敦煌网业务介绍及外贸商户常见问题汇总
目录
敦煌网业务介绍及外贸商户常见问题汇总 .............................................................................................................................. 1 一、
海外买家常见问题汇总 .............................................................................................................................................. 1 1. 货运类 .......................................................................................................................................................................... 2 2. 纠纷 售后类 ................................................................................................................................................................ 2 二、 外贸商户常见问题 ...................................................................................................................................................... 4 商户—常见问题（一）纠纷&处罚 ................................................................................................................................... 5
成交不卖 .............................................................................................................................................................................. 5 避免成交不卖建议： .......................................................................................................................................................... 6 虚假单号： .......................................................................................................................................................................... 6 纠纷...................................................................................................................................................................................... 8 （二）款项相关 .................................................................................................................................................................. 8 新业务速递（一） ............................................................................................................................................................ 10
一、 海外买家常见问题汇总
客户交易中常见重要问题
1. 货运类
卖家说价格设置错误，不给我发货！
什么时候发货？
我的货在哪儿？如何追踪？
运单号无信息，联系卖家无回复，怎么办？
我选择的是DHL，卖家用小包给我发货怎么办？
2. 纠纷 售后类
收到的货物跟网站上的不一样！
质量太差用几天就坏了， 退钱！
开了纠纷，卖家不配合解决问题
卖家让我关了纠纷，但是也没有帮我解决问题
产品没有售后服务
案例—卖家服务受赞！
订单详情
➢ 订单卖家在2月2日发货，DHL运单号是8490332082；
➢ 官网显示2月1日妥投，但买家一直未收到；
➢ 后因长时间未收到货，买家开启了售后投诉；
➢ 买家曾联系DHL，DHL表示货物丢失。买家非常不满意；
➢ 卖家多次与DHL联系，两周后DHL找到货物，并成功投递给买家；
➢ 买家收到货物了很满意，写信给平台，表达他的心情同时也谢谢了卖家wholesaleinchina的帮助。
二、 外贸商户常见问题
商户—常见问题（一）纠纷&处罚
成交不卖
因卖家原因未发货，导致交易失败的行为视为成交不卖
避免成交不卖建议：
合理设置备货期
及时填写有效货运单号
与买家保持沟通，视情况使用延长备货期功能
申诉：发货底单+运单号信息截图
虚假单号：
避免虚假单号建议：
及时填写有效货运单
采用可追踪货运方式，并告知查询网址
关注包裹投递进展
若买家开启投诉，需积极协商解决，并及时提供发货证据
提示：
因不同阶段的处罚程度不同，请卖家朋友们避免虚假单号，有问题及时和解
纠纷
纠纷产生的原因：
如何避免—纠纷
（二）款项相关
提款
提款手续费用
人民币提款：1%收取手续费用，到账：2个工作日
美金提款：
香港汇丰银行：无任何手续费，到账：1个工作日
招商银行：5000美金以上无任何手续费，5000美金以下，每笔10美金，到账：1-2个工作日
其他银行：5000美金以上，平台为其承担大约15美金，中转行大约15-40美金
• 5000美金以下：15美金左右手续费+中转行15-25美金。
• 到账时间：3-4个工作日
• 美金提现不建议选择中国银行或者建设银行
• 建议大家提现时尽量在工作日，并避开周末、节假日等时间。
新业务速递
新业务速递（一）
纠纷流程重构
改造点：
以产品维度开纠纷
建立用户端纠纷中心
纠纷节点倒计时提醒
好处：
更清晰界面、处理流程
以产品维度开纠纷
买家选择真正有问题的产品，避免整个订单一起
开纠纷给卖家带来的损失
建立用户端纠纷中心
历史纠纷信息都完整保留，查找纠纷更便捷
纠纷重要节点倒计时提醒
让卖家更好的把握纠纷处理进程
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