旅游企业微博营销对消费者行为的影响分析

摘要：旅游业是我国的战略性支柱产业，近年来随着信息技术的发展，加速了旅游业与互联网的融合。旅游业与互联网的融合顺应时代发展的要求，是响应国家互联网加发展战略的具体体现。近年来，旅游企业利用微博营销的方式扩大了市场占有率，给旅游企业带来了巨大的经济利益。该文将主要阐述微博营销的概述、旅游企业微博营销对消费者行为的影响并提出旅游企业更好利用微博进行营销的建议。该文旨在促进旅游企业，更好地利用微博营销模式，扩大市场占有率，从而促进我国旅业的可持续发展。关键词：旅游企业；微博营销；消费者行为中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1672-7517(2017)10-0023-041微博营销概述

传统的旅游业经营模式，已经不能够满足现代人的个性化需求。网络营销的模式，有效的弥补了传统营销模式的弊端，能够给广大旅游爱好者提供个性化服务。微博在旅业中的应用，开拓了旅业的发展空间，为旅业的经济增长找到了新的增长点。首先，旅游企业利用微博营销，增大了旅游企业的市场占有率，开辟了全新的宣传途径。据不完全统计，微博的注册用户已经突破了3亿，微博已经发展成为人们不可或缺的互联网交流工具。其次，旅游企业利用微博营销，有利于企业品牌形象的建立。企业品牌建设对于旅游业有着重要的影响，通过微博营销的模式，有利于宣传旅游企业的文化，增加游客认可度。旅游企业通过微博扩散旅游企业的服务产品信息，既降低了宣传成本，又宣传了旅游企业的文化。再次，旅游企业利用微博营销的模式能够改变传统旅游爱好者的消费观念，对消费者的行为有着潜移默化的影响。

销信息的平台。旅游企业通过微博散发宣传信息在时间上较其他传统信息媒介有着便捷性的优势。采用这样的方式，旅游企业既能够简洁的操作就能够达到宣传的目的，而广大旅游爱好者也可以根据微博信息详细实时了解到旅游企业的旅游产品及服务，更是能够精准掌握旅游企业所散发的优惠信息。广大旅游爱好者可以在微博上搜索旅游企业散发的宣传信息，微博平台给广大消费者提供了多种选择，而广大消费者又可以根据自己的喜好以及旅游企业所做出的宣传优惠等选择自己所向往的旅游服务。广大旅游爱好者可以通过微博宣传平台，直接和旅游企业相关服务人员取得联系，能够提前订购到旅游旺季难以购买的景区门票等服务。微博营销策略大大拓宽了旅游企业的市场，也为广大旅游爱好者提供了便捷。微博活动信息有助于旅游企业品牌形象的建立，一个知名品牌的打造不仅要有过硬的质量和优质的服务，更加需要宣传被广大消费者所熟知。微博活动信息能够让广大消费者在耳濡目染的情况下接受旅游企业的文化，从而加强对于该旅游企业品牌的认可程度，微博活动信息有助于旅游企业品牌的建立。

2旅游企业利用微博营销对消费者行为的影响

1)微博活动信息对消费者行为的影响

微博是旅游企业发布信息、宣传旅游产品以及促

收稿日期：2017-08-12修回日期：2017-09-25作者简介：王亚男，女(锡伯族)，辽宁铁岭人，渤海大学管理学院，旅游管理专业。·本栏目责任编辑：代影·

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2)互动频率对消费者行为的影响

互动性是微博平台的特点，旅游企业可以利用微博和广大旅游爱好者进行互动。旅游企业可以利用微博给广大旅游爱好者呈现出旅游企业的文化内涵以及旅游产品、服务等，而广大旅游爱好者可以根据旅游企业的微博信息进行更加细致的了解，从而提升广大旅游爱好者对于旅游企业的认识。利用微博互动是建设绿色智慧景区的重要途径，旅游企业可以根据广大旅游爱好者在微博上给旅游企业及其旅游服务产品反馈建议，做出有针对性的调整措施，不断完善旅游服务产品。旅游企业的微博互动频率和游客量呈正向关系，第一，互动频率越高，旅游爱好者对于旅游企业的文化以及服务产品认知程度越高，从而增加旅游爱好者对于该旅游企业的心理倾向性。第二，旅游企业和广大旅游爱好者的互动频率越高，所收集到的反馈信息越多，越有利于旅游企业的产品及其服务的改善。第三，旅游企业和广大旅游爱好者频繁互动有利于树立良好的企业形象，从而促进旅游企业品牌建设。总而言之，旅游企业和广大旅游爱好者的互动频率越高，越有利于旅游企业的可持续发展，越有利于提升旅游企业的核心竞争力。

