行实证检验。实证研究结果表明：在淘宝购物平台中,平台形象、期望质量、感知质量和感知价值与消费者满意度有正相关性,其中平台形象的影响效果最明显,其次分别是感知价值、期望价值和感知质量。构建并验证了淘宝购物平台消费者满意度模型,结论对于淘宝购物平台提升消费者满意度具有参考价值和借鉴意义。
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