3)微博社群信息对消费者行为的影响

通常情况下，广大旅游爱好者都会出于交流认证的目的，自发地建立微博社区。建立微博社区，一方面有利于旅游企业了解广大旅游爱好者的需求以及旅游爱好者关注的问题，另一方面，旅游爱好者能够通过微博社群了解到其他游客对于该景区的评价和建议，从而有利于自身对于该景区有一个客观的认识。通常情况下旅游企业所宣传的旅游景点及服务都是采用扬长避短的策略，尽量放大该旅游企业的闪光点，导致旅游爱好者不能对旅游企业的产品及服务有一个客观的认识，所以其他游客的观点和认识在旅游爱好者心中更具权威性。现如今，微博已经成为重要的宣传媒介，有关于旅游景点及其服务的社群粉丝越多，越有利于促进我国旅业的可持续发展，也有利于旅游企业品牌形象的建立。

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4)微博转发评价数量对消费者行为的影响借助于移动终端和自媒体技术的迅速发展，微博营销成为旅游企业有效宣传的重要途径。旅游企业借助微博转发评价，能够在较短时间内大量传播有关旅游企业的内容。旅游企业之所以借助微博营销，是能够在较短时间内引起广大旅游爱好者的波，这种传播效果是其他宣传方式不可媲美的。微博的评价内容将是旅游企业今后工作的指引方向。旅游业是服务业，广大游客的满意程度将决定着旅游企业的发展，旅游企业只有从广大旅游爱好者的角度来考虑，才能逐渐提升旅游产品及服务的质量，才能在广大旅游爱好者心中有一个良好的口碑。旅游企业能够在微博上散发旅游资讯及旅游知识，众多粉丝将旅游企业的微博进行转发，能够让众多旅游爱好者接受最前沿的旅游资讯，能够精准的向广大旅游爱好者传递旅游信息。

3旅游企业微博营销的建议

1)提升微博管理应用水平

提升微博管理水平，能够有效发挥出微博营销的作用，因此，旅游企业务必重视微博管理水平的提高。提升微博管理水平应从以下几方面做起，第一，由专人负责旅游企业微博监管，及时回复广大旅游爱好者的疑惑。微博营销的优点在于能够让广大旅游爱好者及时了解旅游资讯及产品服务信息，因此，旅游企业应该采取专人负责制，及时对旅游企业的各种资讯和产品进行更新。及时回复旅游爱好者微博信息，能够提升旅游企业在消费者心中的形象，彰显旅游企业服务质量和内涵。第二，将微博营销策略纳入绩效考核。将其纳入绩效考核有利于调动旅游企业员工的工作积极性。通过评价的形式能够让旅游企业员工认识到在微博营销管理中存在的不足以及微博营销考评体系的不足。在绩效评价当中不断发现问题，从而形成一个完善的旅游微博营销体系。第三，注重合作，走向集群化发展。微博营销策略也受到了地域性因素的影响，旅游企业应该注重合作，加强旅游微博营销产业链的建立。旅游企业通过与其他旅游机构进行合作，是克服地形因素的最有效途

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径，采取合作的方式能够了解旅游企业孤立营销的情况。通过合作旅游，企业能够有效整合旅游资讯，从而给旅游爱好者呈现更加全面的旅游信息。现在人们的生活节奏逐渐加快，只有全面的旅游资讯，才能够满足广大消费者的需求。第四，加强与其他社会媒体的融合。微博已经发展成为人们广泛使用的交流工具，微博传播信息采用图文并茂的形式，能够在较短时间内给广大旅游爱好者提供最新和大量的旅游资讯。但是，这样的宣传方式在直观形象性方面和微电影的形式相比还存在着不足。微博营销可以和微电影进行融合，以微电影作为宣传信息的载体，既能够弥补微博宣传缺乏形象直观的弊端，又能够改善微电影传播渠道较窄的缺点。

2)保持旅游企业合理活跃度

相比影响旅游企业微博营销其他因素，微博的活跃程度对广大旅游爱好者有着较弱的影响。就目前而言，旅游企业采用微博营销的策略，呈现出盲目性的特点。主要原因在于，旅游企业不了解潜在客户的结构以及广大旅游爱好者旅游活跃时间。据调查显示，微博用户在上午9点到11点半以及晚上到8点到11点半转发微博、评价微博等行为活跃程度较高。一天之中旅游微博一直处于活跃状态，并不会取得更佳的效果，旅游企业应了解广大旅游爱好者的结构特点以及微博操作行为的变化规律，做出有针对性的营销策略。微指数热议度对于宣传有着重要的影响，旅游企业做好相关调查工作，总结旅游话题热点规律，进而做出有针对性的措施，借助微博热议度，可以有效提升宣传效果。我们就以武夷山景区为例，学习武夷山景区微博营销策略。武夷山景区官方微博会在上午的10点到12点，处于活跃状态，积极散发各种旅游资讯，进而推广武夷山景区的旅游服务产品促销。武夷山景区热词趋势较稳定的时间段趋近正常化宣传。每年的国家节假日，都是旅游景区的旺季，武夷山景区正是借此机会，开展各类主题活动，在微博上制造相关活动话题，有效地推动了武夷山景区微博营销策略的发展。

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3)加强与粉丝互动

微博是一个信息双向的交互平台，旅游企业要想发挥出微博营销的作用，既要及时整理微博信息，发布最新的旅游资讯，又要做到与广大消费者进行及时的互动。首先，从旅游企业角度来讲，及时回复广大旅游爱好者的问题，给广大旅游爱好者一个满意的答复，有助于旅游企业发现自身问题，完善旅游服务。其次，旅游企业要选择互动性强的微博信息进行发布。再次，可通过微博发布信息，调查广大旅游爱好者的社会关系，消费偏好等，既能够让广大旅游爱好者参与其中，又能够帮助旅游企业及时了解广大旅游爱好者的结构特征。最后，旅游企业为广大旅游爱好者呈现一个良好的互动环境，鼓励广大旅游爱好者通过微博评价的形式发表自己的观点和建议，旅游企业从而提取出有价值的信息,改进自身工作。

4)借助网络口碑传播

广大旅游爱好者在选择旅游产品时，通常情况下会听取具有专业性及其可信度较强的评论。意见领袖不仅存在于我们的生活，也同样存在于微博之中。意见领袖在微博众多粉丝之中，有着极高的权威性，这些粉丝都会积极听取意见领袖的相关建议。因此，旅游企业可以借助社会知名人士的相关言论和影响力，借助网络口碑宣传的形式，打破地域界限从而实现微博信息的快速传播。

我们通过参考中国微博蓝皮书，发现网络口碑数量和关系强度都对我国旅游景区的发展有着重要的影响。出于利益角度考虑，广大旅游爱好者更加信赖其他旅行爱好者的评价。因此，旅游企业在推行微博营销宣传的时候，一方面要注重微博信息的质量，另一方面要注重微博信息具有特色性，特色性也是旅游企业进行创新的体现，创新是这个时代的主题，创新的模式能够吸引众多旅游爱好者的关注，从而增加旅游企业官方微博粉丝数量。有效微博粉丝是旅游企业进行宣传的必备条件，旅游企业可以通过借助当今热点话题来吸引粉丝，也可以通过操作简洁的转发有奖活动，来提升微博粉丝数量。通过这样的形式都能够提升旅游企业在广大旅游爱好者心中的地位，从而

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营造一个良好的网络口碑效应。

5)采用事件营销策略

事件营销策略是指旅游企业可以借助当今热点话题，开展微博营销。首先，旅游企业用以吸引广大游客来指引微博策划、组织、吸引粉丝。就目前而言，各大旅游企业在微博信息选择上大多为旅游资讯及其各个旅游企业的产品服务。内容和形式上缺乏特色性，旅游企业要想更好发挥出微博营销的作用，必须结合旅游企业自身特色，在微博平台开展广大游客所关注的活动。例如，举办有奖征集宣传口号活动来增加旅游企业官方微博的粉丝数量。其次，选择当今时代热点话题作为微博的信息。旅游企业的官方微博借助新闻热点话题，找到与旅游景区相切合的切入点，从而提升该旅游景区的影响力。虽然说在权威性方面，微博略逊于新闻媒体，但是微博宣传的方式也有其自身特点。微博营销借助名人助推等形式宣传，能够实现细菌式增长，在较长一段时间内

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发挥微博的影响。比如，在2008年的北京奥运会，各大旅游企业就借助微博热点话题营销策略，在全世界掀起了一股北京旅游的热潮，促进了北京旅游市场的迅速发展，给当地旅业收入起到了极大的促进作用。

4结束语

微博营销对于旅业的发展起到了极大的促进作用，受到了旅游企业和的重视。就目前而言，我国的微博营销有着许多的不完善之处，相信随着旅游业的发展，旅游企业微博营销对消费者行为的研究定会越来越完善。

参考文献：

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2013(14):28-29.

[2]欧阳岚.旅游企业网络营销策略探析——基于小米手机网络营销的比较[J].旅游纵览,2012(4):75-76.

[3]方田红,程进,娄熠玮.WEB2.0模式下旅游企业电子口碑营销策略探究[J].企业经济,2012,31(3):63-66.

宏村南湖摄影：王伟浩仿仿仿仿仿26仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿经济发展研究仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿仿·本栏目责任编辑：代影·